汽車有召回一說(shuō)，為什么國(guó)內(nèi)冰箱行業(yè)還沒(méi)有召回呢？廠家接到一宗投訴就應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，如果確認(rèn)是產(chǎn)品問(wèn)題，對(duì)人身安全又有威脅，提前召回維修總比出了事?lián)p壞品牌形象丟失消費(fèi)者的信任損失要好的多。而且也是給消費(fèi)者一個(gè)滿意的交代，讓消費(fèi)者更加信任這家廠商，一味的掩蓋反而讓消費(fèi)者憂心忡忡，不再信任這個(gè)品牌。汽車召回在美國(guó)、歐洲、日本、韓國(guó)等國(guó)家早已不是一件新鮮事兒。在這些召回案例中，大多數(shù)是由廠家主動(dòng)召回的，但也有一些是因NHTSA的影響或NHTSA通過(guò)法院強(qiáng)制廠家召回的。但到目前為止，我國(guó)還沒(méi)有正式出臺(tái)IT、數(shù)碼、家電產(chǎn)品等的召回制度，國(guó)內(nèi)家電企業(yè)面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，盡管對(duì)消費(fèi)者也會(huì)進(jìn)行免費(fèi)更換乃至雙倍賠付的服務(wù)，卻尚未主動(dòng)進(jìn)行過(guò)產(chǎn)品召回，不少?gòu)S家還會(huì)以“產(chǎn)品已超過(guò)國(guó)家推薦的使用期限”為由向消費(fèi)者收取維修費(fèi)。由于制度的缺失，導(dǎo)致家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生，不僅使消費(fèi)者的權(quán)益無(wú)法受到更好的保護(hù)，也給實(shí)施召回的企業(yè)留下了制度障礙，因此盡快實(shí)施與國(guó)際接規(guī)的家電產(chǎn)品召回制度已迫在眉睫。令人振奮的是，由國(guó)家質(zhì)檢總局起草的《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》已于近日發(fā)布。《征求意見(jiàn)稿》規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)其生產(chǎn)的家電產(chǎn)品履行召回義務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)在境內(nèi)對(duì)家電產(chǎn)品的召回措施應(yīng)當(dāng)與在境外召回的措施相當(dāng)；未按規(guī)定實(shí)施召回的，將處以3萬(wàn)元以下的罰款。冰箱召回國(guó)外企業(yè)已經(jīng)有了典范，國(guó)內(nèi)企業(yè)何時(shí)跟上呢？

消費(fèi)者評(píng)論：

1.2009年11月，三星旗下一款雙開門冰箱由于在韓國(guó)發(fā)生“自爆”事件，隨后宣布對(duì)該品牌雙開門冰箱實(shí)施全球召回，其中，中國(guó)市場(chǎng)有六個(gè)型號(hào)的冰箱在召回之列，預(yù)計(jì)總量為3.2萬(wàn)臺(tái)。這是國(guó)內(nèi)冰箱行業(yè)首次因產(chǎn)品出現(xiàn)安全問(wèn)題而大面積召回，也是國(guó)內(nèi)家電行業(yè)除筆記本電腦電池類之外的首宗召回案例。

2.2010年1月26日，日本夏普公司宣布因存在安全隱患，將召回48種型號(hào)約97.5萬(wàn)臺(tái)冰箱，這次涉及召回的冰箱產(chǎn)于1996年到2001年，均為對(duì)開門冰箱。預(yù)計(jì)仍然有43萬(wàn)臺(tái)正在使用。這些冰箱在使用過(guò)程中門板可能自動(dòng)脫落。夏普表示，所召回的冰箱型號(hào)均為“SJ”打頭，夏普將對(duì)這些問(wèn)題冰箱進(jìn)行免費(fèi)的零件更換。有關(guān)人士透露，到目前為止共計(jì)出現(xiàn)4起傷害事故報(bào)告，其中包括一例去年6月發(fā)生的冰箱門脫落導(dǎo)致一名女性消費(fèi)者腳骨骨折的重傷事故。

3.無(wú)錫松下冷機(jī)有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了主動(dòng)召回報(bào)告，決定從2010年8月4日起，主動(dòng)召回該公司于2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的B20～B26/C23～C29系列，共29個(gè)型號(hào)（對(duì)象臺(tái)數(shù)為365574臺(tái)）的電冰箱。松下此前發(fā)布的召回公告中透露，召回原因在于控制冷媒的零部件 (冷媒控制閥)中采用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環(huán)境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，導(dǎo)致發(fā)生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過(guò)冷”的不正常現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)發(fā)生冒煙甚至燃燒的惡劣情況。日前，一位不愿意具名的化工行業(yè)專家在接受《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者采訪時(shí)透露，并指出“由紅磷阻燃劑引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，松下‘問(wèn)題冰箱’只是一個(gè)開始。未來(lái)在耐用電器電子產(chǎn)品以及控制器件方面，不排除會(huì)爆發(fā)更多的相同案例”。

4.一直為消費(fèi)者頭疼的松下冰箱召回專線無(wú)法打通的問(wèn)題仍然沒(méi)有明顯改善。昨天曾多次撥打兩部召回?zé)峋€，結(jié)果依舊。其中一次雖得以“幸運(yùn)”地與話務(wù)員通上話，但對(duì)方以“線路問(wèn)題，聽不清”為由也沒(méi)能受理。昨天下午用手機(jī)和固定電話多次撥打松下冰箱召回專線4006560095和8008036118，這兩部電話此前根本無(wú)法接通的狀況略有改善，半數(shù)左右的電話可以進(jìn)入到松下電器的語(yǔ)音提示界面，但當(dāng)自動(dòng)語(yǔ)音提示“咨詢服務(wù)請(qǐng)按1，維修服務(wù)請(qǐng)按2，投訴建議請(qǐng)按3”后無(wú)論按鍵選擇哪項(xiàng)，基本都是長(zhǎng)時(shí)間的音樂(lè)等待，并提示“現(xiàn)在話務(wù)員全忙”而無(wú)法接通。這顯示松下方面可能已經(jīng)著手增加了電話線路的數(shù)量，但話務(wù)員數(shù)量仍明顯不足。昨天多次電話撥打經(jīng)歷中僅有一次“幸運(yùn)”接通得以與話務(wù)員通話，但在記者重復(fù)了兩遍想咨詢的內(nèi)容后，話務(wù)員表示因?yàn)榫€路問(wèn)題聽不清，而無(wú)法解釋有關(guān)問(wèn)題。通話中，記者也明顯能感到電話另一邊人聲相當(dāng)嘈雜。對(duì)此有消費(fèi)者提議，既然電話難打通是因?yàn)榧袚艽螂娫挼南M(fèi)者過(guò)多所致，那么松下在增加電話線路的同時(shí)是否也可以增加話務(wù)員的接聽時(shí)間，分流話務(wù)量。據(jù)了解，目前這兩部電話的工作時(shí)間是早8：30至晚8：30，如果將其改為24小時(shí)有人值守電話，難打的狀況或許就能有所改觀。

——介就是人生西祠胡同

5.盡管家電召回制度尚在公示階段，已有家電企業(yè)開始主動(dòng)為缺陷產(chǎn)品擔(dān)責(zé)。昨日，松下電器（中國(guó)）官網(wǎng)發(fā)布公告，宣布對(duì)2007年3月至2009年3月期間生產(chǎn)的部分型號(hào)電冰箱，因其性能可能發(fā)生不正?，F(xiàn)象，主動(dòng)進(jìn)行無(wú)償上門檢查和零部件更換。據(jù)悉，這是家電行業(yè)對(duì)其產(chǎn)品缺陷首次發(fā)起的主動(dòng)召回事件，本次召回全國(guó)所涉產(chǎn)品共計(jì)36萬(wàn)余臺(tái)。

——網(wǎng)易新聞商