● 王 偉

企業(yè)黨支部提高服務(wù)職工能力研究

● 王 偉

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，上海石化芳烴部黨委把提高基層黨支部服務(wù)職工能力，作為檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的標(biāo)準(zhǔn)之一。在實踐活動中，黨支部圍繞服務(wù)人民群眾這一主題，以大部分職工滿意作為衡量服務(wù)職工工作成績的底線，通過實實在在的工作，讓職工深切感受到黨支部為之所付出的努力。本文以黨支部為研究對象，就企業(yè)黨支部在服務(wù)職工群眾、提高服務(wù)能力問題進(jìn)行探討。

基層黨支部；服務(wù)能力；職工

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，各基層黨組織和廣大共產(chǎn)黨員，根據(jù)中央的部署，全面深入投入創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動中，至今已取得了階段性成果。上海石化芳烴部黨委結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，圍繞“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求，對基層黨組織在服務(wù)職工群眾，提高服務(wù)能力上進(jìn)行了實踐探索。

一、開展現(xiàn)場調(diào)研，了解企業(yè)黨支部服務(wù)職工的現(xiàn)狀

為了切實掌握黨支部在服務(wù)職工方面的意識、成效以及職工的認(rèn)可度，上海石化芳烴部黨委選取了一個曾經(jīng)獲得過上海石化先進(jìn)黨支部稱號的黨支部，通過問卷、集體座談、個別訪談等形式進(jìn)行實地調(diào)研。

在調(diào)研中，芳烴部黨委設(shè)計發(fā)放了兩份調(diào)查問卷，針對普通群眾共發(fā)放50份，針對黨員共發(fā)放24份，最終分別收回有效問卷50份和20份。調(diào)研顯示，職工群眾對黨支部在作用發(fā)揮、關(guān)心群眾和為民辦實事等方面的認(rèn)可度比較高，均接近80%。對黨支部在聽取職工或職工代表意見方面，則認(rèn)可度較低，只有56%。群眾對黨員隊伍解決生產(chǎn)難題、駕馭全局和作用發(fā)揮方面，認(rèn)可度也都達(dá)到80%，但對黨員隊伍的業(yè)務(wù)技術(shù)方面認(rèn)可度不高，只有58%。而黨員隊伍則對所在支部和自身在中心工作中的良好表現(xiàn)，反映普遍比較高，滿意度超過了90%。

二、進(jìn)行現(xiàn)狀分析，找出企業(yè)黨支部在服務(wù)職工方面的薄弱點

芳烴部黨委通過調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)黨支部在服務(wù)職工方面，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：

1.基層黨支部工作成效離高標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距。從調(diào)研的情況看，被調(diào)研的黨支部具有一定的戰(zhàn)斗力，其工作成績得到了大部分職工群眾的認(rèn)可，但離高標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，職工隊伍和黨員隊伍對所在黨支部的評價也存在差異。

2.黨支部書記兼職，牽制了行使黨務(wù)工作的精力。目前，芳烴部所有黨支部書記都是兼職的，支部書記把主要精力放在了行政工作上，做黨務(wù)工作的精力受到了牽制，由此造成了“行政工作硬，黨務(wù)工作軟”的現(xiàn)象。

3.黨員隊伍素質(zhì)高低不一，職工群眾感受也不一樣。大部分黨員是所在部門的骨干，工作能力很強(qiáng)，這些同志都得到身邊職工群眾的高度認(rèn)可。也有部分黨員因為是新進(jìn)廠、轉(zhuǎn)崗、退伍等原因，自身的技能還達(dá)不到操作上的要求，使職工群眾認(rèn)為身邊的黨員業(yè)務(wù)水平不高，在解決生產(chǎn)難題方面作用不突出。

4.黨支部在為職工辦實事方面，還得不到職工群眾的高度認(rèn)可。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，黨支部為職工群眾解決了諸如購置微波爐、安置熱水器、接通熱水管、設(shè)置防滑墊等事關(guān)職工生活、安全等方面的實事，但因為這些實事并沒有具體到某個職工，職工們對此感受不深。而涉及到職工個人的，黨支部也在盡力為他們解決所遇到的困難，但因為涉及個人，不便也不能過于宣傳，因此，大部分的職工群眾沒有深切感受，這也是基層黨支部在開展工作時所遇到的困惑。

三、企業(yè)黨支部提高服務(wù)職工能力的改進(jìn)措施

1.黨支部要及時了解職工的所思所想，做到耳聰目明，做好服務(wù)工作。職工群眾的困難也好，需求也好，都是具體的，實在的。職工在工作生活中遇到的不如意、遇到的困難，如果不及時發(fā)現(xiàn)，不及時疏導(dǎo)和解決，很容易把這些情緒帶到工作中，最終影響到生產(chǎn)的安全和內(nèi)部的穩(wěn)定。因此，黨支部要建立一支會做思想工作的骨干隊伍，及時了解職工的情緒變化，支部及時做好幫助工作，以穩(wěn)定職工的思想情緒，真正為職工群眾服務(wù)。

2.黨支部要提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)工作的意識和能力。當(dāng)前的職工群眾素質(zhì)都比較高，通過媒體了解的信息多，對政策的理解也較好，而黨支部的工作是直接面對職工群眾的，要做好服務(wù)群眾工作，自身的綜合素質(zhì)和能力首先要提高，才能從根本上保護(hù)職工的利益。因此，黨支部和廣大黨員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對政策的領(lǐng)悟能力和把握度，不斷提高服務(wù)工作的能力。要發(fā)揮自身熟悉業(yè)務(wù)、技術(shù)水平高的特長，在職工群眾中提高影響力和集聚力，這是黨支部工作與行政工作的有力結(jié)合點，黨支部要充分發(fā)揮這個優(yōu)勢，不斷提高服務(wù)工作的能力。

3.黨支部要抓好群眾性活動，通過活動來培養(yǎng)人、凝聚人。把黨建工作結(jié)合到業(yè)務(wù)工作中，有利于更好地發(fā)揮政治優(yōu)勢，更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)工作的發(fā)展；把業(yè)務(wù)工作結(jié)合到黨建工作中，有利于更好地圍繞中心、服務(wù)大局，更好地促進(jìn)黨建工作的加強(qiáng)。黨支部要有效運用好“揭榜攻關(guān)”、“兩帶一挑戰(zhàn)”等活動，通過組織職工群眾參與這些活動，讓技術(shù)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的群眾和黨員，承擔(dān)起傳幫帶的職責(zé)，讓更多的職工群眾和新進(jìn)廠的員工，有一個很好的成長渠道。通過這些活動的開展，把黨組織的作用體現(xiàn)出來，黨群之間的聯(lián)系會更加緊密，黨支部的戰(zhàn)斗力和影響力才會得到提高。

4.黨支部書記要合理安排工作，把精力集中到做好支部工作上來。黨支部書記要合理安排好日常工作，發(fā)揮自身熟悉業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，通過“導(dǎo)師帶徒”、“師徒帶教”等形式，開展技術(shù)帶教工作，盡快培養(yǎng)“拿得起、干得動”的技術(shù)骨干，讓他們有技術(shù)也有能力成為技術(shù)管理的人才。同時，在日常工作中，要敢放權(quán)、會放權(quán)、能放權(quán)，大膽地讓年輕的技術(shù)人員充當(dāng)起生產(chǎn)管理的骨干，如此，既建立起年輕人的成長通道，使更多的青年人盡快擔(dān)當(dāng)起技術(shù)管理的行家里手，又使支部書記有精力和時間去從事本職的黨務(wù)工作，讓基層黨組織的作用在職工群眾中得到很好的體現(xiàn)。

四、進(jìn)一步提高企業(yè)黨支部服務(wù)職工能力的對策思考

1.黨支部在開展服務(wù)工作時，要進(jìn)一步拓展工作思路。當(dāng)前，黨支部所做的工作，離職工群眾的要求還很遠(yuǎn)，所開展的一些活動，所做的一些實事，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足職工的需求。因此，黨支部還要進(jìn)一步拓寬服務(wù)工作的思路，進(jìn)一步發(fā)揮自身業(yè)務(wù)技能高的優(yōu)勢，進(jìn)一步提高自己的學(xué)習(xí)能力，解決工作思路上的“短板”。要積極拓展黨員發(fā)揮主體作用的方法和途徑，健全黨員聯(lián)系職工群眾的長效機(jī)制，使黨員主體作用在創(chuàng)先爭優(yōu)、為職工群眾辦實事中得到體現(xiàn)。

2.黨支部在做好服務(wù)工作時，還要努力構(gòu)建一個公平、合理的環(huán)境。黨支部在開展服務(wù)工作中，還要努力構(gòu)建一個和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，在諸如分配體系、干部培養(yǎng)等方面，營造一個公開公平透明的環(huán)境。如，當(dāng)前的分配體系，難免存在著一些疏漏和偏差，這些疏漏和偏差就會影響到部分職工群眾的情緒，因此，黨支部要通過建立一個合理的分配制度，發(fā)揚(yáng)民主，盡最大努力和能力，及時修正偏差。同時，要深化廠務(wù)公開、擴(kuò)大廠務(wù)公開的范圍，做到重大事項公開、熱點問題公開、涉及職工群眾利益的問題公開、深化決策的全程公開，做到事前公開、征求意見，決策公開、民主討論，結(jié)果公開、接受監(jiān)督，有效保障職工群眾的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，注重建立“收集群眾信息、處理群眾問題和公示辦理結(jié)果”的廠務(wù)公開機(jī)制。

3.黨支部在做好服務(wù)工作時，要把改善民生作為重要抓手。黨支部要緊緊圍繞保障和改善民生來創(chuàng)先爭優(yōu)，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，使創(chuàng)先爭優(yōu)成為職工群眾的滿意工程。黨支部要多作一些為民辦實事的承諾，每年要組織有關(guān)部門專題研究實施項目，并提出落實整改措施對應(yīng)的時間節(jié)點和責(zé)任人，要注重抓好承諾，多辦職工群眾想辦的事。支部承諾和黨員承諾作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項規(guī)定動作，在實施過程中要主動接受職工群眾的監(jiān)督，并要抓好階段點評工作，把承諾落到實處，真切地把向職工群眾承諾的實事辦好、好事辦實。

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1009-928X（2012）03-0050-02

作者單位：上海石化芳烴部黨群工作辦

■ 特約編輯：魯月棉