褚芹芹（閩江學(xué)院圖書(shū)館 福建 福州 350108）

2010年8月，一群愛(ài)書(shū)的“80后”因?yàn)閴?mèng)想、靈感和創(chuàng)意組建了全球最大的中文網(wǎng)絡(luò)實(shí)體圖書(shū)館——青番茄圖書(shū)館（http://www.qingfanqie.com）。它在深圳市擁有自己的實(shí)體圖書(shū)館，同時(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，為讀者提供終生免費(fèi)借、閱、送、還上門(mén)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了創(chuàng)意閱讀方式，為愛(ài)書(shū)者提供了一個(gè)更為廣泛的閱讀空間，搭建了一個(gè)屬于自己的人生書(shū)架。因?yàn)闉樽x者提供完全免費(fèi)的服務(wù)，青番茄圖書(shū)館自成立之日起便受到了廣泛關(guān)注。開(kāi)通1年多來(lái)，其免費(fèi)、便利的服務(wù)經(jīng)受了時(shí)間的檢驗(yàn)，在廣大讀者群體中樹(shù)立了極高的形象。

1 服務(wù)理念[1]

青番茄圖書(shū)館自建立以來(lái)，一直以“實(shí)踐閱讀的一切可能”為理念，定位于“全球最大的中文網(wǎng)絡(luò)實(shí)體圖書(shū)館”，以“推廣全民閱讀，為更多的人提供優(yōu)質(zhì)閱讀”為愿景，以“盡享書(shū)式生活”為口號(hào)，以“關(guān)愛(ài)地球，責(zé)任點(diǎn)滴”為責(zé)任，從而實(shí)現(xiàn)它的理想——讓更多的中國(guó)人喜歡閱讀。青番茄圖書(shū)館堅(jiān)持“免費(fèi)借書(shū)，送書(shū)上門(mén)”的服務(wù)方式。讀者只需在青番茄網(wǎng)站注冊(cè)帳戶(hù)成為會(huì)員，交付相應(yīng)的押金，選中自己想要借閱的圖書(shū)，幾天之后，快遞員就會(huì)送書(shū)上門(mén)；看完之后，網(wǎng)上提交歸還申請(qǐng)，快遞員就會(huì)及時(shí)上門(mén)取書(shū)。在這個(gè)過(guò)程中，讀者既不需要繳納借閱費(fèi)，也不需要繳納快遞費(fèi)，享受的所有服務(wù)都是免費(fèi)的。

目前，青番茄圖書(shū)館主要面向全國(guó)部分大中城市提供服務(wù)，2010年8月開(kāi)通服務(wù)的城市有深圳、北京、上海與廣州；2010年9月10日新增服務(wù)城市有天津、南京、杭州與蘇州；2011年2月20日新增服務(wù)城市有珠海、無(wú)錫、寧波與常州；2011年3月28日新增服務(wù)城市有成都、武漢、石家莊與連云港；2011年4月28日新開(kāi)通服務(wù)的城市有西安、長(zhǎng)沙、中山與江門(mén)。截至2011年9月20日，共計(jì)開(kāi)通20個(gè)城市，擁有累計(jì)超過(guò)50萬(wàn)人的讀者群。今后青番茄圖書(shū)館還將陸續(xù)在更多城市開(kāi)通服務(wù)。

2 圖書(shū)來(lái)源

2.1 自主購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)

青番茄圖書(shū)館成立了專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)中心，與三聯(lián)書(shū)店、廣西師范大學(xué)出版社、中信出版社等國(guó)內(nèi)多個(gè)優(yōu)秀出版社建立了良好的合作關(guān)系，根據(jù)會(huì)員的閱讀偏好從對(duì)方提供的書(shū)單中進(jìn)行挑選[2]。青番茄圖書(shū)館的文獻(xiàn)先由總部采購(gòu)中心統(tǒng)一采購(gòu)，然后進(jìn)行分配，保證各地都有足夠的復(fù)本，這樣既能降低采購(gòu)成本，也不會(huì)發(fā)生文獻(xiàn)在不同城市間輪調(diào)的問(wèn)題[3]。目前，青番茄圖書(shū)館采購(gòu)的文獻(xiàn)包括圖書(shū)和期刊兩種。其中，圖書(shū)主要分為傳記、政治與軍事、自然科學(xué)、中小學(xué)教輔、哲學(xué)/宗教、孕產(chǎn)婦/育兒、藝術(shù)、小說(shuō)、文學(xué)、文化、外語(yǔ)、體育/運(yùn)動(dòng)、社會(huì)科學(xué)、少兒、農(nóng)業(yè)/林業(yè)、美食、美麗裝扮、旅游、兩性婚戀、歷史、科普讀物、家居/休閑游戲、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)、建筑、工業(yè)技術(shù)、管理、個(gè)人理財(cái)、法律、動(dòng)漫/幽默、成功/勵(lì)志、保健/心理健康、原版外文圖書(shū)、家庭教育、醫(yī)學(xué)，共35類(lèi)、10萬(wàn)余種；期刊主要有時(shí)尚、財(cái)經(jīng)、新聞時(shí)事、烹飪美食、旅游地理、文學(xué)文摘、生活家庭7類(lèi)。

2.2 量身訂閱服務(wù)

如果讀者沒(méi)有找到想借閱的文獻(xiàn)，可以在“量身訂閱”欄目填寫(xiě)表單提交申請(qǐng)，青番茄圖書(shū)館將根據(jù)讀者的需求及時(shí)購(gòu)買(mǎi)。“量身訂閱”這種人性化的服務(wù)有效彌補(bǔ)了青番茄圖書(shū)館目前館藏規(guī)模較小的不足，盡可能地滿(mǎn)足了讀者的需求。

2.3 網(wǎng)絡(luò)漂書(shū)

青番茄圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)設(shè)立了漂書(shū)碼頭，漂書(shū)者可以把自己收藏的認(rèn)為有價(jià)值的圖書(shū)無(wú)償放漂。漂書(shū)者既可以是書(shū)店，也可以是個(gè)人。漂書(shū)者放漂時(shí)，只需在網(wǎng)上提交放漂圖書(shū)的信息及放漂方式，青番茄圖書(shū)館將會(huì)負(fù)責(zé)放漂圖書(shū)在讀者之間的順暢傳遞。在青番茄圖書(shū)館服務(wù)已開(kāi)通的城市，青番茄圖書(shū)館可以上門(mén)取書(shū)；在青番茄圖書(shū)館服務(wù)未開(kāi)通的城市，需放漂者將放漂圖書(shū)郵寄至青番茄圖書(shū)館。對(duì)于放漂圖書(shū)，青番茄圖書(shū)館也有一定的原則，包括：①需挑選優(yōu)質(zhì)正版圖書(shū)進(jìn)行放漂（因教輔考試類(lèi)文獻(xiàn)重復(fù)使用率較低，故不在放漂之列）；②放漂圖書(shū)應(yīng)干凈、整潔且折舊程度較低，以保證后續(xù)讀者良好的閱讀質(zhì)量；③鼓勵(lì)讀者以任意有趣的形式隨書(shū)附上標(biāo)簽寄語(yǔ)，分享閱讀的受益及心情[4]。

3 運(yùn)作模式

青番茄圖書(shū)館是成功將實(shí)體圖書(shū)館和電子商務(wù)相結(jié)合的典范。針對(duì)普通讀者，青番茄提供會(huì)員服務(wù)，會(huì)員只需在線(xiàn)注冊(cè)充值，就可以使用免費(fèi)的借閱服務(wù)；針對(duì)企業(yè)、幼兒園和學(xué)校的讀者，青番茄圖書(shū)館分別推出“每企一館”、“每園一館”和“每校一館”服務(wù)；針對(duì)老年讀者，青番茄圖書(shū)館特別推出了貼心的“老年閱讀”服務(wù)；針對(duì)書(shū)店、出版社、作（譯）者，青番茄圖書(shū)館還推出了“書(shū)托邦”服務(wù)。

3.1 “每企一館”

“每企一館”知識(shí)共享平臺(tái)是由青番茄圖書(shū)館精心打造，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以?xún)?yōu)質(zhì)書(shū)籍為載體，集合“企業(yè)圖書(shū)館+企業(yè)學(xué)院+知識(shí)資訊共享系統(tǒng)+企業(yè)間社交分享系統(tǒng)+企業(yè)品牌文化傳播”等多種功能于一體的新式網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館平臺(tái)[5]。加入“每企一館”的企業(yè)不僅擁有庫(kù)存量大、更新快的網(wǎng)上實(shí)體圖書(shū)館，還可以極大程度地節(jié)約企業(yè)的采購(gòu)成本。企業(yè)員工在這里借閱不需要繳納押金。目前，加入“每企一館”的有安利（中國(guó)）日用品有限公司、中國(guó)工商銀行股份有限公司、富士康科技集團(tuán)等國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)159家，并且加入數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

3.2 “每園一館”

幼兒園的園長(zhǎng)或老師均可為其所工作的幼兒園向青番茄圖書(shū)館申請(qǐng)加入 “每園一館”，創(chuàng)建一個(gè)專(zhuān)屬圖書(shū)館，擁有個(gè)性化域名和獨(dú)立賬號(hào)以及對(duì)圖書(shū)館的管理權(quán)。加入青番茄圖書(shū)館的“每園一館”的幼兒園可以擁有庫(kù)存量龐大的優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)，并且其讀者可以免費(fèi)享受網(wǎng)上借閱、送還到園、多個(gè)城市間通借通還的便捷服務(wù)。此外，每個(gè)幼兒園還能與“每園一館”共享平臺(tái)里的其他幼兒園、幼教機(jī)構(gòu)、兒童閱讀專(zhuān)家、童書(shū)作家和出版社等進(jìn)行信息的交流和互動(dòng)，以引導(dǎo)孩子更好地閱讀[6]。目前，加入“每園一館”的有深圳市第六幼兒園、福田奇卡早教中心、順德機(jī)關(guān)幼兒園等10所幼兒園，并且加入數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

3.3 “每校一館”

凡是在校師生均可向青番茄圖書(shū)館申請(qǐng)創(chuàng)建“每校一館”。成功創(chuàng)建后，創(chuàng)建者就可以成為其館長(zhǎng)，管理其中的功能版塊。作為青番茄的注冊(cè)用戶(hù)，如果成功申請(qǐng)為“大學(xué)生用戶(hù)”，即可加入自己所在高校的“每校一館”，在“每校一館”里可以集中展示該高校的簡(jiǎn)介、高校圖書(shū)館館長(zhǎng)信息、舉辦活動(dòng)信息、讀書(shū)筆記、最新書(shū)目推薦等。目前，加入“每校一館”的有上海交通大學(xué)、香港大學(xué)、福州大學(xué)等大陸及港臺(tái)地區(qū)各種高校352所，并且加入數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

3.4 “老年閱讀”

由于老年人上網(wǎng)不便，為關(guān)愛(ài)老人，青番茄圖書(shū)館特別推出“老年閱讀”服務(wù)。該服務(wù)由子女為父母在線(xiàn)開(kāi)通借閱服務(wù)，注冊(cè)并充值押金，老人只需撥打400-6305551熱線(xiàn)，即可在青番茄圖書(shū)館客服人員的幫助下便利地完成圖書(shū)借閱、退還流程，并且青番茄圖書(shū)館物流人員會(huì)上門(mén)送、取圖書(shū)，讓老人盡享足不出戶(hù)的“書(shū)式”生活。

3.5 “書(shū)托邦”

凡是擁有合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照的正規(guī)書(shū)店、出版社、出版過(guò)至少1本圖書(shū)或者在雜志上至少發(fā)表過(guò)2篇以上原創(chuàng)文章的作（譯）者均可申請(qǐng)加入“書(shū)托邦”。在“書(shū)托邦”里，他們可以發(fā)布新書(shū)推廣，展示已經(jīng)出版的圖書(shū)和作品，與廣大讀者、同行交流互動(dòng)，舉辦沙龍、講座等各類(lèi)型活動(dòng)，與書(shū)店、出版社、作（譯）者分享青番茄圖書(shū)館豐富的讀者資源，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)[7]。目前，加入“書(shū)托邦”的成員有南京先鋒書(shū)店、香港序言書(shū)店、英國(guó)The Travel等國(guó)內(nèi)外多家書(shū)店。

4 創(chuàng)意之舉

青番茄圖書(shū)館的員工幾乎都是80后，他們把樂(lè)活族、NONO族“崇尚簡(jiǎn)單、健康的生活方式”的理念帶入工作，推出了書(shū)袋、閱讀尺碼、大學(xué)生讀書(shū)履歷卡、果實(shí)計(jì)劃等一系列創(chuàng)意之舉。

4.1 書(shū) 袋

青番茄圖書(shū)館的圖書(shū)都是用環(huán)保棉布書(shū)袋包裝，所有的字體與圖案都是綠色的。書(shū)袋上有醒目的字樣——“精神食糧”，“不含農(nóng)藥，不含防腐劑”。這些與青番茄倡導(dǎo)的“關(guān)愛(ài)地球，責(zé)任點(diǎn)滴”的觀念不謀而合。

4.2 閱讀尺碼

青番茄圖書(shū)館借用衣服的尺寸作為閱讀尺碼，從而區(qū)別讀者可以借閱的圖書(shū)數(shù)量及需要繳納的押金。閱讀尺碼共分為M、L、XL、XXL等4種，各自的借閱數(shù)量、借閱時(shí)間及押金詳見(jiàn)表1。

表1 青番茄圖書(shū)館閱讀尺碼表

4.3 大學(xué)生讀書(shū)履歷卡

青番茄圖書(shū)館把大學(xué)生用戶(hù)閱讀的圖書(shū)、儲(chǔ)備的知識(shí)比作卡路里，把借閱書(shū)目比作讀書(shū)履歷卡。大學(xué)生讀書(shū)履歷卡的作用主要有：一方面，幫助在校大學(xué)生善用課余時(shí)間多讀書(shū)，以便獲得更廣泛、全面的知識(shí)；另一方面，為用人單位提供一份青番茄圖書(shū)館出具的官方的、權(quán)威的、真實(shí)有效的應(yīng)聘者大學(xué)期間讀書(shū)證明[8]。此外，青番茄圖書(shū)館還以讀書(shū)履歷卡為依據(jù)，出具大學(xué)生讀書(shū)履歷職業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告，幫助其了解自身性格特點(diǎn)、能力，并激發(fā)他們積極地通過(guò)閱讀進(jìn)行改善。

4.4 果實(shí)計(jì)劃

果實(shí)計(jì)劃是青番茄圖書(shū)館進(jìn)行閱讀推廣和業(yè)務(wù)拓展的一種策略。用戶(hù)只需要在“果實(shí)計(jì)劃”欄目中簡(jiǎn)單操作申領(lǐng)青番茄種子或通過(guò)“我的借閱卡”中的專(zhuān)屬推廣鏈接方式成功邀請(qǐng)新用戶(hù)注冊(cè)并充值，邀請(qǐng)者和被邀請(qǐng)者均能獲取青番茄圖書(shū)館給予的積分果實(shí)。用戶(hù)可以用獲取的積分果實(shí)兌換自己喜歡的期刊閱讀。果實(shí)計(jì)劃不僅為青番茄圖書(shū)館收獲了更多用戶(hù)，同時(shí)為更多閱讀愛(ài)好者提供了一個(gè)免費(fèi)借閱的機(jī)會(huì)。

5 贏利之道

青番茄圖書(shū)館作為一個(gè)企業(yè)，提供免費(fèi)借閱、免費(fèi)送還上門(mén)服務(wù)，其收入來(lái)源則是從企業(yè)館和廣告兩種途徑獲取。

5.1 企業(yè)館

青番茄圖書(shū)館為企業(yè)打造自己的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，讓企業(yè)員工可以自由享受青番茄圖書(shū)館提供的無(wú)需任何押金和費(fèi)用的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。企業(yè)只需根據(jù)自身需求提出圖書(shū)庫(kù)存要求，青番茄圖書(shū)館根據(jù)企業(yè)館的規(guī)模向企業(yè)適當(dāng)收費(fèi)，其收費(fèi)僅為企業(yè)自建圖書(shū)館成本的1/6，但對(duì)于企業(yè)和青番茄圖書(shū)館來(lái)講則實(shí)現(xiàn)了雙贏[9]。目前，這一收入成為青番茄圖書(shū)館的主要收入來(lái)源。隨著加入的企業(yè)日益增多，青番茄圖書(shū)館將獲得更大的收益。

5.2 廣告

隨著青番茄圖書(shū)館知名度的不斷擴(kuò)大，逐漸涌現(xiàn)出一批能夠與青番茄圖書(shū)館找到契合點(diǎn)的企業(yè)。它們?cè)谇喾褕D書(shū)館的官方網(wǎng)站做廣告，成為青番茄圖書(shū)館營(yíng)利的第二大來(lái)源。目前，已有宜家、星巴克兩家企業(yè)落戶(hù)青番茄圖書(shū)館。宜家在青番茄官網(wǎng)成立了“宜家布料圖書(shū)館”，陳列著各種布料及家居用品，每種布料均按圖書(shū)的著錄規(guī)則進(jìn)行描述，將圖書(shū)的特性較好地應(yīng)用到廣告商品上。這種方式既達(dá)到了宣傳宜家商品的效果，又保持了與青番茄圖書(shū)館風(fēng)格的一致性。星巴克則在青番茄官網(wǎng)舉辦了“杯裝心事”活動(dòng)，收集顧客們每天品每種咖啡的心情故事。通過(guò)這種類(lèi)似書(shū)評(píng)的方式聚集人氣，吸引更多有相似故事與愛(ài)好的人前去星巴克消費(fèi)。隨著青番茄業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和知名度的提高，將來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)與其合作。此外，一些青番茄圖書(shū)館用戶(hù)還建議在借閱的圖書(shū)中夾入廣告單頁(yè)。待時(shí)機(jī)成熟之后，這種廣告形式也將成為青番茄圖書(shū)館的另一種收入來(lái)源。

6 存在價(jià)值

6.1 開(kāi)免費(fèi)借閱的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館之先河

在青番茄圖書(shū)館建立之前，曾出現(xiàn)過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，但不提供免費(fèi)服務(wù)，如經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)租書(shū)的書(shū)飛網(wǎng)，其按照租書(shū)的次數(shù)和時(shí)間設(shè)置了不同的收費(fèi)和押金標(biāo)準(zhǔn)。青番茄圖書(shū)館則是借助商業(yè)的模式做公益的事情，通過(guò)其他方式獲取利潤(rùn)，而對(duì)讀者實(shí)行完全免費(fèi)。

6.2 掀起全民閱讀的熱潮

在圖書(shū)館的革新創(chuàng)建上，青番茄圖書(shū)館起到了良好的推動(dòng)作用，并掀起了全民閱讀的熱潮。一方面，青番茄圖書(shū)館“免費(fèi)借書(shū)，送書(shū)上門(mén)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及精選的高品質(zhì)圖書(shū)吸引了大量閱讀愛(ài)好者重新加入紙質(zhì)閱讀的行列；另一方面，青番茄圖書(shū)館的創(chuàng)意書(shū)袋受到廣大讀者的喜愛(ài)，并且被爭(zhēng)先恐后地曬在網(wǎng)上。此外，閱讀愛(ài)好者們?cè)诰W(wǎng)上談?wù)撟约旱慕栝喰牡靡阎饾u成為一種時(shí)尚，久而久之吸引了越來(lái)越多的人開(kāi)始借閱圖書(shū)。

[1]青番茄[EB/OL].[2011-09-20].http://baike.baidu.com/view/4014410.htm.

[2]劉艷艷.青番茄：免費(fèi)的線(xiàn)上圖書(shū)館[EB/OL].[2011-10-20]. http://tech.163.com/11/0321/07/6VLDHDVT000915BF.html.

[3]青番茄：關(guān)于閱讀的生意[EB/OL].[2011-10-20]. http://www.epata.com.cn/news/qingfanqieyuedu.

[4]青番茄圖書(shū)館.放漂細(xì)則[EB/OL].[2011-10-20]. http://www.qingfanqie.com/piaoshu.aspx.

[5]青番茄圖書(shū)館.每企一館建館須知[EB/OL].[2011-10-21]. http://www.qingfanqie.com/Business/index.aspx.

[6]青番茄圖書(shū)館.每園一館建館須知[EB/OL].[2011-10-21]. http://www.qingfanqie.com/children/index.aspx.

[7]青番茄圖書(shū)館.申請(qǐng)入住書(shū)托邦[EB/OL].[2011-10-25]. http://www.qingfanqie.com/shutuobang/create.aspx.

[8]青番茄圖書(shū)館.卡路里[EB/OL].[2011-10-25].http://www.qingfanqie.com/CamLib/kaluli.aspx.

[9]李天陽(yáng).免費(fèi)圖書(shū)館的賺錢(qián)魔法[EB/OL].[2011-10-25]. http://www.forbeschina.com/entrepreneur/review/201105/0009447_2.shtml.