□文/許 靜 馮佳潔 楊雙琪

（河北聯(lián)合大學圖書館 河北·唐山）

電子資源是指以計算機技術、網(wǎng)絡通信技術為基礎，集電子型文獻（如磁盤、光盤、網(wǎng)絡信息等）閱覽、咨詢、培訓、服務為一體的現(xiàn)代化多功能資源。電子資源的功能是依據(jù)高校圖書館電子資源的定位、目標以及資源擁有狀況而確定的電子資源服務活動的核心內(nèi)容。電子資源以其便于檢索、出版快捷、傳播迅速等優(yōu)勢被各大文獻信息機構所青睞，圖書館的資源結構發(fā)生了很大變化，電子資源占館藏文獻的比例逐年增加，使得圖書館信息資源的種類由單一型的紙本發(fā)展成紙本與電子文獻資源共存的局面。近年來，我國高校圖書館電子資源為了向讀者快速、高效地提供信息服務，利用計算機管理各種文獻信息資源，提供電子信息服務。電子資源建設是目前高校圖書館文獻資源建設的主要部分，也是讀者，特別是青年讀者喜愛使用的文獻資源。

一、我國高校圖書館電子資源存在的問題

（一）各類型電子資源呈現(xiàn)無序狀態(tài)。高校圖書館的電子資源逐年增多，一方面豐富了讀者的需求，但另一方面也給用戶使用帶來問題，如讀者想要獲得某方面全面而準確的結果，往往需要依次進入各個電子資源搜索界面逐一搜索，并且還要對各個數(shù)據(jù)庫有足夠的了解，方可獲得所需信息。數(shù)據(jù)庫一般都提供了多種檢索途徑，如作者、主題、關鍵詞、機構、刊名等，用戶感到困惑的一般不是進入某個具體的數(shù)據(jù)庫，而是面對眾多的數(shù)據(jù)庫資源無從選擇，即各高校電子資源呈無序狀態(tài)。

（二）檢索方式達不到理想效果。用戶對信息的感知能力、用戶的知識水平和科研狀態(tài)、用戶了解信息能力等因素也影響著對電子資源的使用。信息是公眾資源，從理論上講，在信息面前人人平等，但對同樣的信息源，個體信息能力的不同，所獲得的信息數(shù)量、質(zhì)量及利用的效率會有較大的差異，信息能力強的用戶，獲取信息和利用信息的效率大大高于信息能力弱的用戶。因而，盡管多數(shù)電子資源為滿足最終用戶的需求，一般都設計了多種檢索形式，使不具備專業(yè)檢索知識的用戶也能檢索到所需文獻，但這種檢索方式往往檢索效果不夠理想。

（三）計算機及網(wǎng)絡環(huán)境的制約。計算機及各網(wǎng)絡環(huán)境、硬件設施也是影響電子資源利用的因素。圖書館信息檢索和信息查詢往往涉及大量數(shù)據(jù)，且常常是多人訪問，通信量較大，若供用戶使用的有效寬帶不夠，容易導致信道堵塞，影響查詢效果。另一方面，很多高校的校園網(wǎng)并不能覆蓋整個校園，教工宿舍和學生宿舍沒有被接入校園網(wǎng)，這在很大程度上減少了電子資源的使用。

（四）缺乏宣傳，電子資源利用率不高。高校圖書館往往缺乏主動服務的意識，在電子資源宣傳方面有所欠缺。有一些高校的大學生對本校圖書館館藏電子資源沒有足夠的了解，更沒有把電子資源作為教學、科研、學習的首選信息來源，這也在一定程度上說明館藏電子資源所包含的學科范圍還有一定的局限性。

二、針對現(xiàn)階段的問題提出幾點建議

（一）改變管理觀念，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理。隨著信息技術的發(fā)展，便利的網(wǎng)絡和無所不能的網(wǎng)上信息服務商承擔了很多高校圖書館在信息服務方面的職能。如今滲透到社會的各個層面。圖書館人應該主動改變管理觀念，以滿足師生生活中的日常信息需求為己任。從個體上看，電子資源的各類資源包括電子信息資源、人力資源、用戶資源等。電子資源是現(xiàn)代化的，其管理方式也應是現(xiàn)代化的?？茖W現(xiàn)代化管理策略是指通過建設和協(xié)調(diào)電子資源的各類資源、提高效率和改善服務來增加電子資源發(fā)展活力的管理策略。從整體上看，我國高校圖書館電子資源發(fā)展很不平衡，在服務理念、服務手段、服務內(nèi)容、服務效果上存在很大差距。因此，迫切需要建立全國性高校圖書館電子資源協(xié)會，協(xié)調(diào)和指導各級高校圖書館電子資源的建設與管理。

（二）提高人員素質(zhì)，實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)服務。要實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)服務的目標，最重要的是建立一支素質(zhì)優(yōu)良、掌握現(xiàn)代化技術的工作人員隊伍。電子資源對工作人員提出了更高的要求：要具有強烈的事業(yè)心和責任感，始終遵循“讀者第一、服務至上”的宗旨，滿腔熱情地為讀者提供服務；必須具有現(xiàn)代化的管理技能，具備一定的英語基礎知識，熟悉各種電子出版物的特點和使用方法，了解網(wǎng)絡技術方面的基本知識，還要具有對龐雜無序的網(wǎng)絡信息進行評估、篩選組織的技能。同時，還必須具有計算機軟、硬件的維護和管理技能。

（三）建立信息共享空間，實現(xiàn)高校圖書館合作一體化。高校圖書館具有學科導航功能，它應該是一個綜合性的專業(yè)文獻信息中心，能夠為用戶提供很好的專業(yè)情報導航服務，甚至引領專業(yè)學科的發(fā)展方向。信息共享空間是在數(shù)字化時代為滿足讀者的學習和研究需求而發(fā)展起來的一種基礎設施和新型服務模式。它的核心要素包括現(xiàn)代化計算機網(wǎng)絡通訊服務、參考咨詢服務、指導學習研究一站式無縫服務。信息共享空間通過設立不同類型的工作站，為用戶提供動靜皆宜的學習環(huán)境，既可以討論學習，又可以利用計算機獲取圖書館信息資源和網(wǎng)絡資源，并在參考咨詢?nèi)藛T的熱心幫助下，解決信息獲取過程中所出現(xiàn)的技術性問題和專業(yè)上的問題，創(chuàng)造一個舒適、自由的支持學習和教研的環(huán)境。高校圖書館電子資源可以與其他圖書館合作，建立網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館共同體。共同體內(nèi)電子信息資源共享、共同獲取網(wǎng)絡信息資源的許可協(xié)議，建設共同體內(nèi)一體化的電子文獻資源體系。打造電子信息服務領域的“航空母艦”，以集體的智慧共同解決工作中的難題，更好地為用戶服務。

（四）提供硬件保障，提高網(wǎng)絡服務質(zhì)量。互聯(lián)網(wǎng)使高校讀者成為信息資源共享的直接受益者，因而網(wǎng)絡服務質(zhì)量直接影響著讀者使用電子資源的積極性，影響著圖書館的自身服務形象。因此，高校圖書館應最大限度地提高網(wǎng)絡速度，保持網(wǎng)絡的穩(wěn)定性，并改變部分館藏電子資源限制讀者數(shù)量的局面，減少校園網(wǎng)因某些特殊原因不正常開通的次數(shù)。使高校讀者能在需要時以最快的速度上網(wǎng)，以最佳的情緒接受圖書館的服務——使用電子資源，為教學、科研服務。

（五）多渠道宣傳電子資源，提高電子資源利用率

1、利用網(wǎng)絡技術宣傳電子資源。比如，在圖書館主頁上的宣傳：圖書館主頁上除了需要鏈接各種館藏電子資源外，還應該推出諸如“交互式問答”或“電子留言板”等，來宣傳圖書館的電子資源、回答有關網(wǎng)絡信息檢索及電子資源使用等方面的問題。盡最大可能及時回答讀者的各種問題，以達到積極宣傳館藏電子資源的目的。比如，提供電子資源使用指南服務：面對浩如煙海的館藏資源和網(wǎng)絡信息，圖書館應對館藏電子資源進行必要的整合，并編寫各種電子資源的使用指南，全面系統(tǒng)地介紹各種館藏電子資源的學科特點、結構特點和使用方法與步驟，幫助他們?nèi)嫦到y(tǒng)地掌握電子資源的使用方法，使他們及時、快速、準確地查到自己所需的信息，提高電子資源的利用率。另外，還可以針對高?？蒲腥藛T、教師有較強的主動觀察思考意識，卻無固定學習時間的特點，開發(fā)一種多媒體、人機交互式教學軟件，放在校園網(wǎng)上來吸引讀者對電子資源的興趣，使他們產(chǎn)生一種迫切想了解館藏電子資源的欲望，從而擴大電子資源的讀者群，充分發(fā)揮電子資源在教學、科研活動中應起的作用。

2、學科館員深入系部，對教師進行個性化宣傳。教師是圖書館服務的主要對象，高校圖書館應利用學科館員這一個性化服務，對教師進行圖書館電子資源的宣傳。應針對教師的閱讀特點，定期將最新的電子資源信息及該資源的專業(yè)特點、優(yōu)越性等，通過電子郵件寄發(fā)給他們，以引起他們的重視而想盡早了解和使用該電子資源。學科館員定期深入到各個系部，進行館藏資源的宣傳，對教師進行電子資源利用的培訓與指導。這樣既可慢慢改變教師的閱讀習慣，又加強了圖書館與專業(yè)教師的聯(lián)系。對于學校發(fā)展的關鍵——重點學科，可通過在圖書館主頁上開辟專頁，為其學科建設提供最新專業(yè)信息資源及信息咨詢等個性化服務。

3、重視文獻檢索課。雖然目前大部分高校都將文獻檢索課置于必修課之列，但學時或學分仍很少，不能引起學生足夠的重視。因此建議高校適當增加文獻檢索課的學時或學分，提高文檢課的地位；同時，加大文獻檢索課中“電子資源”有關章節(jié)的內(nèi)容，重點突出計算機信息檢索知識、中外電子資源（包括館藏電子資源）使用、網(wǎng)絡信息資源利用等知識，以提高學生的網(wǎng)絡檢索能力和使用電子資源的自主意識，改變部分高校學生讀者不了解館藏電子資源的現(xiàn)狀，降低高校學生讀者使用電子資源只是“隨便看看”的比例，變這些潛在的讀者群為使用電子資源的主力軍。

[1]王洪華.論高校圖書館電子資源的管理策略[J].甘肅科技縱橫，2010.2.

[2]王素珠.提高大學圖書館電子資源利用率研究[J].科技信息，2008.30.

[3]陳燕珠，張靜.高校圖書館電子資源宣傳研究[J].現(xiàn)代情報，2004.3.