李婭

(太原市中心醫(yī)院神內一科 太原 030009)

為貫徹落實2010年全國衛(wèi)生工作會議精神,加強醫(yī)院臨床護理工作,夯實基礎護理,全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,2010年5月神經內科被醫(yī)院定為《衛(wèi)生部關于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程》活動的試點病房,在院領導和護理部的支持、督導下,甄別遵循“以病人為中心,以質量為核心”的宗旨,制定“五心”優(yōu)質護理服務活動項目、細則,率先開展示范病區(qū)工作,進行貫徹執(zhí)行,落實到個人,從中取得了一定成效。

1 實踐

(1)2010年5.12國際護士節(jié)期間,緊密結合“示范工程”活動,廣泛宣傳優(yōu)質護理服務,以弘揚護理行業(yè)精神,樹立護理隊伍專業(yè)形象。同時申請成立優(yōu)質護理服務示范病區(qū),組織全科學習文件內容,領會文件精神及實踐要求,打造本科護理服務品牌。

(2)護理部成立“優(yōu)質護理服務”測評組。沖分發(fā)揮護士長的業(yè)務骨干作用。組織試點科室護士長及護理骨干到省內外知名醫(yī)院參觀學習成功經驗。并在本院交流心得。每月不定期地對我科護理單元實施情況進行測評。對存在的問題進行分析總結。提出整改意見,監(jiān)督整改。每3個月進行滿意度調查。

(3)開展人性化服務。在每一個護理環(huán)節(jié)中,對患者始終融入關愛、尊重的服務理念。在親情的護理行為中,給患者一種依賴感和安全感。

(4)提高臨床護理服務能力和?？谱o理技術水平,塑造護士的良好形象。

①按計劃對各級護理人員進行三基訓練和?？萍寄芘嘤枴?/p>

②工作中落實“首問負責制”,實行主動服務,注重“無縫隙服務,零分鐘接待”的細節(jié)服務。

(5)護理病歷病歷書寫質量的好壞,直接反映了一個科室乃至整個醫(yī)院整體護理水平的高低。

①加強對護士責任心的教育教育護士多與患者進行溝通。建立相互信任的護患關系,使患者在住院期間心情舒暢,對護士信賴,配合治療護理,順利完成護理病歷。

②加強對護理人員業(yè)務素質的培養(yǎng)寫一份高質量的整體護理病歷需要護理人員具有一定的醫(yī)學、護理學、健康教育學、心理學等相關的科學知識。因此,鼓勵護士參加護理大專、本科的函授、自考,定期舉行小講座,請臨床專家和有經驗的高年資護士講課,在實踐中不斷總結、摸索經驗,從而提高整體護理及整體護理病歷的書寫水平。

③討論抽取護理病歷書寫質量較好的,每月組織全科護士進行閱讀、交流、討論,互相學習,取長補短,促進提高。

④加強對護理病歷書寫質量的控制建立科室質控小組,質控人員不定期檢查,以保證整體護理病歷的書寫質量。

2 成效

(1)患者滿意度提升,病床使用率提高。依據(jù)護理部設計的《病人滿意度調查表》,結果顯示:護士責任到位,護理滿足了病人生活所需,護士與病人溝通時間也多了,增加了病人的安全感,病人對護理服務滿意度從90.72%提升到95.46%?；颊邔ψo士長、主管護師、護師姓名知曉率達到97%。病人再次選擇該醫(yī)院、該科室的從62.74%提升到78.92%,大大提高了床位使用率。

(2)護理質量持續(xù)改進,包干制增加了護士自我發(fā)揮的空間,促進護士不斷學習,醫(yī)生認同度從89.25%提升到92.77%,護士認同度從81.65%提升到88.77%。讓科室得到患者的認可,出現(xiàn)“零糾紛,零投訴”。強化了環(huán)節(jié)管理,提高了護理質量。

3 結語

“優(yōu)質護理服務示范工程”活動是護理改革的新起點、新轉折。通過醫(yī)院引導護理部精心組織,科室落實整改護理工作穩(wěn)步前進,護理理論水平,操作技能,溝通技巧明顯提高,護理人員增強了主動服務意識,患者感受到醫(yī)院全新的高水平的服務,同時也得到了醫(yī)院的高度肯定。護理人員重視患者的意見及建議,及時采取相應措施,解決了存在的問題,患者滿意度不斷提高。由于護患溝通增加、護患真情互動,使得服務質量不斷改進。開展優(yōu)質護理服務,贏得患者信賴、護患及醫(yī)護關系明顯改善,首次出現(xiàn)服務“零”投訴。護理單元為患者設立了健康咨詢服務熱線電話,建立健康檔案,方便患者出院后進行病情咨詢,飲食指導,康復知識宣教。為患者提供長期健康保健服務,推動護理工作穩(wěn)步發(fā)展。

[1] 鄧小虹,陳靜.以醫(yī)改為背景深入開展優(yōu)質護理服務[J].中國護理管理,2010,10(11):19.

[2] 王應珍.淺談神經內科實施優(yōu)質護理服務活動的體會禹曉琴[J].醫(yī)學理論與實踐,2011(8).

[3] 王清風,房慶華,賈淑艷,等.獲取最新神經內科開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的體會[J].中國傷殘醫(yī)學,2011(4).