王 忠 王 鵬 公言奎

(伊犁師范學(xué)院圖書館 新疆 伊寧 835000)

信息時代隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)在高校圖書館中的運(yùn)用，改變了高校圖書館以往傳統(tǒng)單一的讀者服務(wù)內(nèi)容和方式。在新技術(shù)條件下，要構(gòu)建和諧讀者服務(wù)新模式，對高校圖書館員隊伍建設(shè)，及其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)能力提出了新的要求。因此，高校圖書館在進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)的同時，努力提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的館員隊伍，已成為高校圖書館改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平、提高服務(wù)效率、創(chuàng)設(shè)和諧服務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。信息時代，館員隊伍建設(shè)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高知識學(xué)養(yǎng)

館藏文獻(xiàn)資源是高校圖書館開展各項工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。要使館藏資源得以有效開發(fā)、充分利用，增強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資源開發(fā)利用的科學(xué)性、針對性，滿足教學(xué)科研的現(xiàn)實需要，高校圖書館員就必須具備淵博的科學(xué)文化知識素質(zhì)，這就決定了館員的知識結(jié)構(gòu)多元化，這是保障高校圖書館各項讀者工作順利開展的前提和先決條件。

1．要有豐富的文化基礎(chǔ)知識。高校圖書館工作的特點(diǎn)要求館員要根據(jù)高校專業(yè)、學(xué)科設(shè)置，以及讀者需要掌握豐富的科學(xué)文化知識，主要體現(xiàn)在“博”上，不僅要對哲學(xué)、社會科學(xué)知識有一定的把握，而且還要對自然科學(xué)知識要有一定的了解。雖然一般情況下，館員不需要對這些知識掌握的多么精深，但應(yīng)努力做到宏觀上的把握。如果館員能具備某些專深的專業(yè)知識，就更有利于讀者工作的深入開展。館員只有不斷提高自身的科學(xué)文化修養(yǎng)，才能不斷加強(qiáng)與讀者情感上的交流，心理上的溝通，需求上的判斷，才能不斷提高讀者服務(wù)的實際效果。

2．要有精深的圖書館學(xué)專業(yè)知識。高校圖書館讀者工作是一項專業(yè)性、科學(xué)性較強(qiáng)的工作，無論是定題服務(wù)和參考咨詢，還是文獻(xiàn)編目和文獻(xiàn)檢索等，都需要圖書館學(xué)的專門知識。扎實的圖書館學(xué)專業(yè)知識，是館員知識結(jié)構(gòu)的核心部分，主要應(yīng)體現(xiàn)在“淵”上，這是館員勝任不同環(huán)境各項讀者工作的內(nèi)在因素和重要保證。館員必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高圖書館學(xué)專業(yè)知識修養(yǎng)，才能適應(yīng)各種環(huán)境讀者服務(wù)工作的需要，不斷提高讀者服務(wù)的水平。

3．要有基本的現(xiàn)代化信息技術(shù)知識。信息時代，現(xiàn)代化信息技術(shù)在高校圖書館中得以廣泛運(yùn)用，使網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化已成為高校圖書館的現(xiàn)實工作環(huán)境。不懂得現(xiàn)代信息技術(shù)知識，就難以適應(yīng)信息化時代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館事業(yè)和讀者服務(wù)工作發(fā)展的需要，現(xiàn)代信息技術(shù)知識，已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館員必須掌握的重要基礎(chǔ)知識之一?，F(xiàn)實環(huán)境的改變要求館員必須具備一定的計算機(jī)操作能力和計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，了解網(wǎng)絡(luò)的基本情況，并能熟練運(yùn)用重要的網(wǎng)絡(luò)檢索工具，為讀者開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，只有這樣，才能適應(yīng)信息化時代高校圖書館現(xiàn)代化讀者工作的實際需要，不斷提高讀者服務(wù)的質(zhì)量。

二、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高信息素質(zhì)

信息時代，伴隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，館員不再只是知識信息的收藏者、組織者、傳播者等傳統(tǒng)服務(wù)角色，而是不僅將繼續(xù)保留傳統(tǒng)服務(wù)角色，而且還承擔(dān)起了知識信息的導(dǎo)航者、生產(chǎn)者、建設(shè)者，以及讀者學(xué)習(xí)的幫助者、指導(dǎo)者、教育者等新型服務(wù)角色。這就要求高校圖書館員在信息時代，不但要具備基本的傳統(tǒng)素質(zhì)，還應(yīng)該擁有更高的信息素質(zhì)。

1．培養(yǎng)創(chuàng)新人才需要館員具備信息素質(zhì)。高校圖書館的服務(wù)育人職能是高等教育的重要組成部分，也是高校圖書館員的重要職責(zé)。為國家、為社會造就大批高素質(zhì)勞動者和建設(shè)者，培養(yǎng)大批專門人才和復(fù)合型創(chuàng)新人才，是高校圖書館服務(wù)育人的根本任務(wù)。我國的現(xiàn)代化建設(shè)需要人才，信息時代呼喚人才，參與國際競爭依靠人才，人才已成為國家科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)繁榮、社會發(fā)展、綜合國力的決定因素。信息素質(zhì)是人才在信息社會的必備素質(zhì)，信息素質(zhì)已成為信息社會的第一素質(zhì)，信息技術(shù)已成為信息社會的第一技術(shù),缺乏信息素質(zhì)的人，就可能成為信息社會的“文盲”。高校圖書館在服務(wù)育人時，要努力使讀者建立起“信息就是資源”、“信息就是效益”、“信息就是生存權(quán)”、“信息就是生產(chǎn)力”的信息價值觀，樹立信息觀念，掌握信息技能，規(guī)范信息道德，成為信息化時代新型人才的必備素質(zhì)。而這都需要館員首先具備良好的信息素質(zhì)，館員具備信息素質(zhì)是高校圖書館培養(yǎng)人才的重要前提。

2．適應(yīng)現(xiàn)實工作環(huán)境需要館員具備信息素質(zhì)。高校圖書館中現(xiàn)代化信息技術(shù)的成功運(yùn)用為其各項工作注入了新的內(nèi)涵。其文獻(xiàn)采訪、文獻(xiàn)加工、文獻(xiàn)分編、文獻(xiàn)管理、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)開發(fā)、流通閱覽、參考咨詢、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、查新服務(wù)等各項工作都已實現(xiàn)了現(xiàn)代化?，F(xiàn)代化信息技術(shù)已經(jīng)成為高校圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化的決定性力量和主導(dǎo)因素。高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)實工作環(huán)境要求館員必須具備良好的信息素質(zhì)，只有這樣，館員才能適應(yīng)新的環(huán)境，順應(yīng)新的發(fā)展，擔(dān)當(dāng)新的角色，承擔(dān)新的工作，開展新的服務(wù)。館員具備信息素質(zhì)是高校圖書館現(xiàn)代化的必然要求。

3．構(gòu)建服務(wù)新模式需要館員具備信息素質(zhì)。高校圖書館的現(xiàn)代化給高校圖書館帶來了巨大的變化，一是館藏文獻(xiàn)資源發(fā)生了變化，由以往只有單一現(xiàn)實資源，變?yōu)楝F(xiàn)實資源與虛擬資源并存；二是館藏類型發(fā)生了變化，由以往只是傳統(tǒng)紙制文獻(xiàn)，變?yōu)閭鹘y(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)等共處；三是讀者類型發(fā)生了變化，由以往單一非網(wǎng)絡(luò)讀者，變?yōu)榉蔷W(wǎng)絡(luò)讀者、二重性讀者、網(wǎng)絡(luò)讀者同在；四是讀者需求發(fā)生了變化，由以往只有現(xiàn)實館藏文獻(xiàn)的需求，變?yōu)榧扔鞋F(xiàn)實館藏需求，又有虛擬館藏需求，使需求更加多樣化、個性化、智能化、專業(yè)化等。高校圖書館的服務(wù)模式必然伴隨著這些變化而變化，由以往僅有非網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，變?yōu)榉蔷W(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式并舉、并重，徹底改變了以往被動、傳統(tǒng)、固有的舊信息服務(wù)模式，使信息服務(wù)類型更加多樣化，從而實現(xiàn)從信息檢索到獲取全文信息的無縫鏈接，形成一體化的信息服務(wù)新模式。館員只有具備良好的信息素質(zhì)，才能面對新的服務(wù)模式，在復(fù)雜多變的信息環(huán)境中開展區(qū)別化、針對性卓有成效的服務(wù)，滿足不同讀者的實際需要。館員具備信息素質(zhì)是順應(yīng)高校圖書館信息服務(wù)新模式的必要條件。

4．終身學(xué)習(xí)需要館員具備信息素質(zhì)。高校圖書館的基本職能是為教學(xué)科研服務(wù)，主要服務(wù)對象是教師和學(xué)生。教師科研水平的高低直接影響高校教學(xué)的水平和質(zhì)量，大學(xué)生獲取課外知識的多少直接影響到高等教育的實際效果，而這兩個方面均有賴于高校圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在信息時代，靜態(tài)的知識并不具有信息價值，只有對知識有深刻把握和充分認(rèn)識，進(jìn)行深入挖掘和動態(tài)處理，才能使其產(chǎn)生推動教學(xué)科研和高等教育進(jìn)步與發(fā)展的巨大能量和內(nèi)在動力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的信息服務(wù)從借到還的低層次服務(wù)，向信息咨詢、信息組織、信息查新、信息開發(fā)與利用等深層次服務(wù)方向轉(zhuǎn)移。要認(rèn)識和挖掘館藏文獻(xiàn)知識信息的現(xiàn)實價值，館員就必須具備良好的信息素質(zhì)，真正成為“信息導(dǎo)航員”、“知識領(lǐng)航者”。館員具備信息素質(zhì)是高校圖書館適應(yīng)現(xiàn)代高等教育需要的重要基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)能力

隨著高校圖書館由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型，使其文獻(xiàn)信息服務(wù)工作除了具有傳統(tǒng)意義上的教育性、科學(xué)性、服務(wù)性等特點(diǎn)之外，又增加了新的內(nèi)涵。21世紀(jì)是一個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的世紀(jì)，高校圖書館將向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化縱深領(lǐng)域迅速邁進(jìn)，現(xiàn)代化的館藏文獻(xiàn)信息管理技術(shù)和讀者服務(wù)技術(shù)將進(jìn)入更高的階段。各個高校圖書館不再是各自為政的單個主體，而是由互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，成為不同的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，高校圖書館的信息處理、信息貯存、信息檢索、信息利用和讀者服務(wù)的方式和手段都將發(fā)生重大的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館為讀者既可以提供傳統(tǒng)現(xiàn)實館藏文獻(xiàn)信息服務(wù)，又可以提供虛擬館藏文獻(xiàn)信息服務(wù)。讀者服務(wù)雖然仍然是高校圖書館工作的重心，但是讀者服務(wù)在保持原有重點(diǎn)的同時，將向以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息資源為依托的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方向進(jìn)一步拓展。而這一拓展必然對擔(dān)當(dāng)讀者服務(wù)工作的高校圖書館員的工作能力提出更高的要求，使館員的能力結(jié)構(gòu)面臨新的更大的挑戰(zhàn)。

1．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館員不但要具備開展傳統(tǒng)信息服務(wù)的能力，而且更應(yīng)具備運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的能力。高校圖書館為讀者開展的新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，要求館員必須熟練掌握計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具，能夠利用遠(yuǎn)程登陸檢索其他圖書館的目錄及館藏資源進(jìn)行國內(nèi)外聯(lián)機(jī)檢索，了解各種操作系統(tǒng)，熟悉經(jīng)常使用的各種專題數(shù)據(jù)庫和光盤數(shù)據(jù)庫的檢索語言及其結(jié)構(gòu)，會操作各種圖書館的服務(wù)軟件，能夠解決不同操作系統(tǒng)之間的兼容問題。并且可以根據(jù)讀者的個性化需要即時開發(fā)各種知識信息資源，開展針對性、特色化的知識信息服務(wù)，這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代化高校圖書館的讀者服務(wù)方式。

2．在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館員應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)知識信息開發(fā)與導(dǎo)航的能力。在高校圖書館的師生讀者群中，網(wǎng)絡(luò)讀者占有相當(dāng)大的比例，而且所占比例還會不斷增加，但是面對網(wǎng)絡(luò)海量信息，圖書館只有根據(jù)教學(xué)科研的需要對其進(jìn)行搜集、加工、提煉、整序，才能吸引讀者，服務(wù)讀者。因此，館員要熟悉網(wǎng)上信息資源及分布情況，能對網(wǎng)上無序繁雜的信息資源進(jìn)行深度開發(fā)和深層加工，具有對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行開發(fā)與研究的能力。館員在對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行組織加工的同時，還應(yīng)提供便捷的、相應(yīng)的訪問路徑，應(yīng)化繁雜為有序，化龐雜為明晰，化復(fù)雜為簡潔。為讀者檢索不同的信息給出便捷的、易于識別和便于理解的標(biāo)識路徑。在對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行開發(fā)利用的過程中，高校圖書館員應(yīng)該比普通師生讀者更加懂得和善于使用高級檢索、信息范圍的限定、信息重點(diǎn)的選擇、信息類型的區(qū)分、信息價值的判斷等信息處理方法，幫助讀者從網(wǎng)絡(luò)信息資源中迅速找到需要的信息，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息檢索的快速反應(yīng)，應(yīng)該成為指導(dǎo)讀者檢索方法，提供讀者有效服務(wù)的信息向?qū)Ш蛯＜摇?/p>

3．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館員要具備知識信息創(chuàng)新服務(wù)能力。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的大環(huán)境下，高校圖書館員要具備較高的知識信息創(chuàng)新服務(wù)能力。信息時代，知識信息以幾何級數(shù)增加，高校圖書館的工作環(huán)境和服務(wù)方式都發(fā)生了巨大的變化，面對新環(huán)境、新情況、新技術(shù)、新方法，館員只有不斷進(jìn)行觀念更新、知識更新、技術(shù)更新、方法更新，才能適應(yīng)信息化時代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的要求，提升和發(fā)揮自身潛在的能力，立足崗位創(chuàng)造性地開展工作。知識信息創(chuàng)新服務(wù)就是要求館員大膽摒棄傳統(tǒng)守舊、單一封閉式的服務(wù)觀念，不斷革新因循守舊、效率低下的服務(wù)方式，堅決破除安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)的陳規(guī)陋習(xí)。要勇于實踐、求真務(wù)實、刻苦學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新、積極應(yīng)戰(zhàn)，不斷提高知識信息創(chuàng)新服務(wù)能力，在高校圖書館的知識信息創(chuàng)新服務(wù)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

[1]王忠，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息工作的創(chuàng)新發(fā)展[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2007，（5）：27－30.

[2]王園.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)研究[J].情報科學(xué)，2011，（8）：1192－1196.