摘要：師范院校的改革和調(diào)整，使師范院校圖書館面臨著新挑戰(zhàn)，師范院校圖書館既突出專業(yè)性又體現(xiàn)綜合性，文章從師范院校圖書館個性化服務(wù)、師范院校圖書館特質(zhì)、現(xiàn)狀及服務(wù)策略上作了探析。

關(guān)鍵詞：師范院校；個性化；信息服務(wù)

20世紀90年代，國內(nèi)眾多師范院校為了適應(yīng)改革開放和市場經(jīng)濟對高素質(zhì)的技術(shù)型、實用型人才的大量需求，對學校的辦學模式、專業(yè)設(shè)置、課程體系、教學內(nèi)容等進行了一系列的改革和調(diào)整。擴大了辦學的規(guī)模，改變了課程體系和教學內(nèi)容。師范院校圖書館正面臨著新的服務(wù)對象和新的服務(wù)方式。但師范教育的規(guī)范性和師范教育的永恒性是不變的。作為師范院校中的圖書館，如何改進讀者服務(wù)工作，最大限度地滿足學校教學和科研對文獻信息的需要，滿足讀者的個性化信息需求，是師范院校圖書館面臨的一個課題。

一、個性化信息服務(wù)內(nèi)涵

個性化服務(wù)是一種個性化信息服務(wù)，就是尊重、研究用戶，為用戶選擇合適的資源，提供特定服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館個性化信息服務(wù)是基于用戶的需求，提供滿足其個性化需求的信息服務(wù)。包括兩個方面：1、以用戶需求為中心的主動信息服務(wù)。收集和傳播信息是圖書館的基本職能。計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，不僅從根本上改變了用戶獲取信息和利用信息的方式，同時也使用戶的信息需求更趨于系統(tǒng)化、專業(yè)化和個性化。圖書館根據(jù)用戶需求，主動開展各種信息服務(wù)。如圖書館個性化信息服務(wù)是以用戶為中心，以滿足用戶個性化信息需求而開展的服務(wù)，充分體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)宗旨；2、以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。基于網(wǎng)絡(luò)的個性化信息服務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)之上的，服務(wù)系統(tǒng)在技術(shù)上要求具有安全、可靠、高效的運行性能，能根據(jù)用戶需要，提供定制的信息資源，如網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)、信息推送服務(wù)、信息定制服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)等。

二、師范院校圖書館教育職能

師范院校圖書館是學校教育、教學與科研的學術(shù)性機構(gòu)，也是學校文獻信息中心和廣大教師繼續(xù)學習的地方。人們常說，唯有“源頭活水來”，只有教師不斷充實和提高自己，才能跟上時代的步伐。教師僅有“一桶水”是遠遠不夠的，當今世界政治經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育都在日新月異的發(fā)展變化，新舊知識交替的周期縮短，從教育學的角度看，一個人無論知識多么淵博和精深，都有一個再學習、再教育的問題。尤其在師范院校工作的教師面臨如何培養(yǎng)未來教師的重任，更需不斷學習。僅僅依靠課堂教學所培養(yǎng)出來的人才，難以適應(yīng)知識創(chuàng)新時代的發(fā)展需要。要培養(yǎng)21世紀的創(chuàng)新人才，學校在深化改革中，必須把圖書館列為實施知識創(chuàng)新教育的重要場所，利用圖書館對學生不斷進行知識更新，使他們形成自我調(diào)節(jié)、動態(tài)平衡和持續(xù)發(fā)展的知識結(jié)構(gòu)，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮教育職能和情報職能作用，進行充分地調(diào)查研究，摸清教師教學科研的需要，調(diào)查，國內(nèi)外文化教育發(fā)展的動態(tài)，掌握最新圖書、期刊、資料出版信息，再從師范院校教學科研特點，從教師繼續(xù)教育的需要出發(fā)，通過多種渠道、多種方式，為教師提供門類齊全、內(nèi)容新穎、學習參考價值較高的文獻資料。把圖書館辦成教師終身教育的基地。使教師在圖書館及時獲取科學技術(shù)、文化教育發(fā)展的最新的信息和知識

三、師范院校及其圖書館特質(zhì)

1、師范教育

“師”的名稱，在夏、商、周時就有了，“師”字最早的出現(xiàn)是在甲骨文中，甲骨文中有“文師”之稱。以后，西漢的董仲舒用了“師”一詞，司馬遷用了“師表”一詞，他們都著重在師的表率作用這點上。西漢末年，揚雄在言論集《法言》中說：“師者，從之模范也?！彼谝淮螌ⅰ皫煛焙汀胺丁甭?lián)系起來看，明確強調(diào)了老師所負有塑造教育對象的重大責任。

現(xiàn)代“師范”一詞，成為培養(yǎng)教師的學校，盡管名稱不同，級別有異，意義仍是指培養(yǎng)“堪為人師而模范之”的人才的，由此可見，“師范”一詞的深義，古今無異。師范教育是永恒的，只要有教育存在，就有培養(yǎng)師資的師范教育。師范教育是我國教師教育的主力軍，肩負著我國教師培養(yǎng)、培訓(xùn)等教師專業(yè)化成長的重任。至2010年4月，在我國2263所高校中，師范院校144所，其中本科院校109所，專科院校35所，教育部直屬5所，其它均為各地方院校[1]。師范院校分布廣泛，每個省，每座大中城市都會有師范院校。注重規(guī)范養(yǎng)成，保持課程設(shè)置的“規(guī)范性”是其固有特征?！皫熣?，傳道、授業(yè)、解惑也?！弊鳛橹R的傳承者，堅實的文化基礎(chǔ)使其基本要求，為人師的更高境界是修養(yǎng)和德行成為學生的典范。

2、師范教育的人文素質(zhì)

師范教育要求在學習中培養(yǎng)學生的人文素質(zhì)與意向。要求師范生不僅在理智、思維、而且在感情態(tài)度上都應(yīng)善解人意、富于同情心與感受體會能力等。人文素質(zhì)的培養(yǎng)對于師范生不僅具有一般的道德教養(yǎng)意義，且更具有專業(yè)能力性質(zhì)，這種道德教養(yǎng)將隨著教育的展開而延續(xù)，例如一個懂得如何關(guān)懷他人的老師往往也能潛移默化地影響他的學生，學生又將這種道德教養(yǎng)傳至他人和后輩，這種影響是深遠而持續(xù)的，正是在這個意義上（而不僅僅從專業(yè)知識的客觀傳授而言），美國歷史學家亞當斯（H.B.Adams）說：“教師的影響是永恒的，無法估計這影響會有多深遠”。所以，師范生（也即將來基礎(chǔ)教育階段的教師）除了學習專業(yè)知識外，應(yīng)比非師范生更加注重人文素質(zhì)的培養(yǎng)。

3、師范院校隱形的課堂（圖書館）

廣博、綜合的專業(yè)知識和文化底蘊會幫助學生厚積而薄發(fā)，教師是為孩子打開未知世界的鑰匙，是跨向知識殿堂的橋梁，并以傳授知識為樂。必須具備，語言表達，邏輯思維，書法等能力。古今中外，大凡有所成就的人，不會只鉆一門“獨家絕技”，更多的是博學多才之士，他們是從書籍中挺立起來的時代驕子，他們從書籍中汲取豐富的營養(yǎng)，獲取知識、學貫中西、博古通今。當代大學生在豐富的圖書館藏書面前要獲取大量課堂中課本中所學不到的知識和志趣，圖書館就是隱形的、潛在的課堂。圖書館要了解和掌握學生的閱讀心理和閱讀熱點，盡力提供種類繁多、內(nèi)容豐富，知識性、趣味性、科學性和可讀性強的書刊資料。讓其置身于書籍海洋中，從而激發(fā)刻苦鉆研、自強不息的學習精神。同時，在長期的博覽群書、分析比較中，擺脫課堂教學中的束縛，增強判斷和思辨能力，點燃智慧火花，啟迪靈感，開闊視野，活躍思維，開發(fā)智力，發(fā)展個性，激活志趣，發(fā)揮特長，陶冶書卷氣質(zhì)，這正是素質(zhì)教育所要達到的目的。

4、教科研學術(shù)載體

圖書館是師范院校圖書、文獻、情報資料的中心，是重要的辦學設(shè)施之一，是為教學科研和管理服務(wù)的機構(gòu)。圖書館工作已成為師范院校辦學質(zhì)量的一個重要方面。師范院校圖書館作為教學科研服務(wù)的學術(shù)載體，在教學科研工作中發(fā)揮著重要作用。圖書館是學校組織體系中重要組成部分。師范院校圖書館的建設(shè)應(yīng)順應(yīng)師范學院發(fā)展趨勢，開發(fā)利用文獻資源，為教學服務(wù)，成為師生課余休閑場所，大力推行個性化服務(wù)，不斷提高學生素質(zhì)，適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展。

四、師范院校圖書館現(xiàn)狀

1、服務(wù)理念滯后

理念是工作的先導(dǎo)，重視圖書館服務(wù)理念的培養(yǎng)和創(chuàng)新是師范院校圖書館當務(wù)之急。從1876年圖書館學家杜威提出的圖書館讀者服務(wù)“三適當”準則，到1931年印度圖書館學家阮岡納贊提出的“圖書館五原則”，再到21世紀我國圖書館界達成的“圖書館核心價值觀”與新的“圖書館服務(wù)五原則”等，無一不體現(xiàn)出界內(nèi)人士對圖書館服務(wù)理念的重視[2]。服務(wù)理念滯后是師范院校圖書館目前一大屏障，很多館員思想封閉，工作狀態(tài)還停留在“守門人”的境況，更談不上職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，沒有與讀者的交流互動，更缺乏對讀者的人文關(guān)懷。

2、館藏資源供求失衡

有些師范院校圖書館雖然收藏有一定的文獻資源，然而不可能收羅齊全，館藏資源存在“少、單”的問題，難以滿足日益增長的師生專業(yè)需求，可供查閱的信息資源嚴重不足。存在單元化、無序化、內(nèi)容簡單化的缺陷。面對師生的求知需求不斷上漲的趨勢，多數(shù)師范院校圖書館已經(jīng)壓力重重。很多師范院校合并擴招后，各項基礎(chǔ)設(shè)施急需改善，現(xiàn)有的經(jīng)費多用在重點實驗室、校舍等硬件投資。對圖書館的建設(shè)經(jīng)費投入不足。特別是對其內(nèi)部的軟環(huán)境缺乏足夠的重視，師范院校圖書館的文獻采購下降，使一些新興、邊緣學科的文獻收集受到限制。

由于“采、編、流、存”模式受傳統(tǒng)觀念的束縛，教育基礎(chǔ)理論、教學課程參考資料、心理學和學校管理文獻較多，而社會管理、經(jīng)濟金融、計算機應(yīng)用、環(huán)保、等專業(yè)文獻館藏少，文獻資源發(fā)展不平衡，難以適應(yīng)學校專業(yè)發(fā)展的需要。與新設(shè)置的課程內(nèi)容不配套，不能滿足師生對文獻信息“新、高、精”的要求。

3、信息反饋機制調(diào)節(jié)滯后

很多師范院校的信息反饋滯后，師生的信息需求不能及時得到處理，有的雖然設(shè)立專門的意見信箱，讀者可用電子郵件發(fā)表個人意見。但是，對讀者的真正感受并沒有做到去積極主動地了解。而且不少師范院校圖書館的讀者調(diào)查工作通常仍停留在傳統(tǒng)的臨時性收集信息上，收集到的信息是零散的，不能反映讀者信息利用的全貌，也不能反映讀者信息需求的變化。

五、師范院校圖書館個性化服務(wù)策略

1、加強館藏資源開發(fā)，提供個性化信息服務(wù)

開發(fā)館藏資源、建立館藏特色數(shù)據(jù)庫是圖書館開展個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。師范院校圖書館可根據(jù)師生的需求，開發(fā)館藏資源，建立學科資源數(shù)據(jù)庫，為師生提供專業(yè)信息服務(wù)，提供相關(guān)研究的前沿動態(tài)、成果、觀點、以及系統(tǒng)深入的學科理論和最新的文獻資料，為其提供一個全景式、綜合性、立體化的個性化服務(wù)?？砷_發(fā)具有區(qū)域特色的數(shù)據(jù)庫，為師生提供專題信息服務(wù)。同時，應(yīng)充分利用圖書館豐富的文獻資源，滿足廣大師生的文獻需求，開展與當?shù)仄渌咝５酿^際互借及文獻傳遞服務(wù)。

2、加強網(wǎng)絡(luò)資源整理開發(fā)，提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，師范院校在圖書館建設(shè)中，提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)是其開展個性化信息服務(wù)的主要形式。網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量大，內(nèi)容豐富，隨機和無序的特性，為人們查找利用帶來了困難。要根據(jù)本館實際，結(jié)合師范院校特點，對網(wǎng)上信息進行搜集，并經(jīng)過加工后，編制出索引、題錄等，在主頁上設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航”欄目，連接全國在線的師范院校圖書館、科研圖書館、公共圖書館和國外圖書館、搜索引擎、大眾傳媒等，為師生提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)。如華中師范大學圖書館提供的“理論物理、漢語言文字學、中國近現(xiàn)代史教育學原理”等學科導(dǎo)航服務(wù)，分別從學科專業(yè)介紹、電子期刊、收錄查詢、免費數(shù)據(jù)庫、等方面進行介紹，方便讀者及時了解該學科的發(fā)展動態(tài)，獲取國內(nèi)外最新的學術(shù)信息和前沿信息。

3、加大館員培訓(xùn)力度，提供個性化參考咨詢服務(wù)

新時期，師范院校圖書館培訓(xùn)要有的放矢，既要開展圖書館學知識的培訓(xùn)，又要進行網(wǎng)絡(luò)信息知識培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高館員的業(yè)務(wù)技能和群體素質(zhì)。更新和完善館員知識結(jié)構(gòu)是師范院校圖書館開發(fā)人力資源的重要途徑[3]。隨著科技的不斷發(fā)展，信息資源內(nèi)涵也不斷豐富，信息資源有一定的指導(dǎo)性，由于專業(yè)水平的差異對同一信息做出的鑒別和價值的判斷也會有差異，信息技術(shù)的發(fā)展，對館員提出了更高的要求，對館員的培訓(xùn)刻不容緩。鼓勵圖書館館員進行在職學歷教育，參加中、短期進修，在職參加函授學習、自學考試，舉辦多種形式的再教育活動，不定期的組織學習新知識和新技術(shù)，進行系統(tǒng)的學習和提高，不斷拓寬、更新知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有通過不斷地努力學習，其專業(yè)技術(shù)、技能和整體素質(zhì)才能提高。并把這種習得的知識融入到工作中去，主動發(fā)揮積極性。

個性化參考咨詢服務(wù)是圖書館參考咨詢服務(wù)中的一個熱點，也是圖書館利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)上資源，為師生提供的個性化服務(wù)方式之一。但是，沒有培訓(xùn)的館員是無法勝任這一工作的，只有加強圖書館人員的培訓(xùn)，才能為師生提供有價值、實效性、針對性強的個性化參考咨詢服務(wù)。

4、利用現(xiàn)代技術(shù)，開展個性化信息推送和內(nèi)容定制服務(wù)

師范院校圖書館面臨圖書館讀者服務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)用戶模式的轉(zhuǎn)變，即服務(wù)內(nèi)容逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有畔①Y源存取，服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有畔⒆稍兎?wù)，服務(wù)手段轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合文獻信息技術(shù)的應(yīng)用，發(fā)揮信息的最大價值，杜絕資源休眠現(xiàn)象，提供信息利用率[4]。

運用推送技術(shù)提供信息服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館個性化信息服務(wù)中的重要形式。按照讀者指定的時間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件把其選定的數(shù)據(jù)，采用多點播放和多址發(fā)送內(nèi)容相結(jié)合，自動推送給讀者的計算機數(shù)據(jù)分布技術(shù)。信息推送服務(wù)分為兩大類：一是借助電子郵箱并依賴于人工參與的信息推送服務(wù)；另一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務(wù)。推送方式主要有基于頻道的推送、基于郵件的推送、基于網(wǎng)頁的推送和專用式推送。這種服務(wù)的優(yōu)點就是讀者一次性輸入請求，推送服務(wù)系統(tǒng)就把最新信息定期地、不間歇地發(fā)送給用戶。信息推送服務(wù)是一種深層次和個性化較強的服務(wù)方式，它不僅能根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的信息，還能通過對讀者專業(yè)特點、研究興趣的智能化分析而主動地向讀者推薦其可能需要的信息。推送服務(wù)器不僅要把信息傳送給讀者，而且還能夠按照讀者預(yù)先設(shè)定的信息頻道和發(fā)送要求，及時主動地向讀者推送不斷更新的動態(tài)信息，實現(xiàn)真正的個性化信息服務(wù)。

結(jié)語

在向現(xiàn)代圖書館邁進的過程中，師范院校圖書館只有迎接挑戰(zhàn)，全方位、立體式地開展個性化信息服務(wù)，才能加自身建設(shè)步伐，并以其蓬勃的生命力，在圖書館專業(yè)化發(fā)展的道路上綻放異彩。

參考文獻

[1] 中國人民共和國教育部。2010年具有普通高等學歷教育招生資格的高等學校名.[DB/OL]

http：//www.moe.gov.cn/edoas/websitel8/48/info1282618694276748.htm.

[2] 王懷詩，李慧佳.圖書館協(xié)同管理模型構(gòu)建研究.[J].圖書與情報.2010，（4）：127.

[3] 張雪蓮。高校圖書館員科研創(chuàng)新意識缺乏及反思.[J].圖書情報論壇.2010，（3）：27-29.

[4] 陳雅，鄭建明。我國圖書館個性化服務(wù)管理機制研究[J].圖書與情報.2011，（1）：8-9

作者簡介：

盧連梅（1970-），女，漢族， 本科學歷，中級職稱，學士學位，研究方向：圖書館學。