茅 玲

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息化地迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為信息傳播的重要途徑，高校圖書館作為信息文化的重要傳播窗口，在這種新形勢(shì)下的影響下，高校圖書館應(yīng)該適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)科學(xué)管理，拓寬服務(wù)方式，為讀者提供更高層次的信息服務(wù)，更好地發(fā)揮教育引導(dǎo)作用。本論文以高校圖書館信息服務(wù)模式為研究對(duì)象，分析高校圖書館信息服務(wù)模式內(nèi)容，從而提出了高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新模式以及實(shí)施對(duì)策。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2851（2012）04-0078-02

高校圖書館是信息知識(shí)集散地，是高校教育教學(xué)的重要組成部分,是文獻(xiàn)信息中心,教學(xué)科研的重要輔助,大學(xué)生文化素養(yǎng)提高的重要課堂,是教學(xué)科研的基礎(chǔ)和支柱。近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,高校圖書館硬件建設(shè)已經(jīng)逐步跟上了時(shí)代的步伐,但是,高校圖書館服務(wù)工作卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下師生的要求。高校圖書館服務(wù)工作要跟上時(shí)代的步伐,滿足師生的服務(wù)要求,支持高校教育教學(xué),就必須創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)工作。高校圖書館應(yīng)注重應(yīng)用新技術(shù)，積極改進(jìn)服務(wù)方式、方法，面向讀者開展形式多樣的信息服務(wù)，在科技信息飛速發(fā)展的今天，高校圖書館正在進(jìn)行著前所未有的大變革，讀者服務(wù)由傳統(tǒng)服務(wù)逐步向數(shù)字化、智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變。如何使高校圖書館順應(yīng)時(shí)代潮流，盡快進(jìn)入高科技階段，在為讀者提供信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，使讀者享受到更加人性化的服務(wù)，這是當(dāng)今世界圖書館發(fā)展的方向，很值得認(rèn)真研究。唯有給讀者高效率、高水平的創(chuàng)新服務(wù)才能使圖書館向更高的目標(biāo)發(fā)展。

一、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

隨著信息時(shí)代的到來，圖書館的服務(wù)方式和館藏模式發(fā)生了巨大的變化，以往的服務(wù)觀念已不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，高質(zhì)量的管理和服務(wù)在圖書館的發(fā)展中越來越占據(jù)主導(dǎo)地位，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)意識(shí)尤為重要。高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、參與社會(huì)競爭的武器，也是圖書館可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新就是指圖書館通過各種各樣的途徑，主動(dòng)了解各類讀者的不同需求，分析讀者需求類型及需求特點(diǎn)，并且適時(shí)地更新服務(wù)觀念，改變服務(wù)方式，調(diào)整充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是高校圖書館事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。從一個(gè)行業(yè)、一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)單位來說，不創(chuàng)新就意味著落后，不創(chuàng)新就意味著不適應(yīng)，而創(chuàng)新，就意味著發(fā)展、意味著活力、意味著希望。要?jiǎng)?chuàng)新，首先要有全面創(chuàng)新意識(shí)，即在觀念上、工作思路上、管理上創(chuàng)新，引導(dǎo)圖書館工作人員積極進(jìn)取，注意提高自身素質(zhì)，主動(dòng)更新知識(shí)，在服務(wù)中求創(chuàng)新[1]。創(chuàng)新是信息時(shí)代的發(fā)展要求，新的時(shí)期，高校圖書館應(yīng)通過貫徹以人為本的原則，從傳統(tǒng)的以館藏為中心的服務(wù)模式向以讀者為中心的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變；未來的競爭是服務(wù)競爭。隨著社會(huì)信息的發(fā)展和提高，人們對(duì)知識(shí)的需求越來越多。高校圖書館工作者，不僅要有百問不煩的精神，還要有百問不倒的科學(xué)服務(wù)和創(chuàng)造性服務(wù)。要讓更多的讀者自覺地走進(jìn)圖書館，就必須下大力氣在讀者服務(wù)工作上創(chuàng)新，動(dòng)腦筋想辦法，給“讀者服務(wù)”工作在新的歷史時(shí)期注入新的內(nèi)容，為圖書館事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮更大作用。高校圖書館的核心是服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)是圖書館發(fā)展的主線,是高校圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目標(biāo)。為此,高校圖書館就應(yīng)該確立“ 讀者第一,服務(wù)至上,全心全意為讀者服務(wù)”的現(xiàn)代的富有新時(shí)代內(nèi)涵的圖書館服務(wù)理念,并運(yùn)用其專業(yè)技能和技術(shù)手段為全體師生提供服務(wù)。圖書館是社會(huì)需求產(chǎn)物，其天職就是為社會(huì)提供服務(wù)。圖書館的社會(huì)價(jià)值是通過服務(wù)體現(xiàn)的。

二、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式的內(nèi)容

第一，把網(wǎng)絡(luò)信息資源和本館的文獻(xiàn)資源有效結(jié)合起來，運(yùn)用局域網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)為讀者進(jìn)行特定范圍的文獻(xiàn)信息檢索，甚至全球范圍的文獻(xiàn)信息檢索。高校圖書館局域網(wǎng)要與校園網(wǎng)相兼容,利用校園網(wǎng)資源,進(jìn)行網(wǎng)上檢索、預(yù)約、續(xù)借、查詢借閱,亦可通過館內(nèi)檢索終端直接進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng),檢索其他高校圖書館的館藏文獻(xiàn)。要進(jìn)行二次文獻(xiàn)開發(fā),做好網(wǎng)上資源篩選。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,將期刊的目錄頁掃描,編成資料索引,制成網(wǎng)頁上傳,以供師生館內(nèi)閱讀。在進(jìn)行一次文獻(xiàn)開發(fā)時(shí),要注意對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上無序雜亂的信息資源進(jìn)行篩選,篩選后進(jìn)行整理、組織,擇其重要者將題目做到本館主頁上,并做好相應(yīng)的鏈接,提供給廣大師生。

第二,建立高校圖書館際間資源共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以采、編、流、閱為一體的計(jì)算機(jī)管理，并利用計(jì)算機(jī)與通訊系統(tǒng)相結(jié)合的開放性的圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖書館工作各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面自動(dòng)化控制，對(duì)外并入國際互聯(lián)網(wǎng)。并結(jié)合學(xué)校的校園網(wǎng)，進(jìn)行實(shí)體圖書館和網(wǎng)絡(luò)圖書館的有機(jī)結(jié)合，利用本館主頁指導(dǎo)讀者有效開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，并開通專門的客戶服務(wù)部門隨時(shí)接收讀者的查詢和意見，并統(tǒng)計(jì)問題的相關(guān)信息隨后進(jìn)行有效的處理，幫助讀者以最快的方式獲得需要的信息，通過對(duì)信息的種類進(jìn)行分類，提供便捷的途徑讓讀者獲取所需的信息。從而使圖書館由集中服務(wù)變成散服務(wù)，從面對(duì)面的查找走向網(wǎng)上的查尋。

第三，服務(wù)管理模式標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和計(jì)量化；管理方法的立法化、制度化和條例化；管理隊(duì)伍的專業(yè)化以及協(xié)作形式的國際化和知識(shí)產(chǎn)品的商業(yè)化等，以適應(yīng)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的需要[2]。堅(jiān)持對(duì)富有專業(yè)個(gè)性的特色學(xué)科信息資源的不斷創(chuàng)新，要加大特色學(xué)科信息資源開發(fā)力度，通過各種途徑，進(jìn)行特色學(xué)科信息產(chǎn)品創(chuàng)新，建立起覆蓋國內(nèi)外權(quán)威的最新的特色學(xué)科信息資源庫，整合本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的特色信息資源，引導(dǎo)特色學(xué)科帶頭人建立“個(gè)人網(wǎng)頁”，準(zhǔn)確把握他們的科研進(jìn)展、科研動(dòng)態(tài)和最新科研成果，提供相應(yīng)的特色學(xué)科定題、跟蹤服務(wù)，鼓勵(lì)他們開發(fā)和創(chuàng)造特色學(xué)科信息信息產(chǎn)品。第四，堅(jiān)持采取多樣化的個(gè)性化服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目改革，提供更高層次、更顯示質(zhì)量和水平的特色學(xué)科信息個(gè)性化服務(wù)。在服務(wù)方式上，要針對(duì)專業(yè)特點(diǎn)和個(gè)性化需求，對(duì)特色學(xué)科信息資源進(jìn)行多層次開發(fā)，以適應(yīng)不同層次的特色學(xué)科信息用戶需求；在服務(wù)內(nèi)容上要依托網(wǎng)絡(luò)開展延伸性特色學(xué)科信息服務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)真正成為特色學(xué)科信息服務(wù)的重要陣地；在服務(wù)項(xiàng)目上提供個(gè)性化的特色學(xué)科信息服務(wù)項(xiàng)目，滿足師生們的要求，盡量發(fā)揮圖書館功能的最大化。

3.高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)施對(duì)策

第一，建立完善的“讀者服務(wù)”體系：包括綜合利用外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、復(fù)制服務(wù)、咨詢服務(wù)、檢索服務(wù)、定題服務(wù)、編譯服務(wù)、報(bào)道服務(wù)、展覽服務(wù)、情報(bào)服務(wù)等各種方式，有效地滿足各類讀者對(duì)文獻(xiàn)的不同層次的需求。提供電子服務(wù)：即以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為服務(wù)手段，以網(wǎng)上閱覽、檢索、參考咨詢和查新服務(wù)為主要形式為讀者提供電子信息[3]。開展文獻(xiàn)信息的調(diào)研服務(wù)。包括文獻(xiàn)信息的分析與綜合，對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行綜述、述評(píng)、預(yù)測(cè)、建立數(shù)據(jù)庫等提供文獻(xiàn)信息導(dǎo)向服務(wù)。圖書館要引導(dǎo)讀者正確選擇文獻(xiàn)，幫助讀者解決在學(xué)習(xí)研究工作中，選擇文獻(xiàn)的各種具體問題。并且要積極組織信息資源。根據(jù)讀者的需求，進(jìn)行知識(shí)挖掘和信息增值服務(wù)，對(duì)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行系統(tǒng)排序、有效組織與加工整理，使之有序化、系統(tǒng)化；利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)制作光盤數(shù)據(jù)庫，保存文字圖形圖像和聲音等不同的信息；建立有自己特色的信息網(wǎng)站和文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫。

第二，建立信息反饋機(jī)制，時(shí)常掌握讀者的閱讀動(dòng)態(tài)。圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)展開調(diào)查并進(jìn)行調(diào)查報(bào)告分析，印發(fā)宣傳單收集讀者的意見。

第三，重視培育職業(yè)精神。要培育職業(yè)精神，首先要對(duì)圖書館館員進(jìn)行職業(yè)價(jià)值的宣傳教育，并在此基礎(chǔ)上形成對(duì)圖書館事業(yè)人文理想的認(rèn)同；其次，要引導(dǎo)圖書館館員形成正確的職業(yè)理想、價(jià)值觀念與人生目標(biāo)，使其真正熱愛自己所從事的崗位工作[4]；再次，在人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上，規(guī)范館員的職業(yè)道德行為，協(xié)調(diào)館員內(nèi)部以及與師生讀者之間的人際關(guān)系。圖書館要發(fā)展，就要改變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，變被動(dòng)服務(wù)為主為主動(dòng)服務(wù)。

綜上所述，圖書館是一個(gè)文化的寶庫、信息的樞紐、知識(shí)的集散地。服務(wù)是圖書館的天職，圖書館能夠?yàn)樽x者提供服務(wù)是其生存的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為讀者提供高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)，最大限度地滿足讀者信息需求，是21世紀(jì)高校圖書館為讀者服務(wù)的主題。高校圖書館要認(rèn)真分析服務(wù)對(duì)象的結(jié)構(gòu)變換，采取積極的措施進(jìn)行不斷的改革和創(chuàng)新，高校圖書館要立足于為廣大讀者提供充滿人性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使圖書館永遠(yuǎn)成為讀者汲取知識(shí)養(yǎng)分和獲取智慧果實(shí)的樂土，以此推動(dòng)高校圖書館更好更快的發(fā)展，為培養(yǎng)高質(zhì)量、高素質(zhì)的人才提供有力的支撐。高校圖書館還應(yīng)該針對(duì)現(xiàn)有的狀況認(rèn)真地分析和應(yīng)對(duì)，尋找出更多的信息服務(wù)項(xiàng)目和有效方式，持續(xù)有效提升高校圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)新時(shí)期圖書館的信息服務(wù)功能。

參考文獻(xiàn)

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