孫斌靜

（鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)校 圖書館，江蘇 鎮(zhèn)江 212003）

1 問題的引出

誠信滲透社會各行各業(yè)，是社會各界一直關(guān)注的熱點問題。社會的進(jìn)步，不僅提高了人們的物質(zhì)生活水平，同時也誘發(fā)了人們強(qiáng)烈的利益欲望。在金錢等利益的驅(qū)使下，有的人泯滅良知、背信棄義，給社會造成了極其惡劣的影響。而誠信的缺失也必將成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腐蝕劑。社會的誠信危機(jī)逐步影響到大學(xué)校園，在悄悄地誘發(fā)著大學(xué)生誠信的缺失［1］。如圖書館讀者的信用缺失一直是困擾圖書館管理的主要問題之一。

李大釗曾說過：“圖書館和教育有密切的關(guān)系。”圖書館是大學(xué)生的第二課堂，在培養(yǎng)現(xiàn)代教育價值觀中的教育作用和優(yōu)勢是課堂教育無法替代的。本文擬從圖書館面臨的讀者誠信問題入手，探討一些解決方案。

2 大學(xué)生讀者誠信缺失的外在表現(xiàn)及成因分析

2.1 外在表現(xiàn)

誠信屬于道德范疇，是一種社會意識，在個人與他人、個人與集體、個人與社會之間關(guān)系中，通過一定的行為表現(xiàn)出來。在高校圖書館里，大學(xué)生讀者誠信缺失的主要表現(xiàn)有：所借圖書逾期不還；進(jìn)入書庫不使用代書板，圖書隨意亂放；故意藏匿圖書，以備己需，造成圖書位置錯亂；惡意占有圖書，把有收藏價值的圖書借出后謊稱丟失，據(jù)為己有；撕頁、裁挖圖書、雜志，造成圖書、雜志缺頁或“開天窗”，或在圖書上圈畫，造成圖書污損；偷書，造成圖書資源流失；霸占有限的閱覽座位；對圖書館網(wǎng)站進(jìn)行惡意攻擊和破壞、違規(guī)下載大量電子文獻(xiàn)，造成網(wǎng)絡(luò)的擁堵及癱瘓等。

2.2 成因分析

2.2.1 誠信教育的缺失

大學(xué)生讀者誠信缺失的原因是多方面的，有家庭對孩子誠信教育的忽略，也有社會大環(huán)境的影響，還有學(xué)校誠信教育的缺失。許多高校更多地注重技能培養(yǎng)和知識的傳授，將德育放在次要位置。高校在管理上也缺少必要的措施，如對大學(xué)生的不誠信行為缺少有效的遏制措施。

2.2.2 圖書館管理及規(guī)章制度的不完善

誠信是人的一種行為活動，是人在實踐中表現(xiàn)出的一種精神。從心理學(xué)角度分析，在個人與個人、個人與集體、個人與社會的相互關(guān)系中，一方非誠信行為的出現(xiàn)往往會導(dǎo)致另一方非誠信行為的出現(xiàn)，進(jìn)而產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，引發(fā)信用危機(jī)。圖書館的信息資源具有公共性和共享性，圖書館工作人員的職責(zé)是為讀者提供信息服務(wù)。對讀者來說，享受圖書館的信息服務(wù)是他們的權(quán)利，但遵守圖書館的規(guī)章制度也應(yīng)是他們的義務(wù)。

當(dāng)前，圖書館在規(guī)章制度建設(shè)和為讀者提供信息服務(wù)方面存在一定的缺陷，降低了讀者對圖書館服務(wù)的滿意度。

1）規(guī)章制度不健全，未能對讀者行為起到規(guī)范和約束作用。

2）管理人員忽視圖書館的教育職能，未把圖書館視為育人場所，積極發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人作用。服務(wù)態(tài)度生硬，言語冷淡，使讀者趁興而來，掃興而歸［3］。

3）圖書館服務(wù)不到位。OPAC信息查詢系統(tǒng)由于存在錯誤或者更新不及時導(dǎo)致不能正常使用，造成有的圖書只有目錄卻無索書號和館藏地，剔舊、遺失或受損圖書的數(shù)據(jù)信息沒有及時修改等。數(shù)字化資源因網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器原因無法使用。書刊管理不善，舊書沒有及時修補(bǔ)，過刊裝訂周期過長；新書刊上架時有滯后，整架不及時；對讀者的指導(dǎo)不得力，導(dǎo)致亂架情況嚴(yán)重，讀者查找困難。

3 圖書館對大學(xué)生讀者誠信教育的策略

“孟母三遷”，近朱者赤，近墨者黑，說的都是環(huán)境對人的影響。圖書館要加強(qiáng)讀者誠信教育，積極倡導(dǎo)環(huán)境育人、管理育人、服務(wù)育人的理念，首先應(yīng)該從環(huán)境入手，營造一種誠信、文明、整潔、優(yōu)美的閱讀環(huán)境和人文環(huán)境，讓讀者走進(jìn)圖書館猶如走進(jìn)知識殿堂，在高雅的環(huán)境中凈化心靈、陶冶情操、激發(fā)進(jìn)取精神。

3.1 完善借閱制度

誠信是一種內(nèi)化的道德規(guī)范，是他律和自律的統(tǒng)一。圖書館的規(guī)章制度對讀者而言，屬于他律。規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、條文化可以有效促進(jìn)行為的規(guī)范化。高校圖書館的規(guī)章制度大多非常具體，仔細(xì)觀察，不難發(fā)現(xiàn)這樣的字眼：“不許大聲喧嘩，不得穿拖鞋入庫，不得占座位，不得吃零食，不得換用借書證，不得撕書，不得藏匿圖書，不得……”。這些規(guī)定簡潔、醒目，但從另一角度來看，這樣的文字表述也會給讀者帶來一些不好的心理暗示。如果改用更為正面的語言，如“少一聲喧嘩，多一片寧靜，播灑知識萬千，創(chuàng)造美好環(huán)境”等，對讀者的引導(dǎo)可能會更好一些。

圖書館應(yīng)該通過各種媒介與途徑，加大宣傳力度，讓讀者了解遵守規(guī)章制度的重大意義［2］，熟悉圖書館的館藏結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度以及服務(wù)功能。通過舉辦講座的形式向讀者詳細(xì)講解各項借閱規(guī)則，如借閱期限、借閱權(quán)限以及代書板的使用等。讓讀者了解相關(guān)制度，做到心中有數(shù)，變管理約束為自覺行為意識。

3.2 加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)

圖書館員的言行舉止、服務(wù)態(tài)度在很大程度上影響著讀者的借閱行為。圖書館員要自覺按照《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）》嚴(yán)格規(guī)范自己言行，做到愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、規(guī)范服務(wù)、尊重讀者、公平守信，用優(yōu)良的工作作風(fēng)、高尚的人格魅力服務(wù)讀者、感染讀者［4］，啟迪讀者學(xué)會做人、做事。積極營造遵紀(jì)守法、誠實守信的環(huán)境，讓大學(xué)生讀者耳濡目染，受到教育。

3.3 堅持服務(wù)質(zhì)量第一

圖書館的服務(wù)質(zhì)量是其生命力所在，同時也是誠信原則最實際、最直觀的體現(xiàn)。因此，圖書館必須通過多種途徑收集各種不同類型的知識信息，擴(kuò)充信息資源，最大限度地滿足讀者需求，贏得讀者的高度信賴。

3.3.1 加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫管理

對剔舊、遺失或破損的圖書要及時在數(shù)據(jù)庫中更新相關(guān)信息，對問題圖書及時處理，開設(shè)BBS在線咨詢平臺，提高讀者使用率。以讀者為中心，采購高質(zhì)量電子資源，密切關(guān)注維普、超星、清華同方等數(shù)字資源的使用動態(tài)，出現(xiàn)問題及時與數(shù)據(jù)供應(yīng)商溝通并加以解決［5］。

3.3.2 加強(qiáng)圖書管理

舊書及時修補(bǔ)，過刊及時裝訂。新書到館后，及時分編、加工，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布新書預(yù)告，使讀者心中有數(shù)［2］。新書入庫后按時上架、整架，減少亂架情況發(fā)生。

3.3.3 加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國著作權(quán)法》，了解知識產(chǎn)權(quán)許可的合理使用范圍。在為讀者提供信息服務(wù)的時候，對于涉及著作權(quán)的作品，要嚴(yán)格區(qū)分讀者使用該作品是用于學(xué)習(xí)或科研項目，還是用于營利，防止出現(xiàn)侵權(quán)行為。

3.3.4 加強(qiáng)檢索培訓(xùn)

當(dāng)好讀者檢索知識信息的助手［6］。根據(jù)讀者需求，指導(dǎo)讀者使用和訪問數(shù)據(jù)庫，讓讀者了解數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和檢索界面，掌握檢索方法和技巧，熟悉獲取有關(guān)知識信息的有效途徑。本著對讀者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對信息進(jìn)行凈化、篩選。引導(dǎo)讀者科學(xué)、健康地進(jìn)行信息消費，汲取有益信息的營養(yǎng)，避免有害信息的侵蝕。

3.3.5 加強(qiáng)后勤保障

隨時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)及圖書館自動化系統(tǒng)的運作情況，及時排除電腦故障，保證各種自動化設(shè)施正常使用。保證空調(diào)正常運轉(zhuǎn)。及時更換壞燈泡，保證照明光線充足等。

除此之外，圖書館還應(yīng)不斷推陳出新，針對讀者需求的多變性和多樣化，采取多種服務(wù)策略，提供深層次的服務(wù)。

3.4 注重讀者誠信教育

道德的本質(zhì)在于道德的主體性，制度只能從行為上對人進(jìn)行規(guī)范，對人的內(nèi)心思想和信念無能為力。被強(qiáng)制的誠信行為只有轉(zhuǎn)化為人的自覺心理才真正具有重大意義。因此，圖書館應(yīng)采取多種方式加強(qiáng)讀者思想教育，把好大學(xué)新生入館教育培訓(xùn)關(guān)，使誠信的種子在他們心中生根發(fā)芽。

3.4.1 指導(dǎo)讀者閱讀

大學(xué)生讀者接觸面廣、信息來源多、思想活躍、求知欲強(qiáng)、可塑造性大。圖書館員應(yīng)該針對這個年齡段的讀者，為他們提供關(guān)于傳統(tǒng)美德、文化思想、人文精神、道德倫理等方面的圖書資料，引導(dǎo)他們觀看報紙、雜志以及網(wǎng)上的誠信專欄，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，使他們明白誠實守信是事業(yè)成功的重要因素之一，也是在贏得他人及社會信任的必要條件之一。

3.4.2 加大宣傳力度，聯(lián)合學(xué)校和社團(tuán)開展教育活動

圖書館應(yīng)該充分利用廣播、校報、館內(nèi)櫥窗、網(wǎng)站等多種載體形式，開展主題鮮明、生動活潑的宣傳教育活動。充分宣傳現(xiàn)實生活中遵章守紀(jì)的典型事例、典型人物。用誠實守信的榜樣鼓舞人，用弄虛作假、欺騙欺詐的反面教材警示人。

對大學(xué)生的誠信教育不能僅停留在圖書館，還要與學(xué)校、社團(tuán)及社會各界積極配合，使學(xué)生、家長充分認(rèn)識誠信對成長的重要性［4］。針對社會上一些“誠信不可取”、“誠信很愚蠢”的錯誤現(xiàn)象開展警示教育活動，通過舉辦以誠實守信為主題的講座、征文、演講等活動，培育讀者良好的信用意識，使誠實守信成為社會公眾公認(rèn)的道德觀念和共同遵守的道德準(zhǔn)則。

4 結(jié)束語

圖書館作為高校的重要組成部分之一，肩負(fù)著文化傳承與創(chuàng)新責(zé)任，也擔(dān)負(fù)著服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人的神圣使命，在創(chuàng)建和諧社會中發(fā)揮著重要作用。為此，圖書館應(yīng)以誠信管理來帶動誠信服務(wù)，用誠信服務(wù)來提升大學(xué)生讀者的誠信意識，在校園里形成“人人知誠信”，“人人講誠信”的良好的道德風(fēng)尚。

［1］王麗.高校圖書館讀者誠信問題研究［J］.蘭臺世界，2008（12）：78.

［2］潘詠怡.讀者服務(wù)誠信管理探析［J］.圖書館論壇，2007（6）：95.

［3］徐進(jìn).談讀者誠信缺失與圖書館誠信教育［J］.河南圖書館學(xué)刊，2006（10）：63-64.

［4］張惠梅.圖書館開展讀者誠信教育的意義及途徑［J］.山東圖書館季刊，2005（3）：24-26.

［5］汪昱含.大學(xué)圖書館讀者誠信教育探索［J］.長江大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2011（4）：184-185.

［6］沙振江.構(gòu)建圖書館誠信服務(wù)體系初探［J］.津圖學(xué)刊，2004（1）：24.