錢玉光

（江蘇廣播電視大學(xué)，江蘇 南京 210036）

管理學(xué)中有一個(gè)重要的說(shuō)法：沒有細(xì)致的過(guò)程就沒有如人所愿的結(jié)果。同樣的道理，高職院校圖書館的學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)是人生的一個(gè)重要階段，也是一個(gè)過(guò)程。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，高校圖書館提供的讀者服務(wù)是一個(gè)過(guò)程性服務(wù)，是指學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)過(guò)程中，采取相應(yīng)一系列配套的有針對(duì)性服務(wù)措施，來(lái)服務(wù)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，以達(dá)到服務(wù)育人的目的。就目前而言，高職院校圖書館的讀者服務(wù)普遍存在著服務(wù)理念守舊、服務(wù)方式單一、服務(wù)手段相對(duì)落后等問(wèn)題，導(dǎo)致讀者的有效需求不足，圖書文獻(xiàn)資源的利用率偏低，圖書館讀者服務(wù)的有效性受到質(zhì)疑，讀者對(duì)圖書館的滿意度、信任度降低，影響到圖書館的形象和地位。為此，根據(jù)讀者的階段性需求開展針對(duì)性服務(wù)，創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的模式，對(duì)提高高職院校圖書館讀者服務(wù)的有效性具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一般來(lái)說(shuō)，高職院校的學(xué)生具有共同的特點(diǎn)：一方面，由于文化基礎(chǔ)相較于普通本科院校的學(xué)生差一些，缺乏自信心，學(xué)習(xí)困難相對(duì)較大，學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性不強(qiáng)，自主學(xué)習(xí)能力弱，迫切需要一種系統(tǒng)的管理和組織知識(shí)的方法。另一方面，高職院校的學(xué)生也有自身的某些優(yōu)勢(shì)，如思想比較活躍，在新的教學(xué)模式的改革推動(dòng)下，動(dòng)手能力、專業(yè)技能、適應(yīng)性比較強(qiáng)。高職教育的目標(biāo)是以“就業(yè)為導(dǎo)向”培養(yǎng)具有大專以上學(xué)歷和熟練的專業(yè)技能并取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書的應(yīng)用型高技能人才，學(xué)生除了要掌握工作崗位所需的科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)外，還要具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷、組織管理、公關(guān)協(xié)作、法律法規(guī)等知識(shí)?？偟膩?lái)說(shuō)，高職學(xué)生的知識(shí)注重實(shí)用性，較為零亂，缺乏理論體系性、系統(tǒng)性，需要某種方式將其組織起來(lái)，同時(shí)技能型、經(jīng)驗(yàn)型等隱性知識(shí)，需要在實(shí)踐過(guò)程中使之組織顯化。

讀者服務(wù)是圖書館的一項(xiàng)基本服務(wù)，是圖書館服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞讀者需求開展各類讀者服務(wù)項(xiàng)目是圖書館工作的必然要求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校的學(xué)生的閱讀需求體現(xiàn)出明顯的時(shí)代特點(diǎn)。由于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)圖書館帶來(lái)的沖擊，大學(xué)生讀者更傾向于瀏覽網(wǎng)絡(luò)或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，讀者的學(xué)習(xí)需求相對(duì)減少，部分學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情不高，從高職院校圖書館的借閱統(tǒng)計(jì)來(lái)看，文獻(xiàn)利用率偏低，大量的文獻(xiàn)資源沉睡于圖書館書庫(kù)，長(zhǎng)期無(wú)人問(wèn)津。同時(shí)，由于高職院校學(xué)生文化基礎(chǔ)薄弱，為了應(yīng)付通過(guò)學(xué)業(yè)考試，需要較多的時(shí)間自習(xí)和復(fù)習(xí)應(yīng)考，這也壓縮了讀者利用館藏文獻(xiàn)資源的機(jī)會(huì)和時(shí)間。另外，在“就業(yè)導(dǎo)向”的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，高職教育各類崗位資格證書考試、行業(yè)資格準(zhǔn)入考試、英語(yǔ)等級(jí)考試以及計(jì)算機(jī)等級(jí)考試更讓高職院校的學(xué)子們壓力倍增，有的學(xué)生因此無(wú)所適從，甚至感到很茫然。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，文學(xué)類、英語(yǔ)類、計(jì)算機(jī)類和暢銷書始終是高職院校學(xué)生讀者熱衷閱讀的圖書，應(yīng)試類的參考書和文獻(xiàn)呈現(xiàn)規(guī)律性的閱讀高潮，而他們對(duì)于馬列主義著作、歷史類、哲學(xué)類圖書涉獵較少，僅對(duì)通俗有趣的哲學(xué)、歷史和心理類的小品文比較感興趣。他們更感興趣的是消遣性、獵奇性的通俗網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，而經(jīng)典文獻(xiàn)逐步遠(yuǎn)離了他們的視線，即使偶爾有興致，也是蜻蜓點(diǎn)水或是濃縮精華版。此外，數(shù)字文獻(xiàn)資源是現(xiàn)代圖書館文獻(xiàn)的一種載體形態(tài)，雖然它有許多適合現(xiàn)代信息技術(shù)條件的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，但高職院校的學(xué)生讀者普遍缺乏利用數(shù)字文獻(xiàn)資源輔助學(xué)習(xí)的意識(shí)，也欠缺這方面的能力培養(yǎng)、培訓(xùn)。

針對(duì)高職院校圖書館學(xué)生的特點(diǎn)和入學(xué)以后利用文獻(xiàn)資源的需求特征，筆者以為高職院校圖書館應(yīng)結(jié)合高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)，通過(guò)分析讀者在校學(xué)習(xí)期間的階段性需求為其提供適時(shí)適樣的服務(wù)是創(chuàng)新高等職業(yè)院校圖書館讀者服務(wù)模式的有益探索，有利于提升高職院校圖書館的讀者服務(wù)水平，提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

一、入學(xué)初期階段

高職院校入學(xué)學(xué)生的年齡一般在18-20歲之間，由于學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)方法的改變，學(xué)生從中學(xué)生到大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變往往有一個(gè)過(guò)程。對(duì)于剛?cè)氪髮W(xué)校園的低年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們思想活躍，充滿新鮮感，非常樂意接受新事物，比較感性，有較強(qiáng)的可塑性，人生觀、價(jià)值觀、世界觀正處在逐步形成的階段，這時(shí)候讀書目標(biāo)還不甚明確，憑興趣學(xué)習(xí)的傾向比較明顯。知識(shí)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為：在轉(zhuǎn)入專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)之前，以習(xí)修公共課和基礎(chǔ)課為主，對(duì)于相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識(shí)接觸不多，所以知識(shí)面相對(duì)比較窄，由于知識(shí)面的局限性，學(xué)習(xí)中缺乏豐富的想象力。另外，處于這一階段的高職學(xué)生對(duì)社會(huì)環(huán)境認(rèn)知初淺、適應(yīng)能力不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界很感興趣，暫且顧不上社會(huì)的紛擾，亦缺乏對(duì)不健康內(nèi)容的抵制能力。新入學(xué)的大學(xué)一年級(jí)學(xué)生面對(duì)學(xué)校幾十萬(wàn)冊(cè)甚至上百萬(wàn)冊(cè)的圖書館藏書，往往不知如何獲取所需的書刊。因此，其閱讀需求帶有盲目性、隨機(jī)性和不確定性。他們到圖書館借閱書刊，除了教學(xué)老師指定閱讀的參考圖書以外，大多閱讀文藝作品，以滿足消遣的需要。

針對(duì)這些情況和特點(diǎn)，高職院校圖書館的讀者服務(wù)部門應(yīng)從學(xué)生信息素質(zhì)的基礎(chǔ)性教育入手，通過(guò)入館教育、入學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo)等方式，使其盡快適應(yīng)大學(xué)自主性學(xué)習(xí)生活，培養(yǎng)他們的信息意識(shí)，認(rèn)識(shí)遵守信息道德的重要性，掌握基本的信息應(yīng)用能力方面的知識(shí)，從思想上樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和學(xué)習(xí)觀?，F(xiàn)今的高職院校普遍重視高年級(jí)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃，開展多種形式的就業(yè)指導(dǎo)，然而，從高職學(xué)生在校短短寶貴的三年時(shí)間來(lái)看，從入學(xué)開始，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特征和個(gè)人意愿，盡早制定學(xué)習(xí)規(guī)劃也是十分必要的。各個(gè)學(xué)院、系部應(yīng)該有專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)管理的老師與圖書館讀者服務(wù)部門積極合作，在學(xué)生剛進(jìn)入大學(xué)的時(shí)候就開始幫助他們找到自己的方向，真正以學(xué)生為中心，培養(yǎng)學(xué)生讀書的自主性和規(guī)劃性。如果學(xué)校或者圖書館能提供這方面的指導(dǎo)，即使是善意的提示，對(duì)于高職學(xué)生的健康成長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是十分有益的。

二、專業(yè)學(xué)習(xí)階段

二年級(jí)進(jìn)入專業(yè)學(xué)習(xí)階段，大多數(shù)學(xué)生渡過(guò)了入學(xué)適應(yīng)期，逐漸形成了對(duì)諸如學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、戀愛等問(wèn)題的個(gè)人看法，個(gè)性逐漸顯現(xiàn)，表現(xiàn)出上升、下降錯(cuò)落交替及分化的特點(diǎn)。有的學(xué)生由于處理不好專業(yè)學(xué)習(xí)和個(gè)人愛好的關(guān)系、社會(huì)工作和學(xué)習(xí)任務(wù)的關(guān)系、集體和個(gè)人的關(guān)系、戀愛和學(xué)習(xí)的關(guān)系等而出現(xiàn)思想障礙，造成學(xué)習(xí)成績(jī)下降，對(duì)班集體關(guān)心程度減弱；有的學(xué)生佩服學(xué)習(xí)成績(jī)好的同班同學(xué)，但自己又沒決心和毅力認(rèn)真學(xué)習(xí)，覺得那樣下功夫?qū)W習(xí)不值得，活得累，放松對(duì)自己的要求；有的學(xué)生不愿意管別人的事，也不愿意接受同學(xué)、老師的意見和管束，特立獨(dú)行，學(xué)習(xí)成績(jī)和對(duì)自我的要求出現(xiàn)滑坡，其內(nèi)在原因便是思想上的松懈。與此相反，一些學(xué)生認(rèn)識(shí)到專業(yè)學(xué)習(xí)階段的重要性或者在一年級(jí)時(shí)有過(guò)失敗的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，因此產(chǎn)生了緊迫感，開始奮發(fā)圖強(qiáng)或者奮起直追，最終取得優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)或者學(xué)習(xí)成績(jī)有明顯提高。

已進(jìn)人專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)階段的二年級(jí)學(xué)生對(duì)與專業(yè)課程有關(guān)的專業(yè)書刊有著強(qiáng)烈的閱讀需求，其專業(yè)性閱讀興趣開始形成，渴望獲得更多的專業(yè)知識(shí)。閱讀傾向趨于明確穩(wěn)定，閱讀需求水平逐步由低層次向高層次發(fā)展，逐漸不滿足教材上現(xiàn)成的結(jié)論，于是，這些學(xué)生勤跑圖書館，甚至長(zhǎng)時(shí)間泡在圖書館里，廣泛閱讀各種流派的參考書，吸收各種觀點(diǎn)，加以比較分析，得出自己的看法與結(jié)論，形成知識(shí)點(diǎn)。他們的學(xué)習(xí)生活向深入和豐富發(fā)展，喜歡閱讀課外書籍，涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，以拓寬自己的知識(shí)面。但也有些學(xué)生失去了剛?cè)雽W(xué)時(shí)的新鮮感與興趣，他們不僅不努力學(xué)習(xí)課堂上的專業(yè)知識(shí)，而且對(duì)圖書館也是敬而遠(yuǎn)之。

處于專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)階段的學(xué)生經(jīng)常會(huì)選擇專業(yè)以外的書籍看，在浩如煙海的藏書面前，也許什么都想看，什么都要借，卻不知從何入手，無(wú)所適從。要看的書太多了，具體的目標(biāo)卻不明確。因此，圖書館讀者服務(wù)部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際重點(diǎn)開展信息服務(wù)，增加與讀者的互動(dòng)交流，發(fā)揮參考咨詢的作用，積極推薦專業(yè)教學(xué)參考書目，開展多種形式的閱讀輔導(dǎo)，在學(xué)生中倡導(dǎo)成立一些讀書團(tuán)體或讀書會(huì)，在相互交流中推薦書目，提高對(duì)圖書的鑒別力。另外，圖書館也可以組織一些讀書活動(dòng)，宣傳圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容和方式，提高學(xué)生讀者利用圖書館資源的意識(shí)，解決學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的專業(yè)性問(wèn)題，滿足讀者的個(gè)性服務(wù)需求。

三、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)階段

通過(guò)實(shí)踐教學(xué)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量是高職教育的鮮明特點(diǎn)，在行的高操作技能是高職畢業(yè)生最外顯的特征。高職院校的教學(xué)要面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線，方能培養(yǎng)出具有較強(qiáng)實(shí)踐能力的高層次、技能型應(yīng)用人才。實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，教師需要最新的技術(shù)信息指導(dǎo)教學(xué)、進(jìn)行科研；學(xué)生需要了解技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，養(yǎng)成信息意識(shí)和創(chuàng)新精神?？梢?，高職院校圖書館必須把實(shí)訓(xùn)基地作為重要的服務(wù)陣地，要求圖書館開放辦館，將服務(wù)的觸角延伸到生產(chǎn)第一線，為實(shí)訓(xùn)和生產(chǎn)提供針對(duì)性、實(shí)用性、職業(yè)性的服務(wù)，緊跟生產(chǎn)的發(fā)展變化。這是高職院校圖書館有別于普通高校圖書館的特色也是高職院校圖書館生存和可持續(xù)發(fā)展的必然途徑。

為此，高職院校圖書館可嘗試與學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地單位展開合作，把為實(shí)訓(xùn)基地服務(wù)納入圖書館總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。如在實(shí)訓(xùn)基地合作創(chuàng)設(shè)多功能閱覽室，根據(jù)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)需求，整合雙方的文獻(xiàn)資源和參考資料，使參加實(shí)訓(xùn)的師生能共享信息資源，這對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)會(huì)起到十分重要的作用。再如，現(xiàn)今大多數(shù)高職院校圖書館以實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理和服務(wù)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播信息資源方式，使實(shí)訓(xùn)基地通過(guò)遠(yuǎn)程登錄利用高職院校圖書館的信息資源。在此基礎(chǔ)上，由學(xué)院實(shí)訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)安排圖書館相關(guān)部門工作人員組成信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮學(xué)院師資力量在專業(yè)知識(shí)上的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與實(shí)訓(xùn)基地的互動(dòng)，為實(shí)訓(xùn)師生和企業(yè)提供有效的針對(duì)性的信息服務(wù)。

高職教育創(chuàng)新實(shí)踐表明，高職院校需要圖書館員更主動(dòng)、更直接、更全面介入教學(xué)過(guò)程和學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)。高職院校圖書館要積極參與學(xué)校的科研課題的選薦和跟蹤，了解當(dāng)前開展課題情況及所需資料類型，提供和收集與課題有關(guān)的最新研究動(dòng)態(tài)資料。高職院校圖書館還應(yīng)結(jié)合學(xué)校的專業(yè)特點(diǎn)加強(qiáng)與行業(yè)系統(tǒng)的聯(lián)系，搜集各行業(yè)的信息資料，了解科、工、貿(mào)、文等區(qū)域行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，搜集有關(guān)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新材料方面的信息資源，為更新、充實(shí)學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容服務(wù)。

四、畢業(yè)準(zhǔn)備階段

作為畢業(yè)班的學(xué)生，如何完成畢業(yè)論文（畢業(yè)設(shè)計(jì)）和順利就業(yè)是兩大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。由于大學(xué)生活即將結(jié)束，由于有畢業(yè)去向、就業(yè)待遇、適應(yīng)新環(huán)境等問(wèn)題的困擾，以及對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)缺乏深刻全面的理性認(rèn)知，使得他們?cè)谛睦頊?zhǔn)備、知識(shí)儲(chǔ)備、職業(yè)技能、公共技巧等方面仍顯不足，表現(xiàn)出稚嫩和不成熟。因此，對(duì)高年級(jí)學(xué)生要突出社會(huì)化教育，引導(dǎo)他們認(rèn)清大方向，理性、客觀地評(píng)價(jià)自己，擺脫困擾，腳踏實(shí)地，不斷進(jìn)取，通過(guò)事實(shí)案例啟發(fā)他們樹立“干一行愛一行”、“三百六十行，行行出狀元”的擇業(yè)態(tài)度，磨煉他們?cè)谇劾Ь持械男睦沓惺苣芰?，為他們即將走向社?huì)作充分準(zhǔn)備。

對(duì)于高職院校圖書館來(lái)說(shuō)，為處于寫作畢業(yè)論文和從事畢業(yè)設(shè)計(jì)階段的學(xué)生提供有關(guān)論文主題的參考資料或者信息資源是讀者服務(wù)的重點(diǎn)。另外，要關(guān)注學(xué)校相關(guān)專業(yè)的研究動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，適當(dāng)開展研究性專題服務(wù)、定題服務(wù)，同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)規(guī)范方面的引導(dǎo)教育，輔導(dǎo)學(xué)生在完成畢業(yè)論文（畢業(yè)設(shè)計(jì)）過(guò)程中所必須具備的知識(shí)：畢業(yè)論文（畢業(yè)設(shè)計(jì)）的規(guī)范和要求，收集、分析、整理、評(píng)價(jià)文獻(xiàn)信息資源的方法，引用參考文獻(xiàn)的注意事項(xiàng)，參考文獻(xiàn)著錄基本規(guī)則，如何撰寫檢索報(bào)告和文獻(xiàn)綜述等等。逐步培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，讓其樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，為走向機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)代社會(huì)打好基礎(chǔ)。

高職院校圖書館的服務(wù)必須立足于讀者的需求，讀者服務(wù)工作是圖書館工作的中心，高職院校圖書館必須從服務(wù)觀念、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式等方面進(jìn)行拓展，創(chuàng)新高職院校圖書館讀者服務(wù)模式，才能為實(shí)現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)提供全方位的現(xiàn)代化文獻(xiàn)信息服務(wù)，從而變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，促進(jìn)高職院校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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