付清香

(廣西大學(xué)圖書館，廣西 南寧 530004)

1 資源整合——圖書館信息服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

信息資源整合源于復(fù)合圖書館概念，1996年英國(guó)圖書館學(xué)家薩頓(S.Stton)提出復(fù)合圖書館的概念，即強(qiáng)調(diào)在圖書館館藏資源日益多樣化，尤其是現(xiàn)代知識(shí)媒介的發(fā)展環(huán)境下，進(jìn)行信息資源整合服務(wù)。根據(jù)史丹佛商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授保羅·洛瑪(Paul Romer)的理論:“很多產(chǎn)品是互補(bǔ)的。某一產(chǎn)品單獨(dú)存在，價(jià)值不會(huì)太高。當(dāng)另一產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，彼此的價(jià)值會(huì)同時(shí)提升。以筆為例，若只有筆沒(méi)有紙，沒(méi)人會(huì)用筆;有了紙后，筆和紙的價(jià)值都提升了?！毙畔r(shí)代的資源整合是以用戶為中心，根據(jù)用戶的需求將分散的不同類型的相關(guān)資源通過(guò)某種方式聚合到一起，從而實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)同工作，并以1+1＞2的理念最終形成更具價(jià)值和效率的一個(gè)整體。資源整合已經(jīng)成為圖書館信息服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。

1.1 滿足用戶深層次信息需求

隨著社會(huì)信息化趨勢(shì)的不斷加深，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息資源急劇增長(zhǎng)，數(shù)字出版迅速發(fā)展，圖書館的館藏資源也早已不再局限于傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)，電子數(shù)字資源所占圖書館館藏資源的比例越來(lái)越大。從各高校圖書館網(wǎng)站主頁(yè)尤其是重點(diǎn)高校圖書館網(wǎng)站可以看到，各種類型的學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)在圖書館電子資源館藏網(wǎng)頁(yè)上日益豐富，同一學(xué)科或?qū)ｎ}信息資源分散在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中，不同的數(shù)據(jù)庫(kù)均有著不同的檢索入口，不同數(shù)據(jù)庫(kù)的專業(yè)檢索技術(shù)與途徑也存在著差異，學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)收入學(xué)科范圍及側(cè)重點(diǎn)不同，為了防止信息漏檢，讀者往返于從不同的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索入口，這給讀者檢索利用圖書館資源帶來(lái)較多的不便。高校圖書館是教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，圖書館面對(duì)這種分散的數(shù)字化電子資源應(yīng)該有所作為，開展信息資源整合活動(dòng)，根據(jù)館藏特色和讀者信息需求展開有針對(duì)性的信息服務(wù)，并且從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行課題跟蹤服務(wù)，還可以根據(jù)學(xué)校學(xué)科發(fā)展特色建立相應(yīng)的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足用戶深層次的信息需求。

1.2 滿足用戶個(gè)性化信息需求

個(gè)性化服務(wù)是指圖書館從用戶個(gè)性化信息需求的角度出發(fā)，有針對(duì)性地開展信息服務(wù)工作。個(gè)性化需求是個(gè)體或者某個(gè)特殊群體區(qū)別于其他用戶特征的需求，針對(duì)具有不同的信息需求的個(gè)體和特殊群體，圖書館不應(yīng)該只是信息儲(chǔ)藏地，而要主動(dòng)積極地根據(jù)用戶的需求整合館藏資源，開展多層次多樣化的讀者服務(wù)工作，提高各種文獻(xiàn)的利用率。如公務(wù)員考試、研究生入學(xué)考試等館藏資源的整合以及各種專題和學(xué)科資源的整合，圖書館信息服務(wù)工作應(yīng)該全力滿足用戶個(gè)性化信息需求。

1.3 圖書館實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的必然要求

目前，隨著信息媒體類型的多樣化發(fā)展趨勢(shì)，圖書館館藏資源日益多樣化。與現(xiàn)代各種信息機(jī)構(gòu)如網(wǎng)絡(luò)信息公司、書業(yè)公司等相比，圖書館有著悠久的發(fā)展歷史，與現(xiàn)代各種信息機(jī)構(gòu)相比，作為國(guó)家信息文化公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館，有著明顯的資源全面性的優(yōu)勢(shì)。然而，圖書館存在著公益性以及行政約束性特點(diǎn)，并且經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場(chǎng)等因素上并不占優(yōu)越性，因此，在日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息公司、書業(yè)公司等各種信息機(jī)構(gòu)面前圖書館感到了前所未有的生存危機(jī)。如果圖書館不能以信息服務(wù)求生存，終將被各種信息機(jī)構(gòu)所替代。

信息資源整合服務(wù)給作為信息陣地的圖書館帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。圖書館是收集、整理、保存各種文獻(xiàn)并向讀者提供利用的文化、教育和學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，收集、整理、保存各種文獻(xiàn)是圖書館的基本職能，面對(duì)多元化發(fā)展的文獻(xiàn)資源載體，圖書館文獻(xiàn)整序方式發(fā)生了革命性的變化。整序不再是傳統(tǒng)意義上的編目，而應(yīng)該利用先進(jìn)的搜索引擎技術(shù)來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)不同類型的文獻(xiàn)資源整序。在文獻(xiàn)載體多樣化的發(fā)展環(huán)境下，圖書館應(yīng)該不斷加強(qiáng)學(xué)科專題特色資源導(dǎo)航服務(wù)、專題及特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)以及加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)力度，從而在現(xiàn)有的條件下加大資源整合力度，提高資源配置效率，最大限度地提高和改進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量。

2 資源整合對(duì)當(dāng)前圖書館組織管理模式的新要求

組織管理(Organizational Management)就是通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作、配合、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。組織管理模式是一個(gè)機(jī)構(gòu)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保證，猶如一架機(jī)器的構(gòu)架，是圖書館信息服務(wù)有效進(jìn)行的體制保障，直接影響和制約著圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。資源整合趨勢(shì)發(fā)展的新形勢(shì)對(duì)圖書館組織管理模式提出新的要求。

2.1 以用戶信息需求為中心

社會(huì)信息化發(fā)展要求圖書館進(jìn)行資源整合服務(wù)，同時(shí)圖書館資源整合又必須面向用戶，一切以用戶信息需求為中心。資源整合成為當(dāng)前圖書館信息服務(wù)的核心，脫離了用戶信息需求，資源整合就成為一句空話，只能是浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力。高校圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極采用現(xiàn)代化技術(shù)，實(shí)行科學(xué)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者信息的需要。

2.2 以方便用戶信息檢索為原則

2002年修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第六條明確規(guī)定，高等學(xué)校圖書館應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，以方便讀者和有利于科學(xué)管理為原則，確定本館部(組)、室的設(shè)置，并明確各機(jī)構(gòu)的相應(yīng)職責(zé)。

信息媒體類型的多樣化發(fā)展趨勢(shì)使得信息資源呈現(xiàn)分散狀態(tài)，用戶希望能夠在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)之間提供文獻(xiàn)信息的統(tǒng)一檢索方法。不同格式，不同類型的數(shù)字資源能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫鏈接，實(shí)現(xiàn)“一站式”檢索。圖書館紛紛引進(jìn)功能強(qiáng)大的搜索引擎，實(shí)現(xiàn)一站式檢索服務(wù)。一站式檢索是實(shí)現(xiàn)資源整合服務(wù)的有效途徑。圖書館管理模式必須以方便用戶信息檢索為原則，最大限度地節(jié)省讀者利用圖書館信息資源的時(shí)間，提高讀者利用資源的效率。

2.3 以信息資源開發(fā)和利用為目標(biāo)

高校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。圖書館進(jìn)行用戶信息需求調(diào)查，以信息資源開發(fā)和利用為目標(biāo)，開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和獲取、利用文獻(xiàn)信息的能力。

3 基于資源整合的高校圖書館組織管理模式變革

3.1 現(xiàn)有的組織管理模式對(duì)資源整合的制約

通過(guò)訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站以及和同行交流等方式調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，我國(guó)大多數(shù)圖書館現(xiàn)行主要的管理模式，是一種金字塔形、層級(jí)制、直線形、垂直式的組織結(jié)構(gòu)形式。從上到下，一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一級(jí)，形成一條垂直式的指揮直線。這條直線即為:館長(zhǎng)——副館長(zhǎng)——業(yè)務(wù)部門——文獻(xiàn)庫(kù)室。

傳統(tǒng)的組織管理模式偏重文獻(xiàn)類型管理，導(dǎo)致館藏資源中學(xué)科專題知識(shí)管理分散，學(xué)科讀者往往需要輾轉(zhuǎn)圖書館多個(gè)部門才能查全所需要的學(xué)科或?qū)ｎ}文獻(xiàn)信息，加上由于傳統(tǒng)的組織管理模式中從上到下是一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一級(jí)的行政關(guān)系，部門之間存在著關(guān)系壁壘，彼此之間多半也只局限于業(yè)務(wù)交流，一些部門與讀者更是無(wú)法交流，直接影響讀者利用館藏資源。

3.2 基于資源整合的管理模式變革舉措

資源整合是當(dāng)前圖書館信息服務(wù)的核心。圖書館傳統(tǒng)的組織管理模式卻成為資源整合發(fā)展的瓶頸。本文試圖從資源整合視角來(lái)構(gòu)建圖書館組織管理新模式，即實(shí)行館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下的三維立體式組織管理模式(見圖1)。

圖1 組織管理模式圖

3.2.1 “分工”是一種重要的社會(huì)現(xiàn)象，也是社會(huì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。分工有利于專業(yè)化發(fā)展，有利于提高效率。將分工的概念引入到圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域就可以發(fā)現(xiàn)，讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求發(fā)展到一定程度，就必須有專門的信息服務(wù)部門來(lái)完成文獻(xiàn)信息服務(wù)工作。高校圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，設(shè)置學(xué)科信息服務(wù)部直接面向讀者，將更好地為教學(xué)科研服務(wù)。

實(shí)行館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下的三維立體式組織管理模式仍然由館長(zhǎng)負(fù)責(zé)圖書館的全面工作，變革后的組織管理模式中突顯學(xué)科信息服務(wù)功能，學(xué)科服務(wù)部負(fù)責(zé)人由具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)的學(xué)科館員擔(dān)任，服務(wù)隊(duì)伍由具有相關(guān)學(xué)科背景的館員組成。館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下直接設(shè)置學(xué)科服務(wù)部門有利于圖書館直接面向用戶開展信息服務(wù)工作，有利于高校圖書館為學(xué)校學(xué)科建設(shè)服務(wù)，服務(wù)的針對(duì)性強(qiáng)。目前專業(yè)日益細(xì)分化發(fā)展，學(xué)科服務(wù)部下設(shè)的信息服務(wù)組分工合作，發(fā)揮館員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，與院系保持密切的聯(lián)系渠道。人才緊缺是圖書館普遍面臨的問(wèn)題，當(dāng)前圖書館服務(wù)隊(duì)伍呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，在學(xué)習(xí)型社會(huì)重視在職員工的培訓(xùn)是最有效的辦法?？梢钥紤]讓館員到院系聽課，館員關(guān)注和掌握學(xué)科的學(xué)術(shù)發(fā)展新動(dòng)態(tài)，同時(shí)為院系教學(xué)和科學(xué)研究提供信息保障。

3.2.2 目前圖書館存在編目和驗(yàn)收等業(yè)務(wù)外包趨勢(shì)。近年來(lái)RFID技術(shù)應(yīng)用于圖書館實(shí)現(xiàn)自助借還服務(wù)，自助借還技術(shù)開始在圖書流通業(yè)務(wù)中發(fā)揮著重大的作用，我國(guó)第一臺(tái)“自助圖書館”于2008年4月23日出現(xiàn)在深圳圖書館北門，據(jù)廣西新聞網(wǎng)報(bào)道，2011年10月廣西首次引進(jìn)的“自助圖書館”在廣西圖書館亮相，此外南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館服務(wù)臺(tái)設(shè)置一臺(tái)自助借還機(jī)，節(jié)省讀者借書等候的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展使得圖書館逐漸從繁重的業(yè)務(wù)工作中解放出來(lái)。

變革后的館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下的三維立體式組織管理模式不是要忽略業(yè)務(wù)工作的重要性，而是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作從館藏資源出發(fā)，解除自我封閉，而以讀者信息服務(wù)為中心開展業(yè)務(wù)工作。將業(yè)務(wù)工作和讀者服務(wù)置入學(xué)科服務(wù)部門，并和信息服務(wù)組共同構(gòu)成學(xué)科服務(wù)部三個(gè)核心小組，各司其職，又共同為學(xué)科讀者提供信息服務(wù)。

3.2.3 讀者服務(wù)小組直接面向讀者，在館長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行圖書館組織文化建設(shè)，維系圖書館與讀者之間的良好關(guān)系狀態(tài)，開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和獲取、利用文獻(xiàn)信息的能力。讀者管理小組還深入調(diào)查讀者信息需求，并將讀者信息需求反饋到信息服務(wù)組。信息服務(wù)組通過(guò)信息技術(shù)和資源整合解決讀者深層次的信息需求。三個(gè)核心小組可以實(shí)行崗位輪換制，讓館員熟悉圖書館館藏資源，及時(shí)了解讀者的信息需求，激勵(lì)館員進(jìn)行課題跟蹤服務(wù)，想讀者所想，不斷提升自己的信息服務(wù)能力。在三個(gè)核心小組的共同合作下，圖書館將更加有效地實(shí)現(xiàn)為教學(xué)科研服務(wù)的功能。

4 小結(jié)

隨著館藏文獻(xiàn)日益多元化，圖書館必須以發(fā)展性的眼光和姿態(tài)來(lái)調(diào)整服務(wù)管理模式，針對(duì)讀者的信息需求加強(qiáng)對(duì)館藏信息資源的整合。信息資源整合是信息資源開發(fā)與利用的有力舉措，高校圖書館加強(qiáng)學(xué)科資源整合，能夠更好地為高校學(xué)科建設(shè)服務(wù)。在資源整合發(fā)展趨勢(shì)下變革傳統(tǒng)的圖書館組織管理模式，設(shè)置學(xué)科信息服務(wù)部門直接面向用戶，提高圖書館信息服務(wù)水平和效率，實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。

［1］Charles Oppenheim，Deaniel Smirbson.What is the hybrid library?Journal of Information Science，(2)1999.

［2］普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)大全［EB/OL］.［2012 － 04 － 15］.http://wenku.baidu.com/view/005d665f804d2b160b4ec073.html.

［3］葉丹.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)研究［D］.安徽大學(xué).2010.

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［6］曹志梅，孫杰.圖書館構(gòu)建新型管理模式研究［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2003(6).

［7］鄧珞華，周欣平.中美兩國(guó)高校圖書館管理之比較［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2001(1).