○于 紅

（河海大學(xué)公共管理學(xué)院 江蘇 南京 210098）

最近幾年，管理學(xué)界與工商業(yè)界更多關(guān)注了企業(yè)的社會責(zé)任問題，實(shí)際上英國25家最大公司在1995年的時(shí)候提出的一份研究報(bào)告上說：“在以后能夠取得成功的公司具有的特征：不只是用財(cái)務(wù)指標(biāo)評價(jià)公司的業(yè)績和把心思放在為股東賺錢上，要綜合討論公司所有利益相關(guān)者與思考公司的目標(biāo)。”企業(yè)的管理核心問題其中一個(gè)就是：現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任問題不僅影響著自身的目標(biāo)定位，還聯(lián)系著其自身的競爭優(yōu)勢與發(fā)展戰(zhàn)略。

不論國內(nèi)還是國外對于上述問題都有很多的看法，且得到了一些相同的觀點(diǎn)，但有幾個(gè)重要的問題，卻有不同的觀點(diǎn)，其中典型的有“企業(yè)到底該承擔(dān)什么樣的社會責(zé)任”。作者認(rèn)為，如果要準(zhǔn)確理解現(xiàn)在企業(yè)的社會責(zé)任問題，就要在企業(yè)理論方面更深層地考慮。

一、企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些社會責(zé)任

中國以及其他國家已經(jīng)開始熱烈討論現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任問題，且得到了一些相同的觀點(diǎn)，許多人都覺得現(xiàn)代企業(yè)在考慮投資者、股東的權(quán)益時(shí)，同時(shí)還要使別的利益相關(guān)者比如顧客、一般公眾的權(quán)益得到體現(xiàn)。到現(xiàn)在還沒有取得共識的是企業(yè)對于社會應(yīng)該負(fù)怎樣的責(zé)任。主要可以從社會責(zé)任的性質(zhì)和內(nèi)容這兩方面來探究：性質(zhì)方面，不同人有不同看法，一些人覺得有經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任與道德責(zé)任，但另一些人則覺得主要還是法律責(zé)任；內(nèi)容方面，德魯克則把企業(yè)的社會責(zé)任分為兩類，一方面的責(zé)任是社會的正反兩方面由企業(yè)影響的，另一方面的責(zé)任就是許多種社會問題的出現(xiàn)，例如，企業(yè)捐助于多種對社會有利的事業(yè)等。到底企業(yè)對于社會應(yīng)該負(fù)怎樣的責(zé)任呢？

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)在謀取自身利益的時(shí)候，可以使自身的利潤達(dá)到最大且還能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展，但是，這樣做也可能會使自身和社會的利益得到損害；企業(yè)的責(zé)任應(yīng)該就是：企業(yè)為了能夠使自身與社會的利益發(fā)展得更好，就該以雙贏為目標(biāo)，在不損害利益相關(guān)者、社會利益的同時(shí)取得最高的利潤，使公司發(fā)展得更好。

二、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的機(jī)制

企業(yè)社會責(zé)任問題不僅具有明確內(nèi)容，還有另一個(gè)重大的問題，這一問題是：怎樣落實(shí)這項(xiàng)責(zé)任，讓誰承擔(dān)這項(xiàng)責(zé)任。對于這個(gè)問題而言，并無意義，企業(yè)本身沒有人類具有的良心與意志，其本身只是虛擬人、法人，所以不能對社會責(zé)任負(fù)責(zé)。從作者的角度來說，這問題毫無意義可言。企業(yè)雖不能同于人類，但是這樣也不能說企業(yè)這個(gè)整體不能承擔(dān)社會責(zé)任，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中具有“法人代表”與“法人”這樣的術(shù)語。坦白說，企業(yè)作為一種組織，是由各個(gè)人組成，雖然沒有人具有的人格等特征。所以提出了具有意義的兩個(gè)問題：怎樣使企業(yè)里的每個(gè)員工承擔(dān)相應(yīng)的道德責(zé)任，從而使企業(yè)本身可以承擔(dān)社會責(zé)任；怎樣將作為一個(gè)整體的企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，轉(zhuǎn)化為企業(yè)里每個(gè)員工所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。至少做兩件事才能解決這兩問題：一是企業(yè)里的每個(gè)員工都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的道德責(zé)任；二為確保每個(gè)員工遵守自身的道德責(zé)任，建立一個(gè)完善的監(jiān)督管理制度。

企業(yè)里的每個(gè)員工為了承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任就必須承擔(dān)兩種道德責(zé)任。一種是因職位而做的道德責(zé)任，企業(yè)里的員工不論職位的大小，都做好自己應(yīng)該做的工作。企業(yè)如果不遵守這項(xiàng)道德責(zé)任，其不會形成順利、有效率的機(jī)制，這樣就會使社會責(zé)任消失。這一種道德責(zé)任也叫職業(yè)道德，其基本的內(nèi)容就是精業(yè)、敬業(yè)與勤業(yè)。另一種是對全部的企業(yè)員工得到的責(zé)任，企業(yè)里的員工不論職位的大小，自身的做法要使企業(yè)整體的社會責(zé)任的履行得到好的體現(xiàn)，并且不能背棄企業(yè)整體社會責(zé)任。如果公司的每一個(gè)員工都能遵守這兩項(xiàng)道德責(zé)任，這樣企業(yè)才能承擔(dān)起整體的社會責(zé)任。企業(yè)需要建立完善的監(jiān)督管理制度才能確保其每個(gè)員工都遵守自己的道德責(zé)任，建立完善的監(jiān)督管理制度與行政的第一把手、高層領(lǐng)導(dǎo)、董事會、行政的第一把手的道德責(zé)任有緊密的聯(lián)系。

高層領(lǐng)導(dǎo)與董事會影響著企業(yè)的監(jiān)督管理制度。因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)與董事會具有最高管理權(quán)，且是公司的代表，他們主要負(fù)責(zé)公司的社會責(zé)任，且不能推卸。這樣說來，一是確立公司的社會責(zé)任與具體的使命是他們的道德責(zé)任，他們要以身作則并且貫徹落實(shí)其制定的一些社會責(zé)任的企業(yè)政策，比如獎(jiǎng)懲制度與行為準(zhǔn)則等；二是要建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)這項(xiàng)制度的實(shí)行。監(jiān)督管理制度的形成是高層領(lǐng)導(dǎo)與董事會實(shí)施的這兩種道德責(zé)任的體現(xiàn)。

總的來說，從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)這方面說，企業(yè)家是一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵人物，也是一個(gè)企業(yè)的中心簽約人，且具有最高的管理權(quán)，也是最高領(lǐng)導(dǎo)層，從本質(zhì)上來說，企業(yè)的道德責(zé)任與社會對他們的鼓勵(lì)約束是解決其社會責(zé)任問題的關(guān)鍵。

三、發(fā)揮企業(yè)扶持弱勢群體的社會責(zé)任

弱勢群體是個(gè)比較廣泛的概念，弱勢群體在一些方面比其他群體存在更多困難，因此更加需要得到社會對其的幫助，所以社會更加應(yīng)該對其時(shí)常關(guān)注。不僅政府需要支持幫助弱勢群體，企業(yè)、社會公眾更需要參加到幫助弱勢群體的活動(dòng)中來，在這些活動(dòng)中，企業(yè)一方面履行了社會責(zé)任，另一方面也獲得了更多的財(cái)富。下面的實(shí)例充分證明了這一點(diǎn)。

1、張?jiān)Ｆ咸厌劮萦邢薰荆悍龀洲r(nóng)民與我們的合作伙伴共同發(fā)展

張?jiān)Ｆ咸丫乒镜母笨偨?jīng)理姜華提出了四個(gè)要點(diǎn)：第一，全方面做符合消費(fèi)者利益的事，要更好滿足消費(fèi)者的健康與需求在生產(chǎn)方面；第二，為本國與其他國家的收益進(jìn)行服務(wù)與負(fù)責(zé)；第三，任何一個(gè)企業(yè)都以盈利為目的，這是一個(gè)企業(yè)是否能生存下去的基本。但是，企業(yè)不能只以賺錢為目的，不能由此破壞環(huán)境、違背社會，這些都是一個(gè)企業(yè)應(yīng)該有的責(zé)任意識；第四，在企業(yè)成長的時(shí)候，不論剛起步還是已經(jīng)取得成功，每個(gè)企業(yè)都會有供應(yīng)商與代理商，并不是獨(dú)立的個(gè)體，而是每個(gè)企業(yè)互相之間都有聯(lián)系。就張?jiān)Ｆ咸丫苼碚f，公司為了更好地發(fā)展，在今后的三年時(shí)間里，分階段地投入兩億，在寧夏、山東等產(chǎn)葡萄的地方，獲得更好的原料，成立自己的葡萄基地。以上的方案使張?jiān)Ｆ咸丫乒居辛烁玫脑?，并且使農(nóng)民奔小康、致富的問題得到了解決。張?jiān)Ｆ咸丫乒菊J(rèn)為這些都是自己的責(zé)任，并且，在公司成長中，不僅要自己成長，也要同合作的企業(yè)一起成長，成功。

2、摩托羅拉（中國）：企業(yè)履行社會責(zé)任的行動(dòng)要具有持續(xù)性、前進(jìn)性、擴(kuò)散性

摩托羅拉（中國）傳播與公共事務(wù)部楊伯寧總監(jiān)表示，一個(gè)企業(yè)本身，最基本的是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，要想更好發(fā)展企業(yè)就要把經(jīng)濟(jì)效益與社會效益結(jié)合在一起。摩托羅拉就把社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，在不同時(shí)候，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益不一定哪一個(gè)更重要，比如說摩托羅拉在做希望工程這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，主要的側(cè)重點(diǎn)有以下方面：第一，使項(xiàng)目本身起變化，發(fā)展得更好；第二，項(xiàng)目有無持續(xù)性；第三，要具有擴(kuò)散性的特點(diǎn)。所謂擴(kuò)散性，就是是不是可以幫助越來越多的人，使這些人過得更好等。一個(gè)企業(yè)在自己的領(lǐng)域中可能是一個(gè)專家，但在慈善活動(dòng)中，不一定是，企業(yè)要想使自己的操作發(fā)展得更好且有可持續(xù)性，就要向慈善這方面的專家學(xué)習(xí)一些知識，并且真正實(shí)踐于此，更加了解弱勢群體真正的需要，這樣才能讓企業(yè)在這方面做出越來越多的貢獻(xiàn)。

3、IBM中國：扶持弱勢群體的同時(shí)得到感動(dòng)、感悟和感激

IBM大中華區(qū)企業(yè)公眾關(guān)系部總經(jīng)理郭維德提出，企業(yè)的社會責(zé)任是個(gè)重要的討論題目，要使企業(yè)堅(jiān)持到最后履行社會責(zé)任就要：長時(shí)間思考自己怎樣履行企業(yè)的社會責(zé)任方面，也就是說，要仔細(xì)考慮到公司本身的長處以及公司的社會環(huán)境。

IBM堅(jiān)持舉辦一系列幫助弱勢群體的信息無障礙的項(xiàng)目，比如一些公益、慈善事業(yè)等，企業(yè)從被幫助的人身上學(xué)到了許多，感動(dòng)不已，并且得出了一些想法，心里一直有感激之情。IBM在發(fā)動(dòng)信息無障礙項(xiàng)目中，討論了許多問題，如討論殘疾人怎樣才能正常的生活，怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展需求，還幫助他們學(xué)習(xí)一系列技能，能夠讓他們找工作從而為社會造就財(cái)富，這些都是對他們更大的幫助。IBM舉行了一些幫助他們的活動(dòng)，比如十萬盲人學(xué)電腦的活動(dòng)，這些盲人的舉動(dòng)和堅(jiān)強(qiáng)的毅力，深深地打動(dòng)、鼓舞了我們，他們具有正常人都沒有的堅(jiān)強(qiáng)精神來戰(zhàn)勝困難，我們都無法用語言去描述這種精神，我們在幫助他們的同時(shí)，也使自己得到了學(xué)習(xí)。企業(yè)通過做這些活動(dòng)，一是履行公司的責(zé)任，二是使公司的員工得到了深刻的學(xué)習(xí)。對于企業(yè)來說，一種精神上的鼓舞與鼓動(dòng)就是為社會以及全人類做更多、更好的貢獻(xiàn)。

四、結(jié)論

我們必須看到，現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任問題的本質(zhì)是，在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的利潤最大化追求不僅可以在謀取自身利益的同時(shí)推動(dòng)社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而切事實(shí)上也往往會在激烈的市場競爭中引發(fā)嚴(yán)重的利益沖突而危害社會與自身的利益;為了社會的利益和企業(yè)自身的利益，工商企業(yè)就應(yīng)當(dāng)采取雙贏的目的，在追求利潤最大化的同時(shí)不侵害社會或利益相關(guān)者的權(quán)益。企業(yè)社會責(zé)任問題的解決，在于企業(yè)的道德責(zé)任和社會對他們的激勵(lì)約束。

（注：本文屬河海大學(xué)中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)項(xiàng)目《大別山區(qū)留守兒童和南京市流動(dòng)兒童媒介素養(yǎng)的比較研究》，項(xiàng)目編號：2009b24014。 ）

[1]董玉華：弱勢群體金融扶持與商業(yè)銀行社會責(zé)任——以“三農(nóng)”服務(wù)為例[J].中國金融，2008（12）.

[2]蔡勇：農(nóng)村弱勢群體的金融扶持問題[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2009（2）.

[3]田菩提：現(xiàn)階段我國社會弱勢群體的成因、現(xiàn)狀及對策[J].南京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2002（3）.