中南大學(xué)圖書館 王云祥

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息載體發(fā)生了巨大變化，整個(gè)社會(huì)的信息化程度迅速增加，高校圖書館傳統(tǒng)信息資源（紙質(zhì)書刊）的需求與服務(wù)逐漸退出了主戰(zhàn)場，而數(shù)字信息資源需求與服務(wù)隨之而逐漸被提到了一個(gè)前所未有的主戰(zhàn)場的重要地位。然而，在龐大的數(shù)字信息資源的需求中，高校圖書館數(shù)字信息資源的服務(wù)顯然還很不到位，這使高校圖書館讀者的數(shù)字信息需求無法得到充分滿足，從而使高校圖書館的職能無法得到順利實(shí)施。本文首先對(duì)高校圖書館數(shù)字信息資源需求與服務(wù)的重要性進(jìn)行了闡述，其后對(duì)高校圖書館數(shù)字信息資源需求與服務(wù)中存在的問題及成因進(jìn)行了分析，最后提出了高校圖書館數(shù)字信息資源需求與服務(wù)的對(duì)策，以為高校圖書館數(shù)字信息資源需求與服務(wù)提供參考。

1.高校圖書館數(shù)字信息資源需求與服務(wù)的重要性

1.1 有利于高校圖書館讀者自身素質(zhì)的培養(yǎng)與提升

高校圖書館讀者是指憑有效證件到高校閱讀書籍、利用高校圖書館資源的人[1]。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館讀者主要包括廣大高校師生及高校教師家屬。當(dāng)前，隨著光纜和電纜的鋪入，以及計(jì)算機(jī)價(jià)格的進(jìn)一步降低，高校圖書館讀者利用光盤檢索技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化的技術(shù)手段，可以從各種數(shù)字圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息資源等龐大的信息海洋中方便、快捷、準(zhǔn)確地獲取所需信息，從而為高校圖書館讀者自身素質(zhì)的培養(yǎng)與提升提供了有力的智力保障。

1.2 有利于我國企業(yè)競爭力的提升

目前，校企合作比較頻繁，很多企業(yè)委托高校師生來完成企業(yè)的橫向課題，這些課題均是企業(yè)難以解決或亟需解決的難題。于是，受委托的高校師生利用高校圖書館數(shù)字信息資源的頻率也越來越高。高校圖書館數(shù)字信息資源的豐富也使信息需求者——受委托的高校師生不再滿足于獲取文獻(xiàn)線索或索取原文，而是充分利用高校圖書館數(shù)字信息資源服務(wù)——豐富的網(wǎng)絡(luò)資源來獲得各種系統(tǒng)性和綜合性的相關(guān)信息，從而使其需求能得到最大的滿足。在這樣的情況下，企業(yè)的橫向課題得以順利完成，相關(guān)企業(yè)競爭力也順利地得到了提升。

1.3 有利于加快我國全面建設(shè)小康社會(huì)的進(jìn)程

當(dāng)人類社會(huì)跨入二十一世紀(jì)時(shí)，我國已經(jīng)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)建設(shè)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段。全面小康要求物質(zhì)文明、政治文明、精神文明全面發(fā)展。顯然，高校圖書館數(shù)字信息資源服務(wù)的提供為高校圖書館讀者精神文明的發(fā)展提供了強(qiáng)大支持：其既可以打破地域限制，滿足讀者獲得國內(nèi)國外的數(shù)字信息資源的需求；也可以打破時(shí)間限制，滿足讀者獲得過去的、現(xiàn)在的、乃至前瞻性的未來信息的需求；還可以打破學(xué)科限制，滿足讀者獲得本學(xué)科和相關(guān)學(xué)科信息的需求；甚至還可以滿足讀者獲得對(duì)于某一問題的全部有關(guān)的書刊和聲像資料信息的需求。而且，這些數(shù)字信息的獲得，內(nèi)容較原來的傳統(tǒng)紙質(zhì)信息更為全面系統(tǒng)、獲取過程也更為簡單方便，從而使讀者的精神文明建設(shè)能在短時(shí)間內(nèi)獲得極大發(fā)展，進(jìn)而對(duì)我國全面建設(shè)小康社會(huì)的進(jìn)程具有極大的加快和促進(jìn)作用。

2.高校圖書館數(shù)字信息資源需求與服務(wù)中存在的問題及成因分析

盡管高校圖書館數(shù)字信息資源需求非常龐大，但是在高校圖書館數(shù)字信息資源服務(wù)中還存在一些問題。這些問題的存在，嚴(yán)重阻礙了高校圖書館數(shù)字信息資源需求的滿足。

2.1 數(shù)字信息資源不全

在當(dāng)前的數(shù)字信息時(shí)代，知識(shí)信息的生產(chǎn)和老化速度明顯加快，技術(shù)成果的應(yīng)用周期也大大縮短，高校圖書館讀者只有及時(shí)抓住新穎的信息資源、把握科學(xué)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和前沿成果，不斷更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，才能抓住機(jī)遇和進(jìn)行正確決策，也只有這樣，才能在當(dāng)前的競爭激烈的社會(huì)中把握主動(dòng)權(quán)。然而，縱觀我國高校圖書館，數(shù)字信息資源不全的現(xiàn)象普遍存在。其原因在于以下兩點(diǎn)：

（1）高校圖書館經(jīng)費(fèi)有限，購買的數(shù)字信息資源嚴(yán)重不足。由于高校圖書館自我造血能力不足，很大程度上是依賴所屬高校或相關(guān)部門所撥資金維系著，因而資金普遍不足，而很多數(shù)字信息資源是需要高校圖書館花費(fèi)巨額資金購買的，從而這種資金方面的不足又迫使許多高校圖書館購買的數(shù)字信息資源非常有限，進(jìn)而使高校圖書館讀者的數(shù)字信息需求無法得到較好的滿足。

（2）館際共享不足。任何一個(gè)高校圖書館都不可能購買所有的數(shù)字信息資源，因而，通過館際共享來實(shí)現(xiàn)高校圖書館間數(shù)字信息資源的共享是擴(kuò)大高校圖書館數(shù)字信息資源的一個(gè)很好的選擇，也是很多高校圖書館正在努力嘗試的工作。然而，實(shí)際上，由于經(jīng)濟(jì)利益、行政歸屬、相互競爭等障礙的存在，高校圖書館間館際共享工作開展并不盡如人意。據(jù)筆者調(diào)查：很多高校圖書館館際共享并未得到真正實(shí)施，有的高校圖書館的館際共享工作只能查詢對(duì)方的書目數(shù)據(jù)庫，有的高校圖書館即使能下載一些共享圖書館的資源，也是極其有限的。此種情況，無疑使高校圖書館讀者對(duì)數(shù)字信息資源的龐大需求無法得到充分滿足。

2.2 數(shù)字信息資源沒有得到充分利用

在目前的“信息爆炸”時(shí)代，文獻(xiàn)數(shù)量和數(shù)字資源越來越多，而精品化和全面化的數(shù)字信息資源卻相對(duì)越來越少。龐大的數(shù)字資源信息，常常使高校圖書館讀者陷入信息迷失的狀況中。因此，高校圖書館讀者往往希望能在較短的時(shí)間內(nèi)獲取價(jià)值較高的數(shù)字信息資源。而這些資源往往是已經(jīng)被經(jīng)過篩選和加工的信息。然而，由于高校圖書館工作人員和高校讀圖書館讀者素質(zhì)的影響，高校圖書館的數(shù)字信息資源并沒有得到充分利用。其原因在于：

（1）很多高校圖書館館員的素質(zhì)偏低，往往無法對(duì)數(shù)字信息資源進(jìn)行有效的提煉。據(jù)調(diào)查：高校圖書館基本上都沒有獨(dú)立的人事管理權(quán)，其需要的人不能及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)來，不愿干、干不好和干不了的人又因?yàn)榍Ыz萬縷的關(guān)系而不能淘汰出局。一般來說，高校圖書館職工多來自學(xué)校后勤、服務(wù)單位或工廠，他們文化底子薄，圖書情報(bào)知識(shí)貧乏。在此種情況下，高校圖書館缺乏專業(yè)的學(xué)科館員（即使有也常因?yàn)閳D書館待遇比高校內(nèi)同類部門低而不斷流失），因而很少或無法對(duì)其讀者所需要的數(shù)字信息資源進(jìn)行有效的提煉，致使數(shù)字信息資源的質(zhì)量大打折扣，讀者需求無法得到滿足。同時(shí)，因?yàn)楦咝D書館館員素質(zhì)偏低，導(dǎo)致其在高校圖書館網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，無法進(jìn)行有效維護(hù)，從而使其讀者在對(duì)數(shù)字信息資源獲取的過程中網(wǎng)絡(luò)無法處于運(yùn)行穩(wěn)定、信息通暢的狀態(tài)，進(jìn)而使高校圖書館讀者數(shù)字信息需求的滿足經(jīng)常遇到阻礙。

（2）讀者利用數(shù)字信息資源能力薄弱。在高校圖書館讀者獲取數(shù)字信息資源的過程中，讀者利用數(shù)字信息資源的技術(shù)水平的高低會(huì)使其使用資源的速度和準(zhǔn)確性受到不同程度的影響。讀者的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能和檢索水平越高，其獲取數(shù)字信息資源的質(zhì)量、速度和準(zhǔn)確性也就越高。然而，當(dāng)前，高校圖書館讀者在特定的歷史條件下，因其自身的生理、心理等個(gè)體特征，必然會(huì)受到來自自身?xiàng)l件的限制。部分讀者由于受教育狀況、性別、生理、心理等特征的影響，在對(duì)數(shù)字信息資源的認(rèn)識(shí)能力和檢索能力方面受到了不同程度的制約，從而在利用高校圖書館數(shù)字信息資源時(shí)，無法迅速、準(zhǔn)確地獲取其需要的數(shù)字信息資源，甚至還有的讀者在利用高校圖書館電子閱覽室時(shí)還因?yàn)樽陨碛?jì)算機(jī)知識(shí)的貧乏，對(duì)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備進(jìn)行了無意破壞，并因此而影響了其他高校圖書館讀者來獲取數(shù)字信息資源的速度與便利。

3.高校圖書館數(shù)字信息資源需求與服務(wù)對(duì)策

3.1 積極解決高校圖書館經(jīng)費(fèi)問題，盡量多地購買數(shù)字信息資源

首先，應(yīng)積極爭取高校圖書館主管部門對(duì)高校圖書館的財(cái)政傾斜；其次，應(yīng)嚴(yán)格把好采購關(guān)，充分有效地利用高校圖書館的現(xiàn)有資金：在保證高校圖書館的必須的紙質(zhì)藏書的情況下，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，盡量將更多的資金用于對(duì)數(shù)字信息資源的購買上，以擴(kuò)大高校圖書館資源的數(shù)量和質(zhì)量，盡可能地滿足其讀者對(duì)數(shù)字信息資源的需求。最后，可按《圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)詞典》中對(duì)有償服務(wù)的規(guī)定，大力開展有償服務(wù)，培養(yǎng)高校圖書館的“生血功能”[2]：如開展單項(xiàng)服務(wù)，如咨詢、代譯、課題研究等；開展長期合同服務(wù)，按年度收費(fèi)；開展課題跟蹤服務(wù)，按課題費(fèi)用提成；開展按協(xié)議用戶取得收益時(shí)，分成收費(fèi)。

在從以上三方面積極解決高校圖書館經(jīng)費(fèi)問題后，高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況來購買以下數(shù)字信息資源，以使其讀者的需求能盡可能地得到滿足：如《中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫》、《人大復(fù)印報(bào)刊資料數(shù)據(jù)庫》、《全國報(bào)刊索引數(shù)據(jù)庫》、《超星數(shù)字圖書館》等。

3.2 成立全國性的圖書館協(xié)會(huì)，加強(qiáng)館際聯(lián)系

縱觀全球，全國性的圖書館協(xié)會(huì)首先是在圖書館事業(yè)比較發(fā)達(dá)的美英各國建立起來的，其對(duì)館際互借等聯(lián)系具有極大的促進(jìn)作用，從而大大地推動(dòng)了圖書館業(yè)的發(fā)展。因此，我國應(yīng)在成立全國性的圖書館協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)上，形成高校圖書館間的聯(lián)盟，在合作框架下，集各高校圖書館之力，真正實(shí)現(xiàn)各高校圖書館分擔(dān)建設(shè)成本、并對(duì)所購買數(shù)字信息資源等各資源進(jìn)行充分共享，以達(dá)到“1+1>2”的效果，真正提高數(shù)字信息資源在館際間的利用率。

3.3 提升高校圖書館館員素質(zhì)

第一，高校圖書館應(yīng)改變當(dāng)前委派制的用人機(jī)制，實(shí)行聘任制和招考制，從進(jìn)人源頭上解決高校圖書館工作人員的素質(zhì)問題；

第二，應(yīng)取消“大鍋飯”的薪酬機(jī)制，對(duì)職工實(shí)行工資津貼包干制，加大考核力度，改變考核方法，實(shí)行“3600”考評(píng)；

第三，應(yīng)實(shí)行高效應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，賞罰分明，并堅(jiān)決實(shí)施到位；

第四，高校圖書館主管部門應(yīng)敢于下放進(jìn)人、管理使用、處分及辭退等人事管理權(quán)給高校圖書館，使其能按照工作需要增減人才，自主及時(shí)地進(jìn)行公開選拔，以便進(jìn)行科學(xué)管理；

第五，把提高高校圖書館職工綜合素質(zhì)當(dāng)作基本任務(wù)來抓，多利用崗位練兵、短期培訓(xùn)、鼓勵(lì)參加函授、自考學(xué)歷教育等方式來切實(shí)提高職工素質(zhì)；

第六，應(yīng)以人為本，做好激勵(lì)工作，通過競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、壓力機(jī)制來規(guī)范高校圖書館工作人員的行為，讓其在平等競爭中感受到尊重和信任，在得到獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上激發(fā)其學(xué)習(xí)和工作熱情，激發(fā)其主動(dòng)性并不斷有所創(chuàng)新；

第七，應(yīng)對(duì)高校圖書館職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，使其樹立正確的服務(wù)理念，以不斷提高高校圖書館館員素質(zhì)。

3.4 加強(qiáng)讀者利用數(shù)字信息資源能力的培訓(xùn)

在當(dāng)今的數(shù)字信息時(shí)代，高校圖書館信息資源需求的實(shí)現(xiàn)正在由“他人服務(wù)”模式向“自我服務(wù)”的自助化方向轉(zhuǎn)移。但目前高校圖書館讀者普遍缺乏網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能和檢索水平，其利用數(shù)字信息資源能力薄弱，自主獲取信息的能力較低，這都制約著其信息資源需求的實(shí)現(xiàn)。因此，高校圖書館對(duì)其信息資源用戶——高校圖書館讀者的培訓(xùn)工作已經(jīng)非常必要。高校圖書館應(yīng)根據(jù)不同類型的讀者積極主動(dòng)地實(shí)施不同形式的、分層次的培訓(xùn)[3]，如可根據(jù)不同類別的讀者，分別或綜合采取提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、提供信息利用教育服務(wù)、專題講座、短期培訓(xùn)、網(wǎng)上教學(xué)等教育方式，為其提供網(wǎng)上信息資源的檢索、獲取、利用的知識(shí)技能與方法、文獻(xiàn)檢索的原理與方法、計(jì)算機(jī)的操作技能培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫的概念、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)上信息資源的類型與特點(diǎn)等，以使高校圖書館讀者能在通過培訓(xùn)后，能減少檢索的盲目性，提高檢索資料的效率，能提高其信息意識(shí)和獲取信息的技能、能更方便、快捷地利用計(jì)算機(jī)自由地查找信息并準(zhǔn)確無誤地獲得所需信息。

[1]王云祥.我國高校圖書館制度與讀者權(quán)利沖突研究[M].長沙:中南大學(xué)出版社,2011:86.

[2]王云祥.我國高校圖書館制度與讀者權(quán)利沖突研究[M].長沙:中南大學(xué)出版社,2011:295.

[3]楊喜歡.淺論高校圖書館用戶信息需求與服務(wù)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007(1):21.