河北工程技術高等?？茖W校 羅占軍

改革開放以來，我國一直以經濟建設為中心，在黨的正確領導下，我們一步步邁進了經濟市場，為國內的經濟增長開辟了新的里程碑。在經濟新道路上，如何把這條道路擴得更廣，這就需要企業(yè)建立一個擁有優(yōu)質的商品、優(yōu)質的服務以及強大的銷售力的企業(yè)營銷形象。

在市場經濟條件下，一個企業(yè)想要健康的成長和發(fā)展，就必須擁有一個良好的企業(yè)形象，而營銷形象在企業(yè)形象中占到了重大份額，所以企業(yè)要想在市場經濟中站穩(wěn)腳跟或是獨霸一方，建立良好的營銷形象是企業(yè)的必由之路。

一個良好的營銷形象可以給企業(yè)員工帶來更多自信，給企業(yè)帶來良好的口碑，帶來更多的客源，帶來更多的經濟效益，讓企業(yè)的綜合效益增增日上。反之，如果企業(yè)沒有良好的營銷形象，那企業(yè)的口碑越來越糟，客戶越來越少，公司員工也喪失信心，最終使得企業(yè)的營銷業(yè)績一落千丈。所以本文從以下幾個方面對企業(yè)如何建立一個良好的營銷形象提出了一些淺薄的建議，雖然不是面面俱到，或許也不是最優(yōu)方法，但依然希望能夠起到拋磚引玉的作用。

1 產品

俗話說：“巧婦難為無米之炊”，產品是整個企業(yè)的生命線，沒有產品就無異于“空殼子”公司，所以一切服務或是利益是基于產品之上的。

1.1 采購

采購是產品出廠的前驟，也是整個企業(yè)運行的起點，更是營銷形象的第一步，所以在采購環(huán)節(jié)，企業(yè)一定要給以高度重視，使得采購的物品或是原材料物美價廉，實現價值和價格的雙贏。在采購過程中，企業(yè)還可以建立一個監(jiān)督組，以監(jiān)督采購的質量，避免“瘦肉精”事件的出現，維護消費者的權益，同時也是維護自己的企業(yè)形象。所以企業(yè)要高度重視采購環(huán)節(jié)，爭取用最低的價錢購買最好的物品或是原材料，為企業(yè)生產優(yōu)質產品做好厚實的奠基，為建立企業(yè)營銷形象打好基礎。

1.1.1 招聘和培養(yǎng)專業(yè)人員

企業(yè)還應高薪聘請具有較強專業(yè)知識并具有相關工作經驗的人員進行采購，提高企業(yè)的采購效率。企業(yè)在招聘的時候，要盡可能多地去了解員工的個人信息和特長愛好，以便在特殊時期發(fā)揮特殊功能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，也讓員工有一個展現自我的機會和平臺。在分配采購工作時，要盡其所能并盡其所用，讓所有員工都大力發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢，為建立企業(yè)形象而努力奮斗。除了在招聘時要聘請一些具備專業(yè)能力和工作經驗的人才以外，還要大力鼓勵和提倡企業(yè)的內部員工們自己去進修學習，還要對他們要做到實時培訓，培養(yǎng)他們的專業(yè)素質和個人能力，讓他們從思想上、理念上都有全新改變，力求使每個員工在經過培訓以后都“身懷絕技”，擁有一技之長，成為企業(yè)里的“股肱之臣”，在采購之時力爭做到“毫厘必爭”，能夠看清市場的“遠景”和“近景”，能夠知道企業(yè)的所需所要，力求做到采購效率的最大化。

1.1.2 做到貨比三家

“貨比三家”是我們常說的一句俗話，是人們在購買東西時的常見“手段”，作為企業(yè)，對于任何產品的購買的都要做到貨比三家，看哪家的產品最好，哪家的價格更合理。由于個人的視線較窄，所以企業(yè)要做到“集思廣益”，就算不是參加采購工作的員工，企業(yè)也要鼓勵大家拓寬自己的視野，提出自己的意見，以拓寬采購渠道，切實做到貨比三家，選擇最優(yōu)商家，以最低的價格購買最優(yōu)物品或原材料，以免購買一些不實用的或是質量不過關的，或者購買到一些高價格的物品或是原材料，增加企業(yè)的成本。

1.2 生產

產品的高效率生產是建立營銷形象主線條，在采購好物美價廉的原材料后，企業(yè)還要高度重視生產環(huán)節(jié)。企業(yè)只有生產出符合社會需要的、性價比高的產品出來，才能夠用產品去說服客戶，建立優(yōu)秀的品牌形象，讓客戶買得舒心、用得開心。

1.2.1 實時添置性價比高的生產機械儀器

一般大型企業(yè)的生產都是機械儀器與手工的結合，為了保證生產出來的產品差異性在允許的“誤差”范圍之內，就要配備高科技的機械儀器，另外，還要聘請手腳麻利、思維敏捷的員工，讓他們熟練的掌握生產技術，盡可能地提高他們的個別勞動生產率，提高生產效率，為企業(yè)生產出高性能、高質量的產品。

1.2.2 建立產品監(jiān)察組

為確保生產出來的產品達標，企業(yè)還應添增第二道防線——檢驗，盡可能確保產品質量的萬無一失。企業(yè)應該培訓員工們的所有生產流線知識，讓他們能夠能把生產的“來龍去脈”掌握于手，并建立一個獨立的檢查組，讓他們監(jiān)督生產過程中“一舉一動”，從機械儀器到手工操作，從原材料到成品都一一了如指掌并記錄相關數據，并在開會時把監(jiān)察數據拿出來供大家研究討論，研究并確定最優(yōu)的生產方案。

1.3 包裝

廣告打得好：“人靠衣裝，美靠亮妝”，這句好淋漓盡致的體現了包裝的重要性。人家說：“生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現美的眼睛”，但是對于我們企業(yè)來講，就應該是：“人們不是缺少發(fā)現美的眼睛，而是我們缺少‘美’的產品”?！懊馈彪m然只是外在的一種表象，而馬克思主義哲學也要求人們要透過現象看本質，我們也時常說“人不可貌相”，但“美”卻是人們對某事物第一印象的反映，如果客戶對產品的第一印象不好，那對產品的銷售和企業(yè)的形象都有著極大的不良影響?，F在不是有句話叫“酒香也怕巷子深嗎”？在我們對某一產品不太了解的時候，是不是大多都取決于第一印象呢，特別是在走向對外貿易道路的時候，這個“美”就更加重要了。我們可以試想，對于一個包裝陳舊且骯臟的產品與一個包裝盒精美且干凈的產品，我們會怎樣在二者之間進行選擇呢？答案是不言而喻的。所以在現在的市場經濟條件下，除了要有優(yōu)質的產品之外，還要擁有精美的包裝，以搏客戶一悅，為企業(yè)的營銷形象增加光彩。所以在競爭激烈的市場下，如何使得自己的產品脫穎而出、鶴立雞群，“產品”擁有華麗的、精美的外套作為裝飾是必不可少的環(huán)節(jié)，因此企業(yè)在產品生產出來之后，還要選擇合適的、干凈的、精美的包裝盒給產品穿上漂亮的新衣服，讓企業(yè)的產品在市場上生氣勃勃、活靈活現，博取廣大客戶的歡心與喜悅。

2 服務

在競爭激烈的市場下，如何建立一個良好的營銷形象，這與優(yōu)質的服務是密不可分的，在眼花繚亂、五花八門的市場下，如何使得自己的企業(yè)進入廣大客戶的眼睛，這與優(yōu)質的服務是密不可分的，在優(yōu)質產品的保障下，還要優(yōu)質的服務作為引路人，讓客戶跟著引路人的步伐一步一步走進企業(yè)，這就需要企業(yè)擁有值得讓人留眼的“風景”，力求做到讓別人對企業(yè)“流連忘返”的境界。

2.1 微笑

我們都知道，微笑是最好的交流手段，最優(yōu)的表達方式，也是最美的表情姿態(tài)，更是最溫暖的一種慰問，所以我們在管理學上經常會說一句話：“請不要吝嗇你的微笑”。在對他人微笑的同時，不僅帶給別人歡樂，還帶給自己自信，也讓自己在別人面前展現出了自己最美的一面，得到別人的認可，所以微笑也是構建營銷形象的重要要素。

對員工進行微笑訓練。雖然微笑是最美的姿態(tài)，是最優(yōu)的表達方式，但是不自然的微笑或是勉強生硬的微笑會得到東施效顰的結果，所以企業(yè)一定要對員工進行微笑訓練。我們知道禮儀小姐或是空姐們?yōu)榱擞柧毼⑿Τ粤硕嗌倏?，那種艱辛的訓練只為了在大眾的面前展現出自己最優(yōu)美的一面，也為了能讓眾人感受到他們心中的溫暖，雖然企業(yè)員工的訓練可以不像禮儀小姐或是空姐們那么嚴格和標準，但是最起碼也得讓他們的笑容達到自然而甜美的效果，要在客戶面前展現出最完美的自己，給客戶最溫暖、最熱情、最甜美的微笑。

2.2 加強溝通能力

在擁有完美的微笑后，還要加強和客戶的交流和溝通，溝通是我們了解客戶所需所要的重要途徑，一次成功的溝通很可能會給企業(yè)帶來源源不斷的客源，所以溝通能力也是構成營銷企業(yè)重要要素。

企業(yè)在對員工進行微笑培訓以后，還要加強員工溝通能力的培養(yǎng)，有的員工可能會有些靦腆，那就叫他從身邊最熟悉的人開始練習溝通，從最熟悉的到不太熟悉的，最后到完全陌生的，這可以有效克服他的靦腆心里?？诓攀菧贤ㄖ械闹匾蛩?，一個說話結巴的人很難做到成功的溝通，而辯論賽正是鍛煉口才的最佳途徑，所以為了加強員工們的溝通能力，企業(yè)還可以定期或是不定期的舉辦辯論賽，以鍛煉他們的口才，讓他們“想說就說”，最后讓他們個個都是“脫口秀嘉賓”。

2.3 優(yōu)質的服務

優(yōu)質的服務可以讓客戶感到溫馨，感到自己被尊重，所以我們對客戶要盡可能做到有求必應。有的企業(yè)只管產品有沒有賣出去，對客戶的其它要求不聞不問，這就很難達到雙方的共贏，也就很難拓寬自己的客源。但是如果我們在擁有優(yōu)質的產品，再加上優(yōu)質的服務，那就使企業(yè)的營銷形象打開了一片天空。

服務是客戶直接感受的，如果服務質量不好那就使企業(yè)的產品大打折扣，甚至是前功盡棄。雖然客戶和我們之間在表面上看來是“買主與賣主”的關系，但是簡單的買主與賣主關系在今天的競爭市場已經站不住腳了，在管理學上，我們都要追求“共贏”狀態(tài)，所以，作為一個企業(yè)，一定要和客戶達到“共贏”，讓我們賣得舒心，客戶買得開心，這就需要為客戶提供周到的服務，讓客戶感覺企業(yè)就像家一樣溫馨。

3 銷售力

銷售力是建立在優(yōu)質的產品和優(yōu)質的服務上，只有擁有了優(yōu)質的產品和優(yōu)質的服務，并且在產品價位合理的時候才能使企業(yè)的銷售力異常的雄厚，因為大多數消費者對價格都較為敏感，商品的價位會直接影響到企業(yè)的銷售力，而成本的高低直接影響到商品價位的高低，所以本文在采購部分講述得較為詳細，只為企業(yè)在采購環(huán)節(jié)、生產環(huán)節(jié)盡可能的降低企業(yè)成本，為消費者定一個合理的價位，也是增強商品銷售力的重要方法。本文在服務那一段說擁有優(yōu)質的產品，再加上優(yōu)質的服務，那就是使企業(yè)的營銷形象打開了一片天空?，F在，在優(yōu)質產品、優(yōu)質服務的基礎上，再加上雄厚的銷售力，那就是在天空上添了一個火辣辣的太陽，以完美的姿態(tài)在市場的舞臺上展現了自己良好的營銷形象。

4 結語

本文從產品、服務、銷售力三個方面簡單講述了建立良好營銷形象的要點。首先要用產品質量來說話，從產品的原材料采購到產品的生產再到產品的包裝，企業(yè)都要盡可能地壓低企業(yè)成本，以便銷售的時候給客戶定一個好價位，并且還要建立獨立的監(jiān)察組，以確保給客戶生產優(yōu)質的商品；另外企業(yè)還要擁有優(yōu)質服務，用微笑的面容和客戶溝通，對客戶盡可能的服務周到，讓客戶深切感受企業(yè)員工的溫暖與熱情。

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[2]俞家驊.亞一金店向社會征集營銷形象[N].中國黃金報,2006-05-19.

[3]運來.塑造營銷形象是文化營銷的關鍵[N].中國石化報,2010-04-27.

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