王又昀

(太原城市職業(yè)技術學院基礎部，山西 太原 030027)

現(xiàn)代企業(yè)在招聘錄用員工時，除了通過對求職者的個人簡歷和筆試的方式考查其專業(yè)知識和職業(yè)技能外，越來越重視通過面試的方式直接對其個人的綜合素質進行考查。在面試過程中，很多負責招聘的面試官并不一定都對專業(yè)技術十分了解，因而他們更加注重對求職者外在的形象氣質、言談舉止等進行測試。

絕大部分求職者在面試前也會做一些相應的“功課”，如備好個人資料，刻意地穿著打扮，甚至會就可能提到的問題該如何回答進行準備。但是，很多求職者在面試中卻因為忽略了一些禮儀細節(jié)，而使之前所做的努力前功盡棄，喪失求職的機會，可見禮儀細節(jié)在求職面試中起著舉足輕重的作用。俗話說得好:“細節(jié)決定成敗”，而禮儀細節(jié)往往就表現(xiàn)在一個人的言談舉止當中，求職者在面對面試官那挑剔的眼光時，如果能很好地把握這些禮儀細節(jié)，就會讓自己脫穎而出，大大提高面試的成功率。

一、面試前應注意的禮儀細節(jié)

(一)求職信和個人簡歷的禮儀細節(jié)

面試前，求職者通常要準備一份求職信和個人簡歷。求職信和個人簡歷是邁向工作的第一步，制作時要注意以下一些禮儀細節(jié)［1］66:

1.要做到誠信。誠信待人是對人最好的尊重，真話不一定使人得到一份工作，而謊言一旦露出破綻，定會失去這份工作。所以無論是求職信，還是個人簡歷，都不能夸大其詞、弄虛作假，這是面試官最為反感的。

2.格式要規(guī)范。求職信最好是手寫，要符合書信的寫作格式，有抬頭、問候、內容、落款。字跡要工整清晰，使人一目了然，不要涂改或是使用膠帶紙遮蓋和粘貼，更不能出現(xiàn)錯別字。如果覺得自己的字寫得很糟糕，選擇打印為好。

個人簡歷最好采用表格的形式打印，將學歷、專業(yè)能力、特長、實踐經驗、聯(lián)系方式等重要信息濃縮在一頁紙上，讓人一目了然。

3.語言簡潔、措辭謙恭。要緊扣所求職位，盡量用簡潔的文字進行表述，突出亮點，讓人在短時間內記住求職者的主要信息。另外，措辭語氣也要謙恭有禮，比如“尊敬的某某經理(主任)”、“貴公司”等。

4.慎用信紙信封。應使用正規(guī)的私人函件或印有在讀學校名稱字樣的信紙信封。如果使用的是公函信紙信封，很可能給面試官留下愛貪小便宜的不良印象。

需要提醒求職者的是:在面試前要將求職信、個人簡歷以及各種證件的原件、復印件、筆、紙等有序地放置在包里，需要時能夠快速準確地拿出來。

(二)儀容儀表的禮儀細節(jié)

要講究個人衛(wèi)生，做到面部、手部和頭發(fā)清潔衛(wèi)生。女士最好化淡妝，美好的妝容不僅可以增加自信，也是尊重他人的表現(xiàn)。妝面要清潔淡雅，與服飾協(xié)調。男士應修面剃須，保持面部清爽［2］137，清除眼睛的分泌物，指甲不要過長，特別是指甲縫不能藏污納垢，外漏的鼻毛要剪掉。頭發(fā)要干凈無頭屑，發(fā)型端莊大方，男士的頭發(fā)不能過長，做到前不覆額、側不掩耳、后不及領;女士可將頭發(fā)束起來，或盤起來，使自己看上去更加干練、職業(yè)。切不可將頭發(fā)遮擋住面部，否則不僅擋住了自己的視線，造成習慣性甩頭，還會影響面試官的判斷。試想，面試官連求職者的面部都無法看清楚的話，如何去“面”試呢?此外，面試前最好不要抽煙，也不要吃蔥蒜等辛辣食品，要保持口氣清新。

得體的穿著是非常關鍵的。莎士比亞曾說:“一個人的穿著打扮是他自身教養(yǎng)最形象的說明”。我們從服飾不僅可以看出穿著者的教育背景、性格特征、生活態(tài)度、審美情趣及其對自我優(yōu)劣勢的分析等，而且還能看出求職者對該職位的重視程度，因而，得體的服飾會給人留下良好的印象。多數(shù)企業(yè)更認同那些符合大眾審美的職業(yè)形象，因此，求職者在選擇服飾時應“隨大流”，男士以襯衣、西服為主，女士則以款式簡潔大方的套裝、連衣裙為主。服裝要整潔合體，符合穿著慣例和自己的體型、氣質以及所求職業(yè)特點。比如，體型較胖者宜穿深色衣服;再如襯衣的顏色，白色顯得穩(wěn)重，適合行政辦公崗位，藍色代表執(zhí)行力，適合業(yè)務、營銷及操作性較強的工作崗位;應聘教師、公務人員、財會人員等，可以穿得略微保守一些，而應聘藝術設計類崗位的求職者，則可穿得個性時尚一些。至于那些過于隨便，或過分暴露的服裝，會給人一種不夠莊重的感覺，因而不適合出現(xiàn)在求職的場合。鞋襪方面要注意的細節(jié)是:無論男女，都要保持鞋面鞋跟潔凈，皮鞋要擦亮;女士如果穿裙裝，一定要穿高跟鞋、長筒襪，高跟鞋以中跟為佳，可以使身材顯得修長挺拔，還不至于很累;長筒襪則以接近膚色為好。

飾物的佩戴也是有講究的。恰當?shù)娘椢锊粌H起到畫龍點睛的作用，還能提升個人的品位。佩戴時要注意以下三點:1.要與服裝協(xié)調。比如領帶的寬窄要與襯衣領子的大小相稱，色彩上則不建議選擇紅色，因為紅色顯得過于強勢，不適合求職時佩戴。2.要遵循少而精的原則。少，是說一兩件即可，最多不超過三件。如果拿不準戴哪一件更合適的話，最穩(wěn)妥的做法是一件都不戴［1］。精，即精致，但精致并不等于昂貴，相反，過于貴重的首飾反而會給人一種“這個人不太好管”的印象，因此，佩戴時可根據(jù)自己的身份、年齡選擇合適的飾物。3.盡量不要戴發(fā)出聲響的飾物，因為這種飾物不適合在職場佩戴，因此會讓求職者看上去不像職業(yè)人。

二、面試過程中應注意的禮儀細節(jié)

在面試這個環(huán)節(jié)中，求職者應當注意的禮儀細節(jié)包括以下幾個方面:

(一)儀態(tài)舉止方面的禮儀細節(jié)

1.準時赴約，穩(wěn)定心神。守時是職業(yè)道德的一個基本要求，也是對人最起碼的尊重。所以遲到或爽約是面試的大忌，如果遇到特殊情況不能準時到達，一定要給面試官一個合理的解釋。當然，等待的時間過長，也會造成情緒煩躁和心理緊張，所以，求職者最好在面試前10－15分鐘到達，熟悉一下環(huán)境，還可以到洗手間穩(wěn)定一下心神，整理一下思路，最后再檢查一下自己的儀容儀表，女士可以有充足的時間補妝［3］102。

2.敲門進入，關閉手機。求職者在進入面試現(xiàn)場時一定要輕聲敲門，得到允許后方可進入，進門后要轉身將門輕輕關上。在面試時手機響起對面試官是非常不尊重的，也會給人留下“不重視這份工作”的印象，所以在進門前要將手機調至靜音狀態(tài)，或者直接關機。

3.微笑致意，禮貌問候。當一位求職者問面試官為什么會錄用她時，面試官毫不掩飾地說:“是你的微笑打動了我?！笨梢姡⑿δ軌虮磉_出求職者愉悅的情緒和積極向上的心態(tài)，也會使面試官產生的好感，拉近彼此的距離，讓人愿意與他共事。在問候時，可按職務稱呼對方，如“某某經理(主任)好!我是……”;如果求職者是在校學生，也可稱呼對方“老師”。問候的同時可行15至30度鞠躬禮，而不必主動跟面試官握手，除非對方先伸手相握。

4.儀態(tài)得體，雙手遞物。進入房間后要保持良好的儀態(tài)，走、站、坐都要做到規(guī)范、得體、大方，展示出自己良好的精神面貌。比如走姿，男士要穩(wěn)健大方、女士要輕盈穩(wěn)重。而規(guī)范的站姿應該做到挺胸收腹，頭正目平，下頜微收，雙手自然下垂或疊放在身體前面，兩腳自然張開，給人以挺拔、優(yōu)雅的印象。至于坐姿，可坐在指定的座位上，入座時動作要輕緩，坐椅子時最好只坐到2/3，背部挺直并可稍稍前傾，后背盡量不要靠在椅背上，著裙裝的女士要并攏雙膝和雙腿，男士雙腿可稍微分開，但不要超過肩寬，雙手疊放或平放在大腿上，身體自然放松。切忌出現(xiàn)搖頭晃腦、歪肩晃膀、抖腿、架二郎腿等下意識的動作［2］138。在遞送簡歷及個人相關資料時要雙手遞出，并注意字的正面朝向對方。

5.告別有禮，善始善終。告別時應向所有的面試官和接待人員鞠躬致謝，感謝他們在百忙中接待了自己;坐過的椅子如果挪動了位置，要輕輕地放回原處;離開時別忘了把門輕輕關上;關門時要面向屋內所有的人，面帶微笑點頭告別。

(二)交流溝通方面的禮儀細節(jié)

1.準確表達。語言表達在很大程度上關系到面試的成敗。求職者要準確表達自己的真實意思，語氣要誠懇，盡量少用“也許”、“可能”、“大概”等模糊詞語，也不要用“絕對”、“肯定”等絕對化的表達方式。交談時要切忌華而不實、故弄玄虛。要注重禮貌談吐，講究說話的藝術性，做到語言美。

2.巧用眼神。與面試官的目光對視顯得尤為重要，一方面可以通過眼神展現(xiàn)自信，另一方面可以察言觀色，避免尷尬。面試時不要東張西望，垂首低眉。如果目光游移不定，不敢正視主考官的話，也是缺乏自信的表現(xiàn)，說明對面試官的問題沒有把握［3］103。求職者在面對面試官時，注視的部位最好是考官的鼻眼三角區(qū)，目光要平和專注。如果有好幾個面試官在場，說話時，要適當用目光掃視一下其他人，以示尊重，切不可緊盯住一個人的眼睛看。

3.悉心傾聽。傾聽是溝通最有效的手段，悉心傾聽會給人留下熱情友好、謙恭真誠的印象。傾聽時，身體可以稍稍前傾，面帶微笑，不時以點頭或簡短的“嗯”、“是”、“對”等詞語表示認同和肯定［3］102。要認真聽清楚面試官的提問后再做回答。如果一時想不起來該如何回答，可以請面試官稍等，讓自己理清思路后再做回答，也可以直接請教對方，切忌隨意打斷對方的談話。

4.善用手勢。恰當?shù)氖謩菘墒菇涣鞯男畔鬟f得更加準確，但要注意分寸，不能過頻過大，否則會分散面試官的注意力，也會顯得不夠穩(wěn)重。

5.保持距離。在交談時要和對方保持一定的距離。與面試官距離過近會加重自己的緊張情緒，還容易把口氣呵在對方臉上，甚至把唾沫噴到對方臉上［3］103，不僅令人不悅，自己也會十分尷尬從而影響到以后的整個交談。

人常說“臺上一分鐘，臺下十年功”。禮儀的修煉不是一朝一夕就能成就的，求職者要想在面試官面前最大限度地展示自己的風度和魅力，贏得職場機遇，平時就要汲取豐富的文化知識，做到“腹有詩書氣自華”，同時還要從生活的細微之處入手，注意自己的一言一行，養(yǎng)成良好的行為舉止習慣;要有意識地從細節(jié)上矯正自身存在的不良習慣，防止把不好的行為帶到面試考場上去。如有條件，還可以事先模擬面試的情景，請朋友、家人扮演面試官，并充分考慮到各種可能出現(xiàn)的情況，以求在面試時呈現(xiàn)最佳狀態(tài)。

［1］林友華.社交禮儀［M］.北京:高等教育出版社，2008.

［2］劉清亮.職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導［M］.北京:人民郵電出版社，2010.

［3］教育部高教司.縱橫職場——高等職業(yè)教育學生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導［M］.北京:高等教育出版社，2004.