西安外事學(xué)院工學(xué)院 樊 旭

一、引言

當(dāng)一個(gè)公司的業(yè)務(wù)功能，本可以通過公司的內(nèi)部力量來完成，卻交給了公司外部組織來執(zhí)行，該公司這時(shí)就采用了外包策略。外包作為當(dāng)今商業(yè)社會(huì)的一種主流方法，可使企業(yè)利用全球性的資源，以更低成本、更高的生產(chǎn)效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來應(yīng)對(duì)日益競爭激烈的市場。

外包是一個(gè)戰(zhàn)略管理模型，它是指一個(gè)公司將自己的某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)到另一公司。也就是說，讓一個(gè)第三方服務(wù)商來執(zhí)行公司日常的一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。

所謂軟件外包就是一些軟件公司將他們的一些非核心的軟件項(xiàng)目通過外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國家的公司開發(fā)，或者一個(gè)非軟件公司將一些軟件項(xiàng)目外包給其他公司開發(fā)，以達(dá)到降低軟件開發(fā)成本的目的。眾所周知，軟件開發(fā)的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟件開發(fā)的成本。

1.為什么外包

戰(zhàn)略需要：外包可提高核心商業(yè)焦點(diǎn)，使公司將更多的投資放到更高回報(bào)的項(xiàng)目上。

財(cái)務(wù)需要：外包可降低和控制運(yùn)營成本，提高公司的現(xiàn)金流，并提高投資回報(bào)率。

管理需要：外包可使運(yùn)營模式靈活化。比如在人員管理方面，發(fā)包方只需要管理外包項(xiàng)目，而無需管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，大大降低了管理復(fù)雜度和管理成本。

2.什么樣的軟件適宜外包開發(fā)

非核心業(yè)務(wù)：要首先明確本公司業(yè)務(wù)中那些業(yè)務(wù)需要外包，那些業(yè)務(wù)可以外包。一般來說，首先會(huì)將非核心業(yè)務(wù)外包給其他的公司。對(duì)于核心業(yè)務(wù)的外包，需要持謹(jǐn)慎態(tài)度，避免出現(xiàn)培養(yǎng)競爭者的局面。

需求相對(duì)明確：對(duì)于外包來說，發(fā)包方必須明確知道要外包什么業(yè)務(wù)，這個(gè)明確不僅僅限于核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，而是要明確到具體的開發(fā)項(xiàng)目的需求。這樣，能讓合作雙方明確知道外包什么業(yè)務(wù)，才能建立有效的合作機(jī)制。

可計(jì)劃：計(jì)劃包括外包的大計(jì)劃以及每個(gè)外包項(xiàng)目的計(jì)劃。作為發(fā)包方，必須對(duì)需要發(fā)包的業(yè)務(wù)有比較明確的計(jì)劃，這樣便于找到合適的接包方，開展自己所需要的外包業(yè)務(wù)。

可驗(yàn)收：作為發(fā)包方，必須明確自己外包出去的業(yè)務(wù)的最終結(jié)果如何，也就是明確自己想要的結(jié)果。這一點(diǎn)，與“需求相對(duì)明確”是對(duì)應(yīng)。只有明確需求，明確自己的期望，外包才能達(dá)到所希望的結(jié)果。

二、外包業(yè)務(wù)流程中如何進(jìn)行發(fā)、接包

1.外包開發(fā)對(duì)發(fā)包方的要求

圖1 管理流程圖

發(fā)包方在發(fā)包之前首先要有明確的外包戰(zhàn)略和具體的切實(shí)可行的外包計(jì)劃。并且要有能力選擇接包方，有能力管理與考核接包方。選擇有能力完成外包任務(wù)的接包合作對(duì)象，是外包合作的關(guān)鍵，也是減少外包風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。其次要有較為完善的外包質(zhì)量管理流程，風(fēng)險(xiǎn)管理與控制能力，溝通、協(xié)調(diào)能力。這些在雙方合作中對(duì)于雙方順利完成合作項(xiàng)目也至關(guān)重要。再者要有合理的成本計(jì)劃，這也是降低運(yùn)營成本和雙方互利合作的基礎(chǔ)。

2.組織層面為發(fā)包所做的準(zhǔn)備。

發(fā)包方在進(jìn)行具體的項(xiàng)目發(fā)包前，需要做好以下準(zhǔn)備：

確立總體發(fā)包戰(zhàn)略：確定統(tǒng)一的明確的發(fā)包戰(zhàn)略，確定發(fā)包方式方向，并且各部門要協(xié)調(diào)工作為發(fā)包做準(zhǔn)備。發(fā)包是一個(gè)系統(tǒng)工程，發(fā)包過程會(huì)涉及業(yè)務(wù)部門，質(zhì)量部門，財(cái)務(wù)，合同等各個(gè)部門的協(xié)同合作。如果各個(gè)相應(yīng)部門不能理解戰(zhàn)略，并一致為此戰(zhàn)略協(xié)作的話，就會(huì)出現(xiàn)人員不到位，部門職責(zé)不清等情況，從而影響整體的發(fā)包戰(zhàn)略的執(zhí)行。

制定總體發(fā)包計(jì)劃：包括總體成本與預(yù)算計(jì)劃，總體發(fā)包項(xiàng)目計(jì)劃(規(guī)模，期間，要求，準(zhǔn)備，步驟等)，各部門在發(fā)包活動(dòng)的職責(zé)和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)包方管理人員計(jì)劃等。

建立接包方選擇與管理體系：包含接包方啟用條件確立，接包方引入，考核，退出機(jī)制的建立，接包方的定期考核與公布機(jī)制，接包方退出條件與機(jī)制建立。對(duì)于一個(gè)新進(jìn)入發(fā)包領(lǐng)域的公司來說，必須小心謹(jǐn)慎地選擇接包方，并且一般在考察期間會(huì)使用一些試驗(yàn)性項(xiàng)目來考察接包方的真實(shí)實(shí)力。

3.組織級(jí)別一般需要遵循的管理流程

組織級(jí)別在做整體準(zhǔn)備的情況下，對(duì)于每個(gè)具體的發(fā)包項(xiàng)目，一般需要遵循以下的管理流程圖（如圖1）。

良好的商業(yè)信譽(yù)，是接包方與發(fā)包方合作的基礎(chǔ)，同時(shí)也是對(duì)于合作雙方同時(shí)做出要求的。但目前因?yàn)榻影酵幱谌鮿?，因此?jīng)常變?yōu)榘l(fā)包方對(duì)接包方的考核條件之一。對(duì)于承接項(xiàng)目的公司來說，也不要忘了考察對(duì)方的商業(yè)信譽(yù)。

較強(qiáng)的需求分析能力與技術(shù)實(shí)力：對(duì)于發(fā)包方來說，可能是將非核心業(yè)務(wù)外包給其他公司，但同時(shí)也可能把自己無法做到的事情外包給其他公司（比如一些制造公司將IT系統(tǒng)外包給其他公司），無論哪種方式，都需要接包方能比較快速，精準(zhǔn)地了解和理解客戶的要求，轉(zhuǎn)化為軟件需求，并依靠自己的技術(shù)實(shí)力轉(zhuǎn)化為客戶所需要的軟件產(chǎn)品。

三、結(jié)語

本文介紹的外包流程管理，已在部分外包軟件公司得到應(yīng)用。不同的軟件公司或有外包業(yè)務(wù)的其他公司也可參照以上方式進(jìn)行良好的合作，同時(shí)要依據(jù)自身的條件和特點(diǎn)與其它公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。

[1]瑞克.L.里克里,托馬斯.N.,杜寧,李華等.業(yè)務(wù)流程外包(BPO)[M].西安交通大學(xué)出版社,2007,11.

[2]王曉紅.中國設(shè)計(jì):服務(wù)外包與競爭力[M].人民出版社,2008,7.