劉春蓮

（ 韶關(guān)學(xué)院 外語學(xué)院，廣東 韶關(guān) 512005 ）

公共英語又稱為大學(xué)英語，是在高校教育課程的設(shè)置中，普及最廣的一門必修課程。

教務(wù)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常直接影響教學(xué)的質(zhì)量[1]。教務(wù)管理人員的工作非常重要而又不被人理解。根據(jù)工作性質(zhì)通常把教務(wù)工作管理人員分為三類：專業(yè)教務(wù)管理人員、成人教育教務(wù)管理人員和公共課教務(wù)管理人員。大學(xué)英語教務(wù)管理員屬公共課教務(wù)管理人員。由于大學(xué)英語覆蓋層面廣，涉及的單位部門和聯(lián)系人員較多，所以公共英語教務(wù)管理員工作壓力較大。其主要工作有大學(xué)公共英語教材、公共英語教材的管理，公共英語教學(xué)計(jì)劃的擬定、英語教學(xué)分級、不同級別的任課教師的選聘、公共英語課程的編排、公共英語的考試、公共英語成績以及學(xué)生學(xué)籍的管理等。要做好公共英語教務(wù)管理需要較強(qiáng)的工作能力和高度的責(zé)任心，否則容易出現(xiàn)工作混亂，破壞教學(xué)和諧環(huán)境，嚴(yán)重影響公共英語的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)進(jìn)程。本文就如何構(gòu)建和諧高校公共英語課的教學(xué)與管理，從根本原因上對其進(jìn)行探析和研究，希望能對構(gòu)建和諧高校的公共英語教學(xué)起到拋磚引玉的作用。

一、高校大學(xué)公共英語教務(wù)管理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及在教學(xué)體系中的與功能作用

（一）公共英語教務(wù)管理員工作要具備的基本素質(zhì)

1．對教務(wù)管理工作有較深刻的認(rèn)識及良好的溝通能力，包括與管理教學(xué)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、二級學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)、教研室主任以及任課教師和學(xué)生的溝通。

2．應(yīng)該具備較高的政治素養(yǎng)。

3．具有高尚的職業(yè)道德和文化修養(yǎng)。

4．必須具有良好的心理素質(zhì)。

5．必須具有較強(qiáng)管理工作的能力素養(yǎng)，包括業(yè)務(wù)能力、工作復(fù)雜時(shí)的協(xié)調(diào)能力、開展管理的創(chuàng)新能力、工作時(shí)間的計(jì)劃能力等。

（二）高校公共英語教務(wù)管理員在完整的教學(xué)體系中的功能作用

高校公共英語教務(wù)管理是公共英語整體教學(xué)的核心，對提高大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。公共英語教務(wù)管理員在教學(xué)體系中的功能作用相當(dāng)于人體中“髖關(guān)節(jié)”的功能作用，是配合上下協(xié)調(diào)工作的中轉(zhuǎn)站。即教務(wù)管理員向上要與學(xué)校教務(wù)處、學(xué)校各二級學(xué)院教務(wù)管理員、學(xué)校后勤教學(xué)場地使用人員進(jìn)行密切聯(lián)絡(luò)，向下應(yīng)與任課教師、學(xué)生年級輔導(dǎo)員和班主任、電教中心以及上課的學(xué)生聯(lián)系。公共英語教務(wù)管理員如果一旦出現(xiàn)問題，就會影響整個(gè)教學(xué)系統(tǒng)。

二、影響公共英語教務(wù)管理員本身對教學(xué)教務(wù)管理工作的三個(gè)子因素

（一）學(xué)校忽視了教務(wù)管理員在教學(xué)輔助中具有舉足輕重的作用

高校教務(wù)管理工作是高校教育事業(yè)的核心工作，是學(xué)校與師生相互溝通和連接的重要橋梁，是執(zhí)行和完善高校教育環(huán)境的核心力量，具有人體“髖關(guān)節(jié)”一樣承上啟下的功能[2]。倘若教學(xué)部門缺乏對教務(wù)管理的認(rèn)識，上級同下級溝通得少，了解不多，相互之間在管理中就容易引發(fā)矛盾，致使問題出現(xiàn)后各部門之間相互推卸責(zé)任，造成大家的不愉快，從而難以維持一個(gè)和諧的教學(xué)環(huán)境。

（二）教務(wù)管理工作的歷史遺留問題

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教務(wù)管理工作的歷史遺留問題主要有以下幾個(gè)方面：第一，教務(wù)管理員的工作量及勞動強(qiáng)度大。隨著各高校的擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)逐年增多，但教務(wù)人員卻沒有按師生比例相應(yīng)增加。當(dāng)修讀大學(xué)英語的學(xué)生人數(shù)從5000人增加到10000人時(shí)，公共英語教務(wù)管理員依然只是一個(gè)人。第二，公共英語教務(wù)管理員隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)不合理。由于教務(wù)工作的繁重，任課教師都不愿擔(dān)任教務(wù)工作，有事業(yè)編制的人員也不愿長期擔(dān)任此崗位，致使教務(wù)管理員流動性大，很多學(xué)校公共英語教務(wù)管理員只有?？扑?，而且多數(shù)還沒有編制。第三，教學(xué)部門及任課教師對教務(wù)工作存在誤解。很多人認(rèn)為教務(wù)管理員是教輔人員而非一線教師，教務(wù)管理員這個(gè)工作崗位誰都可以干。帶著這種偏見，有些領(lǐng)導(dǎo)甚至在對教務(wù)管理員酬金分配上也大打折扣。

（三）公共英語教務(wù)管理員工作能力與責(zé)任心的相互關(guān)系

調(diào)查資料表明，一個(gè)人的工作能力與他的學(xué)歷關(guān)系不大[3]。事實(shí)證明，只要具備了一定的文化程度（大專以上），能熟練操作計(jì)算機(jī)，就具備了教務(wù)管理工作的基本能力，但要真正做好此份工作就必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心和管理能力。即便是具有博士學(xué)歷或教授職稱的人員擔(dān)任教務(wù)管理員工作，如果對工作缺乏責(zé)任心，仍然勝任不了教務(wù)管理這份工作。對工作有較強(qiáng)責(zé)任心的人會主動工作，且在工作中出現(xiàn)問題時(shí)，善于總結(jié)并不斷完善，會優(yōu)化工作時(shí)間，提高工作效率。

責(zé)任心會受到以下子因素的影響：（1）高校擴(kuò)招后學(xué)生人數(shù)突飛猛進(jìn)，隨著各專業(yè)的分化，大學(xué)公共英語的分級分班難度越來越大；（2）工作過程中任務(wù)不斷增加，工作量不斷增大，但勞動報(bào)酬得不到相應(yīng)提高；（3）工作環(huán)境受到影響，辦公條件比較差，沒有單獨(dú)的工作空間，工作時(shí)噪音大，教師或?qū)W生來訪打擾不停，工作思維較亂；（4）工作倦怠，人際關(guān)系比較復(fù)雜，較難溝通情感，加上職稱又要晉升，心理壓力增大。

三、影響公共英語教務(wù)管理員與師生之間工作和諧關(guān)系的七個(gè)子因素

（一）教務(wù)管理員若突破不了上級的阻礙會導(dǎo)致整個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的不和諧

各單位部門或多或少會受到不良傳統(tǒng)的影響。有些教務(wù)管理員在處理事情或進(jìn)行某項(xiàng)工作時(shí)，首先考慮的不是是否合理，而是一味地服從上級，造成一個(gè)人說了算的現(xiàn)象。這樣如果碰到領(lǐng)導(dǎo)安排的事情明顯是不合理的時(shí)候，教務(wù)管理員去執(zhí)行了，就有可能影響和諧關(guān)系。

（二）院系領(lǐng)導(dǎo)班子能否科學(xué)合理地對教務(wù)管理員的工作進(jìn)行評價(jià)也會對和諧高校產(chǎn)生影響

學(xué)期或?qū)W年的考核中，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常因?yàn)閷虅?wù)管理員某一次的工作表現(xiàn)不如意，就直接全盤否認(rèn)他們整學(xué)期或整年的勞動。例如偶然一次查崗沒有見到教務(wù)管理員，不經(jīng)過了解和查實(shí)就判定為缺勤，這種情況常有存在。事實(shí)上，因?yàn)楣ぷ髟?，公共英語教務(wù)管理員需要經(jīng)常跑教務(wù)處或其他部門，如果沒有經(jīng)過調(diào)查就因某次查崗不在便否認(rèn)教務(wù)管理員的工作，會影響到教務(wù)管理員的工作態(tài)度和工作積極性。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行分工與合作的工作關(guān)系，生成科學(xué)合理的教務(wù)管理程序

“不以規(guī)矩，不成方圓”。教務(wù)工作要有章可依，有章可循，這樣才能使工作有條不紊地進(jìn)行，否則會使教務(wù)管理員的工作雜亂，而且也容易出錯(cuò)。比如，在教務(wù)管理工作中經(jīng)常存在這樣一種情況，有些工作本來屬于任課教師完成的（如成績的輸入與分析、裝訂試卷及學(xué)生的綜合考勤等），很多教師都會讓教務(wù)管理員去做。如果有了科學(xué)合理的教務(wù)管理程序，任課教師和教務(wù)管理人員的具體工作職責(zé)就會明確，這樣不會出現(xiàn)工作的混亂。

（四）高校能否給英語教務(wù)管理員建立人生誘因

人在生活和工作中都寄有一些希望，人只要有了目標(biāo)就一定會有動力，若工作愉快，就會營造一個(gè)和平共處的工作環(huán)境[4]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)在高校教務(wù)管理員中，公共英語教務(wù)管理員變換最多，有的學(xué)校甚至發(fā)生過一個(gè)學(xué)期換三個(gè)公共英語教務(wù)管理員的情況。很多公共英語教務(wù)管理員覺得自己的工作前途渺茫，當(dāng)教務(wù)管理員僅僅只是為了謀生。這個(gè)問題應(yīng)該得到重視，學(xué)校應(yīng)該減輕公共英語教務(wù)管理員的工作強(qiáng)度，并在年度考核評優(yōu)、職稱晉升、課題申報(bào)等方面給他們以政策的傾斜和支持，這樣才能增強(qiáng)公共英語教務(wù)管理員的積極性，才能使教學(xué)環(huán)境更加和諧。

（五）家庭是否和睦也直接影響教務(wù)管理員在管理工作中的和諧關(guān)系

“家和萬事興”。家庭與事業(yè)關(guān)系密切，家庭不和睦，對工作有很大影響，做任何事都覺得心煩意亂。大學(xué)英語是全校性的公共課程，對象是成千上萬的學(xué)生，并且修讀時(shí)間是兩年。在休息時(shí)間經(jīng)常會有教師和學(xué)生打電話過來，如果家里沒有理解或不配合，很可能會引起家庭矛盾。

（六）師生共同合作既能提高管理工作效益又能和諧教學(xué)環(huán)境

在公共英語教務(wù)管理工作中很多工作是很瑣碎的，應(yīng)該發(fā)揮勤工助學(xué)學(xué)生的作用。有些工作，比如檔案入庫的文字資料輸入（非成績）電腦和編排版面，剪貼學(xué)生考號和座位表姓名等事情完全可以交給學(xué)生來完成。這樣不但能夠鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，而且可以減輕公共英語教務(wù)管理員的工作負(fù)擔(dān)。

（七）科學(xué)安排大學(xué)英語課程，調(diào)節(jié)任課教師與學(xué)生之間的情緒

教師與學(xué)生之間的情緒不穩(wěn)定，會嚴(yán)重影響教學(xué)質(zhì)量，科學(xué)安排大學(xué)英語課程，可以調(diào)節(jié)教師與學(xué)生之間的情緒。教務(wù)管理員在編排課程時(shí)有一定的技巧，不能把音樂、體育、美術(shù)等藝體類課程與大學(xué)英語課程連在一起。若剛上完藝體類課程緊跟著上大學(xué)英語課，學(xué)生很難集中精力，這樣會影響上課的質(zhì)量與教師的情緒，對構(gòu)建和諧教學(xué)環(huán)境不利。

公共英語教務(wù)管理工作崗位同其他公共課程的教務(wù)管理員有著較大的區(qū)別，任務(wù)較重，涉及面廣。為了建立高校大學(xué)公共教務(wù)管理員與師生之間的和諧關(guān)系，建議學(xué)校統(tǒng)管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)以及教師，在公共英語教務(wù)管理中能夠相互了解和體諒，工作中互相配合、互相協(xié)調(diào)，以提高大學(xué)英語的教學(xué)質(zhì)量，共同創(chuàng)造一個(gè)和諧的教學(xué)環(huán)境和管理環(huán)境。

[1] 武希英．高校教務(wù)管理員工作的探索與思考[J]．文教資料，2011，（1）：165-167．

[2] 陳娟．成教教務(wù)管理員在高校教務(wù)管理中的價(jià)值定位[J]．繼續(xù)教育研究，2009，（11）：125-126．

[3] 吳艷．高校教務(wù)管理員隊(duì)伍建設(shè)的思考[J]．當(dāng)代教育論壇，2008，（12）：92-93．

[4] 鄒萍．高校教務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)及其培養(yǎng)策略述評[J]．福建教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（1）：70-73．