| 肖潘潘 |

面對(duì)爭(zhēng)議性事件，相關(guān)部門能夠介入調(diào)查、作出回應(yīng)，這種直面民意的態(tài)度，相較于那些“躲貓貓”式的處理，確是前進(jìn)了一大步。但好不容易回應(yīng)了，可網(wǎng)友、公眾還是不買賬，這又是為什么？

“打太極”式的回應(yīng)，不是真正的回應(yīng)。不針對(duì)疑問(wèn)的回答，南轅北轍的反應(yīng)，左騰右挪的說(shuō)辭，哪怕再怎么洋洋灑灑，再怎么情真意切，都不會(huì)得到公眾認(rèn)可，也不會(huì)使民意止沸。至于那些故意忽略關(guān)鍵性問(wèn)題，就匆匆忙忙作出的回應(yīng)，即使趕上了“及時(shí)”這班“首發(fā)車”，也有可能只是一班開(kāi)往“不滿意”的“地鐵”。

“零信息”甚至“負(fù)信息”的回應(yīng)，是對(duì)公眾智商的挑戰(zhàn)。如果無(wú)視群眾的“信息饑渴”，甚至在這份饑渴之火上“添柴加薪”，相關(guān)部門的公信力危機(jī)就不可避免。那些沒(méi)有針對(duì)性、沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的說(shuō)法，以及“王顧左右而言他”，說(shuō)一些讓人摸不著頭腦的閑話，導(dǎo)致更多的疑問(wèn)產(chǎn)生。各種疑問(wèn)不斷疊加，到一定程度，當(dāng)事的部門自然不堪重負(fù)。

回應(yīng)不僅僅是開(kāi)一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，或者發(fā)一則通告。事實(shí)上，回應(yīng)不能“解渴”，歸根結(jié)底還是源于對(duì)回應(yīng)效果缺乏考核機(jī)制。公眾滿意不滿意，沒(méi)有反饋渠道和考核機(jī)制，無(wú)法影響回應(yīng)者的“官帽”，回應(yīng)就會(huì)流于形式甚至淪為“壞事變好事”的自我表?yè)P(yáng)。