叢麗君 趙志剛

（廣州航海高等?？茖W(xué)校外語(yǔ)系，廣東廣州510725）

高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生關(guān)鍵能力的構(gòu)建與培養(yǎng)模式研究

叢麗君 趙志剛

（廣州航海高等專科學(xué)校外語(yǔ)系，廣東廣州510725）

本文提出高職高專商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具備的關(guān)鍵能力，并提出了實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力，提高本專業(yè)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力。

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)；關(guān)鍵能力；行動(dòng)導(dǎo)向；探究

一、關(guān)鍵能力的基本含義

德國(guó)職業(yè)研究所所長(zhǎng)梅騰斯在1972年向歐盟提交的一份報(bào)告《職業(yè)適應(yīng)性研究概覽》(survey of research on occupational flexibility)中首次提出關(guān)鍵能力（key competencies）的概念。之后他又在《關(guān)鍵能力—現(xiàn)代社會(huì)的教育使命》中對(duì)關(guān)鍵能力作了進(jìn)一步的系統(tǒng)論述。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）國(guó)家從1997年開始，進(jìn)行了大規(guī)模的“關(guān)鍵能力定義與選擇”(DeSeCo)的跨國(guó)研究計(jì)劃，嘗試定義并選出21世紀(jì)公民的關(guān)鍵能力。DeSeCo的把關(guān)鍵能力定義為：“能成功地回應(yīng)個(gè)人或社會(huì)要求的能力?！笔莻€(gè)人獲取或應(yīng)用知識(shí)、認(rèn)知與技能的能力，是跨專業(yè)的知識(shí)技能和能力，以及態(tài)度、情緒、價(jià)值與動(dòng)機(jī)等?？梢姡P(guān)鍵能力是超出職業(yè)技能和知識(shí)范疇的能力。它是方法能力和社會(huì)能力的進(jìn)一步發(fā)展，也是具體的專業(yè)能力的進(jìn)一步抽象。它強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)職業(yè)發(fā)生變更的時(shí)候，勞動(dòng)者的這一能力依然存在。由于這一能力已經(jīng)成為勞動(dòng)者的基本素質(zhì)，勞動(dòng)者不會(huì)因?yàn)樵械膶I(yè)知識(shí)和技能對(duì)新的職業(yè)不再適用時(shí)而茫然不知所措，而是能夠順應(yīng)勞動(dòng)市場(chǎng)變化重新獲取新的職業(yè)知識(shí)和技能。所以關(guān)鍵能力也被稱為跨職業(yè)的能力，它對(duì)勞動(dòng)者未來(lái)的發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。

由于現(xiàn)代社會(huì)對(duì)勞動(dòng)者的職業(yè)能力要求越來(lái)越多，也越來(lái)越高，所以關(guān)鍵能力的描述也日趨復(fù)雜，這里僅列舉一些典型的內(nèi)容。專業(yè)能力范疇：對(duì)新知識(shí)新技術(shù)的理解力，職業(yè)的適應(yīng)性，安全意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，時(shí)間意識(shí)等等。這是對(duì)具體的專業(yè)能力的進(jìn)一步發(fā)展。方法能力范疇：邏輯與抽象思維，聯(lián)想與創(chuàng)造，全局與系統(tǒng)思維，信息的獲取、評(píng)價(jià)與交流，決策能力，等等。這是方法能力的進(jìn)一步發(fā)展。社會(huì)能力范疇：心理承受力，社會(huì)責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)合作能力，參與意識(shí)，自信心，寬容，主動(dòng)性，溝通能力，等等。這是社會(huì)能力的進(jìn)一步發(fā)展。

近幾年，隨著勞動(dòng)力市場(chǎng)的國(guó)際化、多變性、競(jìng)爭(zhēng)性，國(guó)際職業(yè)教育界對(duì)關(guān)鍵能力越來(lái)越重視，德、英、美、加、澳等各國(guó)更將關(guān)鍵能力的培養(yǎng)作為職業(yè)教育的一個(gè)重要目標(biāo)并采取了相應(yīng)的策略。如德國(guó)為了培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力，采用以項(xiàng)目為導(dǎo)向的教學(xué)方法和團(tuán)隊(duì)教學(xué)的組織形式、改變教師的作用和地位、建立產(chǎn)教結(jié)合的實(shí)訓(xùn)基地等。近幾年我國(guó)的職教界也興起了一股研究關(guān)鍵能力的熱潮。

二、調(diào)查研究設(shè)計(jì)

（一）調(diào)研的對(duì)象。調(diào)研的對(duì)象包括中小型外貿(mào)公司管理人員、廣交會(huì)實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、已就業(yè)的商英學(xué)生。

（二）研究步驟和研究方法。如圖1所示，首先，確定專業(yè)定位與崗位群。其次，進(jìn)行崗位任務(wù)與關(guān)鍵能力調(diào)研。問卷上已列有6項(xiàng)關(guān)鍵能力，并列有其他關(guān)鍵能力的開放式回答。主要調(diào)研方法有：關(guān)鍵行為事件訪談法、問卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法和觀察法。第三，關(guān)鍵能力排序。把以上三個(gè)渠道收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合，對(duì)關(guān)鍵能力按照其重要程度做科學(xué)的排序并做一個(gè)等級(jí)表。

圖1

（三）研究問題。其一，高職高專商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備哪些關(guān)鍵能力，可否用等級(jí)表對(duì)其進(jìn)行排序，使其重要性一目了然？其二，實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，是否有利于學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)？

三、研究結(jié)果

經(jīng)過調(diào)研和麥可思數(shù)據(jù)有限公司《廣州航海高等?？茖W(xué)校社會(huì)需求與培養(yǎng)質(zhì)量年度報(bào)告》(2011)對(duì)我們學(xué)校的調(diào)研總結(jié)，發(fā)現(xiàn)商英畢業(yè)生從事的要職業(yè)：外貿(mào)采購(gòu)員（約占70%）、跟單員、文秘人員、翻譯人員等；就業(yè)的主要行業(yè)：半導(dǎo)體和其他電子元件制造業(yè)（約占40%）、貨物運(yùn)輸代理業(yè)（約20%）、服裝進(jìn)出口業(yè)（10%）。圍繞上述主要就業(yè)崗位，通過關(guān)鍵行為事件訪談法、問卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法和觀察法等調(diào)研方法，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和整合，得出這些關(guān)鍵能力的分值并加以排名，下面列出了排名前10位的關(guān)鍵能力：

（一）學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力是指人們?cè)谡綄W(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下，自我求知、做事、發(fā)展的能力。包括快捷、簡(jiǎn)便、有效的方式獲取新知識(shí)、新信息；將獲得的知識(shí)信息分析整合，轉(zhuǎn)化為自身的能力。

（二）崗位業(yè)務(wù)操作技能。崗位業(yè)務(wù)操作技能是指運(yùn)用所學(xué)知識(shí)完成工作任務(wù)的操作能力；運(yùn)用新技術(shù)、新設(shè)備、新系統(tǒng)的能力等。崗位業(yè)務(wù)操作技能的獲得是當(dāng)前商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育最主要的培養(yǎng)目標(biāo)，也是高職教育的特色。

（三）解決問題的能力。解決問題的能力是指紛繁復(fù)雜的事物中，找出問題的關(guān)鍵，提出可行的解決方案或有價(jià)值的意見，并付諸實(shí)施的能力。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生主要從事文職類工作，工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問題。學(xué)生只有具備了這種能力，當(dāng)問題來(lái)臨的時(shí)候，我們才會(huì)泰然處之，靈活地去處理它們，求得生存與發(fā)展。

（四）溝通能力。溝通能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。它包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力，是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的主要就業(yè)崗位都要求從業(yè)人員具備較強(qiáng)的母語(yǔ)和英語(yǔ)溝通能力，在公司、工廠、客戶、貨運(yùn)公司等之間起到協(xié)調(diào)作用。

（五）誠(chéng)信品格。誠(chéng)信即待人處事真誠(chéng)、講信譽(yù)，言必行、行必果，一諾千金。是為人之道、做人之本，也是當(dāng)代大學(xué)生塑造健康人格、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的道德基石。

（六）認(rèn)真度。認(rèn)真度是指一絲不茍地對(duì)待每一件工作?，F(xiàn)在的一些學(xué)生往往心浮氣躁、好高騖遠(yuǎn)，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生只有腳踏實(shí)地打好基本功，才能在未來(lái)的工作中不怕繁瑣、不畏困難認(rèn)真完成自己的每一份工作。

（七）堅(jiān)韌性。堅(jiān)韌性是指一個(gè)人頑強(qiáng)不屈、堅(jiān)忍不拔、艱苦耐勞的精神，克服一切去執(zhí)行決定。像跟單員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等都是比較瑣細(xì)辛苦的工作，具有堅(jiān)韌性顯得尤為重要。近幾年外貿(mào)的形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，有時(shí)候連詢盤都很少，需要他們耐心地去跟蹤以前的客戶，開發(fā)新客戶，還要克服時(shí)間差與國(guó)外的客戶溝通聯(lián)系。

（八）創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指?jìng)€(gè)體運(yùn)用一切已知信息，包括已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等，產(chǎn)生某種獨(dú)特、新穎、有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的產(chǎn)品或解決問題的思路的能力。它包括創(chuàng)新思維、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新技能等三部分，核心是創(chuàng)新思維。

（九）團(tuán)隊(duì)合作能力。團(tuán)隊(duì)合作能力是指具有大局意識(shí)、服務(wù)精神和協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)在尊重個(gè)人的興趣和成就的基礎(chǔ)上，協(xié)同合作，才能保證公司或企業(yè)的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

（十）自我調(diào)適的能力。現(xiàn)代社會(huì)人的壓力越來(lái)越大，有社會(huì)的、工作的、家庭的，等等，人也顯得越來(lái)越浮躁，在種種壓力和矛盾下，要具備自我調(diào)適的能力來(lái)保持健康的心理。調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展，個(gè)人也要與時(shí)俱進(jìn)。

綜合以上10項(xiàng)關(guān)鍵能力，可以發(fā)現(xiàn)其共同特征：關(guān)鍵能力強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)者的職業(yè)的適應(yīng)性和工作的勝任力和學(xué)生在不同組織中的學(xué)習(xí)、工作和共同活動(dòng)的能力，這是能力本位教育思想內(nèi)涵的延伸，體現(xiàn)了現(xiàn)代社會(huì)對(duì)個(gè)體全面發(fā)展的要求。

四、實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力

如何實(shí)施以“關(guān)鍵能力”為導(dǎo)向的教學(xué)法，是我們期待解決的問題。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生可以在模擬辦公室、模擬公司等模擬情境或環(huán)境中進(jìn)行教學(xué)和實(shí)踐。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在理論與實(shí)踐上解決了“關(guān)鍵能力”培養(yǎng)所存在的困境。在實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的過程中，要突出注意以下幾個(gè)方面：

（一）實(shí)施以項(xiàng)目為導(dǎo)向的教學(xué)法。項(xiàng)目教學(xué)法是以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體，通過共同實(shí)施一個(gè)完整的工作項(xiàng)目而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。它以項(xiàng)目帶動(dòng)教學(xué)，完成一個(gè)項(xiàng)目的全過程實(shí)際就是學(xué)生掌握知識(shí)、轉(zhuǎn)化技能的過程。項(xiàng)目教學(xué)法能夠很好地將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，學(xué)習(xí)過程是教師和學(xué)生都參與的創(chuàng)造實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生可以獨(dú)立獨(dú)立制定計(jì)劃并實(shí)施，可以自行組織安排學(xué)習(xí)活動(dòng)；有明確而具體的成果展示；項(xiàng)目工作有一定的難度，要求學(xué)生運(yùn)用新學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能，克服和解決實(shí)際問題；項(xiàng)目的結(jié)果原則上要求每個(gè)小組最終形成一個(gè)成果，一般由師生共同評(píng)價(jià)項(xiàng)目工作成果。一個(gè)完整的項(xiàng)目教學(xué)模塊包括確立項(xiàng)目任務(wù)、成立項(xiàng)目小組、獨(dú)立制定工作計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查評(píng)估、項(xiàng)目總結(jié)六個(gè)步驟。項(xiàng)目教學(xué)能有效激發(fā)學(xué)生的興趣和求知欲，有利于學(xué)生學(xué)習(xí)能力、崗位業(yè)務(wù)操作技能、責(zé)任感、認(rèn)真度、團(tuán)隊(duì)合作能力等關(guān)鍵能力的培養(yǎng)和形成。

（二）構(gòu)建與完善實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)踐教學(xué)體系內(nèi)容包括單項(xiàng)訓(xùn)練、綜合實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)三個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。實(shí)踐課程的設(shè)置應(yīng)突出關(guān)鍵能力的培訓(xùn)。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室是實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)的重要載體，可按功能劃分為語(yǔ)言訓(xùn)練單元、商務(wù)實(shí)訓(xùn)單元等。此外，商務(wù)類實(shí)訓(xùn)軟件的購(gòu)置和有效利用也是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)的重要內(nèi)容，一些重要的崗位操作能力訓(xùn)練，如外貿(mào)業(yè)務(wù)單證制作等都可以通過實(shí)訓(xùn)軟件得以實(shí)現(xiàn)。校外實(shí)訓(xùn)基地則是課堂教學(xué)和校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的延伸。加大校內(nèi)與校外實(shí)踐教學(xué)的結(jié)合與互補(bǔ)是培養(yǎng)和提高職業(yè)素質(zhì)的重要保障。我國(guó)高職院校必須改變過去重理論、輕實(shí)踐，重知識(shí)、輕能力的培養(yǎng)模式，以學(xué)生為中心，在教學(xué)過程中注重責(zé)任感、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)精神和溝通等關(guān)鍵能力的培養(yǎng)，使學(xué)生在掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，同時(shí)具備企業(yè)推崇的關(guān)鍵能力，從而掌握就業(yè)的主動(dòng)權(quán)。

[1]姜大源．職業(yè)教育學(xué)研究新論[M]．教育科學(xué)出版社.2007．

[2]劉邦祥等.如何評(píng)價(jià)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)中學(xué)生的能力發(fā)展[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育.2010（3）.

[3]蔡啟茂,袁美華.職業(yè)院校學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)[J].職業(yè)技術(shù)教育,2007(17).

[4]嚴(yán)中華.職業(yè)教育課程開發(fā)與實(shí)施[M]．清華大學(xué)出版社，2009.

On the Construction and Training Modes of the Critical Capacity of Vocational College Business English Students

Cong Li-jun Zhao Zhi-gang
(School of Foreign Language of Guangzhou Maritime College,Guangzhou Guangdong 50725,China)

This paper presents the key capabilities of Vocational Business English students should have,and implementation of action-oriented teaching methods,students’ability to improve the competitiveness of the students.

Business English major；key capability；action orientation；exploration

H319

A

1008—6772（2012）04—0112—03

2012-7-11

叢麗君（1973-），女，山東威海人，廣州航海高等?？茖W(xué)校外語(yǔ)系副教授、碩士，研究商務(wù)英語(yǔ)研究與語(yǔ)料庫(kù)語(yǔ)言學(xué)。趙志剛（1975-），男，山東德州人，廣州航海高等?？茖W(xué)校外語(yǔ)系講師、碩士，研究語(yǔ)料庫(kù)語(yǔ)言學(xué)與ESP研究。

本文系2010年廣東省高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)立項(xiàng)課題“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法與高職高專商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)模式研究”的階段性研究成果。（課題編號(hào)：GDGZ10052）