馮 雷

(太原師范學院 圖書館， 山西 太原 030012)

知識經濟是以知識為基礎的經濟。隨著世界經濟一體化進程的加快和科學技術的迅猛發(fā)展，隨著我國高等教育的蓬勃發(fā)展，高校圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇。把圖書館中蘊藏著的豐富知識資源開發(fā)出來，為知識創(chuàng)新提供深層次服務，促進知識經濟發(fā)展，是高校圖書館事業(yè)肩負的重要任務。

但是，根據有關圖書館現狀的調查，我國大部分高校圖書館都處于由傳統(tǒng)圖書館向現代化圖書館的過渡階段。傳統(tǒng)的觀念、落后的管理體制、信息資源開發(fā)不足及專業(yè)人員流動過大等因素，都嚴重制約了高校圖書館的發(fā)展。高校圖書館只有不斷創(chuàng)新，實施并積極利用現代技術，不斷提高專業(yè)人員的業(yè)務素質和服務水平，才能更好地滿足讀者的需求，獲得更大的發(fā)展。

一、高校圖書館信息服務存在的問題

1.文獻資源供需矛盾嚴重

圖書館收藏物除了書籍和期刊兩大類以外，還包括范圍廣博的收藏對象：手稿、檔案、照片、錄音帶、電影片，林林總總。高校圖書館受學校長時間專業(yè)設置不變的影響，導致收藏資料太偏、太具體，從而不能適應社會發(fā)展和自身發(fā)展的需要。在“十二五”規(guī)劃期間，許多高校引進并開發(fā)新專業(yè)方向，積極創(chuàng)造條件發(fā)展技術和邊緣交叉學科專業(yè)，額外增加了許多碩士和博士課程。這就要求高校圖書館必須具備相應的專業(yè)建設，文獻資料應具備豐富性和多樣性。［1］

2.服務對象層次不一

長期以來，我國高校圖書館的用戶龐雜，有教師、科研人員、研究生、本科生、高職生、自考生、進修生以及社會機關單位的購證者等等。他們共同使用一個無所劃分的圖書館，使圖書館所受壓力越來越大。學生讀者的比例大，占去閱覽場所的90%左右，成為圖書館主要服務對象;教學科研人員客觀上受到排擠成為次要服務對象。教學科研人員和學生是兩個不同層次的讀者群，他們的知識水平不同，對于圖書資料的需求也有差異。學生以借閱圖書資料增加知識提高水平為主，主要是對教育性服務的需求;而教學科研人員、研究生則以研究新事物為主，對信息性服務的需求大于對教育性服務的需求。目前高校圖書館無法滿足廣大教學科研人員的信息需求，以致于對學校整個教學科研水平的提高貢獻較小。

3.管理落后，思想僵化

當前高校圖書館仍然是傳統(tǒng)的圖書館模式。如大部分高校圖書館“重藏輕用”的傳統(tǒng)管理思想嚴重，圖書館業(yè)務流程設計仍以圖書館自身的工作需要為出發(fā)點，信息采集、加工、典藏工作是根據文獻加工整理的方便程度來設置業(yè)務流程，而沒有考慮讀者的需求。層次過多，信息渠道不暢，信息傳遞緩慢，對市場需求應變能力差，效率低下，人員閑置，未對圖書館工作做出實質性的貢獻，從而造成服務成本的上升。集權式管理和層層上報的機制束縛了圖書館對外部環(huán)境的快速反應，限制了工作人員的發(fā)展，阻礙館員的共同學習，無法發(fā)揮所有館員的能量和創(chuàng)造力。

4.人員不穩(wěn)定，結構不合理

圖書館服務的功能是促使讀者獲得文獻，圖書館工作人員是圖書事業(yè)的主體，是構成圖書館信息服務的基本因素。大學圖書館是一個非營利性組織和機構，圖書館工作人員社會待遇和地位比較低，工資、獎金、福利低于其他行業(yè)，勞動付出往往與得到的報酬不成正比，這導致專業(yè)技術人員從事圖書館情報資料工作的熱情不高，創(chuàng)新能力不強。顯然在這種狀態(tài)下的高校圖書館團隊，難以適應現代科技的快速發(fā)展水平。高校圖書館信息服務的質量，關鍵在于其適應市場經濟的能力，其服務水平須能跟上社會變化的需求。因此，專業(yè)人員隊伍建設顯得尤為重要。

三、改善高校圖書館信息服務的措施

1.更新信息服務理念

改善高校圖書館信息服務應首先樹立以人為本的信息服務理念。人是生產力中最具有決定性的力量，人力資源是知識經濟時代高校圖書館信息服務中最重要的要素。樹立以人為本的信息服務理念就是要以滿足用戶需求為根本，把關心人、尊重人、激勵人、解放人、發(fā)展人放在首要位置，建立有效育人和用人機制;使圖書館員的信息素質得到提高，培養(yǎng)館員的主人翁精神和高度責任感。高校圖書館應廣泛開展個性化服務。個性化服務充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環(huán)境，包括個性化的檢索方式、個性化的信息需求、個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法。開展個性化服務要開展讀者調查，獲取讀者信息，建立讀者數據庫。需要開發(fā)相關技術如信息搜集技術、信息加工處理技術、信息檢索技術、信息傳遞技術及計算機網絡技術等。高校圖書館還應樹立知識服務理念。知識經濟代表的不是傳統(tǒng)產業(yè)，而是以知識、智力、技術為特征的信息產業(yè)。高校圖書館要生存，最根本的就是在為知識經濟發(fā)展服務的同時，不斷用知識充實自己，增加對知識的生產和宣傳，成為知識積累和知識創(chuàng)新的主要途徑，成為知識應用的橋梁和紐帶。在高校圖書館，傳統(tǒng)分布式或部分封閉式集中服務的方式，已無法滿足用戶的需求，取而代之的將是現代信息和整合網絡信息，也就是高校圖書館應樹立集成化信息服務理念，向用戶提供綜合服務，提供知識和解決方案，以滿足特定的主題。集成化信息服務需要網絡技術、數據庫、數據挖掘、人工智能等方面的技術支持。因此，增強對網絡信息資源開發(fā)和利用，是實施集成化信息服務的重中之重。

2.創(chuàng)新信息服務內容

在數字化圖書館建設不斷取得進展和個性化服務逐漸增強的背景下，高校圖書館要力求成為信息的管理者和知識的傳播者，肩負起網絡信息海洋導航角色，其信息服務的創(chuàng)新應從組織扁平化、創(chuàng)建學習型圖書館、開展館際互借、建立導航庫等方面入手。

高校圖書館為了與未來高校的發(fā)展方向相一致，應該有一個良好的溝通渠道和可以迅速回應各級各專業(yè)讀者需求的應變靈活的組織，應減少管理層次，精簡機構，實現精品服務。扁平化組織的信息流通渠道通暢，協(xié)調簡單，對外部環(huán)境的變化有很強的應變能力。可以開展用戶調查來確定讀者信息需求，還可以通過開座談會、開展讀者教育、組織書友會等活動，收集讀者的反饋信息，并做好質量審核工作，建立有效的質量評價管理體系。

高校圖書館要生存就必須在為知識經濟發(fā)展服務的同時，不斷用新的知識充實自己，因而創(chuàng)建符合21世紀特征的學習型圖書館，是高校圖書館創(chuàng)新信息服務的重要內容。創(chuàng)建學習型圖書館就是將學習型組織的理念和內容運用于圖書館管理和發(fā)展［2］，其內容就是通過學習獲得不斷創(chuàng)新的能力，在學習中培養(yǎng)具有前瞻性、全面性和系統(tǒng)性的思考方法。具體措施就是通過宣傳、學習和推進，使圖書館全體館員認識到要改變和拋棄傳統(tǒng)的觀念才能適應時代的變革與發(fā)展;通過共同的理想、目標、抱負，把圖書館全體館員緊密聯(lián)系在一起，使大家為了圖書館的共同目標而全身心投入工作;獎勵和鼓勵館員積極參加各種形式的學習和業(yè)務培訓并保證培訓管理的正規(guī)化。

為實現文獻信息資源的共建、共享，高校圖書館應建立以“資源共享，優(yōu)勢互補，互利互惠，自愿參加”為原則的協(xié)作網絡，開展館際互借，充分發(fā)揮圖書館聯(lián)合體的整體資源優(yōu)勢。［3］61高校圖書館不再是信息孤島或信息群島。網絡之間互聯(lián)互建，資源共享，聯(lián)合采購，合作編目，館際互借，聯(lián)機查詢，遠距離文獻傳遞將大大解決供需矛盾，提高工作效率。創(chuàng)新信息服務還包括建立科技信息導航庫和開展用戶培訓工作。建立科技信息導航庫是當前高校圖書館信息服務發(fā)揮專業(yè)檢索技能、提高用戶網上查詢效率的理想方式。高校圖書館應有針對性地選擇互聯(lián)網信息資源，進行篩選加工整理，提高信息的含金量;并與網絡數據庫系統(tǒng)合作，采用推送技術將全文鏡像、專題學術成果、最新科研動態(tài)發(fā)送到用戶終端，實現信息獲取網絡化。用戶可在遠程進行講課，并進入虛擬網絡教室學習。

3.創(chuàng)新館員角色

圖書館的工作和服務質量，很大程度上取決于圖書館隊伍的整體素質。圖書館員應首先具有強烈的事業(yè)心和責任感，熱愛本職工作，具有認真細致、踏實肯干的工作態(tài)度和勇于創(chuàng)新、開拓進取的奮進意識［4］;具備樂于助人、甘為人梯的品德風格及待人接物和藹可親的良好修養(yǎng);具備觀察問題、分析問題和解決問題的能力。知識經濟時代的高校圖書館員將是信息的管理者和傳播者，是知識的導航者和信息咨詢專家，同時是社會教育的承擔者，是民族文化遺產的保護人，是終生學習的倡導者和實踐者。高校圖書館員只有通過持續(xù)不斷的學習，才能不斷提高自身素質，跟上時代潮流，與高校圖書館事業(yè)發(fā)展的需要同步前進。

總之，高校圖書館要開展好信息服務工作，必須從用戶的需求出發(fā)，建立完善的質量管理體系，創(chuàng)建學習型圖書館，走館際合作、資源共享的道路，并不斷提高圖書館隊伍的整體素質。這樣高校圖書館才能在知識經濟時代發(fā)揮重要的作用，服務高校讀者，向社會輸送更多高素質復合型人才。

［1］李德玲.高校數字圖書館服務創(chuàng)新探析［J］.圖書館學刊，2010(5).

［2］殷曉彤.運用學習型組織理論 創(chuàng)建學習型圖書館［J］.大學圖書情報學刊，2006(5).

［3］徐建華.現代圖書館管理［M］.天津：南開大學出版社，2003.

［4］袁紅軍.高校圖書館讀者服務創(chuàng)新模式探究［J］.情報雜志，2009(6).