□吳峰

終身學(xué)習(xí)在行業(yè)中的發(fā)展趨勢
——企業(yè)大學(xué)與企業(yè)E-learning

□吳峰

黨的十七大報(bào)告中明確指出要將我國建設(shè)成為學(xué)習(xí)型社會，終身學(xué)習(xí)理念得到全國范圍的廣泛接納，終身學(xué)習(xí)行動在我國各個(gè)領(lǐng)域迅速有序地開展。在企業(yè)中，關(guān)于終身學(xué)習(xí)有兩個(gè)突出的新趨勢，其一是企業(yè)大學(xué)的大量興起，其二是信息技術(shù)環(huán)境下企業(yè)E-learning的大量應(yīng)用。本文將對終身學(xué)習(xí)在行業(yè)企業(yè)中的這兩個(gè)新的發(fā)展趨勢做一些探索。

終身學(xué)習(xí)；企業(yè)大學(xué)；企業(yè)E-learning

終身學(xué)習(xí)是指社會每個(gè)成員為適應(yīng)社會發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)體發(fā)展的需要，貫穿于人的一生的持續(xù)的學(xué)習(xí)過程。自上世紀(jì)60年代中期以來，在聯(lián)合國教科文組織及其他有關(guān)國際機(jī)構(gòu)的大力提倡、推廣和普及下，1994年，“首屆世界終身學(xué)習(xí)會議”在羅馬隆重舉行，終身學(xué)習(xí)在世界范圍內(nèi)形成共識。 終身學(xué)習(xí)已經(jīng)作為一個(gè)極其重要的教育概念而在全世界廣泛傳播。目前在我國企業(yè)中，終身學(xué)習(xí)理念得到普遍認(rèn)同，企業(yè)普遍重視員工的學(xué)習(xí)。企業(yè)大學(xué)的大量興起以及企業(yè)E-learning的大量應(yīng)用，就是終身學(xué)習(xí)這一理念深化的具體表征。

一、企業(yè)大學(xué)與企業(yè)E-learning的現(xiàn)狀與特征

（一）企業(yè)大學(xué)現(xiàn)狀與特征

自從2000年企業(yè)大學(xué)在我國萌芽并發(fā)展以來，僅僅十年時(shí)間，國內(nèi)已有近300所企業(yè)大學(xué)，知名企業(yè)大學(xué)有中國電信學(xué)院、招銀大學(xué)、忠良書院、中航大學(xué)、海爾大學(xué)等等。特別是2009年底中國通訊業(yè)三個(gè)支柱企業(yè)——中國電信、中國移動、中國聯(lián)通以各自的企業(yè)大學(xué)為依托聯(lián)手成立中國通訊業(yè)企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟，更說明了企業(yè)大學(xué)在我國已經(jīng)成為一種現(xiàn)實(shí)的發(fā)展趨勢。企業(yè)大學(xué)不同于一般意義上的大學(xué)，它是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，一般來說，它是在以前的企業(yè)培訓(xùn)中心基礎(chǔ)上建立起來的。從理念上看，它比培訓(xùn)中心更加先進(jìn)，更加符合時(shí)代的發(fā)展需求。企業(yè)大學(xué)中的學(xué)習(xí)項(xiàng)目與培訓(xùn)項(xiàng)目，是非學(xué)歷性質(zhì)，這也是它與一般意義上的大學(xué)的主要差異。這種差異的凸顯與企業(yè)大學(xué)的快速發(fā)展，充分說明了企業(yè)大學(xué)的存在價(jià)值及其吸引人的地方。企業(yè)大學(xué)也充分體現(xiàn)了企業(yè)對于學(xué)習(xí)的重視，企業(yè)大學(xué)自身具有的創(chuàng)新優(yōu)勢深深得到企業(yè)及員工的廣泛支持。我國企業(yè)大學(xué)目前的現(xiàn)狀及特征有五個(gè)方面。

1.企業(yè)大學(xué)基本實(shí)現(xiàn)全員學(xué)習(xí)，企業(yè)的學(xué)習(xí)意識得到加強(qiáng)。傳統(tǒng)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)顯得更加零散，往往是局限于培訓(xùn)的“二八定律”，也就是80%的培訓(xùn)資金用于20%的人員培訓(xùn)上，大部分的培訓(xùn)資金用于高管的培訓(xùn)。而最需要學(xué)習(xí)與接受培訓(xùn)的廣大一線員工沒有學(xué)習(xí)的機(jī)會，培訓(xùn)往往是任務(wù)式，而并非主動式。企業(yè)大學(xué)的理念強(qiáng)調(diào)了全員學(xué)習(xí)的重要性，使得學(xué)習(xí)更加體系化與普及化。企業(yè)關(guān)注每一位員工的學(xué)習(xí)與職業(yè)成長，真正實(shí)現(xiàn)了人力資源開發(fā)的三個(gè)核心內(nèi)涵，即員工發(fā)展、組織發(fā)展及職業(yè)生涯發(fā)展的統(tǒng)一。企業(yè)大學(xué)也正是由于它以學(xué)習(xí)為主要內(nèi)容，幫助員工提升它的知識與技能，進(jìn)而得到員工的支持與認(rèn)同，員工的整體學(xué)習(xí)意識得到空前加強(qiáng)，終身學(xué)習(xí)不再是一種形式，而是成為行動。

2.企業(yè)大學(xué)成為研究問題與解決問題的場所。成人學(xué)習(xí)方法的一個(gè)重要特征是基于問題的學(xué)習(xí)。企業(yè)大學(xué)引入了許多關(guān)于學(xué)習(xí)的方法與工具，使得學(xué)習(xí)不再是孤單和無味的。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者不僅僅得到知識與能力的提升，而且完成了問題的解決。行動學(xué)習(xí)法是其中的典型方法之一，通過聚焦問題、討論小組、共同智慧及角色輪換等程序，真正解決工作場所中的問題。例如忠良書院、用友大學(xué)等都大量采用行動學(xué)習(xí)的方法。

3.企業(yè)大學(xué)是企業(yè)人才發(fā)展與選拔的理想場所。企業(yè)大學(xué)的核心宗旨之一是為企業(yè)的人才發(fā)展服務(wù)，而企業(yè)的人力資源將是企業(yè)的最大的資本，是企業(yè)的核心競爭力。這也是許多企業(yè)成立企業(yè)大學(xué)的重要原因之一。同時(shí)，企業(yè)大學(xué)是選拔人才的場所。著名的GE企業(yè)大學(xué)的一個(gè)重要職能就是選拔合適的人才擔(dān)任更高一級的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。GE企業(yè)大學(xué)非常重視領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)，員工在獲取更高的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)之前都需要在企業(yè)大學(xué)進(jìn)行研修。GE總裁韋爾奇在創(chuàng)建GE企業(yè)大學(xué)時(shí)，每個(gè)月都到GE大學(xué)授課，同時(shí)選拔優(yōu)秀人才。目前，在我國許多企業(yè)大學(xué)的機(jī)構(gòu)中，都設(shè)置有領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部門，這些部門無一例外都充當(dāng)了提升領(lǐng)導(dǎo)者能力與選拔領(lǐng)導(dǎo)者的職能。

4.企業(yè)大學(xué)成為企業(yè)拓展資源的最佳工具。企業(yè)大學(xué)的培養(yǎng)對象不僅僅是企業(yè)員工，還包含客戶、投資者、供應(yīng)商、戰(zhàn)略伙伴等，提供給這些與企業(yè)發(fā)展有重要作用的相關(guān)方以學(xué)習(xí)支持與服務(wù)，一方面將企業(yè)的價(jià)值與理念傳遞給這些人，另一方面保持了企業(yè)與相關(guān)者間的粘性與聯(lián)系。目前，越來越多的企業(yè)大學(xué)開始重視這部分職能的拓展，設(shè)立了VIP客戶部。正如中國電信學(xué)院的負(fù)責(zé)人所說，“中國電信學(xué)院應(yīng)該成為資源整合的操盤手”。

5.企業(yè)總裁擔(dān)任企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人。企業(yè)對于學(xué)習(xí)的重視，一個(gè)重要的體現(xiàn)就是總裁親自擔(dān)任企業(yè)大學(xué)校長。目前在我國的企業(yè)大學(xué)中，有將近一半的校長是由企業(yè)總裁或者董事長擔(dān)任，如招銀大學(xué)、忠良書院、中航大學(xué)等。由高層親自擔(dān)任企業(yè)大學(xué)的負(fù)責(zé)人，將學(xué)習(xí)放到整個(gè)企業(yè)大戰(zhàn)略的高度，有利于推進(jìn)組織學(xué)習(xí)和獲得人財(cái)物的支持。有不少企業(yè)成立了學(xué)習(xí)委員會，這種現(xiàn)象在國外也很普遍，學(xué)習(xí)委員會由總裁、副總裁以及學(xué)習(xí)部門負(fù)責(zé)人組成，定期對企業(yè)學(xué)習(xí)的重要戰(zhàn)略問題進(jìn)行規(guī)劃、分析與決策。

（二）企業(yè)E-learning現(xiàn)狀與特征

E-learning，又稱網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、數(shù)字化學(xué)習(xí)或者在線學(xué)習(xí)。終身學(xué)習(xí)的理念包含全民學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)、隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，這個(gè)理念與E-learning的特征非常吻合。實(shí)際上，E-learning會成為我國建立終身學(xué)習(xí)體系的主要載體?，F(xiàn)在越來越多的城市在建設(shè)終身學(xué)習(xí)城市網(wǎng)，如上海市建立了終身學(xué)習(xí)網(wǎng)、北京市建立了領(lǐng)導(dǎo)干部在線學(xué)習(xí)中心。在國內(nèi)大中型企業(yè)中，E-learning的普及與使用也越來越普遍。無論是在政府學(xué)習(xí)部門還是企業(yè)學(xué)習(xí)部門，E-learning都會隨著信息社會的快速發(fā)展而展現(xiàn)它的潛在優(yōu)勢。我國企業(yè)E-learning的現(xiàn)狀與特征有五點(diǎn)。

1.我國E-learning的應(yīng)用飛速增長。根據(jù)北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心的調(diào)研，從2005年到2010年，我國企業(yè)員工年在線學(xué)習(xí)時(shí)長增長率是27%，員工在線學(xué)習(xí)人次增長率是65%。E-learning能很大程度上降低培訓(xùn)成本。一般來說，E-learning的成本是集中面授成本的六分之一到三分之一。集中學(xué)習(xí)的成本相對較高，特別是在跨地域的以及分支機(jī)構(gòu)比較多的企業(yè)，采用E-learning方式極大節(jié)約培訓(xùn)成本。例如中國工商銀行在全國各地有三十三萬職工，接近一萬個(gè)營業(yè)廳，采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的方式，與即使是局部的集中學(xué)習(xí)相比較，成本也低許多。

2.E-learning方式基本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的全員學(xué)習(xí)。E-learning極大提高培訓(xùn)的覆蓋率。一般來說，企業(yè)的面授培訓(xùn)遵從二八定律，基層員工得到的學(xué)習(xí)機(jī)會很少。E-learning學(xué)習(xí)方式的應(yīng)用極大改變了這一狀況，培訓(xùn)覆蓋率可以達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)。因?yàn)檫呺H成本接近于零是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一大特征，增加一個(gè)員工，基本上不增加E-learning成本，因此E-learning方式使得以前的企業(yè)中高層員工才有的學(xué)習(xí)機(jī)會向基層轉(zhuǎn)移。從這個(gè)意義上說，E-learning是終身學(xué)習(xí)中的全民學(xué)習(xí)理念的最佳實(shí)踐形式。

3.E-learning特征與終身學(xué)習(xí)理念一致，隨時(shí)、隨地、便捷學(xué)習(xí)，為員工學(xué)習(xí)的個(gè)性化選擇提供了可能。這是E-learning的基本屬性。采用E-learning方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的備選數(shù)目眾多，員工具備更多的挑選權(quán)利：可以挑選自己感興趣的內(nèi)容，可以挑選自己認(rèn)為比較優(yōu)秀的課件。如中國電信學(xué)院現(xiàn)有6,000至7,000個(gè)網(wǎng)絡(luò)課件，員工的個(gè)性化學(xué)習(xí)選擇空間將相當(dāng)大。

4.推動了組織扁平化。組織扁平化是企業(yè)變革的需要，也是企業(yè)E-learning帶來的一個(gè)新的特征。在一些傳統(tǒng)企業(yè)，特別是國有企業(yè)，層級化管理嚴(yán)重，后果是管理行政化而非專業(yè)化，上下信息傳遞環(huán)節(jié)太多導(dǎo)致效率低下。而企業(yè)E-learning提供了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、溝通、交流平臺，企業(yè)所有員工包括總裁都在網(wǎng)上學(xué)習(xí)與分享。

5.企業(yè)中的E-learning部門已經(jīng)成為企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的最關(guān)鍵樞紐單元，未來企業(yè)中的首席學(xué)習(xí)官應(yīng)該具備學(xué)習(xí)技術(shù)特征。在中國電信學(xué)院、中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)部門成為企業(yè)學(xué)習(xí)最核心的單元，成為與其它部門信息溝通的橋梁。教學(xué)信息化管理、知識管理、虛擬社區(qū)等功能都需要依賴E-learning在線部門去實(shí)現(xiàn)，E-learning成為整個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)部門整合的工具。E-learning已經(jīng)成為企業(yè)學(xué)習(xí)部門的重要支柱，因此未來的企業(yè)學(xué)習(xí)部門負(fù)責(zé)人不僅僅需要掌握傳統(tǒng)的HRD領(lǐng)域知識，更需要了解學(xué)習(xí)技術(shù)領(lǐng)域知識，了解混合式學(xué)習(xí)模式，將學(xué)習(xí)技術(shù)與面授整合。

目前在我國，E-learning發(fā)展迅速的行業(yè)主要有銀行業(yè)、通訊業(yè)、外資企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)。銀行業(yè)的企業(yè)由于員工人數(shù)特別多，并且全國各地分支機(jī)構(gòu)也非常多，因此E-learning應(yīng)用會具有很大的經(jīng)濟(jì)性。通訊業(yè)行業(yè)企業(yè)除了有上述的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢外，自身也具備信息技術(shù)硬件構(gòu)架的優(yōu)勢，所以發(fā)展E-learning更加順暢。對于外資企業(yè)，一般來說它的母公司具有成熟的網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)，因此可以順利地將母公司已有的系統(tǒng)移植到中國來，如愛立信學(xué)院和IBM中國公司，即是這種情況。在一些高新技術(shù)行業(yè)企業(yè)，由于知識更新速度非?？欤瑔T工自身對于學(xué)習(xí)的需求非常迫切，而網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是獲取知識的最便捷高效的方式，因此網(wǎng)上學(xué)習(xí)就成為最佳選擇。

二、未來發(fā)展趨勢

企業(yè)大學(xué)與企業(yè)E-learning在我國的發(fā)展已有十余年，反觀這十年發(fā)展歷程，體現(xiàn)的是企業(yè)對于人力的理念的轉(zhuǎn)變，繼而反饋到對于學(xué)習(xí)的理念的轉(zhuǎn)變。企業(yè)大學(xué)及企業(yè)E-learning在我國還是新生事物，極具發(fā)展前景。

（一）企業(yè)大學(xué)的未來發(fā)展趨勢

企業(yè)大學(xué)充分體現(xiàn)了企業(yè)對于人的理念的轉(zhuǎn)變。一般來說，企業(yè)與員工的關(guān)系經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段是人事管理，企業(yè)將員工作為被管理的對象，員工按照企業(yè)的安排進(jìn)行勞動從而獲取回報(bào)。第二階段是人力資源階段，企業(yè)認(rèn)為員工是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，有效有序的員工資源配置是企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)問題，企業(yè)將員工當(dāng)成重要的生產(chǎn)要素，進(jìn)行管理與開發(fā)。第三階段就是人力資本階段，企業(yè)是員工能力的組合，企業(yè)對員工學(xué)習(xí)的投資能帶來極大的回報(bào)，因此企業(yè)愿意花錢培訓(xùn)員工，使得員工在知識技能與態(tài)度上得到提升。

未來企業(yè)大學(xué)會更加體現(xiàn)學(xué)習(xí)與戰(zhàn)略的高度結(jié)合，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.重視基于績效的學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)?？冃С蔀閷W(xué)習(xí)的目標(biāo)，具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，績效技術(shù)在學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中應(yīng)該處于非常重要的地位。如果員工在實(shí)際工作中出現(xiàn)績效不好的情況，需要學(xué)習(xí)部門分析其原因，甄別哪些原因是環(huán)境因素、非學(xué)習(xí)因素造成，哪些原因是學(xué)習(xí)因素造成的，在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)績效改進(jìn)的學(xué)習(xí)解決方案。另外一方面，在學(xué)習(xí)的評估中，績效評估應(yīng)該成為一種常態(tài)，目前在國內(nèi)真正進(jìn)行績效評估的項(xiàng)目不到10%。同時(shí)，企業(yè)大學(xué)重視員工的主動學(xué)習(xí)與能力發(fā)展相結(jié)合。企業(yè)大學(xué)需要充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展、組織發(fā)展、職業(yè)發(fā)展三位一體的理念。只有高度重視員工的個(gè)人發(fā)展與職業(yè)發(fā)展，才能調(diào)動員工的足夠的學(xué)習(xí)積極性。

2.學(xué)習(xí)更加體系化與規(guī)范化。與以前的培訓(xùn)中心的零散式培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施不同，未來企業(yè)大學(xué)的學(xué)習(xí)規(guī)劃更加體系化，既包含整個(gè)崗位框架的學(xué)習(xí)體系化，又包含某一個(gè)具體崗位的知識技能的學(xué)習(xí)體系化。學(xué)習(xí)體系化是企業(yè)學(xué)習(xí)朝專業(yè)化方向發(fā)展的主要表征之一，基于勝任力模型的學(xué)習(xí)體系設(shè)計(jì)在現(xiàn)階段是學(xué)習(xí)體系化設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)。規(guī)范化將主要體現(xiàn)在企業(yè)學(xué)習(xí)的流程中，包括組織流程、設(shè)計(jì)流程、評估流程等。

3.重視工作場所的學(xué)習(xí)。工作場所的學(xué)習(xí)應(yīng)該得到重視。目前，在國外的HRD研究中，工作場所學(xué)習(xí)的研究處于非常熱門的階段，傳統(tǒng)的面授學(xué)習(xí)方式在知識的有效遷移中存在許多障礙，也即，由于面授學(xué)習(xí)的環(huán)境與氛圍可能與真正的工作環(huán)境氛圍不一致等原因，造成學(xué)習(xí)的知識無法在工作崗位上應(yīng)用。因此對于面授學(xué)習(xí)來說，學(xué)習(xí)者的上級主管如何創(chuàng)造一個(gè)很好的學(xué)習(xí)與工作環(huán)境成為關(guān)鍵。工作場所的學(xué)習(xí)更加能實(shí)現(xiàn)知識的有效遷移，Coaching、Mentoring這些學(xué)習(xí)方式應(yīng)該得到重視。

4.知識管理成為企業(yè)大學(xué)的核心組成部分?；谄髽I(yè)本身的核心知識，將其固化并創(chuàng)造出來是企業(yè)大學(xué)的核心職能之一。企業(yè)大學(xué)只有建立了知識創(chuàng)造及知識管理的體系，才能是真正意義上的企業(yè)大學(xué)。知識管理在提高企業(yè)的工作效率、降低由于核心員工流失而遭受的損失等方面具有重要的價(jià)值。知識管理與組織學(xué)習(xí)是相輔相成的，企業(yè)大學(xué)中學(xué)習(xí)項(xiàng)目的知識傳遞來源，其中大部分來源于企業(yè)本身的固化知識，一個(gè)企業(yè)如果沒有自己的核心知識或者沒有固化住自己的核心知識，企業(yè)大學(xué)也就沒有基礎(chǔ)，建立企業(yè)大學(xué)也就沒有必要性。目前在國內(nèi)的企業(yè)大學(xué)中，對知識管理的重視剛剛開始，未來必然是其重點(diǎn)。

5.文化與道德建設(shè)者。在國外企業(yè)大學(xué)的理念設(shè)計(jì)中，企業(yè)文化是企業(yè)大學(xué)的核心概念之一。企業(yè)大學(xué)未來在我國也應(yīng)該成為構(gòu)建企業(yè)文化的核心工具。每一個(gè)企業(yè)在新員工培訓(xùn)中都會將企業(yè)文化迅速傳播給新入職的員工。企業(yè)大學(xué)成為養(yǎng)成企業(yè)文化、創(chuàng)造企業(yè)文化、建設(shè)企業(yè)文化的場所。同時(shí)，企業(yè)大學(xué)作為傳播知識的場所，本身具有教育的功能，而在我國文化中，教育與道德是分不開的，所以企業(yè)大學(xué)未來的一個(gè)發(fā)展趨勢是成為企業(yè)道德建設(shè)的主要力量與主要陣地。

（二）企業(yè)E-learning的未來

E-learning由于基于信息技術(shù)社會特征，并且其理念與終身學(xué)習(xí)一致，將具有強(qiáng)大的生命力。我國企業(yè)E-learning未來的發(fā)展趨勢將具有如下一些特征。

1.未來70%的培訓(xùn)由E-learning實(shí)現(xiàn)。根據(jù)一項(xiàng)面向企業(yè)學(xué)習(xí)部門負(fù)責(zé)人的調(diào)查，未來的企業(yè)學(xué)習(xí)將有70%是通過E-learning方式實(shí)現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前企業(yè)學(xué)習(xí)部門對于E-learning應(yīng)用的投入比例從2008年以前的不到8%遞增到2011年的15%左右，并且還會逐步增長。這充分說明了企業(yè)E-learning的未來的核心價(jià)值。

2.重視個(gè)性化學(xué)習(xí)。個(gè)性化學(xué)習(xí)也是終身學(xué)習(xí)的主要理念之一。只有解決了個(gè)性化學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者對于學(xué)習(xí)的選擇遵從自身的需求和意愿，終身學(xué)習(xí)才能深入人心。個(gè)性化學(xué)習(xí)的解決方案有二。其一為基于組織能力勝任模型的解決方案，崗位與能力對應(yīng)，能力與課程對應(yīng)。解決方案之二是基于個(gè)人的自適應(yīng)智能化設(shè)計(jì)，按照每一位學(xué)習(xí)者的以前學(xué)習(xí)路徑、學(xué)習(xí)心理、學(xué)習(xí)適應(yīng)性去選擇合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容。將這兩種方案構(gòu)建到E-learning體系中將是一個(gè)趨勢。

3.主動學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)活動與學(xué)習(xí)策略的設(shè)計(jì)。E-learning面臨的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)是如何吸引員工主動學(xué)習(xí)，因此學(xué)習(xí)活動與策略設(shè)計(jì)成為關(guān)鍵，其對于E-learning的推廣、提高其吸引力、增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果非常必要。僅僅有平臺而沒有恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)活動設(shè)計(jì)，就沒有互動與人氣。開心網(wǎng)做得比較成功的地方，就是設(shè)計(jì)了一種“偷”的活動，在“偷”與“被偷”中，很多玩家就形成了上開心網(wǎng)的習(xí)慣，形成了對于開心網(wǎng)的粘性，這個(gè)項(xiàng)目就成功了，而其中關(guān)鍵因素是它的活動的設(shè)計(jì)。越來越多的企業(yè)重視E-learning中的活動與策略設(shè)計(jì)。中國電信網(wǎng)上大學(xué)的“對話發(fā)展”項(xiàng)目，每月一期，請公司高層和現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)上的所有員工就企業(yè)戰(zhàn)略問題、業(yè)務(wù)發(fā)展問題等進(jìn)行溝通，增強(qiáng)了員工的學(xué)習(xí)決心，也增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。這個(gè)項(xiàng)目不僅僅是邀請企業(yè)內(nèi)部的高層，而且還聘請企業(yè)外部資深業(yè)界人士，如騰訊公司、攜程網(wǎng)公司的高層做報(bào)告，極大擴(kuò)大了員工的知識面與視野。諾和諾德制藥公司的企業(yè)E-learning課件，采取員工自主設(shè)計(jì)、技術(shù)部門協(xié)助制作、公司高層評選頒獎的策略設(shè)計(jì)，逐步形成企業(yè)的課件庫。天獅集團(tuán)的E-learning在推廣時(shí)低調(diào)進(jìn)行，提倡體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，讓員工通過體驗(yàn)切身感受到這種學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢，從而主動參與學(xué)習(xí)，員工間彼此促進(jìn)，部門間彼此激勵與帶動。

4.WEB2.0與社會化學(xué)習(xí)。社會化學(xué)習(xí)將是E-learning的發(fā)展趨勢，E-learning也會促進(jìn)社會化學(xué)習(xí)這個(gè)理念蓬勃發(fā)展。與社會化學(xué)習(xí)理念一致的概念就是WEB2.0。WEB2.0是blog、wiki、sns等應(yīng)用技術(shù)的組合，但是更重要的是一些理念組合：共享、協(xié)作與大眾化，也即WEB2.0有以下特征： ①用戶作為共同開發(fā)者?！坝脩魠⑴c”是Web 2.0的一個(gè)重要原則，用戶不再只是被動的信息接收者，他們也是網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者與內(nèi)容的開發(fā)者；② 集體智慧得到重視，Web 2.0提倡發(fā)揮集體智慧，主張開展協(xié)同工作，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)為協(xié)同工作提供平臺，如：支持多人協(xié)同寫作的wiki等；③ 社會化網(wǎng)絡(luò)工具，意即，根據(jù)六度分隔理論，每一個(gè)體的社交圈都可以不斷擴(kuò)大成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)，逐漸演化成社會化網(wǎng)絡(luò)。Web 2.0將成為人們社會生活的一部分，成為構(gòu)建社會化網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要工具。Web 2.0鼓勵用戶參與、注重集體智慧等思想與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論提倡自主學(xué)習(xí)、關(guān)注協(xié)作學(xué)習(xí)等觀點(diǎn)不謀而合。未來的企業(yè)E-Learning一定是根植于WEB2.0理念的土壤上的，這也就是通常所說的E-learning2.0。企業(yè)E-learning只有充分發(fā)揮大眾參與，才會爆發(fā)其生命力。

5.虛擬社區(qū)與知識建構(gòu)。E-learning是動態(tài)的，如何將學(xué)習(xí)過程中員工的學(xué)習(xí)沉淀有效地積累下來，這將考驗(yàn)每一位企業(yè)E-learning管理者的智慧與水平。E-learning的作用在于，一方面員工通過學(xué)習(xí)提高個(gè)人的知識能力，另外一方面促進(jìn)企業(yè)的知識構(gòu)建，員工自己創(chuàng)造的資源課件、員工在論壇上的反思與討論、員工結(jié)合工作的經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)，都是企業(yè)知識構(gòu)建的有機(jī)組成部分。怎樣利用E-learning學(xué)習(xí)平臺將員工的隱形知識轉(zhuǎn)化為顯性知識是一個(gè)難點(diǎn)，其中，虛擬社區(qū)中的E-learning交互策略對于知識的轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵?！敖换ァ卑凑諏ο蟮牟煌譃閭€(gè)性交互和社會性交互。這兩種類型的交互對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)和學(xué)習(xí)活動的保持可發(fā)揮較為重要的作用。個(gè)別化交互策略主要指在學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)主體向?qū)W習(xí)同伴（或教師）個(gè)人尋求幫助或交流心得的交流方式，如電子郵件等。這些交互策略都是保持學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)的可行方法。集體信息交互策略主要是指學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)主體與群體的交流方式，如BBS討論區(qū)交互、在線會議交互等。

6.新技術(shù)應(yīng)用的應(yīng)用，如游戲化學(xué)習(xí)與移動學(xué)習(xí)。游戲化學(xué)習(xí)，就是采用游戲化的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。它是目前比較流行的教學(xué)理論和教育實(shí)踐。有些學(xué)者又稱其為“玩學(xué)習(xí)”。 學(xué) 習(xí)和娛樂的本質(zhì)是通過玩而學(xué)到東西，先提高興趣再學(xué)習(xí)知識。興趣是最好的老師，如果游戲能使人專注一個(gè)事物的話，那么也能應(yīng)用于學(xué)習(xí)。移動學(xué)習(xí)是一種在移動計(jì)算設(shè)備幫助下的，能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)發(fā)生的學(xué)習(xí)，移動學(xué)習(xí)所使用的移動計(jì)算設(shè)備必須能夠有效地呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容并且提供教師與學(xué)習(xí)者之間的雙向交流。 目前在我國企業(yè)中，這兩種新技術(shù)呈現(xiàn)很好的發(fā)展態(tài)勢。

三、面臨的挑戰(zhàn)及政策建議

目前，企業(yè)大學(xué)與企業(yè)E-learning在我國大中型企業(yè)中發(fā)展非常迅速，但在發(fā)展中也面臨很大挑戰(zhàn)?；谶@些挑戰(zhàn)，本文提出相關(guān)的政策建議。

（一）面臨的挑戰(zhàn)

1.企業(yè)對于學(xué)習(xí)的經(jīng)費(fèi)投入及專職人員投入不足。目前在國際上的平均水平是，企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)占員工工資收入的2.66%，專職從事組織學(xué)習(xí)的人員投入數(shù)量是整個(gè)企業(yè)員工1/226。目前，我國法律規(guī)定國有企業(yè)的學(xué)習(xí)方面投入的比例是1.5%-2.5%，但是大部分企業(yè)都沒有達(dá)到這個(gè)水平，特別是非國有企業(yè)，對于員工學(xué)習(xí)的經(jīng)費(fèi)投入相當(dāng)少。一項(xiàng)調(diào)查表明，制約企業(yè)大學(xué)發(fā)展的主要因素之一就是經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重缺乏。

2.目前，在企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，專業(yè)性人才相對匱乏，咨詢顧問公司的咨詢方案與學(xué)習(xí)方案也往往是經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)。因此，因應(yīng)終身學(xué)習(xí)的實(shí)際需要，如何快速培養(yǎng)一些專業(yè)人才，或者現(xiàn)有的在企業(yè)中從事組織學(xué)習(xí)的工作人員如何更專業(yè)，都是面臨的挑戰(zhàn)。不僅僅是從事人力資源開發(fā)領(lǐng)域的人才匱乏，從事E-learning領(lǐng)域的人才同樣匱乏。

3.學(xué)習(xí)部門如何發(fā)現(xiàn)與體現(xiàn)自己的價(jià)值。在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，學(xué)習(xí)部門往往面臨著資金減少甚至部分裁員的困境與風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)習(xí)部門在企業(yè)中被邊緣化的可能性始終存在。一個(gè)主要原因就是，學(xué)習(xí)部門未能有效地證明其存在的價(jià)值，以及給企業(yè)帶來的現(xiàn)在的收益和未來的預(yù)期收益。

4.E-learning領(lǐng)域缺乏政府部門的重視與規(guī)劃。目前在我國大陸，沒有政府部門主管E-learning行業(yè)及領(lǐng)域，因此形成行業(yè)無序的狀態(tài)。而在臨近的韓國，中央經(jīng)濟(jì)部門聯(lián)合幾個(gè)部委主管及規(guī)劃韓國E-learning的發(fā)展，將 E -learning提高到國家學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的高度。在我國臺灣地區(qū)，也有政府背景的咨策會機(jī)構(gòu)去推動E-learning發(fā)展。

5.E-learning領(lǐng)域缺乏標(biāo)準(zhǔn)以及資源共享不夠充分。特別是缺乏平臺標(biāo)準(zhǔn)、課件標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致資源共享水平不高，重復(fù)建設(shè)過多，缺乏專業(yè)性，最終導(dǎo)致行業(yè)惡性競爭，缺乏對于終身學(xué)習(xí)的更加有力的支持。

（二）政策建議

1.將企業(yè)學(xué)習(xí)明確納入我國終身學(xué)習(xí)體系中。如上海的“終身教育促進(jìn)條例”第十三條明確規(guī)定：“企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法開展在職人員教育培訓(xùn)，提高在職人員素質(zhì)。 鼓勵企業(yè)建立帶薪學(xué)習(xí)制度，支持在職人員接受教育培訓(xùn)?！逼髽I(yè)是我國社會的重要組成部分，雖然企業(yè)學(xué)習(xí)都是由各個(gè)企業(yè)自主負(fù)責(zé)與實(shí)施，但是應(yīng)該在法律上明文將企業(yè)學(xué)習(xí)納入到我國終身學(xué)習(xí)體系之中，按照終身學(xué)習(xí)的條例要求開展工作，這樣也便于從國家層面推動企業(yè)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)學(xué)習(xí)的有序發(fā)展與資源共享。

2.建立“企業(yè)學(xué)習(xí)顧問”資格認(rèn)證，培養(yǎng)企業(yè)中從事終身學(xué)習(xí)的高級人才。根據(jù)調(diào)研，從事企業(yè)學(xué)習(xí)工作的人員不少，但是專業(yè)的人才匱乏，究其根源，還在于我國沒有建立一套完整的企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的專業(yè)資格認(rèn)證體系。雖然有相關(guān)的資格認(rèn)證如企業(yè)培訓(xùn)師與人力資源師，但是企業(yè)培訓(xùn)師是面向做培訓(xùn)的課程講師，人力資源師的主要考核內(nèi)容是人力資源管理。因此，建立專業(yè)的企業(yè)學(xué)習(xí)資格制度勢在必行，這將大大促進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)化程度。

3.明確企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)比例。目前在我國國有企業(yè)的企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)為1.5%-2.5%。根據(jù)ASTD的一項(xiàng)調(diào)查，目前全世界的企業(yè)學(xué)習(xí)投入水平2.66%，并且這個(gè)平均水平包含了發(fā)達(dá)國家和不發(fā)達(dá)國家。我國作為新興大國，人才發(fā)展將是我國發(fā)展的基石，在終身學(xué)習(xí)這樣的大背景下，建議將企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)確定為2.5%。對于民營企業(yè)及其它企業(yè)，我國沒有法律規(guī)定其學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)的多少，因此也應(yīng)該在立法上對國有企業(yè)與民營企業(yè)或者其它企業(yè)一視同仁。特別是，上海市規(guī)定一線職工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障值得借鑒：“企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，足額提取職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并可依法在稅前扣除。企業(yè)用于一線職工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)所占比例，應(yīng)當(dāng)高于職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)總額的百分之六十，并每年將經(jīng)費(fèi)使用情況向職工代表大會報(bào)告?！?/p>

4.政府成立E-learning主管部門，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)資源共享環(huán)境。成立主管部門，消除目前在我國的E-learning行業(yè)里發(fā)展無序、規(guī)范無序、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源無法共享的局面，真正使得E-learning成為終身學(xué)習(xí)體系的最有力的支柱。

5.終身學(xué)習(xí)呼吁“人力資源開發(fā)”專業(yè)與“數(shù)字化學(xué)習(xí)”專業(yè)的快速發(fā)展，鼓勵一批高校迅速設(shè)立相關(guān)專業(yè)方向，進(jìn)行研究與人才培養(yǎng) 。目前，在我國的大學(xué)院系中，與終身學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)設(shè)置相當(dāng)少，僅僅有幾個(gè)學(xué)校有人力資源開發(fā)專業(yè)，這樣造成本領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的嚴(yán)重匱乏與不足。雖然有一些學(xué)校開設(shè)E-learning專業(yè)，但是專業(yè)培養(yǎng)對象大多數(shù)是學(xué)校E-learning，對企業(yè)E-learning和政府E-learning的研究相對很少。鑒于此，迅速在高校中開設(shè)人力資源開發(fā)方向及面向企業(yè)的E-learning方向的專業(yè)非常必要。

總之，從企業(yè)大學(xué)的未來發(fā)展趨勢來看，企業(yè)大學(xué)由于具有自身的核心價(jià)值而具有強(qiáng)大的生命力。隨著終身學(xué)習(xí)理念的深入及學(xué)習(xí)型社會的逐步形成，企業(yè)大學(xué)逐漸成為我國企業(yè)終身學(xué)習(xí)的創(chuàng)新形式 。E-learning既與我們的信息技術(shù)時(shí)代特征吻合，也與終身學(xué)習(xí)理念一致，必然是終身學(xué)習(xí)的主要載體。

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A Study of New Development Trends for Lifelong Learning in the Industry:Corporate Universities and Corporate E-learning

Wu Feng

The study aims to examine the status quos of corporate universities and corporate E-learning,their development trends,challenges and policy recommendations.In China,corporate universities,usually headed by corporate presidents,have become ideal venues for researching corporate issues,training and selecting corporate personnel,and expanding corporate human resource pools.On the other hand,with its flexibility,E-learning is a popular option for staff to pursue individualized learning.E-learning contributes to delayering the management hierarchy.In terms of development trends,several aspects will be highlighted including performance-based learning and its design,systematic learning,workplace study,corporate knowledge management,and corporate culture and ethos.70%of the staff training will be offered in the form of E-learning with more emphasis on individualized learning,active learning,design of learning activities and strategies,virtual communities,knowledge construction,game-based learning as well as mobile learning.Challenges faced by corporate universities and corporate E-learning are also discussed and policy recommendations are made to deal with the challenges.

corporate university;corporate E-learning;development trend;challenge;policy recommendation

G420

A

1009—458x（2012）03—0017—06

2011－12－30

吳峰，博士，北京大學(xué)教育學(xué)院（100871）。

責(zé)任編輯 池 塘