鄧賢峰，張曉海

(南京市信息中心 ，江蘇 南京210008)

隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游信息化已成為提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段。信息已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)力，旅游信息化成為保證旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支持力量。因此加快和加深旅游信息化、智慧化進(jìn)程對(duì)于一個(gè)城市或地區(qū)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展具有重要意義，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

從國(guó)際上來(lái)看，自20世紀(jì)60年代開(kāi)始，信息技術(shù)經(jīng)歷了3次大的創(chuàng)新和發(fā)展：第一次是60年代至80年代初，主要代表技術(shù)是個(gè)人計(jì)算機(jī)，在此基礎(chǔ)上旅游業(yè)出現(xiàn)了以GDS系統(tǒng)為代表的，以提高行業(yè)運(yùn)行效率為目的的信息化起步；第二次是80年代至本世紀(jì)初，主要代表技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與旅游業(yè)結(jié)合產(chǎn)生了在線旅游為首的一系列旅游服務(wù)創(chuàng)新，加速推動(dòng)了傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的進(jìn)程；而近幾年興起的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以認(rèn)為是信息技術(shù)的第三次浪潮，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)，融合應(yīng)用于旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，形成可服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府的一種全新的智慧型旅游業(yè)態(tài)，智慧旅游發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)已經(jīng)具備。

一、國(guó)內(nèi)外智慧旅游發(fā)展研究現(xiàn)狀分析

(一)智慧旅游的發(fā)展方面

當(dāng)前國(guó)際旅游業(yè)信息化已走過(guò)數(shù)十年發(fā)展歷程，總結(jié)分析其中的發(fā)展規(guī)律，其發(fā)展路徑主要體現(xiàn)了西方和東方兩種不同智慧。其中以美國(guó)為首的西方發(fā)達(dá)國(guó)家，主要通過(guò)政府提供制度的保障，激活來(lái)自社會(huì)和民間的智慧，挖掘旅行者的潛在需求，以市場(chǎng)為主體，通過(guò)信息資源整合、信息技術(shù)融合應(yīng)用以及商業(yè)模式創(chuàng)新等手段，推動(dòng)旅游業(yè)智慧化發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的繁榮。如美國(guó)Data.gov網(wǎng)站上線不到一個(gè)月，就有美國(guó)民間一名普通程序員利用其中的全國(guó)航班延誤數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)了航班延誤的免費(fèi)查詢系統(tǒng)，效果遠(yuǎn)超政府提供的同類信息服務(wù)[1]。如美國(guó)的Priceline公司通過(guò)創(chuàng)造性的C2B逆向拍賣商業(yè)模式成為全球最大的在線旅游企業(yè)。

與此相對(duì)的是，東方國(guó)家，包括新加坡、韓國(guó)和中國(guó)等，主要借助于政府的力量，形成國(guó)家和地方規(guī)劃，整合旅游相關(guān)資源，建設(shè)公共服務(wù)平臺(tái)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)市場(chǎng)主體參與的智慧旅游體系建設(shè)，激勵(lì)旅游企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)智慧旅游的跨越式發(fā)展，完成西方發(fā)達(dá)國(guó)家在過(guò)去數(shù)十年方才完成的旅游業(yè)變革。如新加坡政府制定了“智慧旅游計(jì)劃”，通過(guò)建設(shè)“我行由我，新加坡”智能數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)、手機(jī)游平臺(tái)、生物身份識(shí)別平臺(tái)、數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)平臺(tái)、一站式注冊(cè)登記服務(wù)等項(xiàng)目[2]，為游客提供無(wú)縫信息化服務(wù)，為游客提供超乎尋常的旅游體驗(yàn)。韓國(guó)首爾市旅游部門則基于智能手機(jī)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了“I Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，專為來(lái)首爾的旅游者提供的掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)。

在國(guó)內(nèi)，從國(guó)家到地方都啟動(dòng)了智慧旅游創(chuàng)建工作。國(guó)家旅游局部署了“智慧旅游城市”的試點(diǎn)工作，確定南京等18個(gè)城市為首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，各地也相應(yīng)制定了各具特色的智慧旅游行動(dòng)計(jì)劃，并已初見(jiàn)成效。

(二)智慧旅游的研究方面

通過(guò)文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前國(guó)外的研究較少使用“智慧旅游”一詞，且其研究主要關(guān)注旅游信息化的部分領(lǐng)域，如Owaied等提出智能旅游導(dǎo)游系統(tǒng)的框架模型[3]。國(guó)內(nèi)相關(guān)研究主要著力于智慧旅游的概念和內(nèi)涵等，對(duì)智慧旅游的總體構(gòu)架討論較少，且不夠詳實(shí)。如朱珠等提及智慧旅游管理平臺(tái)，指出該體系架構(gòu)主要涉及了全面感知層、云平臺(tái)構(gòu)建層、應(yīng)用服務(wù)層三個(gè)部分[4]；張凌云則提出智慧旅游理論體系需要從智慧旅游的能力、智慧旅游的屬性以及智慧旅游的應(yīng)用三個(gè)層面來(lái)構(gòu)建等[5]。

二、智慧旅游基本架構(gòu)的分析

智慧旅游基本架構(gòu)應(yīng)該是以創(chuàng)新融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，直接在云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行建構(gòu)。以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心、以一體化的行業(yè)信息管理為保障、以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色，四個(gè)體系相互滲透，互為支援、互為動(dòng)力，從而有機(jī)地建設(shè)一體化、敏捷化、數(shù)字化、交互式的旅游發(fā)展新模式，推動(dòng)旅游業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展。

城市智慧旅游的基本架構(gòu)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)應(yīng)落實(shí)在三個(gè)方面：一是充分利用城市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中積累的各種旅游信息資源，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘；二是要慎重選擇城市智慧旅游各個(gè)項(xiàng)目的商業(yè)模式，形成良好的產(chǎn)業(yè)效應(yīng)；三是要緊跟新科技發(fā)展步伐，注重云計(jì)算、云存儲(chǔ)及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)云平臺(tái)的方式整合城市各種文化旅游資源，形成一個(gè)城市的“旅游云”，整體提升智慧旅游的建設(shè)水平。

三、南京智慧旅游的頂層設(shè)計(jì)

“頂層設(shè)計(jì)”原意是指為完成某一大型項(xiàng)目，必須實(shí)現(xiàn)理論一致、功能協(xié)調(diào)、結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、資源共享、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一?！绊攲釉O(shè)計(jì)”是介于規(guī)劃和工程實(shí)施之間的設(shè)計(jì)，其理念和方法已經(jīng)滲入各行各業(yè)，各個(gè)領(lǐng)域，特別是運(yùn)用于信息系統(tǒng)和電子政務(wù)設(shè)計(jì)和建設(shè)中[6]。智慧旅游頂層設(shè)計(jì)是用系統(tǒng)論的方法，對(duì)智慧旅游建設(shè)的各個(gè)方面、各個(gè)層次、各種參與力量、各種正面的促進(jìn)因素和負(fù)面的限制因素進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，理解和分析影響智慧旅游建設(shè)的各種關(guān)系，從全局的視角出發(fā)，對(duì)智慧旅游的基本問(wèn)題進(jìn)行總體的、全面的設(shè)計(jì)，確定長(zhǎng)期的建設(shè)目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，并建立智慧旅游建設(shè)發(fā)展的保障措施，將建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)降至最小。頂層設(shè)計(jì)關(guān)系旅游業(yè)全局，是方向性的舉措。

推進(jìn)南京智慧旅游如果沒(méi)有一種整體性的頂層設(shè)計(jì)，不可避免會(huì)陷入各個(gè)部門各自為政、條條林立、信息孤島的怪圈。通過(guò)南京城市信息化工程建設(shè)的實(shí)踐，不難發(fā)現(xiàn)，不管是信息化建設(shè)還是構(gòu)建智慧城市，一套科學(xué)合理、準(zhǔn)確完整的頂層設(shè)計(jì)極為關(guān)鍵。不遺余力地提升南京城市旅游的功能和品質(zhì)，是構(gòu)建南京智慧旅游的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

(一)南京智慧旅游的概念與特征

南京智慧旅游作為“智慧南京”總體框架的重要組成部分，其概念被總結(jié)為：“智慧旅游”是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。它具有四個(gè)特征：一是以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)；二是以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心；三是以一體化的行業(yè)信息管理為保障；四是以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。

(二)南京智慧旅游建設(shè)的核心目標(biāo)

南京智慧旅游建設(shè)主要實(shí)現(xiàn)三大核心目標(biāo)：一是為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗(yàn)；二是為行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息平臺(tái)；三是促進(jìn)旅游資源深度開(kāi)發(fā)，打造新型旅游文化產(chǎn)品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。

以游客服務(wù)為例，南京智慧旅游將政府掌握的景點(diǎn)、旅行社、賓館、飯店、購(gòu)物、交通等一系列旅游資源整合在一起，形成基于旅游門戶網(wǎng)站、旅游卡及手機(jī)終端的綜合性旅游應(yīng)用服務(wù)，包括為游客提供一站式的查詢、推薦、導(dǎo)航、預(yù)訂、旅游商城、行程規(guī)劃、作品分享等旅行全程一站式的服務(wù)，打造“一張卡、一部手機(jī)游金陵”的智慧型旅游模式。以行業(yè)管理為例，智慧旅游將實(shí)現(xiàn)客流、安全、環(huán)境、導(dǎo)游等數(shù)據(jù)的抽取匯聚，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、信息聚合為管理者在一個(gè)可視化的界面下進(jìn)行多維度的展現(xiàn)和智能化的分析，讓城市和行業(yè)的管理者有的放矢，更好地進(jìn)行內(nèi)部管理，進(jìn)而為行業(yè)和游客服務(wù)。

(三)總體架構(gòu)的設(shè)計(jì)理念

為實(shí)現(xiàn)這三大核心目標(biāo)，南京智慧旅游建設(shè)將在現(xiàn)代信息通信技術(shù)的應(yīng)用支撐下，構(gòu)建資源統(tǒng)籌、信息貫通、應(yīng)用豐富的城市智慧旅游總體架構(gòu)。該架構(gòu)將根據(jù)游客和旅游行業(yè)管理的兩方面需求對(duì)旅游資源進(jìn)行全面的整合，形成智能化的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

1.采用數(shù)據(jù)總線與服務(wù)總線的概念

在總體架構(gòu)內(nèi)部，各個(gè)層次之間需要“縱向”交互，同一個(gè)層次的各個(gè)單元之間也需要“橫向”交互，交互的內(nèi)容包括各種數(shù)據(jù)與服務(wù)等。后端支持體系扮演著數(shù)據(jù)總線與服務(wù)總線的角色，對(duì)各種資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度與協(xié)調(diào)，確保資源內(nèi)部高效、有序的運(yùn)作。在公用資源需要同時(shí)被多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)時(shí)，管理平臺(tái)則開(kāi)啟隊(duì)列服務(wù)，讓各個(gè)系統(tǒng)排隊(duì)有序進(jìn)入；在某一條數(shù)據(jù)鏈路不通時(shí)，則啟用備用數(shù)據(jù)鏈路，保證流程繼續(xù)進(jìn)行；在某項(xiàng)資源負(fù)載過(guò)重時(shí)，進(jìn)行負(fù)載均衡；在出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)前自動(dòng)備份各項(xiàng)資源，確保智慧旅游系統(tǒng)的健壯性等。

2.融入云計(jì)算的理念

從智慧旅游應(yīng)用角度來(lái)看，其后臺(tái)支持體系以及應(yīng)用體系中包含服務(wù)功能的各種資源都應(yīng)融為一體，即統(tǒng)一的“智慧旅游資源云”，這樣，智慧旅游中的應(yīng)用隨時(shí)都可以方便的從這朵“云”里獲取自己需要的數(shù)據(jù)與服務(wù)，也可方便的把自己擁有的資源加入到“云”里面去。

3.體現(xiàn)中央管理平臺(tái)的思想

政府應(yīng)用體系是智慧旅游管理業(yè)務(wù)的集中體現(xiàn)，由于是由統(tǒng)一的后端支持體系進(jìn)行支持，政府應(yīng)用體系建立完善后，即可形成完整的智慧旅游中央管理平臺(tái)。通過(guò)智慧旅游中央管理平臺(tái)，旅游相關(guān)行政管理人員可將智慧旅游各子系統(tǒng)高層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一抽取，形成報(bào)表供實(shí)時(shí)查詢；也可將各種指令與信息高效、完整的下達(dá)到各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)末端。除了相關(guān)的行政管理人員之外，智慧南京的其他模塊，以及其他的智慧城市也可通過(guò)中央管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與南京智慧旅游的系統(tǒng)交互。

四、南京智慧旅游的總體架構(gòu)

南京智慧旅游的總體架構(gòu)主要分為前端的應(yīng)用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺(tái)之下。如圖1所示，虛線上方為前端應(yīng)用體系，下方為后端支撐體系。

圖1 智慧旅游總體規(guī)劃架構(gòu)圖

(一)前端應(yīng)用體系

在智慧旅游總體規(guī)劃架構(gòu)中，前端應(yīng)用體系包含游客、景區(qū)、旅游社、酒店、其他服務(wù)者以及政府六個(gè)實(shí)體以及一套保障體系。他們是智慧旅游的實(shí)際組成部分，各自扮演著不同的角色。其中“游客”與“政府”位于體系的兩端，著重體現(xiàn)了智慧旅游中的旅游體驗(yàn)和政府管理的智能服務(wù)，是智慧旅游的兩條主線。景區(qū)、旅行社、酒店以及旅游在線服務(wù)商等其他業(yè)者共同組成智慧旅游的服務(wù)業(yè)者，他們是游客體驗(yàn)與政府管理的實(shí)際載體。旅游業(yè)各個(gè)實(shí)體之間融匯貫通，共同構(gòu)成無(wú)縫的智慧旅游主體。保障體系則包含環(huán)境、公共安全、交通、醫(yī)療護(hù)理、災(zāi)害防護(hù)五個(gè)方面，保障體系雖不完全直接隸屬于智慧旅游主體，但對(duì)智慧旅游主體的正常、有序運(yùn)作起著非常重要的作用。

1.游客

指使用智慧旅游平臺(tái)的旅行者，游客可通過(guò)車輛卡、市民卡、年卡、旅游卡、手機(jī)移動(dòng)終端、筆記本電腦及觸摸屏等多種方式接入并訪問(wèn)智慧旅游系統(tǒng)，通過(guò)本系統(tǒng)獲取旅游資訊信息，享受旅游信息化服務(wù)。

2.景區(qū)

南京景區(qū)資源豐富，景區(qū)范疇包含長(zhǎng)江、鐘山、玄武湖等自熱風(fēng)光，民國(guó)建筑群等人文風(fēng)光，石頭城、明城墻等歷史遺跡，以及寶船公園、動(dòng)物園等各種園林等等。景區(qū)的系統(tǒng)主要包括電子票務(wù)子系統(tǒng)、旅游資源子系統(tǒng)、客流趨勢(shì)與預(yù)警子系統(tǒng)、基于位置與身份識(shí)別旅游服務(wù)和深度旅游引導(dǎo)等。

3.旅行社

通過(guò)整合各種相對(duì)分散的旅行社業(yè)務(wù)信息、各類資源，將其集成到統(tǒng)一的管理系統(tǒng)之上，提供統(tǒng)一的界面、工作環(huán)境給所有旅行社，并提供一種快速安全的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造及時(shí)匯總、更新的條件，使各個(gè)旅行社之間通過(guò)該系統(tǒng)整合起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)的、緊密聯(lián)系的、高效的、共享的整體。旅行社信息系統(tǒng)要整合現(xiàn)有的旅游企業(yè)信息資源，包括業(yè)務(wù)管理、相關(guān)產(chǎn)品和延伸信息，為旅行社及其服務(wù)對(duì)象構(gòu)建一個(gè)無(wú)縫拼接、統(tǒng)一融合的信息系統(tǒng)。

4.酒店

酒店信息系統(tǒng)提供酒店信息查詢服務(wù)、住房飲食預(yù)訂服務(wù)等基本服務(wù)和評(píng)論打分、服務(wù)投訴、服務(wù)對(duì)比等擴(kuò)展服務(wù)。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)酒店的信息化管理來(lái)強(qiáng)化基本信息管理和誠(chéng)信管理，消除虛假信息，并防止部分惡劣酒店利用系統(tǒng)損害旅游者權(quán)益的情況發(fā)生。

5.其他

其他旅游從業(yè)者主要以旅游在線服務(wù)商以及各種服務(wù)業(yè)者為代表。他們通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)，獲取精確的旅游資源信息，服務(wù)于旅客。涉及的系統(tǒng)有旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)等。

6.政府部門

主要是指旅游行業(yè)管理部門。旅游行業(yè)管理部門通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)獲取精確的旅游資源信息，提高旅游行業(yè)管理水平，宣傳當(dāng)?shù)芈糜纹放?，帶?dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)。政府部門的智慧旅游子系統(tǒng)主要應(yīng)用于：在線信息服務(wù)、中小企業(yè)旅游營(yíng)銷、行業(yè)監(jiān)督管理、智慧行政辦公、應(yīng)急指揮等幾方面。

7.配套保障

配套保障部分包括環(huán)境保障、公共安全、交通保障、醫(yī)療護(hù)理以及災(zāi)害防控等旅游涉及到的各種配套保障應(yīng)用。該部分要實(shí)現(xiàn)智慧旅游與南京市正在建設(shè)的“智慧城市”有機(jī)結(jié)合和緊密銜接，構(gòu)建暢通的信息交互和管理協(xié)同。

(二)后端支撐體系

后端支持體系主要由旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)和基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)兩部分組成，統(tǒng)一為前端應(yīng)用體系提供全面、強(qiáng)大的支持服務(wù)。

1.旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)

“重硬輕軟”、“重應(yīng)用系統(tǒng)，輕信息資源”是目前包括旅游在內(nèi)的相當(dāng)一部分政府部門、企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照。各系統(tǒng)自成體系，信息資源分散、信息共享困難、應(yīng)用水平低下，形成彼此隔離的信息孤島式的信息系統(tǒng)，嚴(yán)重影響各應(yīng)用系統(tǒng)信息資源的有效、高效利用和共享。

因此，南京智慧旅游建設(shè)總體思路從構(gòu)建大旅游格局出發(fā)，從旅游信息化整體和全局出發(fā)，重點(diǎn)考慮和建設(shè)一批戰(zhàn)略性、宏觀性、基礎(chǔ)性和公益性的旅游信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)；并整合和改造現(xiàn)有的各種旅游信息資源，清理、確認(rèn)和制訂數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，為有效地開(kāi)發(fā)利用旅游信息資源打好基礎(chǔ)；制定旅游行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在全市范圍內(nèi)建立有效的旅游資源共享機(jī)制，分級(jí)管理旅游數(shù)據(jù)資源。

典型的旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)包括：GIS地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、游客資源數(shù)據(jù)庫(kù)等。

2.智慧旅游基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)

該部分集成各類資源和應(yīng)用并提供一體化服務(wù)，實(shí)際上是一個(gè)信息接口平臺(tái)，是與上層各種旅游應(yīng)用子系統(tǒng)交互的接口集合。該系統(tǒng)的使用者包括游客、旅游行政管理部門、景區(qū)、旅游服務(wù)業(yè)者以及配套保障部門等。智慧旅游基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)提供資源發(fā)布接口，能夠統(tǒng)一管理和智能調(diào)度各種旅游資源，并提供旅游資源調(diào)控、運(yùn)行態(tài)勢(shì)監(jiān)督、資源使用統(tǒng)計(jì)、旅游情況預(yù)測(cè)等功能。

(三)智慧旅游中央管理平臺(tái)

智慧旅游中央管理平臺(tái)作為南京智慧旅游的大腦和樞紐，在整個(gè)智慧旅游體系架構(gòu)中起到匹配、整合、協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)各個(gè)前端應(yīng)用系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的作用，平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)智慧旅游各子系統(tǒng)相關(guān)高層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一抽取、融合共享的基礎(chǔ)上，與多種配套保障體系相互配合，對(duì)景區(qū)、酒店、旅行社等旅游應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)間的信息共享、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，并為旅游行政管理單位人員提供統(tǒng)一的入口，以進(jìn)行旅游行業(yè)監(jiān)控與管理。

五、結(jié)論

南京作為全國(guó)首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，通過(guò)科學(xué)的智慧旅游規(guī)劃和總體架構(gòu)設(shè)計(jì)，順利地推進(jìn)了智慧旅游建設(shè)的進(jìn)程。南京智慧旅游的一期六大項(xiàng)目已于2011年11月順利完成，開(kāi)始上線運(yùn)行，具體包括智慧旅游中央管理平臺(tái)(含全市GIS數(shù)據(jù)庫(kù)及旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù))、“南京游客助手”手機(jī)客戶端、智慧景區(qū)試點(diǎn)、旅游執(zhí)法e通、鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷平臺(tái)和與市旅游官方網(wǎng)站和微博實(shí)時(shí)互動(dòng)的新型游客體驗(yàn)終端。

從南京智慧旅游建設(shè)的實(shí)踐來(lái)看，其成果實(shí)現(xiàn)了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和顯著的示范效應(yīng)。社會(huì)效益在于完善城市旅游功能，全方位服務(wù)游客，滿足其個(gè)性化需求，提高游客滿意度，提升南京旅游形象和城市美譽(yù)度；經(jīng)濟(jì)效益在于為旅游產(chǎn)業(yè)拓展更加廣闊的市場(chǎng)化空間，有助于打造產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)加速發(fā)展；示范效應(yīng)在于可以很好地銜接“智慧南京”的城市發(fā)展戰(zhàn)略，立足南京，輻射周邊，在國(guó)內(nèi)率先樹(shù)立智慧旅游的典型示范。

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