王啟鳳

（瀘州醫(yī)學(xué)院，四川瀘州 646000）

論禮儀在構(gòu)建良好關(guān)系中的作用

王啟鳳

（瀘州醫(yī)學(xué)院，四川瀘州 646000）

禮儀是人際交往中的潤滑劑、修復(fù)劑。在個人之間、組織之間以及國家之間的交往中恰當(dāng)?shù)剡\用禮儀將會促進(jìn)相互的理解、支持和信任。禮儀是人們獲取自由的重要手段，是處理各種人際關(guān)系的重要工具，也是傳遞我們內(nèi)心想法的重要載體。在運用禮儀的過程中，要堅持真誠、尊重、仁愛、不同、恒久和兼修的原則。

禮儀;良好關(guān)系;形象;作用

人類社會自古以來就非常重視人與人之間的禮儀交往。在西方，“禮儀”一詞源于法語的“Etiquette”，原意是法庭上的通行證，引入到英文中來表示“禮儀”的含義時，意即“人際交往的通行證”，是表達(dá)尊重他人、注重禮節(jié)的必要程序。［1］中國是一個有著五千多年文明史的“禮儀之邦”。從歷史發(fā)展的進(jìn)程可以清晰的看到，禮儀從最初的夫妻之間、父母之女之間、君臣之間，逐漸擴(kuò)大到了親戚朋友之間、鄰里之間、同事之間、組織之間、國家之間的各種關(guān)系中。禮儀之所以能夠經(jīng)久不衰，在社會發(fā)展變化的過程中逐漸完善、充實，是因為它在社會交往中充當(dāng)了潤滑劑和修復(fù)劑，發(fā)揮著構(gòu)建良好關(guān)系的作用。然而，在我們的日常生活、工作、學(xué)習(xí)中卻發(fā)現(xiàn)，并不是每個人都意識到禮儀的重要性，更不是每個人對禮儀的觀念和態(tài)度都是可取的，甚至在一些人的心目中對“禮儀”還存在著諸多的偏見，認(rèn)為禮儀就是“虛偽”、“找關(guān)系”、“不真誠”。其實，人類歷史的發(fā)展過程從某種意義上證明了，人類的一切差別都來自于觀念上的差別。因此，如何看待禮儀在現(xiàn)代社會存在的必要性，如何理解禮儀在構(gòu)建良好關(guān)系中的作用，對我們建立和諧的人際關(guān)系，提高生活的幸福感等都將具有十分重要的實踐意義。

一、現(xiàn)代社會禮儀存在的必要性

現(xiàn)代社會人們對“禮儀”的看法還存在許多的偏頗，如果不能夠正確轉(zhuǎn)變觀念，將直接影響今后各個方面的發(fā)展。20世紀(jì)80年代中葉，美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒（Alvin Toffler）在《第三次浪潮》》（The Third Wave）中把人類文明劃分為農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明和信息文明。他認(rèn)為信息化時代的來臨，將使富國與窮國處在同一起跑線上。［2］如他所言，人類社會目前正在經(jīng)歷著信息文明，網(wǎng)絡(luò)化、信息化日益影響著人們的生活方式。全球化的趨勢不可阻擋，我們生活的世界猶如一個地球村，越來越扁平化。而在越來越平坦的世界中，人的觀念至關(guān)重要。因此，一個人、一個組織、一個國家要隨時更新自己的觀念。同時，更應(yīng)該用全球視角、戰(zhàn)略眼光看待周圍的事物，正確看待現(xiàn)代社會禮儀存在的必要性

（一）禮儀是人們獲取自由的重要手段

追求自由是社會中每個人的理想目標(biāo)。然而，很多現(xiàn)代人總是看不清規(guī)矩和自由之間的關(guān)系，把自由看作是絕對的，不能夠有任何束縛和規(guī)矩，總認(rèn)為規(guī)矩和自由是對立的。即要規(guī)矩，就不能有自由;要自由，就必須打破規(guī)矩。其實，我們從哲學(xué)的角度上看，規(guī)矩和自由是辨證統(tǒng)一的關(guān)系。首先，人類發(fā)展的終極目標(biāo)是為了獲得自由，但是在實現(xiàn)自由的終極目標(biāo)之前，人類社會千百年來約定俗成形成了一個龐大的規(guī)矩系統(tǒng)。無論是在社會的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、外交等方面，還是人與人的交往、溝通、互動等方面，都需要遵循一定的原則，一定的規(guī)律，即規(guī)范、道德、禮儀。一個非常簡單例子就是道路駕駛。每個駕駛員都希望在道路上暢通無阻，自由自在的行駛，不要有任何束縛，隨心所欲。而現(xiàn)實情況卻是，如果每個駕駛員都隨意而為，完全不考慮其他車輛的行駛情況，最后導(dǎo)致的結(jié)果將是道路交通無法正常運行。隨后，交通規(guī)則便應(yīng)運而生，駕駛員按照交通規(guī)則行駛，各行其道，相互遵守規(guī)章制度，違反了則要受到懲罰，所以，道路交通秩序才能井然有序的進(jìn)行。人們不遵從規(guī)矩便失去了自由，而遵從了規(guī)矩卻獲得了自由。同樣在社會交往中，人們也希望能夠不考慮他人的感受，根據(jù)自己的想法行事，打破諸多條條框框。然而，現(xiàn)實中人與人的相處想要獲得他人的認(rèn)可，取得較好的效果和事情的順利進(jìn)行，禮儀是必不可少的。它可以使你獲得別人的認(rèn)可，讓他人對你產(chǎn)生良好的印象，促進(jìn)事情的順利開展。結(jié)果是人們通過遵守禮儀規(guī)則進(jìn)行交往，獲得了更多的自由。因此，自由絕對不是為所欲為，社會中最自由的人是去探究了這些規(guī)矩而選擇遵守的人。而禮儀就是人們在社會生活中為了獲得更多的自由，相互之間注重禮節(jié)、禮貌、儀表、儀態(tài)、儀容的形式、活動或者過程。

（二）禮儀是處理各種人際關(guān)系的重要工具

馬克思在《關(guān)于費爾巴哈的提綱》中指出：“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和?！保?］列寧認(rèn)為，馬克思從社會生活的各種領(lǐng)域中劃分出經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域來，在一切社會關(guān)系中劃分出生產(chǎn)關(guān)系來，并把它當(dāng)作決定其余一切關(guān)系的基本的原始的關(guān)系。［4］在生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)上，人們進(jìn)一步形成了政治的、法律的、道德的、宗教的以及行業(yè)間的等等復(fù)雜的社會關(guān)系，并從不同側(cè)面、不同層次映現(xiàn)著人的本質(zhì)。而人的這些關(guān)系和交往是現(xiàn)實性的，是以某種物質(zhì)利益為基礎(chǔ)的。因此，關(guān)系的本質(zhì)是利益。而在很大程度上利益是一個中性詞。由于人是社會各個組織的重要組成部分，所以，處理好各種關(guān)系就是人的重要任務(wù)。對自己好的，人們就會去接近;對自己不好的，人們會遠(yuǎn)離。在日常生活中，人們總是要服從一定的關(guān)系才能獲得一定的利益。人在一生之中都要學(xué)會扮演許多不同的角色。如果對自己的認(rèn)知不合適，就可能出現(xiàn)角色沖突，產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，影響人們之間的關(guān)系。而遵從禮儀，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面遵守一些約定俗成、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序，將有利于營造良好的社會關(guān)系，給他人帶來愉悅的身心體驗，有利于自身的發(fā)展。因此，禮儀是處理各種人際關(guān)系的重要工具。

（三）禮儀是傳遞內(nèi)心想法的重要載體

在日常生活中，許多人認(rèn)為注重禮儀是一種典型的形式主義，是只重外表，不重內(nèi)涵的表現(xiàn)。其實，這完全是對禮儀的誤解。當(dāng)然，禮儀是一種外在表現(xiàn)形式，但它絕不等同于形式主義。實際上，世界上任何事物都是由內(nèi)容與形式兩方面構(gòu)成，內(nèi)容是形式的靈魂，形式是內(nèi)容的表征、表現(xiàn)方式。內(nèi)容只有通過一定的形式才能表現(xiàn)出來。按照系統(tǒng)論的觀點，系統(tǒng)具有全息性，通過系統(tǒng)的某一個部分就能反映系統(tǒng)的全部信息。同樣，人的行為也是全息的，禮儀不僅能夠反映人的外在表現(xiàn)，還能透過人的外在表現(xiàn)展示人的內(nèi)心，人的修養(yǎng)。在日常生活中，人們之間總是由于溝通不當(dāng)或者表達(dá)不當(dāng)而導(dǎo)致誤解、記恨，這都是沒有恰當(dāng)?shù)倪\用禮儀的結(jié)果。因此，現(xiàn)代社會人們應(yīng)該想方設(shè)法把自己內(nèi)心的東西通過一定的方式恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，盡量不要讓人誤解，盡量讓人對我們的行為產(chǎn)生正面的評價，這就需要禮儀。禮儀不僅僅是外表的表現(xiàn)，它還能夠表達(dá)我們內(nèi)心的想法，即言為心聲，形為內(nèi)表。正如先秦·孔子《論語·雍也》中寫道：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。”內(nèi)外兼修是禮儀的統(tǒng)一。恰當(dāng)?shù)亩Y儀修養(yǎng)將會準(zhǔn)確的傳遞我們內(nèi)心的真實想法，拉近人與人之間的距離，產(chǎn)生良好的效果。

二、禮儀在構(gòu)建良好關(guān)系中的作用表現(xiàn)

良好的禮儀、風(fēng)度是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。特別是在現(xiàn)代社會中，隨著競爭日益激烈，人與人之間的關(guān)系日益趨于冷漠，交往也更加傾向于復(fù)雜化、多樣化，禮儀更是發(fā)揮了不可替代的重要作用。合理運用禮儀不僅可以增強(qiáng)人與人之間的吸引力，構(gòu)建良好人際關(guān)系，還能夠促進(jìn)組織內(nèi)部形成良好氛圍，甚至塑造良好的國家形象。

（一）增強(qiáng)人際吸引力，修復(fù)人際關(guān)系

日常生活中，禮儀主要表現(xiàn)在人的表情、語言、體態(tài)等方面，是對象知覺的感性符號，具有更多的自覺性。一個人的容貌、面部表情、著裝樣式、體態(tài)等外在形象作為一種潛在的或預(yù)示的信息傳遞給公眾。它在人與人的交往中是重要的潤滑劑和修復(fù)劑。首先，遵從禮儀可增強(qiáng)人際吸引力。根據(jù)人際吸引原則，一個人的形體魄力和優(yōu)雅的舉止行為是增強(qiáng)人際吸引的重要因素。因此，在人際交往中存在常見的“首因效應(yīng)”，即人們常常從第一次知覺到的對方的特征而泛化到其他一系列的有關(guān)特征，以通過他人的第一印象來對此人的人品、學(xué)識進(jìn)行評估。在人際交往中，人們?nèi)绻哂休^好的禮儀，注意自己的儀表、儀態(tài)，注重日常細(xì)節(jié)，不僅是對他人的尊重，更多的是為自己贏得注意力，增強(qiáng)人際吸引力。而且，中國有句俗話“禮多人不怪”，特別是隨著社會節(jié)奏的加快，人與人之間的交往更加快速，現(xiàn)代社會人際交往很多都是在陌生人之間開展，擺脫了以前的“熟人”關(guān)系，別人對自己的了解比較少，更多是靠人與人接觸的第一印象來進(jìn)行評價。因此，現(xiàn)代社會，禮儀能夠拉近人與人之間的距離，增強(qiáng)人際吸引力，防止產(chǎn)生誤解，為自己的工作、生活的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。其次，禮儀可以修復(fù)人際關(guān)系。俗話說，人非圣賢孰能無過，生活中、工作中不可能不與他人產(chǎn)生一點摩擦、隔閡、誤解甚至矛盾。而發(fā)生沖突和矛盾時，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，可修復(fù)破裂的人際關(guān)系。它不僅可以幫助我們達(dá)到把大事化小的目的，而且還可以更好的獲得他人的理解和支持。

（二）營造組織良好氛圍，提升公眾認(rèn)可度

組織形象是組織最重要的無形資產(chǎn)，良好的組織形象和較高的公眾認(rèn)可度是組織生存與發(fā)展的重要因素。然而，任何組織都是由單個的人組成的，因此，組織成員的言行舉止、衣帽服飾等不僅反映了個人的修養(yǎng)，很大程度上還代表了自己所在社會組織的形象。禮儀具有較強(qiáng)的凝聚情感的作用，能夠給公眾帶來信任和好感，促進(jìn)相互之間的合作。在組織內(nèi)部，禮儀還可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系，為組織營造良好的工作氛圍，促進(jìn)組織各項工作的順利開展。在組織外部，禮儀可以增進(jìn)外部公眾對組織的好評，密切與公眾的關(guān)系，獲得認(rèn)可，從而創(chuàng)造良好的環(huán)境。此外，組織在日常公關(guān)活動中通過良好的禮儀向公眾展示公司的各方面形象，可以獲得公眾的認(rèn)同，提高組織的知名度和美譽度，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

（三）塑造良好國家形象，提升文化“軟實力”

隨著人類進(jìn)入新世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化深入推進(jìn)，國家與國家之間的交往日益頻繁。在這樣一個時代，國家的綜合實力不僅僅是看以經(jīng)濟(jì)、軍事為主的硬實力，還要看以文化、外交政策、政治價值觀等為主要內(nèi)容的軟實力?！败泴嵙Α保⊿oft power）一詞是美國哈佛大學(xué)約瑟夫·奈（Joseph S．Nye）教授首先提出來的。在他看來，以文化作為核心內(nèi)容的軟實力將對人類產(chǎn)生越來越重要的作用。正如胡錦濤同志指出：“一部人類社會發(fā)展史，是人類生命繁衍、財富創(chuàng)造的物質(zhì)文明發(fā)展史，更是人類文化積累、文明傳承的精神文明發(fā)展史。人類社會每一次躍進(jìn)，人類文明每一次升華，無不鐫刻著文化進(jìn)步的烙印。”。［5］隨著人類文明程度的提高，禮儀越來越代表了人們的素養(yǎng)、素質(zhì)。而禮儀構(gòu)成了國家文化的一部分，是在國家發(fā)展的過程中傳播繼承下來的。中國儒家文化中的“禮”對韓國、日本等許多其他國家都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。近年來，禮儀在塑造國家形象，提升文化“軟實力”上都發(fā)揮著重要作用。例如，2008年北京奧運會上，我們采取尊重其他國家，展現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化的方式來贏得了世界的好評，外界稱北京奧運會是無以倫比的盛會。還有在因美國次貸危機(jī)所引發(fā)的金融風(fēng)暴中，中國以一個負(fù)責(zé)的大國姿態(tài)參與到了世界各個國家的行列中，共同采取措施解決金融危機(jī)，使國家形象逐漸高大起來，贏得了許多國家的尊重和重視。而這些都是中國所一直倡導(dǎo)的“禮儀”在發(fā)揮作用。

三、正確運用禮儀的基本原則

禮儀在現(xiàn)代社會人們構(gòu)建良好的關(guān)系中發(fā)揮著非常重要的作用。如果在運用禮儀的過程中懂得一些基本的原則，將更加有利于充分發(fā)揮禮儀的作用。

（一）真誠的原則

禮儀雖然是外在的表現(xiàn)形式，但它是人們內(nèi)在情感的真誠流露。因此，人與人之間、組織之間、國家之間的禮儀交往要體現(xiàn)出對交往對象的關(guān)心、重視和尊敬。同時，禮儀是內(nèi)容和形式的統(tǒng)一，如果態(tài)度不真誠，一切禮儀都將變成毫無意義的形式主義。

（二）尊重的原則

尊重是禮儀的靈魂，如果禮儀失去了尊重的原則也就失去了所有一切。而尊重就要以禮儀的交往對象為中心。在當(dāng)今社會，雖然我們交往的對象存在很多的不確定性，但很多時候，互不相干的人以后可能就會變成自己的上司、合作伙伴。因此，在所有的公眾面前都要注意自己的禮儀、儀態(tài)，尊重交往對象。

（三）仁愛的原則

儒家提倡“仁”，仁者愛人。這種愛除了愛自己、愛家人，更是“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的大愛。在生活中要做有心人。只有做到見人愛人，方能人見人愛。而愛他人就要尊重、敬愛，是比較寬泛意義上的愛。在日常交往中要通過行為表達(dá)出來，讓對方能夠切實感受到自己的愛，這就需要我們運用禮儀的方式。

（四）不同的原則

“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！倍Y儀是有地域差別、民族差別、群體差別的，因此，我們在社會交往的時候，要注意針對不同的對象使用不同的禮儀，必須靈活應(yīng)用。而不同的人表達(dá)的方式也千差萬別，這就需要我們多用心用腦用感情。

（五）恒久原則

禮儀強(qiáng)調(diào)的是一種真誠的表達(dá)，它也許不能立竿見影的為行動者帶來經(jīng)濟(jì)效益，因此，有的人就會懷疑它的作用，或慢慢將其遺忘。但是，任何事情都需要持續(xù)、恒久，人在運用禮儀的時候不要只注重其功利性，要知道自己的真誠是能夠感動人的，但是這種禮儀不是一次兩次就能起作用，它需要我們長久的堅持。

（六）兼修原則

禮儀、風(fēng)度不是完全自發(fā)形成的，而主要是在后天人際交往與公關(guān)交往中自覺修養(yǎng)而成的。同時，學(xué)習(xí)禮儀不是用來說而是用來做的，需要慢慢修養(yǎng)，要在實踐中不斷的摸索，根據(jù)自己在實踐中的心得來做。因此，在運用禮儀的時候要注意做到知行合一，內(nèi)外兼修，方能夠不斷成長，提升個人的品質(zhì)和涵養(yǎng)。

四、結(jié)束語

禮儀是內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，良好的禮儀不僅能夠展現(xiàn)個人的內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)，更能夠為個人、組織、國家構(gòu)建良好的內(nèi)外公眾關(guān)系。禮儀無論對個人發(fā)展，對組織建設(shè)，還是對國家形象都有著非常重要的作用。在日常工作生活中正確運用禮儀將為我們帶來意想不到的收獲?，F(xiàn)代人要及時更新觀念，在日常生活中堅持禮儀修養(yǎng)，正確合適的運用禮儀。

［1］秦啟文．現(xiàn)代公關(guān)禮儀［M］．重慶：西南師范大學(xué)出版社，2001．

［2］阿爾文·托夫勒．第三次浪潮［M］．黃明堅，譯．北京：中信出版社，2006．

［3］中央編譯局．馬克思恩格斯選集（第一卷）［M］．北京：人民出版社，2002．

［4］列寧選集（第二卷）［M］．北京：人民出版社，1995．

［5］胡錦濤．在中國文聯(lián)第八次全國代表大會、中國作協(xié)第七次全國代表大會上的講話［A］．十六大以來重要文獻(xiàn)選編（下）［C］．北京：中央文獻(xiàn)出版社，2008．

［編校：楊虹］

The Effect of Etiquette in Building a Good Relationship

WANG Qifeng
（Luzhou Medical College，Luzhou Sichuan 646000）

Etiquette is a lubricant and repair agent in interpersonal relationships．The proper use of etiquette between individuals，organizations and countrieswould be able to promotemutual understanding，support and trust．The etiquette is a significantmeans to obtain freedom．It is not only amajor tool to deal with interpersonal relationships，but also an important carrier of passing people＇s thoughts．Therefore，one should insist on the principle of sincerity，respect，love，difference，aswell as eternity，internal and external cultivation in using etiquette．

etiquette;good relations;image;effect

K892．26

A

1671－9654（2012）02－077－04

2012－03－21

王啟鳳（1985－），女，四川古藺人，社會學(xué)碩士，研究方向為醫(yī)藥營銷、醫(yī)院公共關(guān)系。