馮慧瑛，閆麗慶

(1.太原大學(xué)圖書館，山西太原 030032;2.華南師范大學(xué)南海校區(qū)圖書館，廣東佛山 525228)

試論公共圖書館對“新生代外來工”信息需求的援助

馮慧瑛1，閆麗慶2

(1.太原大學(xué)圖書館，山西太原 030032;2.華南師范大學(xué)南海校區(qū)圖書館，廣東佛山 525228)

“新生代的外來工”是城市經(jīng)濟發(fā)展的主力軍，他們的成長和發(fā)展對圖書館有著強烈的信息需求。對“新生代外來工”進行信息需求的援助，既是圖書館內(nèi)在本質(zhì)和作用的體現(xiàn)，同時也能促進和諧城市的發(fā)展。因此，作為社會認(rèn)知機構(gòu)的公共圖書館，應(yīng)為其提供包括開展圖書外借和流動圖書館服務(wù)、對口就業(yè)信息服務(wù)、開展相關(guān)培訓(xùn)以及以心理咨詢?yōu)橹鞯男畔⒃胧┖头椒ǎ瑢崿F(xiàn)“新生代外來工”、圖書館以及城市的共同發(fā)展。

“新生代外來工”;信息需求;信息援助

隨著我國城市的發(fā)展，外來工逐漸成為城市建設(shè)的主力軍，在城市的地位也隨之變得日益重要。但在與城市融合的過程中，也產(chǎn)生了各種各樣的矛盾，如工資偏低，勞動時間長，安全條件差，缺乏社會保障，文化生活單調(diào)，接受信息不暢等問題［1］。因此，外來工如何在城市里更好地生存和發(fā)展，是在當(dāng)前城市化進程中必須引起重視的一個課題。

相比較最早進入城市的第一代外來工，“新生代外來工”呈現(xiàn)出了明顯的時代特點。首先，在價值觀上，不僅要追求物質(zhì)文化的實現(xiàn)還要滿足精神文化的需求;其次，在生活上，不再是簡單滿足生存需要，還希望通過自身的努力能夠在這個城市創(chuàng)造自己的人生;第三，在擇業(yè)觀上，希望找到輕松、有發(fā)展前景的工作。

“新生代外來工”的這些特點，一方面可以促使他們更快融入到城市生活，但同時由于他們自身素質(zhì)的影響和社會偏見的存在，也使得他們在這個過程中并不能十分地順利。因此，作為社會公益性機構(gòu)的公共圖書館，應(yīng)起到帶頭作用，關(guān)注這類群體，發(fā)揮專業(yè)職能了解他們特有的信息需求和其它需求，協(xié)助他們更好地融入社會，為這個城市的發(fā)展和繁榮做出更大的貢獻。

一、“新生代外來工”存在的信息需求

山西省正處于轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的新時期，其發(fā)展需要大量的新型技術(shù)工人，而目前山西的人力資源結(jié)構(gòu)正面臨高端人才不足、中端人才穩(wěn)定、普通工人奇缺的現(xiàn)狀。要有效推動山西產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，必然需要一大批具有一定技術(shù)基礎(chǔ)的“新生代外來工”。鑒于此，對他們信息需求的研究就具有相當(dāng)大的實際意義。因此，本文對“新生代外來工”信息需求內(nèi)容，總結(jié)出以下幾個特點:

(一)就業(yè)信息的需求

“新生代外來工”不再像他們的父輩一樣執(zhí)著于工作的穩(wěn)定性，普遍存在頻繁跳槽的現(xiàn)象，希望得到豐厚的薪金和良好的工作條件，追求個人事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，他們需要更多的關(guān)于再擇業(yè)方面的信息，而對于這類信息的獲取渠道，基本集中在人與人之間的口口相傳，或者是招聘啟示，但是至于信息的正確與否并未給予相應(yīng)的重視及判斷。

(二)關(guān)于職業(yè)技能提高的信息需求

新生代的外來工與父輩相比，他們的學(xué)歷更高，視野也更為寬闊，為了獲得更好的生活條件，能更好地融入到城市中生活，他們自身也急需能提高自己職業(yè)技能的信息，來促進他們的職業(yè)發(fā)展。

(三)精神文化生活的信息需求

據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)的“新生代外來工”屬于“網(wǎng)一代”，他們平時休息時間主要從事的休閑活動就是上網(wǎng)。其中，絕大部分的“新生代外來工”上網(wǎng)是為了聊天交友。由此可以看出他們對網(wǎng)絡(luò)使用認(rèn)識的局限性，造成了他們精神文化生活的單一和匱乏。

(四)對于法律經(jīng)濟政治等的信息需求

近些年，隨著拖欠農(nóng)民工工資等相關(guān)問題的日益增多以及國家相關(guān)法律的日漸完善，“新生代外來工”對于與自身利益相關(guān)的法律政治信息極為關(guān)注，對這些方面信息的需求也極為迫切。由于工作限定，脫離主城區(qū)的生活范圍或者集中在某些城中村的生活環(huán)境，使他們在城市生活狀態(tài)處于邊緣化;工作強度高，工作內(nèi)容單一重復(fù)，精神文化活動匱乏，又迫切希望能快速融于當(dāng)?shù)厣鐣?，形成的心理反差和心理矛盾，缺乏專業(yè)的心理疏解渠道和心理輔助機制，出現(xiàn)了較多的社會問題。

因此，為了“新生代外來工”的發(fā)展，為了城市的穩(wěn)定發(fā)展和和諧城市的建設(shè)，作為龐大信息資源擁有者的公共圖書館則應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起這一重任，為這個城市付出辛苦汗水的建設(shè)者——“新生代外來工”提供各個方面的信息支援，諸如就業(yè)信息、崗位技能培訓(xùn)信息、相關(guān)的法律信息和法律援助等，讓他們更快地融入到城市建設(shè)的過程中，得到更好的發(fā)展。

二、公共圖書館為“新生代外來工”進行信息援助的意義

公共圖書館是城市文化樞紐的中心地帶，是信息和文化的傳播中心，擔(dān)負(fù)著全民信息素養(yǎng)提高的重大責(zé)任?！靶律鈦砉ぁ笔浅鞘薪ㄔO(shè)的主力軍，更要成為未來公共圖書館服務(wù)的主要對象。

(一)為“新生代外來工”提供信息需求的援助，是其內(nèi)在本質(zhì)的體現(xiàn)

公共圖書館服務(wù)的對象是全體市民，不存在種族、性別、工作類型、知識程度的差別，為“新生代外來工”提供所需的信息，是公共圖書館的本職職能，體現(xiàn)了服務(wù)大眾的理念。

(二)提供了傳播知識的共享平臺

公共圖書館對于全體市民而言，不再是普通意義上的信息資源存儲中心，它是一個傳播知識文化的信息機構(gòu)，在更大意義上肩負(fù)著全民信息共享的重任。因此，為“新生代外來工”提供信息服務(wù)，也是其作用的表現(xiàn)之一。

(三)是保障城市和諧的途徑之一

“新生代外來工”的生活習(xí)慣和城市之間或多或少存在一些差異，與父輩相比，他們更愿意能長期生活在這個城市中，這樣難免會和本地的市民發(fā)生矛盾甚至摩擦，利用公共圖書館的教育職能，對他們進行信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高，傳播健康有益的文化、生活理念，把他們看成是城市的主人。這樣在一定的程度上可以讓“新生代外來工”與城市更為融洽，促進和諧城市的發(fā)展。

三、公共圖書館為“新生代外來工”提供信息援助的主要措施和方法

(一)開展圖書外借和流動圖書館的服務(wù)

公共圖書館是精神文化的傳播中心，實行的是無差別的服務(wù)形式?！靶律鈦砉ぁ睙o論是對知識的掌握，還是對學(xué)習(xí)能力的提高，與父輩相比，有著更為強烈的需求和渴望。但是由于目前圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，他們還不能像本地的市民一樣，便利地享受公共圖書館帶來的信息服務(wù)和精神服務(wù)，這就需要公共圖書館主動將這部分群體納入到服務(wù)范圍之內(nèi)，提供與其相關(guān)的書籍和網(wǎng)絡(luò)信息資源，鼓勵他們來館借書和查詢信息，將更多的精神休閑活動放在圖書館，而不是網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)聊天。其次，還應(yīng)當(dāng)定期地或者不定期地到他們集中的社區(qū)開展流動服務(wù)，并將此項活動形成一種規(guī)定或者制度確定下來，保證其能夠順利地開展下去，從行動上讓“新生代的外來工”感覺到圖書館對其工作和生活的重要性。如由西城團區(qū)委、微軟(中國)有限公司、法國沛豐協(xié)會、西城區(qū)圖書館聯(lián)合建立的CTLC(Community Technology Learning Center)，即“社區(qū)學(xué)習(xí)中心”，主要針對外來青年開展的公益性技術(shù)培訓(xùn)項目，截止到2008年9月，共舉辦了外來務(wù)工青年培訓(xùn)班11期，培訓(xùn)學(xué)員1480名［2］。

(二)提供對口的就業(yè)信息服務(wù)

王建華在其《農(nóng)民工就業(yè)信息獲取的影響因素研究》［3］中指出在農(nóng)民工就業(yè)的問題中，信息不對稱是其職業(yè)眾多問題中最主要的問題所在，而且也指出依靠老鄉(xiāng)的工作介紹是最主要的就業(yè)渠道，而政府和中介機構(gòu)在就業(yè)信息中的疏導(dǎo)作用表現(xiàn)的微乎其微。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，開展專門針對“新生代外來工”的信息資源服務(wù)項目，如在公共圖書館的主頁開辟就業(yè)信息專欄，與本地的就業(yè)中心聯(lián)系，掌握最新的就業(yè)信息，并及時予以發(fā)布;同時，也可以聘請專業(yè)人士，不定期地開展諸如如何應(yīng)聘、面試等方面的講座，為“新生代的外來工”提供切實可用的就業(yè)信息。

1.加強就業(yè)信息的保障

要開展對“新生代外來工”就業(yè)的信息服務(wù)，首先要求公共圖書館要具有一定量的信息積累，這些信息主要以提高“新生代的外來工”的就業(yè)素質(zhì)為主?！靶律耐鈦砉ぁ毕Ｍ@得的更大職業(yè)發(fā)展，單純的工作經(jīng)歷是不夠的，只有不斷地充實自己，豐富自己的知識，掌握更多的理論知識，才能為未來職業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)在文獻資源采集的時候配備專門的館員負(fù)責(zé)相關(guān)部分，通過前期調(diào)查，針對性地購買文獻資源，諸如《家政服務(wù)技能指導(dǎo)》、《汽車修理基本技術(shù)》、《建筑裝飾裝修工》以及《農(nóng)民工安全生產(chǎn)培訓(xùn)教材》、《農(nóng)民工常見職業(yè)病防治法律手冊》、《常見外傷應(yīng)急處理問答》［4］等技術(shù)方面和法律方面的相關(guān)書籍。同時也應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立就業(yè)信息導(dǎo)航資源庫，幫助“新生代的外來工”了解最新的就業(yè)信息等。

2.建立就業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)

“新生代外來工”普遍存在著就業(yè)信息渠道非正式化的問題，基本上依靠的是老鄉(xiāng)之間的口頭傳遞，缺乏正規(guī)有效的就業(yè)信息渠道，對于相關(guān)就業(yè)政策的信息更是無從談起。因此，公共圖書館可以和相關(guān)部門如本地的企事業(yè)單位，并獲得政府就業(yè)中心的支持，建立專門為“新生代外來工”服務(wù)的就業(yè)信息系統(tǒng)?！靶律鈦砉ぁ痹谶@個系統(tǒng)上進行注冊，填寫基本信息如年齡、工作經(jīng)歷、就業(yè)要求等等相關(guān)信息。圖書館則根據(jù)支撐單位獲得就業(yè)信息和就業(yè)政策，并對“新生代外來工”開展專門的講座和培訓(xùn)。這樣一方面既解決了“新生代外來工”的就業(yè)問題，另一方面也幫助企業(yè)解決了隱性“用工荒”的問題，同時也無形中促進了“新生代外來工”對公共圖書館的利用。

(三)開展相關(guān)培訓(xùn)

現(xiàn)在的企業(yè)都非常重視職工的培訓(xùn)，但基本上培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于職業(yè)技能的。對于“新生代外來工”來說，雖然他們的知識和技能相比較父輩，有了很大的提高，但是相對于社會進步來講，他們在法律意識自身權(quán)益維護上的知識還亟待補充。針對這些，公共圖書館可以聘請相關(guān)的法律專家，不定期地進行公共講座;而針對外來工在求職和工作中常出現(xiàn)的問題，進行有針對性的法律咨詢，讓外來工有真正權(quán)威的法律援助機構(gòu)可以獲取幫助。通過這樣做，既可以預(yù)防一些社會問題的出現(xiàn)，同時也可以讓這些外來工切身地體會到社會、政府對其的重視和關(guān)心，讓這些城市的建設(shè)者能在城市里體會到做主人的感覺。

(四)開展以心理咨詢?yōu)橹鞯幕顒?/p>

目前，“新生代外來工”在進入城市工作后不愿再回到自己的家鄉(xiāng)，他們更希望能在城市生根立足。在這個與城市融合的過程中，他們可能會出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，比如自卑感和仇富心理，受歧視和排斥的心理等，如果這些情緒長時間得不到排解，就會產(chǎn)生比較嚴(yán)重的社會問題。公共圖書館作為文化精神的社會公益性的組織，有責(zé)任和義務(wù)幫助他們。但是由于文化理解的限制，單獨開展的心理咨詢對“新生代外來工”來說，還會存在一定的排斥心理。為了能有效地幫助他們消除這種不良情緒，公共圖書館可以結(jié)合本館的情況，聯(lián)合本地高校心理學(xué)方面的老師和專家，開展講座活動，普及心理咨詢的常識，目的是希望在這些活動中幫助他們放松心情，消除在城市的緊張感，保持健康的生活和工作態(tài)度。

“新生代外來工”作為城市的建設(shè)者，對城市的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。但在這期間，對“新生代外來工”出現(xiàn)的各種包括身體和心理的異常，以及由此產(chǎn)生的諸多社會問題，政府以及社會各界都應(yīng)給予足夠的重視，并做出積極的努力。作為社會認(rèn)知機構(gòu)的公共圖書館，有責(zé)任和義務(wù)來加強對他們的關(guān)注，發(fā)揮公共圖書館信息中心的中介服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)容，從內(nèi)在改變和促進外來工更健康的生活狀態(tài)，從而提高他們信息素養(yǎng)，并促進城市的和諧建設(shè)和長遠(yuǎn)發(fā)展。

［1］熊再華.公共圖書館為農(nóng)民工服務(wù)之探討［J］.江西圖書館學(xué)刊，2009(1):70-71.

［2］念治呈.我的2008年暑假實習(xí)報告［EB/OL］.(2008－09－12)［2011－11－28］.http://blog.sina.com.cn/s/ blog_4d4c03120100ax10.html

［3］王建華，李錄堂.農(nóng)民工就業(yè)信息獲取的影響因素研究［J］.軟科學(xué)，2010(12):98-102.

［4］王子舟.圖書館如何向農(nóng)民工提供知識援助［J］.山東圖書館學(xué)刊，2009(1):4-9.

［責(zé)任編輯:盧旺堂］

On Information Supporting of Public Library to“New Migrant Workers”

FENG Hui-ying1，Yan Li-qing2
(1.Taiyuan University Library，Taiyuan 030032，China; 2.Library of Nanhai Campus，South China Normal University，F(xiàn)oShan 525228，China)

“New migrant workers”are major force for city economic development，and their growth and development urgently need information from libraries.Assisting new migrant workers in information need can not only embody intrinsic nature and role of library，but also promote the harmonious development of the city.Therefore，as a cognitive organization，public libraries should supply services such as book borrowing，mobile library，counterpart employment information，related job training and psychological counseling，in order to promote the common development of“the new migrant workers”，the library and the city.

new migrant workers;information requirement;information supporting

G250

A

1671－5977(2012)02－0078－03

2012-04-10

馮慧瑛(1983-)，女，山西陽曲人，太原大學(xué)圖書館助理館員，管理學(xué)碩士，研究方向:圖書館學(xué)基礎(chǔ)。