田 麗

(遼寧師范大學(xué) 管理學(xué)院，遼寧 大連 116029)

我國的中小企業(yè)包括個體工商戶在內(nèi)，總量達到4200多萬戶，占企業(yè)總數(shù)的99%以上［1］，是我國經(jīng)濟、社會發(fā)展中的重要力量。與組織架構(gòu)完善、人力充足的大企業(yè)相比，中小企業(yè)在財力、物力、人力上有很多不足，但競爭情報卻能幫助企業(yè)優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，時刻加強對行業(yè)發(fā)展、市場動態(tài)的關(guān)注，保持核心競爭力?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用為中小企業(yè)的發(fā)展提供了良好的競爭環(huán)境，據(jù)2011年3月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，27.8%的中小企業(yè)建立了獨立的企業(yè)網(wǎng)站，94.8%的中小企業(yè)配備了計算機，92.7%的中小企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)達到一個相當(dāng)高的水平?；诹己玫募夹g(shù)平臺，中小企業(yè)只有做好競爭情報工作，才能取得長足的發(fā)展。

一、中小企業(yè)開展競爭情報工作的現(xiàn)狀

(1)獲取方式以人工收集為主。目前中小企業(yè)的競爭情報搜集方式多以人工為主，工作人員能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的需要通過各種渠道來獲取情報。購買競爭情報系統(tǒng)的企業(yè)很少，而且升級很慢，投入與收益不成比例。

(2)競爭情報意識淡薄。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中小企業(yè)中，有專門的情報搜集人員的占44%，沒有專門情報部門但有兼職情報工作的占40%，沒有開展或者對情報工作不看好的占16%。中小企業(yè)對競爭情報由以前的不重視逐步變得重視，但是其情報工作組織不健全，尤其是戰(zhàn)略層對情報的重視度不高。［2］

(3)企業(yè)開始重視競爭情報人才的培養(yǎng)。中小企業(yè)雖然財力、物力有限，不能建立專門的情報部門，甚至沒有專門人員來從事競爭情報工作，但多數(shù)企業(yè)創(chuàng)造機會讓員工與競爭情報科研人員面對面交流，通過討論、講座等形式，加強競爭情報人才能力的培養(yǎng)。

二、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境構(gòu)建的競爭情報服務(wù)模式的特點

(1)綜合性。綜合集成是競爭情報軟件開發(fā)的主導(dǎo)方向。綜合集成包括三個方面:一是商業(yè)智能和企業(yè)已有系統(tǒng)與CIS的集成。前者可以最大限度地發(fā)揮商業(yè)智能對ER中數(shù)據(jù)的利用，從而集成兩者的優(yōu)勢，成為新一代的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理系統(tǒng);后者可減少競爭情報系統(tǒng)與已有系統(tǒng)的信息冗余和不一致性，促進情報的共享和有效利用。二是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的集成，特別是價值高的商業(yè)數(shù)據(jù)庫以及一些學(xué)術(shù)性數(shù)據(jù)庫，以擴展和豐富情報來源。三是解決企業(yè)競爭情報活動當(dāng)中半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)化問題的智能化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫，包括模型庫、情報知識庫等。

(2)全員參與。一般情況下，處于決策和銷售部門的員工對商業(yè)信息比較敏感，而處于執(zhí)行部門和行政部門的員工對于商業(yè)信息不十分敏感。在企業(yè)中被賦予更多責(zé)任和權(quán)限的員工對于競爭信息的敏感性也更強。而全員參與是指參與企業(yè)活動的全體職工接受基本的競爭意識培訓(xùn)、情報能力培訓(xùn)之后，在生產(chǎn)生活中要自覺地、敏感地對企業(yè)周圍環(huán)境作出理智判斷，并將細微的情況通過企業(yè)特定組織通報給情報中樞機關(guān)。鑒于目前中小企業(yè)獲取競爭情報多以人工收集為主，如果員工能夠把收集到的情報在組織內(nèi)部共享，也是一股強大的信息力量。綜合全員的力量，把大量零散的情報進行連續(xù)、完整的收集，可以為高層管理人員決策和部門開展業(yè)務(wù)工作提供支持。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報源分析

1.基于SNS的競爭情報系統(tǒng)

SNS(社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))是一種以各類社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為中心的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)?？梢曰诨ヂ?lián)網(wǎng)建立針對中小企業(yè)的SNS網(wǎng)站，形成特定用戶的人脈聚合平臺，借鑒Facebook的成功經(jīng)驗，完善注冊認證機制，主要針對中小企業(yè)用戶開放，只允許中小企業(yè)的局域網(wǎng)用戶使用，從而保證用戶的一致性。

網(wǎng)站內(nèi)有大量可共享的信息資源，包括日志、視頻、音頻、鏈接等，也可通過“好友”、“關(guān)注”等功能加強用戶間的聯(lián)系，可通過站內(nèi)搜索引擎和添加TAG標(biāo)簽等形式對站內(nèi)資源加以組織，方便使用。企業(yè)也可以使用SNS網(wǎng)站進行形象宣傳、廣告發(fā)布、供求信息瀏覽及信息反饋等。

2.經(jīng)濟情報預(yù)警平臺

經(jīng)濟情報預(yù)警平臺是基于互聯(lián)網(wǎng)建立的對網(wǎng)絡(luò)實施監(jiān)控的平臺，可以為相關(guān)工作人員提供及時、準確的情報信息，分析客戶或潛在客戶的風(fēng)險惡化趨勢，也可以監(jiān)測行業(yè)競爭對手和市場信息，提高組織的競爭地位。企業(yè)可以通過購買的形式獲取軟件。該類軟件是客戶/服務(wù)器的模式，廠商把應(yīng)用軟件部署在自己的服務(wù)器上，客戶根據(jù)需要訂制服務(wù)模塊，向廠商支付費用的多少是根據(jù)訂購服務(wù)的種類和服務(wù)時間的長短而定，通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。

該類軟件的服務(wù)模塊包括經(jīng)濟與政策動態(tài)監(jiān)測、行業(yè)動態(tài)預(yù)警、公司動態(tài)預(yù)警、法律糾紛警示及貿(mào)易糾紛預(yù)警等。數(shù)萬個國內(nèi)外網(wǎng)站可24小時被監(jiān)控，能確保第一時間知道企業(yè)所關(guān)注的行業(yè)、公司及客戶的全方位信息，保證了信息的實時性。利用先進的智能信息處理技術(shù)和專家的風(fēng)險因素判斷，全面提升風(fēng)險預(yù)警信息的采集、分析、加工、整理及流轉(zhuǎn)等處理能力，保證了信息的有效性。

3.中小企業(yè)信息網(wǎng)

中國中小企業(yè)信息網(wǎng)(http://www.sme.gov.cn)是服務(wù)于中國中小企業(yè)的公益性政府網(wǎng)站，由中華人民共和國工業(yè)和信息化部主辦，于2001年8月正式開通。該網(wǎng)站通過先進的技術(shù)手段，收集發(fā)布相關(guān)信息，指導(dǎo)各級政府中小企業(yè)管理部門、各類中介組織為中小企業(yè)提供服務(wù)和開展相關(guān)工作。它是全國中小企業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)工作平臺，同時也是國內(nèi)中小企業(yè)與國際中小企業(yè)開展電子商務(wù)的服務(wù)平臺，以及中小企業(yè)網(wǎng)上貿(mào)易和商業(yè)社區(qū)的服務(wù)平臺，為國內(nèi)的中小企業(yè)之間、國內(nèi)中小企業(yè)和國際中小企業(yè)之間提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，致力成為全球中小企業(yè)交流并進行貿(mào)易的商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站目前有20多個大型頻道，500多個欄目，每天自主發(fā)布大量商業(yè)信息，提供網(wǎng)上交易、商業(yè)拓展等服務(wù)，已經(jīng)成為國內(nèi)中小企業(yè)關(guān)注度最高、訪問量最大的服務(wù)平臺，每日訪問量突破100萬次，全國注冊企業(yè)會員達到200萬家，其網(wǎng)站的內(nèi)容及服務(wù)已經(jīng)成為中國中小企業(yè)關(guān)注的重點。網(wǎng)站的瀏覽人群中有80%以上從事經(jīng)營活動，具有很強的市場參與度。網(wǎng)站在內(nèi)容的實用性與指導(dǎo)意義方面都深具影響力。

4.圖書館信息資源

圖書館的文獻資源包括印刷型文獻和電子文獻數(shù)據(jù)庫，有的圖書館自建數(shù)據(jù)庫，將互聯(lián)網(wǎng)上開放存取的資源鏈接到圖書館的網(wǎng)站，以滿足讀者的需要。圖書館擁有專業(yè)的人力資源，可以開展檢索服務(wù)、定量服務(wù)、查新服務(wù)。有些圖書館還承辦國內(nèi)外的學(xué)術(shù)會議、研討會，這些會議是中小企業(yè)獲取競爭情報、行業(yè)動態(tài)、技術(shù)信息的渠道。

目前，昆山市圖書館著力開展競爭情報工作，在湖南省競爭情報中心的支持下，專門為昆山政府和企業(yè)打造的一個信息情報平臺(平臺網(wǎng)址為http://ks.hnci.gov.cn/)，是該市產(chǎn)業(yè)競爭情報戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。平臺同時能為昆山境內(nèi)企業(yè)提供專業(yè)文獻，降低企業(yè)在研發(fā)設(shè)計中的成本。目前，平臺推出了面向政府決策的“政府參考”四大板塊，開通航空、體育休閑、電子信息、新材料、環(huán)保和新醫(yī)藥六大產(chǎn)業(yè)欄目。該平臺能使昆山企業(yè)增強對競爭情報的認識，運用競爭情報提升競爭力。

5.搜索引擎

搜索引擎大都支持多文檔搜索，百度、谷歌等主流搜索引擎能夠檢索包括3D在內(nèi)的18種類型文件，企業(yè)員工除可以瀏覽跟蹤競爭企業(yè)簡介、商品廣告、交易方式外，還可以借助搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)來搜集國外競爭對手情報。搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)，使得企業(yè)快速了解國外競爭對手的現(xiàn)狀、實力、意圖成為可能。

6.企業(yè)內(nèi)部信息源

企業(yè)員工在人際交往過程中，會了解一些競爭對手的原始信息，企業(yè)應(yīng)重視這部分隱性信息的開發(fā)。情報工作人員經(jīng)過判斷、加工和分析，會從這部分信息中提煉出有價值的情報。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報服務(wù)平臺設(shè)想

獲取競爭情報的途徑很多，若僅使用某一種方法來搜集，使用效率會大大降低。本文構(gòu)建了一個中小企業(yè)競爭情報服務(wù)模型(見圖1)。該模型包括三大模塊:情報采集、情報分析及情報服務(wù)，能夠為工作人員在海量的信息中提供基于主題知識信息的快速提取和分類服務(wù)，以此為基礎(chǔ)提供海量快速情報內(nèi)容檢索、分類統(tǒng)計以及趨勢預(yù)測，構(gòu)建一個面向企業(yè)應(yīng)用的綜合化、低成本、高適用性的競爭情報檢索分析和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)平臺。

圖1 中小企業(yè)競爭情報服務(wù)模型

(1)競爭情報采集子系統(tǒng)。針對企業(yè)的情報需求，通過數(shù)據(jù)采集器，對數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)自動抓取。不同表現(xiàn)形式的源數(shù)據(jù)要進行格式轉(zhuǎn)換、規(guī)范化處理，并進行分類，使之有序化，以適應(yīng)情報分析時數(shù)據(jù)挖掘的需求。將信息存儲在信息庫1中，做好競爭情報分析的準備工作。

(2)競爭情報分析子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)是本模型的核心，對信息庫1中的數(shù)據(jù)進行提煉、固化、過濾、轉(zhuǎn)換及整合，進行結(jié)構(gòu)化并存儲于信息庫2中。解決情報問題時，借助于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對信息庫2中的信息進行綜合分析，包括分類、編制摘要、提取和聚類等智能化處理，向用戶提供情報分析產(chǎn)品。

(3)競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)。競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)要把情報分析產(chǎn)品傳遞給用戶。該系統(tǒng)提供的情報分析產(chǎn)品的形式可以是情報導(dǎo)航、情報檢索、專題服務(wù)、信息訂閱或者個性化訂制服務(wù)。根據(jù)用戶的信息需求，情報系統(tǒng)以用戶事先訂制的服務(wù)形式，以最快的速度將情報發(fā)送給用戶。另外該系統(tǒng)對情報產(chǎn)品提供多途徑的檢索功能，可以把用戶的請求進行智能化處理后，通過情報服務(wù)系統(tǒng)在多種信息源上直接搜尋，用戶可根據(jù)檢索結(jié)果來調(diào)整檢索的策略，使檢索結(jié)果更有針對性。對發(fā)布以后的產(chǎn)品的拷貝、閱讀及修改的權(quán)限進行限制，信息產(chǎn)品在傳遞過程中進行加密等處理，以保證情報的安全。

五、結(jié) 語

中小企業(yè)競爭服務(wù)平臺的設(shè)計，是深化競爭情報服務(wù)的重要內(nèi)容，高效的競爭服務(wù)平臺具有很強的信息搜集、處理和發(fā)布能力，能夠彌補中小企業(yè)情報人員人力不足等缺陷，充分發(fā)揮信息優(yōu)勢，全面提升企業(yè)的核心競爭力。

［1］鄭 昕:我國的中小企業(yè)是我國經(jīng)濟、社會發(fā)展中的重要力量［EB/OL］.(2010－05－10)［2012－03－01］.http://smegx.gov.cn/gxsme/2009/xwpt/article.jsp?id=28168.

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