馮冬梅 于衛(wèi)華

（北京師范大學(xué)圖書館 中國 北京 100875）

1 高校圖書館的地位和作用

1.1 圖書館本身是社會可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分,是人類社會進(jìn)一步發(fā)展的必要前提之一。因此,處理好圖書館信息資源的保存與利用是可持續(xù)發(fā)展的核心?？隙▓D書館信息人員的主體地位和發(fā)揮他們的能力作用是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵;預(yù)知和滿足用戶的信息需求進(jìn)而促進(jìn)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展是可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

1.2 作為高校知識庫和信息資源中心的圖書館能及時掌握知識、文化、信息的動態(tài)變化。了解讀者的個性需求變化,及時調(diào)整館藏結(jié)構(gòu),應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備,提高信息服務(wù)能力,以適應(yīng)讀者的不同需求,保證圖書館在新環(huán)境條件下的生存和發(fā)展,從而為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

1.3 自動化技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，提升了知識、信息資源存藏和使用效率。為信息加工和信息傳遞提供了便利條件一、多元化、個性化服務(wù)的發(fā)展趨勢。

2 高校圖書館管理現(xiàn)狀分析

2.1 新技術(shù)的應(yīng)用對傳統(tǒng)圖書館的沖擊?，F(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用對圖書館發(fā)展的影響是有目共睹的，對傳統(tǒng)圖書館帶來了前所未有的沖擊，迫使傳統(tǒng)的手工方式向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)化。信息技術(shù)革命為圖書館的發(fā)展提供了極為廣闊的空間，推動了圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)由手工方式向計算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，推動了傳統(tǒng)圖書館向自動化圖書館和數(shù)字圖書館發(fā)展。

2.2 國內(nèi)外管理思想對圖書館管理的影響。管理活動存在于人類的一切活動中，并伴隨著人類社會的發(fā)展不斷進(jìn)步，從某種意義講，中國管理學(xué)的多年歷史就是西方管理學(xué)在中國社會全面揉合的過程在圖書館管理中，西方管理思想的影響表現(xiàn)為制度化規(guī)范化在管理中的具體應(yīng)用，遵循科學(xué)的邏輯和管理活動的客觀規(guī)律，強(qiáng)調(diào)科學(xué)的決策定量化標(biāo)準(zhǔn)化的管理 穩(wěn)定有序的組織結(jié)構(gòu)，明確的職責(zé)分工和權(quán)限隸屬關(guān)系，嚴(yán)格的規(guī)章制度和紀(jì)律控制等。

3 高校圖書館的優(yōu)勢

3.1 高校圖書館會越來越多地利用

現(xiàn)代信息和通訊工具，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，開展多元化服務(wù)。發(fā)展中的高校圖書館，不但能使讀者享受到更加人性化的文獻(xiàn)信息服務(wù)，使教學(xué)科研工作更加順利，而且還將以豐富的文獻(xiàn)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為師生提供精神糧食。

3.2 高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)科及讀者的特點開展個性化服務(wù)

個性化服務(wù)是指針對不同用戶的信息需求特點，在對其個性、習(xí)慣、行為、愛好、知識積累等方面進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，采用不同的服務(wù)策略主動提供信息和服務(wù)。主要包括內(nèi)容定制服務(wù)、信息檢索定制服務(wù)、界面定制服務(wù)和信息推薦服務(wù)等形式。開展個性化服務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開展培訓(xùn)，為讀者提供閱讀引導(dǎo)，為專業(yè)教師和研究課題提供服務(wù)，為學(xué)校教學(xué)研究服務(wù)，服務(wù)形式呈現(xiàn)多樣化和個性化。由于館內(nèi)資源已無法滿足讀者日益增長的信息量要求，所以高校圖書館要利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息資源共享，以“一切從讀者需要出發(fā)”為服務(wù)宗旨，為讀者提供“量身定制”的個性化信息服務(wù)。利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識提取、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究解決問題的策略，把圖書館收藏的文字、圖像、聲音等文獻(xiàn)運用現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行處理。

4 高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢

4.1 按一定方式存儲為個性化的最新創(chuàng)新服務(wù)是圖書館可持續(xù)發(fā)展的必由之路。知識服務(wù)已成為21世紀(jì)高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢，是知識經(jīng)濟(jì)時代高校圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。圖書館沒有知識型人才，就不可能有知識型信息服務(wù)，人力資源的開發(fā)是圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在新形勢下,高校圖書館要實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作自動化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息載體數(shù)字化等服務(wù)目標(biāo),必須進(jìn)行觀念上的改變,首先是用人機(jī)制的轉(zhuǎn)變。鞏固和發(fā)展一個圖書館,沒有一支熱愛圖書館事業(yè)、懂業(yè)務(wù)、肯吃苦、高素質(zhì)、穩(wěn)定的職工隊伍是不行的,。高校圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，利用優(yōu)勢，扎實做好知識服務(wù)工作。

4.2 未來參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢。服務(wù)對象由“到館讀者”發(fā)展為“聯(lián)網(wǎng)用戶”。高校圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)是以館藏文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)則以網(wǎng)絡(luò)信息資源和數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，呈現(xiàn)多元化趨勢。

4.3 而且突破了館藏及館舍限制。擴(kuò)大讀者借閱權(quán)限的發(fā)展趨勢，高校圖書館要逐步擴(kuò)大借閱權(quán)限，樹立多服務(wù)、少限制的理念。目前，教師和學(xué)生的不平等現(xiàn)象依然存在。據(jù)統(tǒng)計，圖書館在借閱數(shù)量上實現(xiàn)了教師和學(xué)生地位的平等，并且數(shù)量擴(kuò)大較多，而在期限上仍然是教師多，學(xué)生少，但正逐步邁向解放借閱權(quán)限的進(jìn)程中。在藏書資源有限的前提下，雖然信息資料較為豐富，但各院校都在擴(kuò)招，所以館藏增加的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了學(xué)生增加的比例。必須采取逐步解放的方法，擴(kuò)大借閱數(shù)量，科學(xué)、合理地規(guī)定借閱期限，根據(jù)不同文獻(xiàn)的需求情況分別設(shè)置不同的借閱期限。網(wǎng)絡(luò)信息時代則要求圖書館成為一個貯藏傳播紙質(zhì)書籍文獻(xiàn)及采集數(shù)字信息并重的綜合機(jī)構(gòu),服務(wù)方式由封閉式服務(wù)轉(zhuǎn)向開放式服務(wù),由直接提供文獻(xiàn)服務(wù)專項知識導(dǎo)航服務(wù)。

4.4 利用新的技術(shù)手段為讀者提供多元化、多層次的服務(wù)。如視聽服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息及數(shù)據(jù)檢索服務(wù)、迅速、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)等,讓讀者在圖書館充分體驗和享受超值服務(wù)的人文關(guān)懷。高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新服務(wù)就是要努力使讀者能更加準(zhǔn)確、迅速、有效地找到自己所需的信息。過去那種“重藏輕用”的指導(dǎo)思想、手工作業(yè)文獻(xiàn)的開發(fā)方法、坐等上門的服務(wù)模式顯然不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)校時代讀者的需求。

4.5 館員素質(zhì)有待提高。較低在對讀者服務(wù)的過程中，一些館員的職業(yè)道德有偏差，責(zé)任心不夠，引起一些不必要的麻煩；有的館員對讀者態(tài)度冷漠，不熱情，沒有積極為讀者解決問題，導(dǎo)致讀者懷有不滿情緒；館員的語言藝術(shù)能力低下，工

作方法落后，制止讀者違規(guī)行為的方式過于簡單生硬，讓讀者反感。服務(wù)質(zhì)量不高每個讀者都各有特點，而人的要求也不同，如今，大多數(shù)讀者對圖書館的要求較高，但一些圖書館的服務(wù)質(zhì)量很難達(dá)到讀者的既定標(biāo)準(zhǔn)。因此，讀者通常覺得圖書館的服務(wù)方式單一，服務(wù)內(nèi)容也只是簡單的借閱和一般咨詢，缺乏深度和針對性。新時期圖書館讀者服務(wù)工作的對策。堅持以人為本的服務(wù)理念，提高館員的文化素養(yǎng)加強(qiáng)圖書館員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，全面提高工作人員的素質(zhì)。圖書管理員為讀者服務(wù)的能力決定了讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，這也是做好讀者服務(wù)的關(guān)鍵。我們必須加強(qiáng)圖書管理員的思想素質(zhì)、圖書情報知識、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識、外國語言水平等各方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

4.6 圖書館自動化管理系統(tǒng)充分利用。 圖書館自動化管理系統(tǒng)起源于美國。近年來，國外圖書館自動化系統(tǒng)總的發(fā)展趨勢為:網(wǎng)絡(luò)化；標(biāo)準(zhǔn)化；開放化。我國圖書館自動化系統(tǒng)的研究始于上世紀(jì)70年代中期，但由于缺乏統(tǒng)一的組織與協(xié)調(diào)，其技術(shù)發(fā)展在相當(dāng)長時期內(nèi)，停留在單機(jī)和局域網(wǎng)應(yīng)用階段。直至90年代后期，順應(yīng)國外圖書館自動化系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展潮流，多層客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)大規(guī)模的事務(wù)處理分散到多個硬件平臺之上，便于進(jìn)行系統(tǒng)的靈活配置與高效運行表明了國內(nèi)圖書館系統(tǒng)技術(shù)緊跟國外最新技術(shù)發(fā)展趨勢的能力

4.7 加強(qiáng)建立圖書館危機(jī)管理。圖書館危機(jī)管理是對圖書館運轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的危機(jī)因子和危機(jī)事件從生到死全程全面監(jiān)控處理的管理理論與管理實踐，從這個定義可以看出，圖書館危機(jī)管理是對圖書館危機(jī)事前事中，事后進(jìn)行全面全程監(jiān)控處理的連續(xù)鏈條，它是一種系統(tǒng)工程前，國內(nèi)圖書館危機(jī)管理主要停留在理論探索層面，實踐還相對薄弱，理論研究不深入，缺乏操作性和針對性，若要改變這種現(xiàn)狀，當(dāng)務(wù)之急是傳播圖書館危機(jī)管理理念，推廣圖書館危機(jī)管理方法圖書館危機(jī)管理的基本思想主要有大局意識預(yù)防意識應(yīng)對意識補(bǔ)救意識 轉(zhuǎn)化意識 協(xié)作意識等，危機(jī)的不確定性部分體現(xiàn)于“危險”和“機(jī)遇”并存，所以圖書館在面對危機(jī)時，應(yīng)有轉(zhuǎn)化意識，發(fā)揮人的主觀能動性，實現(xiàn)由“?！钡健皺C(jī)”的轉(zhuǎn)變。

5 高校圖書館的創(chuàng)新

5.1 圖書館管理觀念的創(chuàng)新

5.1.1 開拓創(chuàng)新的觀念。要營造一種激勵創(chuàng)新的環(huán)境，要提高、培養(yǎng)圖書館人創(chuàng)造性的素質(zhì)和創(chuàng)新性的能力，增強(qiáng)整體的創(chuàng)新意識。只有在崇尚創(chuàng)新這樣一種氛圍下，具有創(chuàng)新意識的人才才可能脫穎而出。

5.1.2 創(chuàng)造合作共享的觀念。要擺脫那種小而全、大而全的資源建設(shè)之路，要走資源共享之路。首先要在校內(nèi)做到資源共享，事實上，在某些高校，很難做到校內(nèi)資源共享。比如，院系的資料室，只對本院師生開放，同時該院系的師生很難在其他院系借閱到圖書或者是進(jìn)行資料查閱和信息檢索。因此，共享觀念需要大力宣傳，而且要付諸行動和實踐。

5.1.3 嘗試樹立市場觀念。要樹立信息產(chǎn)業(yè)化的觀念。高校圖書館在很多方面都是無償服務(wù)，市場觀念僅在少數(shù)高校的圖書館得到體現(xiàn)，比如中國人民大學(xué)的書報資料中心，它的信息服務(wù)完全是一種市場行為，有企業(yè)性質(zhì)。作為信息產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)來講，其具備市場觀念是毫無疑問的。高校圖書館，借鑒市場觀念也是很必要的。

5.2 圖書館人事管理的創(chuàng)新

5.2.1 在管理機(jī)制方面，要實現(xiàn)責(zé)權(quán)統(tǒng)一，形成分層負(fù)責(zé)的格局。一方面，圖書館人必須正視新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，不斷更新觀念，充分發(fā)揮在工作中的主體作用，科學(xué)地認(rèn)識每個讀者的閱讀心理，大膽創(chuàng)新服務(wù)讀者的方式，努力在提高服務(wù)質(zhì)量上銳意進(jìn)取，使圖書館充分發(fā)揮傳播知識、創(chuàng)新未來的作用。另一方面，圖書館要把工作人員視為重要的資源和財富，以人為中心，采取動態(tài)管理的現(xiàn)代管理方法，對人員進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，充分挖掘人才、培養(yǎng)人才及合理使用人才，同時對工作人員的思想、心理和行為進(jìn)行合理的輔導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮館員在圖書館改革和建設(shè)中的主觀能動性。

5.2.2 在人才培養(yǎng)上，注重培育創(chuàng)新人才。創(chuàng)新人才的得來有2個途徑:一個是引進(jìn)，第二個是培養(yǎng)。引進(jìn)即從他處引入一些本系統(tǒng)無法提供的人才；培養(yǎng)即對現(xiàn)有員工進(jìn)行繼續(xù)教育。在圖書館的人才培養(yǎng)上，這2種方法必須緊密配合，才能穩(wěn)步推進(jìn)圖書館人才結(jié)構(gòu)的合理優(yōu)化。圖書館現(xiàn)有員工是一支不可忽視的人才隊伍，圖書館應(yīng)運用多種形式培養(yǎng)他們思維的轉(zhuǎn)變和技能的提高，尤其對那些有專業(yè)基礎(chǔ)、發(fā)展?jié)摿Υ蟮臉I(yè)務(wù)骨干館員要進(jìn)行重點扶植，為圖書館的創(chuàng)新發(fā)展備足后勁。人才引進(jìn)也是圖書館壯大人才隊伍、平衡人才結(jié)構(gòu)的重要舉措，圖書館應(yīng)按照自己的發(fā)展規(guī)劃合理、積極地引進(jìn)人才。補(bǔ)充新鮮血液。

5.2.3 圖書館管理制度的創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是整個創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)。在這樣一種開放的社會里，高校圖書館如果完全把自己封閉起來，不和外界接觸，或者只和別的圖書館接觸、只和高校圖書館接觸是不行的，應(yīng)加強(qiáng)與科研單位、企業(yè)的合二。

5.3 高校圖書館在技術(shù)方面的創(chuàng)新技術(shù)

創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新的橋梁和載體，也是圖書館創(chuàng)新的主要形態(tài)。技術(shù)創(chuàng)新是增強(qiáng)圖書館生命力的動力源泉，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的保障。信息時代，用戶多元化、多層次的信息需求，要求圖書館要綜合運用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、主動推送技術(shù)、專家系統(tǒng)等智能化技術(shù)手段進(jìn)行信息服務(wù)；要求圖書館不斷提高其信息資源總體水平，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的搜集與整理、開發(fā)與利用水平，使圖書館的信息服務(wù)工作生動、靈活、多樣、有效。圖書館的一切資源都應(yīng)該圍繞技術(shù)創(chuàng)新能力配置而展開，應(yīng)緊密結(jié)合科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新成果，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)圖書館創(chuàng)新。圖書館要把計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、信息技術(shù)等現(xiàn)代高度發(fā)展的科學(xué)技術(shù)移植過來，推進(jìn)圖書館的創(chuàng)新進(jìn)程。

5.4 對高校圖書館來說，核心競爭力創(chuàng)新是提高其競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)手段

圖書館的核心競爭力是其指圖書館能夠及時掌握用戶需求的變化趨勢，經(jīng)過長期培育建立起來的自身的獨特服務(wù)差別優(yōu)勢。

6 高校圖書館的展望

6.1 服務(wù)內(nèi)容的綜合化。未來圖書館的服務(wù)內(nèi)容將從文獻(xiàn)服務(wù)向信息服務(wù)和知識服務(wù)深化。大量開展的科技文獻(xiàn)加工、整理、檢索工作，將使圖書館的服務(wù)內(nèi)容不再是單一的文獻(xiàn)提供，而是包括信息、數(shù)據(jù)、動態(tài)信息、綜述信息等多方面內(nèi)容在內(nèi)的綜合性服務(wù)。

6.2 資源共享的必然化。迅猛發(fā)展的信息技術(shù)，將使未來圖書館的生產(chǎn)力發(fā)生令人難以想象的變革，圖書館的文獻(xiàn)處理能和服務(wù)能力將憑借計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以幾何級數(shù)增長。將可以實現(xiàn)跨時空組織、整理、加工、查詢與獲取文獻(xiàn)，實文獻(xiàn)的分布式存儲與管理。

綜上所述，創(chuàng)新是信息社會的生命和源泉，作為傳統(tǒng)信息業(yè)的龍頭，高校圖書館更應(yīng)該主動迎接信息時代的挑戰(zhàn)全新的面貌、個性化的服務(wù)方式、特色的服務(wù)手段為知識濟(jì)的發(fā)展提供信息服務(wù)，以文獻(xiàn)信息發(fā)展促進(jìn)知識創(chuàng)新，知識創(chuàng)新推動高校辦學(xué)水平的不斷提升，進(jìn)而促進(jìn)社會的進(jìn)步發(fā)展。

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