劉之信
(濰坊學院,山東 濰坊 261061)
進入21世紀,伴隨著信息化、網(wǎng)絡化程度的不斷提高,知識經(jīng)濟也迅速發(fā)展。作為一種全新的非實物經(jīng)濟形態(tài),與傳統(tǒng)的農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟相比,知識經(jīng)濟對知識、信息、技術等依賴性更高。人們對知識、信息的獲取、管理等的重要性已逐漸有了更清晰地認識。同時作為高校圖書館作為重要的知識和信息匯集中心,其管理模式逐步由信息管理向知識管理邁進,進而實現(xiàn)對知識資源的獲取、組織、創(chuàng)新和開發(fā)利用。高校圖書館為實現(xiàn)這一轉變,進行業(yè)務流程重組是一種比較好的選擇。
業(yè)務流程重組(英文全稱為 Business Process Reengineering,簡稱BPR)的定義起源于20世紀90年代的美國企業(yè)管理學界。首先對業(yè)務流程定義為一組能夠共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關聯(lián)的活動。其次,目前對業(yè)務流程重組(BPR)定義較為全面的理解是通過改善企業(yè)的一系列有價值且相互關聯(lián)的活動,實現(xiàn)資源整合、資源優(yōu)化,從而最大限度的滿足企業(yè)和供應鏈體系高速發(fā)展的需求。它的主要目的就是通過明顯地改善企業(yè)的成本、服務、質量和速度等方面,是企業(yè)最大程度地適應當前以顧客、變化為特征的現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境。業(yè)務流程重組(BPR)的最主要方式是在最大限度內“簡化流程”。目前業(yè)務流程重組(BPR)已被許多大企業(yè)所接受,并取得了較好的效果。
早在20世紀初業(yè)務流程重組(BPR)理論在國外被廣泛推廣時,國內一些學者嘗試將該理論應用在高校圖書館的改革中,并進行了一定的嘗試,取得了較好的效果。
佛山大學圖書館早在1994年就將業(yè)務流程重組(BPR)理論用于指導該校圖書館的改革,將中外文的采編、期刊、流通、情報及行政辦公室等幾個相互獨立但又交叉重疊的部門重組為“三部一室”結構,即分為文獻服務部、文獻整理部、應用技術部及行政辦公室四個部門。然后南京航空航天大學、清華大學等許多高校的圖書館也按照業(yè)務流程重組(BPR)理論進行了一定的改革。目前國內高校圖書館進行業(yè)務流程重組的主要方式有兩種,一種是采用合并的方式,如合并流通、參考咨詢、閱覽三部門為讀者服務部和網(wǎng)絡服務部;二是采用新設業(yè)務部門的方式,比如清華大學圖書館成立的數(shù)字圖書館研究室。
實踐伴隨著理論的發(fā)展和完善而進行。國內的許多學者對高校圖書館的業(yè)務流程重組進行了大量的研究,并取得了一定的成果。如蔣志偉提倡三種方式的圖書館業(yè)務重組模式,分別以館藏數(shù)字化、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡服務為中心;王世偉認為可以從建筑、業(yè)務機構、業(yè)務內容、服務方式、人員和理念六個方面建設網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館。其中陸寶益、鄭建明在《關于我國圖書館實施BPR的思考》一文中的主張是近幾年關于將圖書館業(yè)務部門和業(yè)務流程重組(BPR)相互融合的重要成果,它的理論意義已得到了廣泛的認可。陸寶益、鄭建明主張創(chuàng)立一種縱橫交錯的網(wǎng)絡型部門組織模式來改變傳統(tǒng)圖書館業(yè)務部門分類混亂、效率低下的局面。這種網(wǎng)絡型部門組織模式強調成立縱向部門和橫向部門,其中縱向部門是指將圖書館按學科或專業(yè)劃分為若干部門,使每個部門都成為一個全職部門,能夠負責本學科或專業(yè)的圖書館相關工作;橫向部門是指通過虛設一些可以跨部門的,并能完成相同性質的協(xié)調小組來解決跨部門的問題。
當然在現(xiàn)實中高校圖書館對業(yè)務流程重組(BPR)理論的研究和應用也不僅僅如前文所述。隨著高校圖書館改革的不斷深入,將對高校圖書館的業(yè)務流程重組也有更深的研究和理解。
隨著高校圖書館的業(yè)務流程重組研究的不斷深入及實踐范圍和程度的不斷擴大,一些高校圖書館工作人員在業(yè)務流程重組過程中存在一些誤區(qū),應當引起相關人員的注意。
前文提到高校圖書館業(yè)務里程重組的方式主要有合并和增設新的部門。以合并為例,不少高校圖書館將一些部門進行了合并,以實現(xiàn)圖書館的高效運行。有些高校圖書館在進行合并后取得了較好的效果,但也有不少高校圖書館在改革后卻取得反向效果,原因主要在于這部分高校圖書館在進行合并時并未根據(jù)本身的實際情況和未來需求進行“盲目”的“形式合并”,比如部分高校圖書館將圖書采購和報刊采購進行合并辦理,雖然從形式上看可以實現(xiàn)集中、統(tǒng)一的采購處理,但忽視了圖書與報刊兩種不同類型的文獻載體在出版形式、發(fā)行方式等方面的不同。這就要求高校圖書館在進行業(yè)務合并及增設時,一定要進行深入調查,在尊重高校圖書館工作的客觀規(guī)律基礎上進行業(yè)務流程重組。
前文提到國內對高校圖書館的業(yè)務流程重組的理論研究取得一定的成果,這是值得肯定的,但也應認識到與國外對高校圖書館的業(yè)務里程重組的研究及業(yè)務流程重組在企業(yè)中運用的成果相比還有很多不足,而且國內對這方面的研究的實踐意義不足,很多研究包括陸寶益、鄭建明等人的研究理論性太強,缺乏一定的實踐指導作用。國內高校圖書館應根據(jù)目前的實踐活動,借鑒國外的相關經(jīng)驗不斷豐富高校圖書館業(yè)務重組的理論研究,以便更好地發(fā)揮該理論的指導作用。
高校圖書館工作人員是高校圖書館業(yè)務流程重組的制定者和踐行者,提高他們的綜合素質包括計算機技術、工作服務態(tài)度等,對高校圖書館業(yè)務流程重組的順利開展有重要的輔助作用。因此在不斷加強高校圖書館工作人員的培訓機制的同時,應建立健全高校圖書館的用人機制和激勵機制,主動建立學習型圖書館,更好更快地提高高校圖書館工作人員的綜合素質和工作能力。
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