□ 邵黎明

文化“落地”才有生命力
——中國(guó)移動(dòng)麗水分公司企業(yè)文化建設(shè)的思考與實(shí)踐

□ 邵黎明

企業(yè)發(fā)展壯大，離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化。中國(guó)移動(dòng)麗水分公司經(jīng)過幾年的努力，以“感恩”為主題的企業(yè)文化建設(shè)已初見成效，先后獲得了省級(jí)和集團(tuán)級(jí)文化建設(shè)示范基地殊榮。然而我們深知，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性持續(xù)性工作，要將企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，重在企業(yè)文化的有效落地，因?yàn)槲幕挥新涞夭庞猩Γ?/p>

一、文化建設(shè)重在“落地”

（一）企業(yè)文化只有落地才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

企業(yè)文化理念體系無論多么優(yōu)秀，都只是停留在筆端，只是文化建設(shè)的初級(jí)階段，只有做到企業(yè)文化落地——就是將已經(jīng)建立起來的理念體系演化成為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動(dòng)”，再用這些管理行為和管理活動(dòng)激勵(lì)與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺地依照實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，從而達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，這樣企業(yè)文化才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到積極的、不可估量的作用，企業(yè)才能進(jìn)入到“文化管理”的新階段，在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。

（二）“落地難”是企業(yè)文化建設(shè)中的普遍現(xiàn)象

在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)中，許多企業(yè)和管理者都認(rèn)為企業(yè)文化難以落地發(fā)揮其功能和作用。通常，這主要由三方面的原因造成：首先是企業(yè)的核心管理層對(duì)企業(yè)文化存在認(rèn)識(shí)上的偏頗，日常管理行為與文化理念要求不符，只做表面文章；其次，有些企業(yè)文化的理念是靠簡(jiǎn)單的“拿來主義”建成的，或者是由個(gè)別部門“閉門造車”，沒有充分發(fā)動(dòng)員工參與，自然得不到員工的認(rèn)可，文化落地就成了一句空話；第三，企業(yè)文化本身的構(gòu)成就比較復(fù)雜，要將價(jià)值理念始終貫穿在制度文化建設(shè)、行為文化建設(shè)以及物質(zhì)文化建設(shè)的方方面面，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的、系統(tǒng)的推進(jìn)戰(zhàn)略計(jì)劃，反之文化建設(shè)工作就雜亂無章，建設(shè)效果大打折扣。

（三） 麗水移動(dòng)公司為文化落地打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

中國(guó)移動(dòng)麗水分公司通過長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐和對(duì)企業(yè)文化的總結(jié)提煉，逐步形成了系統(tǒng)的感恩文化理念體系。幾年來，確立了圍繞社會(huì)、企業(yè)、客戶、員工、伙伴五大感恩對(duì)象開展文化踐行，形成了“只有感恩于心，方能卓越于行”的文化建設(shè)指導(dǎo)思想；營(yíng)造了全員參與的建設(shè)氛圍、組織了形式多樣的活動(dòng)載體、建立了市公司及縣市分公司的文化二級(jí)落地體系；構(gòu)建了全面質(zhì)量管理、全員服務(wù)、員工關(guān)愛和激勵(lì)模型、軍旅文化、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等感恩文化標(biāo)桿體系。這些都為文化落地、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、“四化”并進(jìn)踐行感恩

麗水移動(dòng)公司建設(shè)的“感恩文化”，以“感恩于心，回報(bào)于行”為核心主張，重在基于“知、信、行”的文化建設(shè)模式，引導(dǎo)員工從內(nèi)心對(duì)感恩理念產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而推動(dòng)以行動(dòng)來回報(bào)對(duì)利益相關(guān)者的感恩，最終轉(zhuǎn)化為公司發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。在這一過程中，從認(rèn)知向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化尤為重要，也是感恩文化落地的關(guān)鍵。麗水移動(dòng)公司理論結(jié)合實(shí)踐，形成了感恩文化落地的“四化工具”，即“內(nèi)化于心”、“固化于制”、“顯化于物”和“外化于行”，打造“看得見、走得進(jìn)、傳得開、行得通”的企業(yè)文化，系統(tǒng)有序地踐行感恩。

（一）內(nèi)化于心是基礎(chǔ)

麗水移動(dòng)公司的感恩文化理念，是通過長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐和總結(jié)提煉而逐步形成的。2012年初，各縣市分公司都召開了感恩文化落地啟動(dòng)會(huì)，并通過每月一講每周一學(xué)等活動(dòng)，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)感恩文化理念體系以及文化落地的各項(xiàng)舉措；同時(shí)，近年來公司定期整理各類文化刊物，及時(shí)收集各類活動(dòng)成果、各基層班組的亮點(diǎn)做法以及員工對(duì)文化建設(shè)的想法、體會(huì)，為員工搭建了一個(gè)暢所欲言的平臺(tái)。這些舉措讓廣大員工親身參與文化建設(shè)工作，形成向心力、凝聚力，增強(qiáng)了企業(yè)文化的生命力；同時(shí)也能使企業(yè)的目標(biāo)、核心價(jià)值觀深深扎根在員工的心里，使個(gè)人利益與企業(yè)文化所倡導(dǎo)的價(jià)值取向保持和諧統(tǒng)一。

（二）固化于制是保障

從2012 年初，麗水移動(dòng)公司從上到下全面梳理各項(xiàng)規(guī)章制度，形成制度匯編，進(jìn)一步調(diào)整、縮小與集團(tuán)公司核心價(jià)值觀、市公司感恩文化理念之間的差距；建立了系統(tǒng)、全面的企業(yè)文化考核制度，來促進(jìn)和強(qiáng)化企業(yè)文化的落地。并且以季度效能監(jiān)察、基層員工企業(yè)文化建設(shè)問卷調(diào)查、各部門和各縣市分文化建設(shè)成果插旗亮牌等形式來檢驗(yàn)文化落地的功效；公司還制定了文化建設(shè)半年評(píng)審計(jì)劃和評(píng)分細(xì)則，鼓勵(lì)各縣市公司在感恩文化落地工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。這一系列的舉措都從制度層面保證了文化踐行工作的順利展開。

（三）顯化于物是氛圍

文化本身是無形的，要使其落地生根，就要為其找到合適的載體，在物質(zhì)文化上外化于物。我們以包括管理層的相關(guān)發(fā)言稿、報(bào)告，公司的OA平臺(tái)、各種文化刊物，以及各種展板、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、手冊(cè)、廣播、視頻等多種形式對(duì)推進(jìn)文化落地進(jìn)行宣傳和報(bào)道。同時(shí)，市公司各部門和各縣市分公司還進(jìn)行了廣泛調(diào)研，互相學(xué)習(xí)監(jiān)督，開展工作環(huán)境大檢查、布置，形成公司全系統(tǒng)統(tǒng)一的形象識(shí)別和標(biāo)語(yǔ)，統(tǒng)一了“ONE CM”的文化外顯環(huán)境。今年，麗水市當(dāng)?shù)氐碾娨暸_(tái)、報(bào)紙等多家媒體也對(duì)公司以文化建設(shè)促企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)工作作了系列報(bào)道，多方位立體化營(yíng)造了良好的文化氛圍。

（四）外化于行是關(guān)鍵

企業(yè)文化通過改造人的思想來進(jìn)一步改造人的行為，以達(dá)成提升企業(yè)軟實(shí)力的目的。我們倡導(dǎo)管理層是企業(yè)文化落地的“第一責(zé)任人”，首先在管理實(shí)踐中切實(shí)踐行感恩文化，以文化理念來要求和約束自己，成為普通員工的標(biāo)桿和表率，帶領(lǐng)普通員工發(fā)自內(nèi)心地接受文化理念。同時(shí)還協(xié)調(diào)各單位各部門相互配合，橫向推進(jìn)、縱向延伸，引導(dǎo)員工的行為，推動(dòng)企業(yè)文化向縱深發(fā)展。第三，公司管理層親自參與制定本單位文化落地的工作思路，并廣泛吸納員工的合理化建議，形成了很好的文化建設(shè)氛圍，強(qiáng)化了文化的執(zhí)行力，使得企業(yè)文化所提倡的價(jià)值理念能逐漸滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，指導(dǎo)和固化員工的良好行為。

三、文化“落地”初顯成效

通過上述“四化”落地的實(shí)踐工作，感恩文化建設(shè)已經(jīng)滲透到麗水分公司運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)層面，正潛移默化地發(fā)揮著文化導(dǎo)向作用，助推企業(yè)健康發(fā)展。

在麗水市公司層面，員工的精神面貌和執(zhí)行力都取得了改觀：一是文化感召，團(tuán)隊(duì)活力得到激發(fā)。感恩文化對(duì)公司全體員工產(chǎn)生了潛移默化的影響，員工精神面貌明顯改觀，實(shí)現(xiàn)了從“要我做”到“我要做”的大轉(zhuǎn)變。二是文化滲透，基礎(chǔ)管理進(jìn)一步夯實(shí)。公司預(yù)算管理有效加強(qiáng)，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理對(duì)運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)作用。合同管理不斷完善，提升了企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力。制度流程持續(xù)健全，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常管理有規(guī)可依，合理有效。執(zhí)行理念大幅增強(qiáng)，確保制度嚴(yán)格執(zhí)行。三是文化引領(lǐng)，感恩文化的深入開展，得到了各利益相關(guān)方的積極回應(yīng)，推動(dòng)了公司業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。四是文化傳播，在感恩文化的作用下，公司的企業(yè)文化形成了從內(nèi)向外的輻射與傳播，社會(huì)形象不斷提升。

在縣市分公司層面，各縣市分公司結(jié)合自身的地域特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)特色，圍繞著集團(tuán)公司的核心價(jià)值觀和市公司感恩文化主題，以各具特色的文化落地模型開展多項(xiàng)文化踐行活動(dòng)，已使“感恩文化”滲透到經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)層面，助推企業(yè)健康發(fā)展，取得了累累碩果。例如蓮都分公司是麗水分公司員工人數(shù)最多的分公司，管理層提出了以卓越班組建設(shè)為載體，通過將“學(xué)習(xí)、活力、爭(zhēng)先”三大工具貫穿于“卓越班組”建設(shè)中，踐行感恩文化，發(fā)展了一批各項(xiàng)業(yè)務(wù)的“能手”，培養(yǎng)了全員立足市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)、面向未來的發(fā)展意識(shí)，提升了各個(gè)班組創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)先進(jìn)位的崗位建功的激情。渠道班組榮獲2012年第四屆“海洋王”杯全國(guó)QC小組成果發(fā)表賽二等獎(jiǎng)，政企班組榮獲市級(jí)巾幗文明崗，公司還榮獲了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、突擊行動(dòng)”勞動(dòng)競(jìng)賽集體獎(jiǎng)優(yōu)勝獎(jiǎng)、縣（市）分公司用戶發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽集體獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)，等等。其他各個(gè)部門和縣市分公司感恩文化的落地工作也同樣開展得有聲有色，百花齊放，極大豐富了感恩五瓣花的內(nèi)容。目前感恩文化已經(jīng)在整個(gè)麗水市移動(dòng)公司范圍內(nèi)全面開展，為市公司實(shí)現(xiàn)“從優(yōu)秀到卓越”提供了強(qiáng)勁的精神動(dòng)力。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)。要保持麗水分公司企業(yè)文化建設(shè)的良好勢(shì)頭，必須要在不斷完善感恩文化框架體系的前提下，在落地與踐行模式上不斷創(chuàng)新，將創(chuàng)新成果在實(shí)踐中落實(shí)貫徹，在行為中形成自覺，持續(xù)提升麗水分公司的企業(yè)文化“軟實(shí)力”。

作者邵黎明，男，中國(guó)移動(dòng)麗水分公司總經(jīng)理、黨委書記（麗水 323000）。

責(zé)任編輯：孫艷蘭