喬建懷

(合肥鐵路公安處馬鞍山站派出所，安徽馬鞍山243000)

警察是一類壓力密集型的高危職業(yè)，其工作的緊張性、復(fù)雜性、突然性和對(duì)抗性，經(jīng)常使人處在壓力與焦慮中。孟建柱部長(zhǎng)在全國(guó)公安廳局長(zhǎng)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要及時(shí)緩解民警的心理壓力，引導(dǎo)民警“快樂(lè)工作，幸福生活”。筆者先后在蚌埠、合肥處的水家湖、淮西、合肥、馬鞍山等派出所從事思想政治工作16年，在工作中深感基層民警的不易，也深深體會(huì)到基層思想政治工作開展艱難，以往那種“說(shuō)教式”、“貼標(biāo)簽式”的傳統(tǒng)方法容易引起民警反感，因此，要想達(dá)到“快樂(lè)工作，幸福生活”的境界，必須改進(jìn)和加強(qiáng)思想政治工作，有效緩解基層民警的心理壓力，在民警身心俱疲之際為他們送上一劑可口的“心靈雞湯”。具體來(lái)說(shuō)，要扮演好以下五種角色。

一、引導(dǎo)青年民警，當(dāng)好他們的“向?qū)煛?/h2>

青年民警滿懷熱情和憧憬踏上工作崗位，內(nèi)心涌動(dòng)著大干一番的激情，他們渴望被關(guān)注、被肯定，期望自己在努力付出后獲得一個(gè)良好的個(gè)人發(fā)展前景。針對(duì)青年人這種強(qiáng)烈的政治需求，不妨從關(guān)愛和引導(dǎo)的角度出發(fā)，積極搭建鍛煉和展示才能的舞臺(tái)，如建立窗口服務(wù)“黨團(tuán)員示范崗”、線路管理“警務(wù)區(qū)青年警務(wù)組”等，用緊密結(jié)合業(yè)務(wù)的方法，以單位團(tuán)組織為紐帶，盡力起到對(duì)青年人的凝聚、培養(yǎng)、鍛煉作用?；茨纤幸磺嗄昝窬?，剛開始只是一名駐站民警，轄區(qū)線路治安在他的努力下明顯好轉(zhuǎn)。經(jīng)過(guò)了解，得知該同志在聯(lián)絡(luò)溝通方面能力非常突出，能夠很快和周邊的群眾、職工打成一片。領(lǐng)導(dǎo)隨即將其調(diào)到客運(yùn)崗位，果然，他在新的崗位上如魚得水，很快進(jìn)入角色，取得了不錯(cuò)的戰(zhàn)績(jī)。經(jīng)過(guò)不同的崗位鍛煉，該同志的工作能力得到全面提高，在公安處組織的所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)招聘考試中，該同志很快脫穎而出，現(xiàn)在已經(jīng)是一名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的中層干部了。

針對(duì)青年民警心理承受能力差的情況，當(dāng)他們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy和挫折時(shí)，所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)開導(dǎo)，既要讓他們看到存在的問(wèn)題和不足，又要肯定其成績(jī)和工作，幫助其樹立信心?；次魉幻嗄昝窬隈v站時(shí)，天天待在警務(wù)室不出來(lái)，轄區(qū)線路事故頻發(fā)。經(jīng)調(diào)查，該同志喜歡看書，辦公室里堆滿了各種書籍，經(jīng)常由于讀書而忘記巡線。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)談心，首先肯定了他的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，也委婉地提出警告，作為線路民警，做好本職工作，確保線路安全才是首位的。經(jīng)過(guò)這次談話，該同志的工作積極性得到了很大提高，線路安全形勢(shì)也得到了扭轉(zhuǎn)。一年后，該同志被調(diào)到所里，擔(dān)任文字內(nèi)勤，在新的崗位上，他的進(jìn)步非常明顯，后來(lái)調(diào)入機(jī)關(guān)從事文字工作。

二、指導(dǎo)中年民警，當(dāng)好他們的“家庭顧問(wèn)”

中年人是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，他們成熟而富有經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又不乏青年人的勇氣和熱情，是一個(gè)單位不可或缺的組成部分。但中年民警又是負(fù)載最重的群體，上有老，下有小，中間還有兄弟姐妹，承受著工作繁重、家庭矛盾、子女培養(yǎng)、前途轉(zhuǎn)折等重大問(wèn)題的困擾。因此，要特別注意在日常工作和生活中關(guān)注這一群體的心理變化，經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心詢問(wèn)，追根溯源，找到引起他們情緒焦慮或思想困惑的根源所在，共同探討解決之道。人到中年，有些民警會(huì)產(chǎn)生中年危機(jī)，面臨重重困惑，尤其是婚姻困惑，因此要指導(dǎo)中年民警樹立正確的婚姻觀、戀愛觀，共同探討如何處理好家庭矛盾、夫妻關(guān)系等問(wèn)題，家庭穩(wěn)定了，工作才有動(dòng)力。所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)利用所務(wù)會(huì)的機(jī)會(huì)，就如何樹立正確的婚姻觀、戀愛觀，如何處理好家庭矛盾等問(wèn)題組織討論，引起了大家強(qiáng)烈共鳴。關(guān)心民警的“家務(wù)事”也是思想政治工作的一部分。我所一位中年民警因長(zhǎng)期駐守小站，夫妻倆聚少離多，感情出現(xiàn)了危機(jī)。得知這個(gè)情況后，所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)耐心地與他的妻子長(zhǎng)談，加強(qiáng)溝通了解，取得她的理解和支持，同時(shí)又把該民警調(diào)整到離家很近的駐站點(diǎn)工作，方便他回家。在公安處推行“居家式”警務(wù)區(qū)后，所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)又幫他申請(qǐng)報(bào)名?，F(xiàn)在兩人都生活在警務(wù)區(qū)，夫妻關(guān)系大為改進(jìn)。

三、疏導(dǎo)臨退休民警，當(dāng)好他們的“知心朋友”

對(duì)臨退休同志的關(guān)心，將影響中青年民警對(duì)人生價(jià)值、職業(yè)追求的感悟度和評(píng)價(jià)度。臨近退休的老同志，雖然因?yàn)樽匀灰?guī)律身體狀況有所退化，但人生積淀卻非常深厚。老同志在生活中可能會(huì)遇到來(lái)自身體狀況、子女就業(yè)、與小輩關(guān)系等方面的困擾，產(chǎn)生“我老了，不再被重視了”、“退休后怎么辦”等種種情緒困擾。所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常找老同志聊天，盡可能幫助他們解決孩子工作、孫輩入學(xué)、看病就醫(yī)等方面的具體困難，在感情和心靈上接近他們，與他們一同畫上其警察生涯的完美句號(hào)。我所有一名所隊(duì)干部，因滿任職年限退出了領(lǐng)導(dǎo)崗位，心理有些落差，情緒不高。所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)和他拉家常、聊經(jīng)歷，肯定他以往的成績(jī)，激發(fā)了他的榮譽(yù)感。他表態(tài)，一定要站好最后一班崗，讓自己的公安生涯善始善終。該同志果然兌現(xiàn)承諾，其管轄的區(qū)段多次實(shí)現(xiàn)線路治安雙無(wú)百日，為我所線路治安整體工作作出了突出貢獻(xiàn)。

四、開導(dǎo)深陷意外事件的民警，當(dāng)好他們的“心理醫(yī)生”

民警在工作和生活中都可能會(huì)遇到意外事件，如受傷、親人故去、交通事故等。這時(shí)候，最忌諱的是不痛不癢、虛情假意的寒暄，要平靜理性地看待，進(jìn)行換位思考，充分體會(huì)民警的心情，設(shè)身處地感受民警的悲痛、壓抑、無(wú)助的心境狀態(tài)，這在心理學(xué)上被稱為“共情性理解”。在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行必要的開導(dǎo)和勸慰，使民警從內(nèi)心找到答案，依靠自己的力量去克服困難。當(dāng)然，組織上也要給予支持和幫助，可視情況給予補(bǔ)助或發(fā)動(dòng)募捐等，“禮輕情意重”，重在以心換心。水家湖所一名線路民警在轄區(qū)內(nèi)開展三保宣傳時(shí)被狗咬傷，由于當(dāng)時(shí)該地區(qū)出現(xiàn)過(guò)狂犬癥疫情，該同志家屬情緒非常激動(dòng)。所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，第一時(shí)間趕到醫(yī)院，看望安撫民警和家屬，并主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門，為其注射防疫疫苗，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刈詈玫耐饪漆t(yī)生給他看病。同時(shí)，還向公安處匯報(bào)，向“三不讓”、“保護(hù)委”反映情況，積極為該同志爭(zhēng)取幫助，積極報(bào)銷治療費(fèi)用，還多次前往該同志家中開展談心家訪工作，及時(shí)穩(wěn)定了該同志的情緒。該同志傷愈上班后，工作積極性和主動(dòng)性明顯提高。

五、勸導(dǎo)遭受不公待遇民警，當(dāng)好他們的“辯護(hù)律師”

當(dāng)今，人民群眾的法律、監(jiān)督意識(shí)逐漸增強(qiáng)，但也不排除有個(gè)別人對(duì)民警惡意投訴、不實(shí)舉報(bào)。在基層民警最敏感和最無(wú)助的時(shí)候，一定要公正、公平地看待整個(gè)事件，從源頭上解除民警的心理?yè)?dān)憂;一定要明辨是非，不能以所謂的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、上級(jí)規(guī)定等理由壓制民警的意見和解釋。情況核實(shí)后，如確實(shí)是民警秉公執(zhí)法時(shí)遭遇了委屈，就要挺身而出，為他們大聲疾呼，為他們辯護(hù)，積極向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，向群眾做好必要的解釋。尤其在民警遭受不法侵害時(shí)，一定要深入一線，及時(shí)處置并對(duì)民警做好心理安撫工作，堅(jiān)決打擊抗拒執(zhí)法和暴力襲警的違法犯罪人員，切實(shí)維護(hù)民警的正當(dāng)執(zhí)法權(quán)益。

總之，在做基層民警思想政治工作中，要始終注意運(yùn)用傾聽、分析、日常觀察等心理學(xué)方法，從細(xì)節(jié)變化上來(lái)關(guān)注民警的性格、情緒、精神狀態(tài)等變化，盡量做到未雨綢繆，及早化解他們的心理壓力，讓他們能在快樂(lè)中工作，在工作中快樂(lè)。如今，公安機(jī)關(guān)越來(lái)越重視民警的心理健康問(wèn)題，新錄用的公安民警必須通過(guò)心理健康測(cè)試，許多地方也相繼開通了“民警心理咨詢熱線”，從而能夠借助專業(yè)力量來(lái)維護(hù)民警心理健康。要真正化解基層民警心理壓力，還要依靠全體公安民警以及全社會(huì)的共同努力!