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“小規(guī)?!鄙鐣瘜W(xué)習(xí)的啟示

2012-08-15 00:45鄒景平
中國遠程教育 2012年3期
關(guān)鍵詞:小隊長同仁主管

鄒景平

“小規(guī)?!鄙鐣瘜W(xué)習(xí)的啟示

鄒景平

社會化學(xué)習(xí)有三大特色,一是跟人與人間的互動有關(guān),但沒有具體的老師;二是能隨時隨地進行;三是與工作結(jié)合度高,它模糊了工作與學(xué)習(xí)之間的界線,比較近似非正式學(xué)習(xí),即學(xué)即用,針對工作或生活中的問題,尋求立即的解答。

社會化學(xué)習(xí)的應(yīng)用工具,跟地域的關(guān)系很大,像臺灣使用最廣的社群網(wǎng)站是MSN、Facebook和Plurk;大陸則是騰訊QQ、微博和博客。不同的應(yīng)用方式,也形成不同的網(wǎng)絡(luò)文化。

去年,我到北京的一家公司當(dāng)顧問,才發(fā)現(xiàn)大陸的同事之間,喜歡用短信聯(lián)系事情,而臺灣則直接拿起手機打電話。后來,我也學(xué)著發(fā)短信,發(fā)現(xiàn)好處很多,一方面不怕無法送出信息,另一方面,也不會妨礙對方正在進行的工作。因為使用短信溝通,能使得信息即時送達,不會因為對方不接手機而耽誤工作。而往來信息都有紀(jì)錄,更方便日后查考和引用。

社會化學(xué)習(xí)可大可小。像英國BBC公司內(nèi)部,有類似Youtube的平臺,讓員工上傳與分享短片;像IBM公司內(nèi)部有共筆工具Wikicentral,使用者有十五萬人,每天有一百萬次瀏覽。這都是大規(guī)模的社會化學(xué)習(xí)。而短信互動與溝通,不也是一種小規(guī)模的社會化學(xué)習(xí)嗎?

我在臺北市的基層主管培訓(xùn)班教課,目的是讓這些新任主管透過專屬的互動平臺,分享好的學(xué)習(xí)資源或公務(wù)一點訣,同時能對彼此的生活和思維,有更深入的了解。每班學(xué)生中,幾乎有四分之一是警察或消防人員,他們就分享了很多社會化學(xué)習(xí)的例子。

一位消防局的小隊長說,十年前,當(dāng)自己還是基層隊員時,同事之間常常借著喝茶,來培養(yǎng)同仁之間的情感與合作默契,甚至于把酒言歡,大家無話不說,把不喜歡、難過、不爽的事情,全部一吐為快,因而同仁之間相處和樂。沒想到,十多年后,自己當(dāng)上了小隊長,但是年輕一輩的同事,已經(jīng)不喜歡跟學(xué)長或主管一起泡茶聊天了,每天見面,他們的心里都只想著趕快躲起來,不然就玩時下最流行的Facebook,身為主管,也只好順應(yīng)時下潮流,加入Facebook,去看同仁的心情留言,才知道同仁心里想的是什么。Facebook已經(jīng)成了現(xiàn)代主管傾聽部屬心聲的重要管道,也是主管從同仁處學(xué)習(xí)和獲取情報的橋梁。

另一位在警察分局交通分隊上班的小隊長,每星期一、三、五下午定期要去分局參與會議,由于會議中分局長會指示很多執(zhí)行、配合或注意事項,所以他都使用智能手機來記錄,除了節(jié)省手寫之外,最便利的莫過于可在會議中,將長官的指示事項,即時以Email、MSN或Facebook的方式,傳送給相關(guān)人員執(zhí)行或辦理,不用開完會后,再一一口頭交代,且傳送時間均有相關(guān)記錄可稽,亦方便日后督考!

我以前對警察機關(guān)的印象很不好,覺得他們威權(quán)和老大,但自從看到他們分享的內(nèi)容之后,才驚覺時代不一樣了!我年輕的時候,能考上大學(xué)的,絕不去當(dāng)警察,幾十年后,因為警察和軍人的待遇和福利很好,許多優(yōu)秀青年都主動報考,如今他們當(dāng)上主管,就很自然地能在工作上充分運用最新科技了。

社會化學(xué)習(xí)并不難,關(guān)鍵在于組織或主管有沒有心去推動,只讓員工看E-Learning教材的方式,已經(jīng)落伍了,外在環(huán)境變化太快,企業(yè)必須主動定期,最好是每周或每天,把“知識維他命”送給員工,讓員工能即時獲取外在動態(tài),這就是最簡單的社會化學(xué)習(xí),智能手機成了最直接好用的平臺,短信、彩信或微博都是最方便好用的形式。

從智能手機等移動設(shè)備普遍應(yīng)用之后,各類企業(yè)、組織的社會化學(xué)習(xí)的推展已經(jīng)不是技術(shù)問題,而是“只要有心,就能做到”的事情。加油吧,企業(yè)!

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