□文/黃 丹 邵 媛

（1.昌吉學(xué)院圖書館 新疆·昌吉；2.新疆大學(xué)圖書館 新疆·烏魯木齊）

工作倦怠也稱職業(yè)倦怠等，指工作中的個(gè)體所表現(xiàn)出的一組負(fù)性癥狀，通常認(rèn)為是工作中的慢性情緒和人際壓力的延遲反映。工作倦怠作為一類與工作壓力相關(guān)的心理問題，具有明顯的職業(yè)相關(guān)性。圖書館館員一直以來都是工作倦怠的高發(fā)人群。根據(jù)中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)2010年“工作倦怠”調(diào)查表明，女性的工作倦怠比例與程度明顯高于男性，而圖書館員女性所占比例又超過60%。因此，了解高校女性館員在工作中倦怠的實(shí)際情況，深入分析她們工作倦怠的原因、程度水平，以及應(yīng)對(duì)建議及對(duì)策，將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書館工作質(zhì)量，推動(dòng)圖書館的發(fā)展。

一、女性館員工作倦怠原因分析

（一）女性心理特征。女性館員在個(gè)性心理方面較多地保留著傳統(tǒng)中國(guó)女性的氣質(zhì)特征，如內(nèi)向、含蓄、溫和、踏實(shí)、克制、堅(jiān)韌、凝重等，一般說來，女性館員的心理特征是感性較強(qiáng)、理性不足，思維細(xì)膩、意志較弱。從情緒穩(wěn)定性來看，女性館員的煩惱、困惑、緊張、不安與焦慮高于男性館員，反映了她們的心理比較脆弱、易受傷害，容易隨客觀環(huán)境的變化而改變。她們?cè)诿鎸?duì)家庭與事業(yè)的雙重壓力時(shí)，焦慮與煩躁感的增加是不可避免的。有的在遭受挫折之后不能正確對(duì)待和進(jìn)行自我心理調(diào)試，容易出現(xiàn)工作倦怠反應(yīng)。主要表現(xiàn)為積極性降低，消極性增多，看待問題從消極方面想的多，積極解決矛盾不夠；主動(dòng)性下降，被動(dòng)性增多，領(lǐng)導(dǎo)安排什么就干什么，以前怎么干現(xiàn)在怎么干，從而出現(xiàn)情感與理智失去平衡，影響到工作積極性。

（二）職業(yè)工作特點(diǎn)。圖書館的工作特點(diǎn)是繁瑣、細(xì)致的，社會(huì)上普遍認(rèn)為圖書館的工作環(huán)境比較適合女性。其實(shí)，圖書館工作既有精深細(xì)密的腦力勞動(dòng)，也有繁重的體力勞動(dòng)，女性館員有時(shí)會(huì)有體力透支感，各工作環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出機(jī)械、單調(diào)，缺乏靈活性，長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)地操作容易使女性館員產(chǎn)生枯燥單調(diào)的情緒；另一方面，程序化的工作在很大程度上限制了個(gè)人的創(chuàng)造性，不能自主地掌握工作的效果，使得女性館員的工作熱情和積極性受到壓制，久而久之便造成女性館員對(duì)工作缺乏熱情和積極性。

（三）轉(zhuǎn)型期的工作增壓。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度融入圖書館的工作環(huán)境，圖書館日常工作包括信息的采訪、加工、組織、存貯、借閱等發(fā)生了很大的變化。信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)使得館員在原有崗位上的知識(shí)與能力資源不再具有優(yōu)勢(shì)，必須不斷充電、學(xué)習(xí)以滿足新技術(shù)、新設(shè)備提出的各項(xiàng)要求，否則就有被淘汰的可能。這對(duì)圖書館女性館員的文化素質(zhì)、專業(yè)技能提出了更高的要求，必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新知識(shí)，從而產(chǎn)生職業(yè)適應(yīng)障礙，職業(yè)安全感受到威脅。隨著圖書館改革深入，廢聘任上崗，許多女性館員在教育改革不斷深化、學(xué)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈情況下，自身角色沖突不斷激化，產(chǎn)生工作上的倦怠。

（四）因種種矛盾和挫折產(chǎn)生的心理失衡。圖書館女性館員雖然工作環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，但也不可能生活在真空里，社會(huì)任何變革都不可避免地對(duì)女館員產(chǎn)生影響，引起女性館員的心理變化。圖書館一味地關(guān)注硬件，而忽視了女性館員的成長(zhǎng)，沒有建立長(zhǎng)效的培訓(xùn)機(jī)制和人生規(guī)劃。圖書館工作職責(zé)的重要性難以獲得認(rèn)同，工作績(jī)效不易界定，致使女性館員情緒備受困擾，極易誘發(fā)“角色邊緣化”的感受，從而產(chǎn)生較為強(qiáng)烈的工作倦怠。還有社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，東西文化的碰撞，價(jià)值觀念的沖突，利益格局的調(diào)整等，使得女性館員的心理矛盾沖突更加劇烈，有時(shí)容易被失落、孤獨(dú)、焦慮、抑郁、煩惱等情緒所困擾，產(chǎn)生工作倦怠情緒。

二、減輕女性館員工作倦怠的對(duì)策

圖書館女性館員，應(yīng)如何面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，走出困境，自立自強(qiáng)，如何走出工作倦怠追求事業(yè)的成功，化壓力為動(dòng)力，這是擺在圖書館女性館員，尤其是處在徘徊猶豫狀態(tài)下的女性館員面前的重大問題，也是圖書館急需解決的現(xiàn)實(shí)問題。筆者認(rèn)為，圖書館女性館員走出工作倦怠應(yīng)采取以下對(duì)策。

（一）增強(qiáng)主體意識(shí)，及時(shí)調(diào)整心態(tài)。圖書館女性館員要走出工作倦怠，最大限度地發(fā)揮自身能力。首先，要堅(jiān)定信念，客觀全面地評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)自己的能力和工作價(jià)值的存在，進(jìn)一步?jīng)_破傳統(tǒng)性別觀念的束縛，更新性別觀念，強(qiáng)化主體意識(shí)。其次，要克服依賴和脆弱心理特點(diǎn)，提高在不同環(huán)境下實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值以及承受挫折的能力。第三，要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，要經(jīng)常通過自我反省、社會(huì)比較和他人對(duì)自己的反映等進(jìn)行自我檢查，找出自己的長(zhǎng)處和不足，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，將注意力轉(zhuǎn)移到平時(shí)最感興趣的工作上；把時(shí)間安排緊湊一些，多參加文體活動(dòng)等等；保持樂觀的精神和積極的情緒，使學(xué)習(xí)和工作處于最佳的狀態(tài)。第四，要經(jīng)常進(jìn)行適度宣泄，內(nèi)心痛苦不要悶在心里，可通過與親人、知己、同鄉(xiāng)談，同信任的領(lǐng)導(dǎo)談等途徑，把心中的不快傾吐出來，達(dá)到心理平衡的目的。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高能力素質(zhì)。21世紀(jì)，人類社會(huì)已步入信息化，這就要求高校圖書館女性館員要具備與時(shí)代要求相適應(yīng)的科學(xué)文化素質(zhì)。女性館員要想在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，就必須練好“內(nèi)功”，增強(qiáng)自己的實(shí)力，樹立終身學(xué)習(xí)的思想。除了有扎實(shí)的圖書館傳統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)、自然學(xué)科和社會(huì)學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)外，還需具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能力、一定的外語(yǔ)水平。增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力，提高學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和潛能，調(diào)整自己知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己應(yīng)對(duì)工作做到游刃有余。單位也要通過崗位輪訓(xùn)、互換、改變工作流程等方式，提高工作多樣化的程度，增強(qiáng)女性館員對(duì)工作的興趣、積極性與責(zé)任感。

（三）合理安排時(shí)間，正確處理角色沖突。作為高校女性館員，尤其是已婚的女館員，角色沖突現(xiàn)象十分明顯。她們不僅要肩負(fù)多重角色，還要在多種角色限定的時(shí)間、空間中重復(fù)往返。因此要處理好各種時(shí)間沖突，如工作和家庭時(shí)間的沖突、家庭和社會(huì)交往時(shí)間的沖突、時(shí)間密集型職業(yè)與在職學(xué)習(xí)時(shí)間的沖突。如果處理不當(dāng)就容易陷入工作時(shí)間不足，工作效率低下，工作機(jī)會(huì)匱乏這種惡性循環(huán)中去。建議淡化性別角色影響，夫妻協(xié)調(diào)安排好家庭時(shí)間，增加女性館員工作時(shí)間投入、社會(huì)關(guān)系投入、學(xué)習(xí)時(shí)間投入，賦予女性館員爭(zhēng)取利用時(shí)間能力。

（四）發(fā)揮組織功能，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。減輕壓力不單是個(gè)人的事情，單位領(lǐng)導(dǎo)和組織也要當(dāng)仁不讓，幫助解決壓力問題。要經(jīng)常進(jìn)行教育引導(dǎo)，幫助女性館員認(rèn)清形勢(shì)任務(wù)變化和自身能力素質(zhì)上的差距，增強(qiáng)自信心，知難而進(jìn)，在工作能力水平上求突破。做好女性館員的職業(yè)生涯規(guī)劃，有計(jì)劃地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，營(yíng)造良好的工作氛圍。圖書館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待每個(gè)工作壓力大的女性館員，要主動(dòng)接近，交心談心，給她們提供釋放壓力和情感宣泄的渠道，使她們感到集體的溫暖。要充分發(fā)揮組織功能，幫助她們解決生活困難，使之能排除干擾，盡心工作，有所創(chuàng)造。

（五）加強(qiáng)鍛煉，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。圖書館女性館員的身體保健是一個(gè)不容忽視的問題，只有具有健康的身體，才能更好地工作。許多女性館員不重視自我保健，忽視體育鍛煉，身體素質(zhì)下降，嚴(yán)重妨礙了她們工作。所以，應(yīng)不斷加強(qiáng)女館員的體能鍛煉，合理安排運(yùn)動(dòng)時(shí)間與項(xiàng)目，增強(qiáng)自身抵御能力，使壓力得到釋放。要保證良好的生理狀態(tài)，經(jīng)常分析自己的生理狀況，并把它調(diào)整到最佳狀態(tài)。例如：適當(dāng)增加營(yíng)養(yǎng)、保證良好的身體等。在工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分調(diào)動(dòng)女性館員的積極性，發(fā)揮女性特有的耐心、細(xì)心以及表達(dá)能力強(qiáng)、有親和力、容易與讀者溝通的長(zhǎng)處，營(yíng)造和諧氛圍，使她們成為高校圖書館一道亮麗的風(fēng)景。

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