史光起

北村的勞動模范是黃牛，因為它工作踏實，有力氣。一天，猴子來到了北村，它經(jīng)常開小差，雖然靠智慧發(fā)明了很多可以提高效率的設(shè)備與方法，生產(chǎn)力比黃牛還高，但村長認(rèn)為猴子工作態(tài)度不好，要求猴子向黃?？待R?？僧?dāng)猴子像黃牛一樣循規(guī)蹈矩地干活，工作效率反而低了，因為，猴子的體力比黃牛差，也不如黃牛耐心。最后，猴子離開了北村。

猴子到了南村，這里的村長讓動物們根據(jù)自己的特長與習(xí)性工作，比如，允許駱駝慢悠悠地工作，不必像白馬一樣跑得快，因為村長知道，駱駝雖然速度沒有白馬快，但是耐力與負(fù)重能力要強得多。不久，南村建起了高樓，有了馬路和交通工具，而北村依然是以耕種為生，勞動模范也仍是黃牛。

一、企業(yè)中的“黃?！迸c“猴子”

上面的故事是我寫給企業(yè)管理者的一個寓言，這個寓言要引出的是一個非常普遍的管理現(xiàn)象。我們想一想，自己是否還在沿用20世紀(jì)初科學(xué)管理之父——泰羅提出的“科學(xué)管理”方式來管理企業(yè)呢？在那個工業(yè)時代，泰羅提出的科學(xué)管理方法的確大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)力，但是，100年前的管理方式對今天的企業(yè)還能有效嗎？

在當(dāng)今這個信息化、多元化的社會環(huán)境中，市場的結(jié)構(gòu)與工作的形態(tài)都發(fā)生了本質(zhì)改變，工業(yè)時代環(huán)境已經(jīng)作為客觀環(huán)境中的一個瞬間一去不返，如果企業(yè)還沿用那個環(huán)境下所使用的管理方式，無異于是刻舟求劍。在這個物質(zhì)極大豐富并高度科技化的時代，并不缺少好產(chǎn)品，缺的是革命性的技術(shù)與獨特的創(chuàng)意，而這兩個要素是泰羅式管理所無法有效達(dá)成的。

常聽到企業(yè)管理者抱怨：給員工的薪水與福利越來越高，可是員工的抱怨聲卻一點不減；培養(yǎng)出一個人才卻可能輕易跳槽；企業(yè)規(guī)章制度越是增加、細(xì)化，管理問題卻反倒越多……其實，這不是員工的過錯，也不是企業(yè)越來越難管理，而是管理者用錯了管理方法。今天企業(yè)的競爭力不是依靠體力型勞動者來支撐的，而是智力型勞動人才，企業(yè)關(guān)鍵性員工的這種形態(tài)改變是本質(zhì)性的。如果還用管理“黃?！钡姆绞焦芾怼昂镒印?，導(dǎo)致的結(jié)果必然是越管越難，越理越亂。

二、如何管理“猴子”

彼得·德魯克說過：“讓勞力工作者富有生產(chǎn)力是上一個世紀(jì)要解決的管理問題，要讓知識工作者具有生產(chǎn)力，則是本世紀(jì)要思考的管理問題?！?/p>

在今天的市場環(huán)境中，人才的作用越發(fā)地重要：郭士納挽救了虧損百億美元的IBM；杰克·韋爾奇成就了通用帝國；張瑞敏讓一家校辦工廠變成了國際化的企業(yè)。這些都是卓越人才的功勞，他們卓越之處很多，其中很重要的一點就是懂得如何制造、發(fā)現(xiàn)人才，更懂得如何管理今天的人才。

中國由于市場化起步較晚，受官本位的思想影響等原因，企業(yè)主對今天的員工形態(tài)認(rèn)識不清，多采用傳統(tǒng)的管理方式，結(jié)果就是付出了高薪但只留住了單純以金錢為價值，卻不一定是人才的員工，那些追求綜合價值的人才卻在慢慢減少。對于今天新形態(tài)下的企業(yè)與員工，筆者對領(lǐng)導(dǎo)者提出以下六點建議。

1.去除官僚作風(fēng)

由于舊有的層級管理方式極容易產(chǎn)生官僚作風(fēng)，決策者高高在上，中間層級眾多，員工的意見與心聲在層層過濾后根本無法傳達(dá)到?jīng)Q策者的耳朵里，高層領(lǐng)導(dǎo)者的言語與決策也在層層傳遞中走了樣，過了時。官僚作風(fēng)成為了人才的第一殺手，現(xiàn)在西方一些學(xué)者倡導(dǎo)仆人式管理，就是為了管理者與員工之間能夠產(chǎn)生良性的互動，這種互動帶來的則是企業(yè)的健康與活力。

國際知名搜索引擎公司Google的內(nèi)部就存在這種良性的管理文化：開會時不是領(lǐng)導(dǎo)者先發(fā)言，而是有最重要緊急事務(wù)的人先發(fā)言。Google還允許工程師只把80%的工作時間放在公司規(guī)定的工作上，其他時間可以根據(jù)自己的興趣來決定做什么，比如開發(fā)一些自己感興趣的發(fā)明或研究某項課題等。于是，很多絕妙的創(chuàng)意與技術(shù)便在這些自由的時間里誕生了，這些創(chuàng)意與發(fā)明成了Google的搖錢樹，甚至很多項目后來成了Google的主體業(yè)務(wù)。而領(lǐng)導(dǎo)者則是這些員工最有力的后盾和服務(wù)的仆人，反過來，也是最大的受益者。

2.滿足員工的價值需求

現(xiàn)實生活中，我們會因為有一個登臺表演的機會而感到高興，并不會計較報酬的多少，在職場中又何嘗不是呢？真正的人才除了在意自己付出勞動的報償外，更在意企業(yè)是否給了他們一個舞臺。盛大網(wǎng)絡(luò)在這方面做得就很好，人才流動率很低。盛大游戲首席技術(shù)官朱繼盛認(rèn)為：“盛大網(wǎng)絡(luò)核心的思想只有一點，給相應(yīng)的人以自己的舞臺，施展他自己的東西?！边@種觀念并非是停留在口頭上，盛大有不到30歲的總裁和20出頭、學(xué)歷不高的技術(shù)人才，這樣不拘一格、惟才是用的用人觀使盛大成為了人才向往的樂園。

3.由監(jiān)督、約束改為激勵、信賴

400年前，瑞士一個鐘表匠塔·布克認(rèn)為：金字塔的建造者不是被迫勞動的奴隸，而是一些擁有自由身份的人。當(dāng)時這個觀點被所有人所排斥，因為從希羅多德的《歷史》及一些殘存下來的文獻(xiàn)資料來看，金字塔是掌權(quán)者以武力脅迫幾十萬奴隸為法老建造的墓地。但是，2003年埃及最高文物委員會宣布：通過對吉薩附近六百多處墓葬的挖掘，考證結(jié)果為金字塔的確是由當(dāng)?shù)鼐哂凶杂缮矸莸霓r(nóng)民和手工業(yè)者建造的。

為什么四百年前的一個鐘表匠能準(zhǔn)確地指出金字塔不是奴隸所建造的呢？經(jīng)過調(diào)查，原來塔·布克是從鐘表的制造中推斷出這個結(jié)論的。

塔·布克原是一名法國天主教信徒，1536年因反對羅馬教廷的刻板教條，被捕入獄。由于他是一位有名的鐘表制作大師，所以，囚禁期間被安排制作鐘表。在那個失去自由的地方，塔·布克發(fā)現(xiàn)無論監(jiān)獄管理者使用什么高壓手段都不能使他制作出日誤差低于1/10秒的鐘表，而入獄前他在自己的作坊里能輕松地制造出誤差低于1/100秒的鐘表。為什么會這樣呢？起初，塔·布克以為是制造鐘表的環(huán)境太差，后來他成功越獄逃跑，又過上了自由的生活，此時，他才發(fā)現(xiàn)制造鐘表時真正影響鐘表準(zhǔn)確度的不是環(huán)境，而是制作鐘表時的心情。

在塔·布克的日記中有這樣一段話：“一個鐘表匠在不滿與憤懣中要想圓滿地完成制作鐘表的1200道工序，磨銼出一塊鐘表所需要的254個零件，比登天還難……金字塔這么大的工程，建造卻如此精細(xì)，建造者一定是一批懷有虔誠之心的自由人。難以想象，一群有懈怠行為與對抗思想的人，能讓金字塔的巨石之間連一根刀片都插不進去?！笔聦嵶C明，他的推斷是正確的。

美國戈爾公司就是一個賦予員工極高自由度的公司，他們不指派或命令員工工作，員工可以自己選擇工作的數(shù)量、完成時間、工作方式與品質(zhì)。但是，員工卻都踴躍工作，原因就是工作是和績效掛鉤的，雖然這和我們普遍采用的績效方法類似，但是卻沒有硬性的底線要求。員工工作的自由度提高了，效率也隨之提高了，因為員工可以根據(jù)自己的身體狀況、心態(tài)等綜合因素決定工作，這使得生產(chǎn)率與產(chǎn)品品質(zhì)都提高了很多。沒有了硬性的制度約束，領(lǐng)導(dǎo)卻同樣擁有權(quán)威，他們的權(quán)威是依靠影響力來塑造的。如今，戈爾公司業(yè)務(wù)遍布全球，擁有7000名員工，是聚四氟乙烯生產(chǎn)技術(shù)世界第一的企業(yè)，年營業(yè)額卻超過了20億美元。

4.促成腦力勞動者之間的協(xié)作

蘋果電腦公司在業(yè)界的實力可謂頂級，公司也匯集了無數(shù)世界一流的技術(shù)人才，前CEO喬布斯本人就是一個電腦天才，曾有人這樣說過：世界上80%的計算機精英都聚集在了蘋果電腦公司。但是，當(dāng)年站在技術(shù)巔峰的蘋果電腦公司卻輸給了技術(shù)不如自己的微軟。在喬布斯的自我總結(jié)中認(rèn)為：蘋果電腦公司失敗的一個主要原因就是每個人都是人才，大家都恃才傲物，看不起其他人，也不愿意與同事合作。喬布斯承認(rèn)，自己也有這樣的毛病。在與微軟、IBM角逐失利后，喬布斯開始注重員工間的合作，減少了內(nèi)耗與溝通障礙，因此大大提高了員工的工作效率，而且向心力也迅速增強，新產(chǎn)品推出的速度更快，技術(shù)更專精。今天風(fēng)靡全球的蘋果MP3和手機就是最好的例證，因為這兩樣產(chǎn)品在技術(shù)方面并沒有特別突出的地方，但綜合價值卻是非常高的：領(lǐng)導(dǎo)時尚的外觀設(shè)計、強大的硬件支持、獨具匠心的軟件設(shè)置、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，還有巧妙的營銷推廣手段。這些的完美結(jié)合和各部門之間的協(xié)作是分不開的。

美國《財星》雜志對100家知名企業(yè)的CEO做過訪談：認(rèn)為員工之間團結(jié)協(xié)作，而非只凝聚在管理者周圍，可以有效提高工作效率與企業(yè)競爭力的CEO占100%。日本豐田公司更認(rèn)為豐田的競爭力來自員工，其中，員工的協(xié)作是成功的重要因素之一。

5.綜合評估員工

傳統(tǒng)的績效考核很可能使有些員工感到委屈而離開公司，就像開篇講到的那只猴子一樣。今天的管理者要清楚：用時間來換酬勞的員工不是好員工，用成果換酬勞的才是企業(yè)發(fā)展依靠的關(guān)鍵員工。反之，我們要像前者那樣的思路去管理與要求員工就證明我們不是好的領(lǐng)導(dǎo)者。今天的管理要拋開過程與形式，以結(jié)果為導(dǎo)向，給員工更高的自由度。

在法國有很多油畫生產(chǎn)“作坊”，畫商聘用一些畫家在工廠大量繪制油畫，而后銷往國外。畫商都為畫家制定了每天的生產(chǎn)任務(wù)，有一家畫坊的生產(chǎn)量非常大，幾乎是同行的一倍，并且質(zhì)量都很高。究其原因，人數(shù)、繪畫條件、工作時間與同行沒什么差別，只有一點不同——這家畫坊制定的生產(chǎn)指標(biāo)不是以天為計算周期，而是以月為計算周期。有什么不同呢？因為繪畫是創(chuàng)造性很強的工作，需要靈感與激情，當(dāng)畫家沒有靈感時，繪畫速度將很慢，這樣就很難完成當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)，只有加班加點，如此，質(zhì)量就無法保證，進入惡性循環(huán)。而那家高產(chǎn)量的畫坊是每個月結(jié)算生產(chǎn)數(shù)量的，所以，當(dāng)畫家不在工作狀態(tài)的時候完全可以放下畫筆出去玩一天甚至幾天，當(dāng)精力充沛，思如泉涌時，可以輕松地補上落下的工作，甚至超額完成任務(wù)，并且質(zhì)量都很高，佳作不斷。

6.建立有效的文化

前面提到的五點，必須形成常態(tài)的習(xí)慣，最終轉(zhuǎn)化到文化層面，否則只能是熱鬧一時，到那時管理者還會認(rèn)為：這些方法根本沒有作用。其實，是他們把這種管理思想扼殺在了形式階段。能夠做到這樣管理員工的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并不少，但是，能夠把這種管理理念傳承下去的企業(yè)就不是很多。套用一句詹姆斯·柯林斯的話來說就是：能夠這樣做的管理者只能算是一個企業(yè)準(zhǔn)時的撞鐘人，能夠把這種管理文化傳承下去的，才是為企業(yè)打造了一座準(zhǔn)時鐘表的人。