（福建廣播電視大學，福建 福州 350003）

1、建立學習支持服務(wù)體系的重要意義

現(xiàn)代遠程教育是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展過程中產(chǎn)生的新型教育形式，開放教育是在教育觀念、教育對象、教育手段和教學方式、教學內(nèi)容、教學資源、教學管理等一系列的開放。從培養(yǎng)的目標、對象和形式到學生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，從教學內(nèi)容和教學方法到學生的實踐性教學環(huán)節(jié)和考核，從現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用到學習支持服務(wù)體系，都體現(xiàn)出現(xiàn)代遠程開放教育在人才培養(yǎng)模式中的主要優(yōu)勢和重要作用。

自主學習和個性化學習是遠程開放教育的 “教”與“學”模式中最突出的特征，網(wǎng)上學習是遠程開放教育的一種重要教學手段，網(wǎng)上的學習支持服務(wù)是建立在計算機互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境上，由計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)上教學平臺，網(wǎng)上學習資源和網(wǎng)上教師等組成的教學支持服務(wù)系統(tǒng)。

應(yīng)數(shù)字化學習環(huán)境的變化及其趨勢，探索以學習者為中心，基于網(wǎng)絡(luò)自主學習、遠程學習支持服務(wù)的問題都在不斷探研過程中。隨著3G移動通信技術(shù)的推出，利用手機上網(wǎng)學習又是一種嶄新的遠程學習形式，學習者更加能夠擺脫時間和空間的限制，真正能夠做到在任何時間、任何地點根據(jù)需要進行自主學習。

學習支持服務(wù)是現(xiàn)代遠程開放教育的一項非常重要的研究和建設(shè)內(nèi)容，也是關(guān)系到現(xiàn)代遠程開放教育辦學質(zhì)量的一個關(guān)鍵因素，建立完善的學習支持服務(wù)體系是強化教學過程的有效保證。

2、學習支持服務(wù)體系主要內(nèi)涵

學習支持服務(wù)體系的內(nèi)容十分廣泛，其主要是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體硬件設(shè)施，利用各種教學資源和教學媒體，為遠程教學管理者和師生提供信息、咨詢服務(wù)。教學基礎(chǔ)設(shè)施部分含有寬帶互聯(lián)網(wǎng)上的教學平臺、網(wǎng)上閱覽室、視聽閱覽室、多媒體教室、多媒體語言實驗室、直播課堂、雙向視頻系統(tǒng)，數(shù)字衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)、答疑電話等。還有學習指導文件（包括教學計劃、學期開課表、教學大綱、課程教學實施細則、考試說明等），為學生提供全面的學習支持服務(wù)。

學習支持服務(wù)體系要以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，搭建開放靈活、功能強大的網(wǎng)絡(luò)教學平臺，不斷開發(fā)網(wǎng)絡(luò)學習課程和數(shù)字化學習資源，探索教育信息化發(fā)展道路，通過現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把優(yōu)質(zhì)教育資源輸送到千家萬戶，為現(xiàn)代遠程開放教育服務(wù)。

3、利用多種手段建立優(yōu)質(zhì)的學習支持服務(wù)體系

學習支持服務(wù)是現(xiàn)代遠程開放教育辦學的重要支柱，也是提高現(xiàn)代遠程開放教育質(zhì)量的一個主要保證，為了滿足現(xiàn)代遠程開放教育辦學的需要，利用各種手段建立優(yōu)質(zhì)完善的學習支持服務(wù)體系是十分必要的。

3.1 現(xiàn)代遠程教育技術(shù)的支持

現(xiàn)代遠程開放教育要充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)的硬件設(shè)施開展遠程教學，配置專業(yè)技術(shù)人員，開發(fā)使用各種設(shè)施的有效功能和維護教學設(shè)施的正常運行，尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺如果不深入鉆研就無法實現(xiàn)現(xiàn)代遠程教育的各項服務(wù)功能。要加強計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各地遠程教育的手段有了質(zhì)的飛躍，學校很容易將各類教學資源以及音、視頻媒體、直播、錄播網(wǎng)絡(luò)課程傳送到校園外進行遠距離教學。

利用教育衛(wèi)星、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)和移動終端為載體進行遠程開放教育，充分發(fā)揮現(xiàn)代遠程開放教育的技術(shù)優(yōu)勢，在“三網(wǎng)合一”的基礎(chǔ)上提供更快捷全面的信息資源服務(wù)。

現(xiàn)在3G移動通信技術(shù)實現(xiàn)了移動計算技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，3G技術(shù)能夠處理圖像、音頻、視頻流等多種媒體，能夠提供網(wǎng)頁瀏覽等多種信息服務(wù)，學生通過3G手機能夠聽到清晰的聲音、看到流暢的圖像和方便、快捷地瀏覽網(wǎng)頁。移動學習作為一種遠程學習的新形式，必須為移動學習的快速發(fā)展提供良好的技術(shù)支持。

現(xiàn)代遠程開放教育面向全社會，參加學習的人員層出不窮，各地的媒體設(shè)施參差不齊、教學資源和信息傳輸方面需要及時滿足、導致學習支持服務(wù)過程的復雜性。建立在以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代遠程教育，對支持服務(wù)體系的構(gòu)成以及科學的管理和使用，都提出了更高的要求，現(xiàn)代遠程開放教育的發(fā)展離不開先進的教育技術(shù)手段。

3.2 遠程教學資源的支持

資源建設(shè)在現(xiàn)代遠程開放教育教學工作中是非常重要的，教學資源主要包括文字教材、音像教材、CAI課件、準網(wǎng)絡(luò)課程、VOD點播課程、直播課堂、IP課件、網(wǎng)絡(luò)輔導材料、復習指導等以及學習指導文件。優(yōu)質(zhì)全面的教學資源，能為開放教育提供最佳的學習支持服務(wù)。

制作網(wǎng)絡(luò)課程的教學資源不同于一般教學資源，網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容體系，學習方法以及教學管理等都是以學習者為中心設(shè)計的，網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境能為校內(nèi)外的學習者提供適應(yīng)不同需求的自主學習條件和資源。因此在制作網(wǎng)絡(luò)課程時只要求學習者使用方便，在選用網(wǎng)絡(luò)課程資源時，只要求網(wǎng)絡(luò)教學平臺容易操作，利用網(wǎng)絡(luò)教學平臺能夠方便地查尋、瀏覽和下載所需的內(nèi)容，同時要求網(wǎng)絡(luò)教學能夠支持環(huán)境，在網(wǎng)上開展實時的教學活動，學生與學生之間，教師和學生之間都能開展討論、答疑和交流等活動。

教學資源是現(xiàn)代遠程教育發(fā)展的重要條件，收集、制作和開發(fā)出內(nèi)容豐富、適合于學生自主學習的高質(zhì)量教學資源是一項艱巨的任務(wù)。在開發(fā)資源中要意識到文字教材是學生自主學習的主要媒體；音像教材是學生自主學習的強化媒體；多媒體CAI課件是配合文字教材易于學生自學、多了解些規(guī)律能夠開發(fā)出更為實用的教學資源。

3.3 開放教育的導學支持

由于開放教育“學”的模式徹底轉(zhuǎn)換，傳統(tǒng)以教師為中心、以課堂教學為主要形式的“教學模式”都進行了改革，即變“教”為“導”，學生是學習的主體，教師要指導或引導學生自主學習和個別化學習，在這里成為學生自主學習的指導者、幫助者和服務(wù)者。整個教學過程的觀念由原來的注重學習結(jié)果轉(zhuǎn)向注重學習過程，由注重知識的掌握變成注重學習的方法，由注重學生的智力轉(zhuǎn)向注重整體素質(zhì)的提高。學生在自主學習的過程中導學課起到了引導、指導、誘導、輔導和督導的作用。

開放教育的學生必須確立學習由自己安排的觀念，必須提前了解自己所學專業(yè)的教學計劃，課程教學大綱，并根據(jù)自己的情況選擇相應(yīng)的學習課程，制定學習計劃，科學地安排學習時間，靈活地安排各個教學環(huán)節(jié)的學習，根據(jù)實際情況及時調(diào)整學習的步驟，以獲得最佳學習效果。

各個辦學部門要加強對學生的自學指導和學習方法指導，培養(yǎng)學生的自主學習能力。在網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)標準中，明確了網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)包含形成性考核內(nèi)容，引導學習者積極參與課程學習和討論，學生的作業(yè)也必須在網(wǎng)上完成，并將學生學習參與度作為衡量學習效果的重要環(huán)節(jié)之一。

3.4 教師和教學管理的支持

專業(yè)責任教師、課程輔導教師和管理教師在學習支持服務(wù)實施過程中要為學生提供考試信息、學習咨詢導航、學習方法指導、組建學習小組、引導學生上網(wǎng)查找學習資料、多媒體教學資源、準網(wǎng)絡(luò)課程、VOD點播課程、直播、錄播課程等多種有關(guān)的教學資源，做好在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)環(huán)境下多種形式的教學輔導。

對于課程輔導教師而言，要做到全面、準確、及時地與學生溝通相關(guān)課程新信息、新動向，要做到對學生服務(wù)的即時性，學生在學習過程中遇到疑難問題時，能夠快速地得到幫助、解答。要建立與學生之間的交流通道，即網(wǎng)上電子信箱、公共論壇、答疑電話等并公布專業(yè)責任教師、課程輔導教師、學校有關(guān)職能部門以及教學管理人員的聯(lián)系電話、E-mail地址，QQ地址、以便隨時為學生提供學習咨詢服務(wù)。

教學和教學管理部門負責制定教學、教務(wù)管理方面的有關(guān)規(guī)定，向?qū)W生提供教學指導性文件，教學信息和學習資源，負責制定統(tǒng)設(shè)課程與非統(tǒng)設(shè)課程的教學計劃、實施方案，安排音像、網(wǎng)絡(luò)課程的播出，組織開展教學檢查和評估，為開放教育提供各種教學和學習咨詢服務(wù)。

4、加速完善優(yōu)質(zhì)的學習支持服務(wù)體系

學習支持服務(wù)體系是為學生學習服務(wù)的，如何完善學習支持服務(wù)體系是現(xiàn)代遠程開放教育在不斷研究和探討的問題，構(gòu)建學習支持服務(wù)體系應(yīng)該從學生的實際狀況和需要出發(fā)，逐步地建立符合各地學生需要和特點的服務(wù)體系，確保學習支持服務(wù)體系能夠高效率的運轉(zhuǎn)。

現(xiàn)代信息技術(shù)的屈起和廣泛運用強化了開放教育學習的開放性、自主性，交互性，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的學習環(huán)境下，能夠獲取的信息資源數(shù)量豐富巨大，獲取方式方便快捷，這也會成為學習者必須考慮到如何整合利用各種資源進行自主學習的問題，同時應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化和選擇，尤其要注意多媒體教學資源的實用性和時效性。

在制作網(wǎng)絡(luò)課件時使用的翰博爾powercreator課件錄制軟件，其中可以利用三分屏課件的索引部分開發(fā)出新功能，學習者進入多媒體課件學習時不要從頭開始學習，可以選擇自己需要的點位進入學習，這樣可以降低網(wǎng)絡(luò)流量，適應(yīng)3G移動通信技術(shù)利用手機上網(wǎng)學習，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，在不久的將來能夠全面實現(xiàn)3G移動通信技術(shù)為遠程開放教育服務(wù)的新局面。

加速完善網(wǎng)絡(luò)學習平臺和數(shù)字化學習資源庫，要建設(shè)和集成一批高質(zhì)量，功能強大，內(nèi)容豐富，使用方便的數(shù)字化優(yōu)質(zhì)學習資源、建成以衛(wèi)星、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等為載體的網(wǎng)絡(luò)學習平臺。建成基于網(wǎng)絡(luò)的辦學模式、培養(yǎng)模式、服務(wù)模式、評價模式和質(zhì)量保證體系。加強教學管理、教學組織、教學設(shè)計、資源開發(fā)以及遠程學習支持服務(wù)的專職教師和專業(yè)技術(shù)人員，全面提高學習支持服務(wù)水平。

［1］熊紹高，周立平，左澤文.淺析遠程開放教育學習支持服務(wù)模式探究[J]，中國教育信息化，2010（12）：13-15.

［2］田華，王旭卿.基于3G時代支持移動學習的網(wǎng)絡(luò)教學平臺探討[J],中國現(xiàn)代教育裝備·高教 2010(5)：27-29.