李 鋼 胡 冰

天津大學(xué)，天津，300072

0 引言

目前，我國企業(yè)信息化進程正在不斷推動進行中，然而如何有效地建設(shè)企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施、進行信息人力資源配備、利用信息資源以及開展企業(yè)電子商務(wù)等業(yè)務(wù)，避免企業(yè)在快速變化的市場中成為信息孤島，成為企業(yè)信息化建設(shè)的難題。黨的十七大明確提出了“大力推進信息化與工業(yè)化融合，促進工業(yè)由大變強”的指導(dǎo)思想，工業(yè)和信息化部也一直在推行實施信息化與工業(yè)化（下稱“兩化”）融合，一些地方也相繼建設(shè)了兩化融合示范基地。對兩化融合發(fā)展?fàn)顩r進行測評，無疑有利于國家政策的制定、行業(yè)的管理指導(dǎo)，也有利于企業(yè)進行具體的經(jīng)營決策［1］。在現(xiàn)有研究文獻中，研究者們對兩化融合的指標(biāo)體系研究得比較少，主要是對兩化融合水平（廣度和深度）進行測評。兩化融合廣度主要考察兩化基礎(chǔ)設(shè)施和兩化應(yīng)用的普及率及覆蓋率，兩化融合深度主要考察兩化融合效益。本文從系統(tǒng)性、可比性和可操作性等方面研究企業(yè)兩化融合水平評價指標(biāo)和方法，為科學(xué)評價企業(yè)兩化融合工程提供工具。目前，從企業(yè)兩化融合成熟度這一角度研究創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢的報道尚不多見，本文的研究可以為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的獲取提供新的研究視角。

1 企業(yè)兩化融合水平評價指標(biāo)體系構(gòu)成

企業(yè)兩化融合水平的評價主要是通過恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)體系和方法來評價企業(yè)兩化融合過程中的建設(shè)（包括軟硬件建設(shè)項目）對企業(yè)兩化融合水平的影響和企業(yè)信息化系統(tǒng)運行中信息化水平的狀況?？傮w來說，企業(yè)兩化融合水平包括就緒度（基礎(chǔ)）、成熟度（應(yīng)用）和貢獻度（績效）三方面。因此，本文在前人研究成果的基礎(chǔ)上，提出了圖1所示的企業(yè)兩化融合水平評價指標(biāo)體系。

2 企業(yè)就緒度評價指標(biāo)及方法

就緒度指標(biāo)衡量兩化融合的基礎(chǔ)，即兩化融合需具備的基本條件和支撐環(huán)境。該指標(biāo)包括重視程度、基礎(chǔ)建設(shè)和管理基礎(chǔ)三個方面。

（1）重視程度指標(biāo)反映了兩化融合在企業(yè)中的重要性，決定了企業(yè)如何進行兩化融合建設(shè)和管理。該指標(biāo)向下分為三個子指標(biāo)，即發(fā)展戰(zhàn)略、管理機構(gòu)和兩化投入。發(fā)展戰(zhàn)略包括企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，管理機構(gòu)包括信息主管和技術(shù)人員的參與情況，兩化投入主要從信息化資金投入和運行維護投入兩方面考量。

圖1 企業(yè)兩化融合水平評價指標(biāo)體系

（2）基礎(chǔ)建設(shè)指標(biāo)反映了企業(yè)兩化融合基本軟硬件設(shè)施的建設(shè)情況，是衡量就緒度的重要指標(biāo)。該指標(biāo)向下分為三個子指標(biāo)，即設(shè)備基礎(chǔ)、門戶網(wǎng)站和信息安全。這里特別要提到的是信息安全，信息安全的實質(zhì)就是要保護信息系統(tǒng)或信息網(wǎng)絡(luò)中的信息資源免受各種類型的威脅、干擾和破壞，即保證信息的安全性。要做好信息安全工作，必須從技術(shù)措施、數(shù)據(jù)管理及安全保密三方面把關(guān)。

（3）企業(yè)兩化融合建設(shè)能否順利實施還需要考慮企業(yè)管理水平是否與基礎(chǔ)建設(shè)相匹配，因此，管理基礎(chǔ)指標(biāo)也是衡量企業(yè)兩化融合就緒度的重要一環(huán)。該指標(biāo)向下也分為三個子指標(biāo)：組織管理、人力資源和制造管理，它們分別從組織機構(gòu)、員工素質(zhì)、制造支持和質(zhì)量管理等方面進行評估。

3 企業(yè)成熟度評價指標(biāo)及方法

成熟度是企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息軟件及技術(shù)的應(yīng)用程度，反映企業(yè)信息化的廣度和深度，是評估企業(yè)兩化融合水平的重要指標(biāo)。成熟度包括研究開發(fā)、過程控制和企業(yè)管理三個方面。在以企業(yè)信息設(shè)備為基礎(chǔ)、以企業(yè)信息人力資源為保障的條件下，充分開發(fā)利用各種軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)信息資源的開發(fā)利用，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的計算機化控制和管理，是企業(yè)信息化的核心。因此，本文重點研究成熟度的評價指標(biāo)與方法。

3.1 研究開發(fā)水平評價指標(biāo)及方法

研究開發(fā)指標(biāo)向下分為三個子指標(biāo)：產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計和工裝設(shè)計。該階段應(yīng)用到的信息化軟件涉及CAD、PDM、CAPP、CAE、工藝數(shù)據(jù)管理軟件和工裝數(shù)據(jù)管理軟件。具體指標(biāo)如表1所示。

表1 企業(yè)研究開發(fā)水平評價指標(biāo)

各指標(biāo)計算公式如下：

式中，AYCAD為企業(yè)CAD應(yīng)用率；FYCAD為企業(yè)一年中應(yīng)用CAD進行產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)生的費用；FY1為企業(yè)一年中產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)生的費用；AYPDM為企業(yè)PDM應(yīng)用率；FYPDM為企業(yè)一年中應(yīng)用PDM進行產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理產(chǎn)生的費用；FY2為企業(yè)一年中產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理產(chǎn)生的費用；AYCAPP為企業(yè)CAPP應(yīng)用率；FYCAPP為企業(yè)一年中應(yīng)用CAPP進行工藝設(shè)計產(chǎn)生的費用；FY3為企業(yè)一年中工藝設(shè)計產(chǎn)生的費用；AYYG為企業(yè)工藝數(shù)據(jù)管理軟件應(yīng)用率；FYYG為企業(yè)一年中應(yīng)用工藝數(shù)據(jù)管理軟件進行數(shù)據(jù)管理產(chǎn)生的費用；FY3為企業(yè)一年中工藝數(shù)據(jù)管理產(chǎn)生的費用；AYCAE為企業(yè)CAE應(yīng)用率；FYCAE為企業(yè)一年中應(yīng)用CAE進行工裝設(shè)計產(chǎn)生的費用；FY5為企業(yè)一年中工裝設(shè)計產(chǎn)生的費用；AYZG為企業(yè)工裝數(shù)據(jù)管理軟件應(yīng)用率；FYZG為企業(yè)一年中應(yīng)用工裝數(shù)據(jù)管理軟件進行數(shù)據(jù)管理產(chǎn)生的費用；FY6為企業(yè)一年中工裝數(shù)據(jù)管理產(chǎn)生的費用；TYL為綜合研究開發(fā)應(yīng)用率；QYR為企業(yè)一年中應(yīng)用研究開發(fā)軟件產(chǎn)生的費用；QYJ為企業(yè)一年中研究開發(fā)產(chǎn)生的費用；ITYL為研究開發(fā)合理系數(shù)，ITYL＝1－∑（｜AYi－Ii｜Ii）（i＝CAD，PDM，CAPP，CAE，工藝數(shù)據(jù)管理軟件和工裝數(shù)據(jù)管理軟件）；Ii為各軟件對企業(yè)信息化的重要系數(shù)。

AYYF、AYYS、AYZS表示各部門協(xié)同情況、一線員工參與情況，采用單項選擇的考核方式進行評價。

表1中各指標(biāo)的作用及意義如下：

（1）產(chǎn)品設(shè)計指標(biāo)反映了在企業(yè)研發(fā)過程中，應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計中的各種信息化軟件的應(yīng)用率，不同的軟件對企業(yè)信息化的作用是不一樣的，因此，信息化軟件應(yīng)用率與這些軟件對企業(yè)信息化的重要性是否一致，反映出企業(yè)信息化軟件應(yīng)用的合理性，從而為企業(yè)改進信息化軟件應(yīng)用水平提供依據(jù)，同時也是計算綜合研究開發(fā)應(yīng)用率時要乘以研究開發(fā)合理系數(shù)的原因［2］。

（2）同樣，工藝設(shè)計指標(biāo)及工裝設(shè)計指標(biāo)反映了企業(yè)在研發(fā)過程中，應(yīng)用到工藝設(shè)計和工裝設(shè)計中的各種信息化軟件的應(yīng)用率。軟件應(yīng)用同產(chǎn)品設(shè)計相似，主要從計算機輔助設(shè)計及數(shù)據(jù)管理方面進行考慮。

這一天，我百無聊賴地躺在沙發(fā)上涂著指甲油，突然接到父親的電話：“林林，你住在哪里？我在車站，你快來接我！”

（3）在研發(fā)過程中，協(xié)同的思想非常重要。Compbell等［3］指出：“通俗地講，協(xié)同就是‘搭便車’。當(dāng)從公司一個部分中積累的資源可以被同時且無成本地應(yīng)用于公司的其他部分的時候，協(xié)同效應(yīng)就發(fā)生了”。他們還從資源形態(tài)或資產(chǎn)特性的角度區(qū)別了協(xié)同效應(yīng)與互補效應(yīng)，即“互補效應(yīng)主要是通過對可見資源的使用來實現(xiàn)的，而協(xié)同效應(yīng)則主要是通過對隱性資產(chǎn)的使用來實現(xiàn)的”［4］。Hindle概括了Compbell等關(guān)于企業(yè)協(xié)同的實現(xiàn)方式，指出企業(yè)可以通過共享技能、共享有形資源、協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略、垂直整合、與供應(yīng)商的談判和聯(lián)合力量等方式實現(xiàn)協(xié)同［5］。我們在研究開發(fā)的各子指標(biāo)中均加入了協(xié)同的因素，以衡量企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)同情況及一線員工的參與情況，考察企業(yè)在研發(fā)過程中人員配備的合理性。

3.2 過程控制水平評價指標(biāo)及方法

過程控制水平指標(biāo)向下分為三個指標(biāo)：生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)管理。該階段應(yīng)用到的信息化軟件涉及ERP、CAM、SCM、程序控制軟件、集散控制軟件及優(yōu)化控制軟件等。具體指標(biāo)如表2所示。

表2 企業(yè)過程控制水平評價指標(biāo)

各指標(biāo)計算公式如下：

式中，AGSK為企業(yè)生產(chǎn)過程的數(shù)控化率；FGSK為企業(yè)生產(chǎn)過程中使用工控計算機、PLC等控制方式的程序數(shù)；FY7為企業(yè)全部生產(chǎn)過程包括的程序數(shù)；AGZD為企業(yè)自動化應(yīng)用率；FGZD為企業(yè)自動化加工中心工作量；FY8為企業(yè)全部加工中心工作量；AGCX為企業(yè)程序控制軟件應(yīng)用率；FGCX為企業(yè)一年中應(yīng)用程序控制軟件進行生產(chǎn)工藝控制產(chǎn)生的費用；FY9為企業(yè)一年中生產(chǎn)工藝控制產(chǎn)生的費用；AGJS為企業(yè)集散控制軟件應(yīng)用率；FGJS為企業(yè)一年中應(yīng)用集散控制軟件進行生產(chǎn)工藝控制產(chǎn)生的費用；AGYH為企業(yè)優(yōu)化控制軟件應(yīng)用率；FGYH為企業(yè)一年中應(yīng)用優(yōu)化控制軟件進行生產(chǎn)工藝控制產(chǎn)生的費用；AGERP為企業(yè)ERP應(yīng)用率；FGERP為企業(yè)一年中應(yīng)用ERP軟件進行生產(chǎn)資源管理產(chǎn)生的費用；FY10為企業(yè)一年中生產(chǎn)資源管理產(chǎn)生的費用；AGCAM為企業(yè)CAM應(yīng)用率；FGCAM為企業(yè)一年中應(yīng)用CAM軟件進行生產(chǎn)過程管理產(chǎn)生的費用；FY11為企業(yè)一年中生產(chǎn)過程管理產(chǎn)生的費用；AGSCM為企業(yè)SCM應(yīng)用率；FGSCM為企業(yè)一年中應(yīng)用SCM軟件進行內(nèi)外部協(xié)同產(chǎn)生的費用；FY12為企業(yè)一年中進行內(nèi)外部協(xié)同產(chǎn)生的費用；TGL為綜合過程控制應(yīng)用率；QGR為企業(yè)一年中應(yīng)用過程控制軟件產(chǎn)生的費用；QGC為企業(yè)一年中過程控制產(chǎn)生的費用；ITGL為過程控制合理系數(shù)，ITGL＝1－∑（｜AGi－Ii｜Ii）（i＝ERP，CAM，SCM，程序控制軟件，集散控制軟件及優(yōu)化控制軟件等）。

表2中各指標(biāo)的作用及意義如下：

（1）生產(chǎn)設(shè)備指標(biāo)反映了企業(yè)在過程控制中設(shè)備的數(shù)字化和自動化程度，為體現(xiàn)企業(yè)制造過程硬件設(shè)施配備情況，我們采用了加工設(shè)備數(shù)控化率和自動加工中心應(yīng)用情況。

（2）生產(chǎn)工藝指標(biāo)反映了企業(yè)過程控制中程序控制、集散控制及優(yōu)化控制的信息化應(yīng)用程度。

（3）生產(chǎn)管理指標(biāo)反映了企業(yè)過程控制中的管理水平，體現(xiàn)在生產(chǎn)資源管理、生產(chǎn)過程管理及企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同情況三方面。提高企業(yè)生產(chǎn)制造信息化應(yīng)用程度是提升企業(yè)信息化綜合應(yīng)用水平、提高企業(yè)生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量、打造企業(yè)核心競爭力的必然要求，因此提高過程控制中的管理水平顯得尤為重要。

3.3 企業(yè)管理水平評價指標(biāo)及方法

表3 企業(yè)管理水平評價指標(biāo)

各指標(biāo)計算公式如下：

式中，AQXS為企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用率；FQXS為企業(yè)一年中經(jīng)電子商務(wù)產(chǎn)生的銷售額；FY13為企業(yè)一年中的總銷售額；AQCRM為企業(yè)CRM應(yīng)用率；FQCRM為企業(yè)一年中應(yīng)用CRM進行客戶管理產(chǎn)生的費用；FY14為企業(yè)一年中客戶管理產(chǎn)生的費用；AQCW為企業(yè)財務(wù)管理軟件應(yīng)用率；FQCW為企業(yè)一年中應(yīng)用財務(wù)管理軟件進行財務(wù)管理產(chǎn)生的費用；FY15為企業(yè)一年中財務(wù)管理產(chǎn)生的費用；AQOA為企業(yè)OA應(yīng)用率；FQOA為企業(yè)一年中應(yīng)用OA軟件進行行政辦公產(chǎn)生的費用；FY16為企業(yè)一年中行政辦公產(chǎn)生的費用；AQDM為企業(yè)DM應(yīng)用率；FQDM為企業(yè)一年中應(yīng)用DM軟件進行數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生的費用；FY17為企業(yè)一年中進行數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生的費用；AQBI為企業(yè)BI應(yīng)用率；FQBI為企業(yè)一年中應(yīng)用BI軟件進行決策支持產(chǎn)生的費用；FY18為企業(yè)一年中決策支持產(chǎn)生的費用；TQL為綜合企業(yè)管理應(yīng)用率；QQR為企業(yè)一年中應(yīng)用企業(yè)管理軟件產(chǎn)生的費用；QQY為企業(yè)一年中企業(yè)管理產(chǎn)生的費用；ITQL為企業(yè)管理合理系數(shù)，ITQL＝1－∑（｜AQi－Ii｜Ii）（i＝CRM、OA、DM、BI和財務(wù)管理軟件）。

AQMH為考核門戶網(wǎng)站功能的指標(biāo)，采用多項選擇的考核方式進行評價；AQCB、AQJZ分別為考核成本核算信息化情況、考核價值鏈管理應(yīng)用情況的指標(biāo)，采用單項選擇的考核方式進行評價。

表3中各指標(biāo)的作用及意義如下：

（1）營銷管理指標(biāo)反映了企業(yè)營銷管理過程中信息技術(shù)的應(yīng)用情況，主要從電子商務(wù)、客戶管理及企業(yè)門戶網(wǎng)站功能的角度來評估。

（2）財務(wù)管理指標(biāo)反映了企業(yè)財務(wù)管理過程中信息技術(shù)的應(yīng)用情況，主要從一體化財務(wù)平臺的構(gòu)建、成本核算方法以及價值鏈管理的實現(xiàn)三個方面進行評估。

（3）運營支持指標(biāo)反映了企業(yè)運營支持中應(yīng)用信息技術(shù)的程度，包括行政辦公、數(shù)據(jù)挖掘及決策支持的評估情況。運營支持指標(biāo)在設(shè)計過程中采取遞進的方式來考察企業(yè)管理的信息化水平，三個采集項依次體現(xiàn)了應(yīng)用的深度和階段。

3.4 成熟度水平評價指標(biāo)及方法

在明確了研究開發(fā)水平、過程控制水平和企業(yè)管理水平指標(biāo)及計算方法之后，就可以利用下式計算企業(yè)兩化融合成熟度水平指標(biāo)——企業(yè)兩化融合成熟度指數(shù)：

滿足條件

3.5 某市企業(yè)成熟度水平測度

調(diào)查了某市60家不同行業(yè)的企業(yè)，回收有效樣本企業(yè)52家，包括電子產(chǎn)品、消費品、原材料和裝備制造四大行業(yè)，涉及新區(qū)、郊區(qū)縣和市區(qū)三大區(qū)域。

根據(jù)上述方法，由52家企業(yè)的有效數(shù)據(jù)計算可得：平均綜合研究開發(fā)應(yīng)用率TYL＝60.40%，平均綜合過程控制應(yīng)用率TGL＝50.43%，平均綜合企業(yè)管理應(yīng)用率TQL＝44.65%。

選擇適當(dāng)?shù)臋?quán)重設(shè)置方法來確定研究開發(fā)、過程控制和企業(yè)管理的合理系數(shù)（此處不贅述），本文 分別設(shè)定 為：ITYL＝0.3，ITGL＝0.3，ITQL＝0.4。由式（1）可得

可見成熟度指數(shù)偏低，樣本的標(biāo)準(zhǔn)差較大，反映出企業(yè)兩化融合的應(yīng)用水平偏低，各樣本企業(yè)之間應(yīng)用水平差距較大。該指標(biāo)評估結(jié)果在60%以上的樣本數(shù)僅占樣本總量的9.62%，說明樣本企業(yè)中信息化應(yīng)用水平較高的企業(yè)偏少。

同樣可計算出各行業(yè)成熟度指數(shù)，分別為：電子行業(yè)51.70%，消費品行業(yè)52.28%，原材料行業(yè)49.35%，裝備制造業(yè)47.88%。行業(yè)的成熟度水平從高到低的順序依次為消費品行業(yè)、電子行業(yè)、原材料行業(yè)和裝備制造業(yè)。這與行業(yè)的發(fā)展有關(guān)，裝備制造業(yè)和電子行業(yè)的研發(fā)水平相對較高。過程控制和企業(yè)管理上，消費品行業(yè)的兩化融合應(yīng)用水平最高，裝備制造業(yè)最低。

用上述方法得出各區(qū)域的成熟度指數(shù)如下：新區(qū)51.7%，郊區(qū)縣51.7%，市區(qū)50.09%?？梢钥闯觯紖^(qū)縣和新區(qū)的成熟度水平比較接近，略高于市區(qū)。在研究開發(fā)方面，各區(qū)域的水平均比較高，表現(xiàn)出企業(yè)對研發(fā)的重視程度和推陳出新的想法。研究開發(fā)影響著企業(yè)的創(chuàng)新能力，同時也影響著企業(yè)的競爭力，可見該市的工業(yè)企業(yè)均具有比較好的前瞻性。在過程控制方面，區(qū)域間的差距比較明顯，新區(qū)的水平高于郊區(qū)縣，郊區(qū)縣的水平高于市區(qū)，表現(xiàn)出新區(qū)作為城市窗口在現(xiàn)代化和自動化方面做得都比較突出。在企業(yè)管理方面，市區(qū)的水平高于郊區(qū)縣和新區(qū)。市區(qū)的企業(yè)一般建立的時間都比較長，管理經(jīng)驗和管理相關(guān)的信息化水平均比較高；而新區(qū)還處于成長壯大時期，目前對管理水平不是特別重視，在這方面有待提高。各區(qū)域分行業(yè)融合指數(shù)測度見表4。

表4 各區(qū)域分行業(yè)兩化融合指數(shù)測度 %

4 貢獻度水平評價指標(biāo)及方法

貢獻度指標(biāo)反映了兩化融合實現(xiàn)的綜合產(chǎn)出。兩化融合后，必然會帶來業(yè)務(wù)手段、業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)模式等的優(yōu)化、創(chuàng)新和變革，這一指標(biāo)即為衡量企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的綜合產(chǎn)出［6］。本文從競爭力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力三方面進行考慮。競爭力是從生產(chǎn)能力、市場能力和經(jīng)濟能力等角度衡量企業(yè)具體行為所反映的能力，在信息化初步階段就能有所建樹。而對于創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力，信息化只能起到輔助作用，是信息化的間接貢獻。

傳統(tǒng)的對于生產(chǎn)績效的評價，可以從過程和結(jié)果兩個緯度進行。過程績效是指生產(chǎn)系統(tǒng)運作流程的狀況，即生產(chǎn)效率；結(jié)果績效是指生產(chǎn)系統(tǒng)在利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上取得的總產(chǎn)出，即生產(chǎn)率［7］。對過程績效的評價主要集中在作業(yè)效率、資源利用率和財務(wù)效率等方面［8］。

目前，對生產(chǎn)系統(tǒng)的過程績效和結(jié)果績效的評價一般建立在上述指標(biāo)體系的基礎(chǔ)之上，在評價過程中采用了平衡記分卡和標(biāo)桿管理的思想。

5 結(jié)論

在應(yīng)用上，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)及企業(yè)性質(zhì)的不同，選用本文中部分或全部指標(biāo)進行組合，形成具有行業(yè)特點的企業(yè)兩化融合評價指標(biāo)體系。例如，在成熟度方面，商業(yè)性企業(yè)由于不涉及生產(chǎn)這一環(huán)，可能并不會應(yīng)用CAM、MES等生產(chǎn)過程管理軟件。同時，指標(biāo)體系中所涉及的大量權(quán)重系數(shù)也應(yīng)根據(jù)企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)特點來確定，如離散企業(yè)比流程企業(yè)生產(chǎn)自動化水平低，信息化難度大，因此，在確定企業(yè)兩化融合成熟度中的生產(chǎn)設(shè)備指標(biāo)權(quán)重時，流程企業(yè)應(yīng)低于離散企業(yè)。

通過對企業(yè)信息化應(yīng)用成熟度的測評，可全面了解目前信息技術(shù)與企業(yè)研發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、采購銷售、日常管理等方面融合的情況，分析不同行業(yè)的需求特征，反映信息技術(shù)在企業(yè)全業(yè)務(wù)流程上的應(yīng)用廣度，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用中存在的主要問題和難點，找出下一步應(yīng)用推進工作的重點和突破口。

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