沈陽工程學(xué)院 王秀云

信用問題歷來是企業(yè)管理中不可忽視的重要問題，對于企業(yè)的發(fā)展來說，良好的信用管理以及良好的信用品牌建設(shè)在很大的程度上決定了企業(yè)未來的發(fā)展，它是企業(yè)管理建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，也是客戶評價(jià)體系中占有重要地位的因素之一。在企業(yè)的發(fā)展過程中，必然的要面向社會、面向市場，而在這個過程中就必須接受社會和市場的檢驗(yàn)和評估，而“信用”就是最為重要的評估指標(biāo)。企業(yè)要想謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展，在市場上占據(jù)一定的消費(fèi)人群，那么就要依靠自身的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽(yù)度等來維持，而這些都需要企業(yè)擁有良好的信用管理和誠信品牌，只有這樣才能夠建立起相對穩(wěn)固的客戶管理。因此，在企業(yè)的發(fā)展過程中必須把“信用建設(shè)”作為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的重要問題，進(jìn)而開展有效的信用管理建設(shè)，從體制到具體的監(jiān)督實(shí)施等都要真正的落實(shí)起來，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，為社會、為企業(yè)自身帶來良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1 對于信用管理的基本認(rèn)識

對于企業(yè)的發(fā)展來說，信用管理絕不是一句簡簡單單的口號，它是需要在企業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)中予以落實(shí)的，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展建立起的誠信管理機(jī)制。對于企業(yè)的信用管理來說，它首先是一種概念，但是要把這種概念變成實(shí)實(shí)在在的企業(yè)內(nèi)涵和口碑，那么樹立信用管理、信用生產(chǎn)、信用服務(wù)的意識是必不可少的，當(dāng)然還需要企業(yè)發(fā)展過程中的每一個成員強(qiáng)化這一發(fā)展意識，與此同時真正有效的開展和執(zhí)行，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)和口碑建設(shè)的目的。那么，在這個過程中，在企業(yè)的發(fā)展以及管理過程中，就要在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的時候，將信用管理問題列入其中，隨著企業(yè)的各項(xiàng)管理建設(shè)工作一起開展，真正把信用管理融入企業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)然，要想實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的信用管理，取得良好的市場反饋還需要一系列的工作要做，不僅在企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部，而且在企業(yè)發(fā)展的外部管理也是這樣，需要將二者有效結(jié)合起來，既要建立起有效的內(nèi)部信用管理機(jī)制，也要根據(jù)市場的變化和市場的競爭環(huán)境建立科學(xué)的市場信用管理規(guī)劃和信用管理應(yīng)對策略。那么，在這兩個方面，我們就要根據(jù)相應(yīng)的信用管理機(jī)制要求落實(shí)開展，從企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)出發(fā)，真正做好、做細(xì)，讓客戶滿意。只有這樣，企業(yè)的信用管理才能真正收到效果，進(jìn)而為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時也在無形當(dāng)中增強(qiáng)了企業(yè)在市場中的競爭力，擁有了良好的競爭優(yōu)勢。

2 企業(yè)信用管理的有效策略分析

企業(yè)信用管理建設(shè)是一項(xiàng)較為系統(tǒng)的工作，它看似是一個簡單的概念和思想意識，但是要真正的落實(shí)起來，我們還需要在企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)予以落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)信用的科學(xué)管理。這不僅包括企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)營管理，也包括企業(yè)的文化建設(shè)、商標(biāo)管理、客戶管理等等，所以在企業(yè)中開展信用管理就需要從每一個環(huán)節(jié)入手，加強(qiáng)每一個環(huán)節(jié)的信用意識，進(jìn)而把它們有效的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)起來，實(shí)現(xiàn)信用管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化。下面，本文就將結(jié)合企業(yè)發(fā)展運(yùn)行過程中的相關(guān)問題，對信用管理問題進(jìn)行分析和探討。

2.1 企業(yè)的信用管理

首先，要在自己的產(chǎn)品和服務(wù)至上加強(qiáng)管理，對于企業(yè)的發(fā)展來說其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞以及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良直接的關(guān)系著其在消費(fèi)者心目中的形象和地位。沒有良好的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，那么企業(yè)的信用就會大打折扣。所以，在企業(yè)中加強(qiáng)信用管理；其次，必須提供高質(zhì)量的、超值的產(chǎn)品和服務(wù)。在企業(yè)的發(fā)展過程中，客戶的評價(jià)在整個市場管理中占據(jù)重要的地位。針對這一問題，企業(yè)在發(fā)展的過程中，尤其是生產(chǎn)管理和產(chǎn)品服務(wù)管理中加強(qiáng)管理，生產(chǎn)管理部門嚴(yán)格落實(shí)高質(zhì)量的生產(chǎn)管理規(guī)則，在產(chǎn)品服務(wù)上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高客戶滿意度。在這方面很多的企業(yè)已經(jīng)有了很好的證明，如海爾的砸偽劣電冰箱事件，通過高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品打開了市場之門，而相反的“三鹿奶粉”事件，因?yàn)椴蛔⒅禺a(chǎn)品質(zhì)量管理，對客戶不負(fù)責(zé)任，最終落得企業(yè)倒閉，品牌出現(xiàn)嚴(yán)重的市場危機(jī)。從這方面看企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理是信用管理過程中的重中之重，必須切實(shí)地開展落實(shí)起來，建立起有效的質(zhì)量管理控制體系，以及客戶滿意度評估管理體系。打造企業(yè)的誠信品牌和質(zhì)量服務(wù)品牌。

2.2 維護(hù)企業(yè)的市場形象，加強(qiáng)對企業(yè)的商標(biāo)管理

對于企業(yè)來說“商標(biāo)”是企業(yè)信譽(yù)和形象的一個重要代表，做好商標(biāo)的各項(xiàng)管理工作對于企業(yè)的信用管理來說具有重要的意義和積極的作用。我們知道，在當(dāng)前的市場競爭當(dāng)中有很多不法的經(jīng)營單位盜用其他企業(yè)的生產(chǎn)商標(biāo)，這對于企業(yè)的發(fā)展來說是尤為不利的，盜用商標(biāo)的經(jīng)營單位在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上通常都是較為低劣的，這樣一來也就嚴(yán)重的破壞了企業(yè)在市場中建立起來的形象和信譽(yù)，進(jìn)而給企業(yè)帶來一定的負(fù)面影響。因此，作為企業(yè)的管理部門來說一定要加大商標(biāo)保護(hù)和管理，加大商標(biāo)的維權(quán)力度，以免遭到不法分子的侵權(quán)，進(jìn)而帶來不好的市場影響。在這方面一定要加強(qiáng)市場監(jiān)控和監(jiān)督，通過營銷網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)和消費(fèi)者共同來維護(hù)企業(yè)在市場中建立起來的誠信品牌。

2.3 建立科學(xué)有效的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系

在企業(yè)運(yùn)行管理的內(nèi)部，加強(qiáng)財(cái)務(wù)運(yùn)營的科學(xué)管理是信用管理的重要工作。企業(yè)的發(fā)展必須有一套完善、科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理評估體系，在這一過程中就需要企業(yè)樹立誠信經(jīng)營的理念，做好財(cái)務(wù)運(yùn)行的各項(xiàng)工作。在這方面，一定要加強(qiáng)對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的管理和審核，做到誠信管理，不做假賬、不虛報(bào)或者是隱瞞企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營過程中的經(jīng)濟(jì)收入。與此同時加強(qiáng)對銷售人員的管理，做好銷售人員的權(quán)限控制和管理，這就需要建立起有效的客戶反饋機(jī)制，保證賒賬和對應(yīng)收款項(xiàng)的控制和監(jiān)督，以免造成企業(yè)經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)呆賬或者壞賬的情況，進(jìn)而影響企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營管理。所以，必須在信用管理的過程中建立起有效的財(cái)務(wù)運(yùn)營管理和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，為企業(yè)的發(fā)展提供可靠的制度保障和支持。

2.4 建立有效的客戶資信管理制度

對于企業(yè)的發(fā)展來說，客戶是重要的經(jīng)濟(jì)來源和財(cái)富來源，當(dāng)然也會是重要的風(fēng)險(xiǎn)來源。所以進(jìn)行信用管理還需要加強(qiáng)對客戶的信用管理，這是企業(yè)管理的重要組成部分，必須予以重視。那么，針對這一問題就要建立全面而有效的客戶資信管理制度，對客戶的信用問題進(jìn)行監(jiān)督和管理，在這個管理的過程中就需要企業(yè)加強(qiáng)對客戶的資料收集，通過對客戶相關(guān)信息的掌握和了解，進(jìn)而建立起有效的數(shù)據(jù)庫，并隨著市場和客戶的變化隨時的進(jìn)行調(diào)整和完善，通過這些客戶的數(shù)據(jù)分析我們就可以很好地對客戶的信用問題進(jìn)行了解，從而更加有針對性地面向客戶，進(jìn)行有效的管理。當(dāng)然在此過程中通過對相關(guān)客戶的了解，我們也可以篩選出信譽(yù)可靠的，進(jìn)而更好地開展合作和管理。

2.5 在企業(yè)內(nèi)部建立起有效的授信管理制度

這主要就是針對于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部信用管理問題而落實(shí)的管理策略，通過這一管理制度我們可以在企業(yè)的內(nèi)部建立起有效的信用審批方法和審查管理辦法。這一制度和具體的方式主要的就是針對于企業(yè)在面向客戶、面向市場的過程中的信用管理問題來開展的，通過這些方式和方法可以很好地對企業(yè)的信用和形象進(jìn)行管理，保證企業(yè)發(fā)展的每一個組成部門都能夠很好地落實(shí)執(zhí)行企業(yè)所制定的信用管理?xiàng)l例，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信用管理科學(xué)化、高效化。信用管理是需要嚴(yán)格的制度來制約和執(zhí)行的，所以加強(qiáng)這方面的監(jiān)督和管理是很有必要的，這不僅對內(nèi)部的工作人員，對于外部的客戶來說也是這樣，它們共同構(gòu)成了企業(yè)信用管理的體系，所以必須建立健全和加以完善，實(shí)現(xiàn)有效控制和管理。

2.6 做好企業(yè)的品牌宣傳和市場公關(guān)

對于企業(yè)的發(fā)展來說，尤其是企業(yè)的外部信用管理來說，在良好的生產(chǎn)和服務(wù)管理基礎(chǔ)之上，我們還需要加強(qiáng)對企業(yè)的信用宣傳，建立良好的信用管理機(jī)制，是需要內(nèi)外部管理結(jié)合起來的，對于外部市場來說，我們可以很好地和消費(fèi)者進(jìn)行互動和溝通，對于企業(yè)生產(chǎn)出來的高質(zhì)量產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查和客戶走訪，通過這樣的互動形式，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信用管理，保證市場的形象和信譽(yù)，也可以加深和擴(kuò)大企業(yè)誠信形象在客戶中的影響力，最終促進(jìn)企業(yè)更好地向前發(fā)展。當(dāng)然，在激烈的市場競爭環(huán)境中，也難免會碰到一些競爭團(tuán)隊(duì)對于企業(yè)形象的詆毀和破壞，這樣一來就會對企業(yè)的信用造成影響或者是產(chǎn)生信用危機(jī)。針對于這一問題，我們必須做好企業(yè)產(chǎn)品的市場公關(guān)管理，做好企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量的維護(hù)，做好市場出現(xiàn)負(fù)面情況時的危機(jī)公關(guān)和危機(jī)處理，維護(hù)企業(yè)的品牌和形象，這樣企業(yè)長期建立起來的信用才會更加的穩(wěn)固，才會有更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，進(jìn)而取得相應(yīng)的品牌效應(yīng)。

2.7 提高企業(yè)管理人員的信用管理水平

企業(yè)的信用管理是一項(xiàng)較為系統(tǒng)和復(fù)雜的工作，那么加強(qiáng)信用管理也就需要一批管理能力強(qiáng)、專業(yè)化程度高，具有一定管理藝術(shù)的人才擔(dān)任。因此，企業(yè)在進(jìn)行信用管理的過程中就需要注意對這方面人才的培養(yǎng)和選拔，通過高素質(zhì)的人才管理隊(duì)伍來提升企業(yè)的信用管理效果。這就需要在企業(yè)的內(nèi)部建立起一套完善的、科學(xué)的管理監(jiān)督機(jī)制，保證企業(yè)信用管理的真正落實(shí)和切實(shí)有效。當(dāng)然在人才隊(duì)伍的管理上也需要加強(qiáng)對他們的管理和信用管理的教育，通過良好的信用管理教育實(shí)現(xiàn)信用管理意識的強(qiáng)化。而作為企業(yè)的信用管理人員也要加強(qiáng)自身管理能力的增強(qiáng)，在積累信用管理經(jīng)驗(yàn)的同時，根據(jù)市場和企業(yè)發(fā)展的要求不斷發(fā)現(xiàn)新的管理方式和管理方法，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的管理制度和人才保障。

3 結(jié)語

隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快，我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了快速增長，然而同時，企業(yè)的發(fā)展也面臨著重大的發(fā)展機(jī)遇和前所未有的市場競爭壓力。在這個過程中，企業(yè)如何加強(qiáng)自身的管理和市場應(yīng)對，進(jìn)而提升在市場上的競爭力是企業(yè)所面臨的重要問題，在這個過程中，對于企業(yè)的發(fā)展而言，信用管理問題顯得尤為重要，在當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展和市場競爭中，說到底就是對客戶的競爭、對客戶的占有率，而對于客戶來說就是對高質(zhì)量產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)的需求。所以企業(yè)在這方面必須實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的生產(chǎn)和服務(wù)、樹立起高信譽(yù)度的經(jīng)營管理理念，從企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)入手，做到對企業(yè)的信用管理，保證企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理的市場形象和信譽(yù)。針對于這一問題，企業(yè)必須按照信用管理的戰(zhàn)略規(guī)劃要求切實(shí)加以落實(shí)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的大發(fā)展和大繁榮。

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