洪懿

江蘇省鹽城市第一人民醫(yī)院團委，江蘇鹽城 224006

志愿者是指志愿貢獻個人的時間和精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進社會進步而提供服務(wù)的人。參與志愿者活動既是在幫助別人、服務(wù)社會，也是在傳播文明、傳遞愛心。在醫(yī)院開展志愿者活動，更能有效拉近人與人之間的距離，緩和醫(yī)患矛盾，樹立醫(yī)院的良好形象。

志愿者工作要緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會主義核心價值體系建設(shè)這個根本，貼近基層、貼近群眾、方便患者，在全院和社會范圍廣泛普及和宣傳志愿者醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿者醫(yī)療服務(wù)精神，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”長效機制，有步驟、多層次、分階段來完善醫(yī)院志愿者服務(wù)工作。

1 大力宣傳發(fā)動

在醫(yī)院和社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍，并能夠充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等大眾媒體的作用，運用新聞報道、言論評論、新媒體等形式，普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識，引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動，營造良好的輿論氛圍，并要通過豐富多彩文化活動，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，正逐步形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境，還可以招募有醫(yī)學(xué)背景的院校學(xué)生和新招錄人員中廣泛宣傳和普及志愿者理念和服務(wù)知識。

2 完善組織管理

志愿者工作小組按照其章程開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動，招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，組織實施志愿醫(yī)療服務(wù)項目，為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權(quán)益。志愿者工作小組能以適當(dāng)方式組織招募志愿者，公告志愿醫(yī)療服務(wù)項目和志愿者條件、數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容。團委應(yīng)該建立醫(yī)療服務(wù)志愿者注冊制度，鼓勵志愿者注冊長期參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動，并為每位招募的志愿者建立個人檔案和志愿者服務(wù)記錄本，為了便于督導(dǎo)和考核，還可以印制志愿者服務(wù)評價簿，便于記錄服務(wù)評價。

3 落實服務(wù)內(nèi)容

3.1 院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)

組織院內(nèi)志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。組織院內(nèi)志愿者，利用休息時間，為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

組織院外醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他各行業(yè)志愿者到院內(nèi)為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。

3.2 基層衛(wèi)生機構(gòu)志愿醫(yī)療服務(wù)

組織市和縣（市）二級以上醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。

組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生、其他各行業(yè)志愿者到城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為患者提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。

3.3 主題性活動志愿醫(yī)療服務(wù)

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。

每年重點組織好“12·5”（國際志愿者日）“志愿服務(wù)在醫(yī)院活動”。以二級以上醫(yī)院為單位，每年都要選擇好一個活動主題，也可以統(tǒng)一主題、統(tǒng)一組織，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對性志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

3.4 社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者，進入城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走村串戶，對廣大城鄉(xiāng)居民開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的宣傳、教育、咨詢等志愿服務(wù)活動。開展無償獻血宣傳和無償獻血者招募志愿者服務(wù)活動。

3.5 大型活動保障志愿醫(yī)療服務(wù)

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

3.6 突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。

3.7 特殊對象志愿醫(yī)療服務(wù)

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)。

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城市或農(nóng)村居民家庭，對慢性病患者、長期臥床病人及其家屬進行生活照料和康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動；開展送溫暖、獻愛心志愿服務(wù)活動。