摘要：為了介紹當(dāng)前電信企業(yè)發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展如何實(shí)現(xiàn)共贏的方法，著重從弄清地方政府發(fā)展重點(diǎn)、把握機(jī)遇、爭取企業(yè)贏利等方面，介紹了電信企業(yè)生存環(huán)境及面臨的競爭形勢，論證了配合并服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要性和可行性，得出“只要善于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，就能實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)提升”的結(jié)論。

關(guān)鍵詞：服務(wù)地方；經(jīng)濟(jì)發(fā)展；電信企業(yè)；提升業(yè)績

中圖分類號：F62 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8772（2012）21-0121-01

電信企業(yè)植根于地方，其發(fā)展離不開地方黨委、政府和社會各界的支持。作為以贏利為最終目的的通信企業(yè)，只有緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，搭上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的順風(fēng)車，并積極做好服務(wù)工作，才能在激烈的市場中游刃有余，分得滿意的一杯羹。筆者現(xiàn)結(jié)合所在的單位——全椒縣電信分公司工作實(shí)際，談一談如何服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升電信企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

一、弄清地方黨委、政府近期發(fā)展規(guī)劃和工作重點(diǎn)，挖掘機(jī)遇，研究部署贏利對策

通信屬于基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)范疇，各行各業(yè)的發(fā)展離不開它。但是，電信企業(yè)也不能等客上門、被動發(fā)展，要根據(jù)地方黨政部門每年召開的“兩會”、黨代會、全委會、政府工作會議等重要會議和相關(guān)文件，梳理確定地方政府近期的工作重點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展著力點(diǎn)，找出哪些工作與本企業(yè)工作有關(guān)，哪些項(xiàng)目本企業(yè)可以大力介入，以服務(wù)的形式拓展業(yè)務(wù)、占領(lǐng)市場。

二、加快基礎(chǔ)建設(shè)，完善通信網(wǎng)絡(luò)，拓展信息化應(yīng)用，全力為地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)

《電信條例》對電信企業(yè)的通信建設(shè)作出了明確要求，同時(shí)，通信建設(shè)也為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了物質(zhì)基礎(chǔ)。為了以通信建設(shè)促經(jīng)營發(fā)展，電信企業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)，要緊緊圍繞地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)，始終秉持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，在發(fā)揮社會效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。以全椒縣電信分公司為例，重點(diǎn)要做好以下幾方面工作：

一是積極配合縣域重點(diǎn)工程。例如，2012年以來，全椒縣電信分公司主動跟蹤、積極配合十譚工業(yè)園建設(shè)、城北新城建設(shè)、吳敬梓路道路改造等工程，投資300多萬元，做好通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建設(shè)和舊桿線遷移、基站搬遷工作。

二是進(jìn)一步優(yōu)化3G網(wǎng)絡(luò)，提升客戶感知。為了營造最佳通信環(huán)境，全椒縣電信分公司2012年以來完成城鄉(xiāng)66個(gè)C網(wǎng)基站的3G信號優(yōu)化工作，新建城區(qū)3G基站3個(gè)，實(shí)現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋，滿足了3G用戶高品質(zhì)通信需求。目前，全椒電信分公司移動通信網(wǎng)的社會評價(jià)總體最好。

三是大力推進(jìn)光網(wǎng)城市工程，繼續(xù)堅(jiān)持“光進(jìn)銅退”的寬帶網(wǎng)建設(shè)、改造方向。全椒縣電信分公司光纖已延伸到城鎮(zhèn)各辦公樓、小區(qū)，各行政村幾年前就實(shí)現(xiàn)通光纖的目標(biāo)；今年以來，投資600多萬元，完成縣城新建小區(qū)“光纖到戶”工程11項(xiàng)，老小區(qū)“光纖到戶”遷改工程21項(xiàng)。

四是全力推進(jìn)信息化應(yīng)用，走在時(shí)代前沿。全椒縣電信分公司作為縣政府確定的無線寬帶城市主要建設(shè)單位，通過努力，“無線城市·數(shù)字安徽”工程取得新進(jìn)展，在前期快速建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年上半年又在縣城商業(yè)中心、賓館、校園、工業(yè)園區(qū)等地段新增30處熱點(diǎn)。

三、配合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展

電信企業(yè)在配合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展過程中，還要做好以下幾項(xiàng)工作：

一是在與其他運(yùn)營商進(jìn)行競爭的同時(shí)，為了節(jié)約建設(shè)發(fā)展成本，要積極做好基礎(chǔ)設(shè)施共建共享，避免重復(fù)建設(shè)，營造了協(xié)作互助的氛圍。

二是作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)，要以用戶利益為上，主動做好各通信網(wǎng)絡(luò)間的互聯(lián)互通工作，不斷提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平，及時(shí)排查、解決互聯(lián)互通問題，共同為社會提供暢通、穩(wěn)定的通信服務(wù)。

三是要正確處理企業(yè)利益與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的關(guān)系，以局部“犧牲”換取黨政部門對電信企業(yè)的廣泛支持和理解。地方政府經(jīng)常要求電信企業(yè)服從發(fā)展大局，自掏腰包解決因縣域重大項(xiàng)目實(shí)施涉及的通信設(shè)施改建、遷移等工作，電信企業(yè)要善于處理這方面問題。

四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動經(jīng)營效益提升

首先，要從企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、機(jī)制上保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！耙磺袨榱丝蛻簟笔请娦牌髽I(yè)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以全椒縣電信分公司為例，分為政企客戶部、校園客戶部和公眾客戶部，并成立了專門的服務(wù)和維修部門。

其次，要與時(shí)俱進(jìn)，完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，增加服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境。隨著客戶消費(fèi)需求的不斷提高，要不斷在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、模式上搞改革。

再次，要盡力滿足客戶需求，真誠維護(hù)客戶合法權(quán)益。要通過改進(jìn)技術(shù)、增加人員、延長工作時(shí)間等手段，不斷改善社會用戶普遍關(guān)注的寬帶安裝和維護(hù)、移動網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)、固定電話維修等問題解決措施。在通信設(shè)施建設(shè)和改造過程中，要注意保護(hù)廣大電信客戶和群眾的合法權(quán)益。

總之，電信企業(yè)要時(shí)刻圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主軸，千方百計(jì)助推其運(yùn)轉(zhuǎn)，并在其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中凸顯職能，尋找、把握自身經(jīng)營發(fā)展機(jī)遇，最終以良好的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)支撐、服務(wù)和社會形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)提升。

（責(zé)任編輯：張娟）