為每雙腳建份檔案
　　清朝末年的一天，北京一家鞋店來了一位老者。這位老者腿有殘疾，拖著一條腿走進(jìn)來說要買一雙布鞋。
　　挑好鞋，付了錢后，老者說：“我的腿腳不靈便，但買鞋必須親自試穿，所以不得不來?！?br/>　　老板說：“我現(xiàn)在給您量個(gè)鞋樣，以后再買鞋的時(shí)候，您讓家里人拿著鞋樣來就行了。”
　　老者一聽連忙說好，老板就給他做了兩份鞋樣：給老者一份，自己留一份。
　　從此，老者想買鞋，就讓家人直奔這家鞋店。
　　這件事給了老板很大的啟發(fā)，如果能把顧客的鞋樣事先保存起來，顧客就不用親自上門，這樣不就能節(jié)省時(shí)間嗎？
　　于是，老板派店員回訪所有能找到的顧客，并當(dāng)場量尺寸，制作兩份鞋樣：一份留給客戶，另一份帶回店里，編成一本叫做《履中備載》的冊子。
　　如此一來，鞋店建立了龐大的客戶群體，財(cái)富滾滾而來。
　　這家鞋店，就是名揚(yáng)京城的北京內(nèi)聯(lián)升鞋店。為客戶提供最大的方便，這就是它的成功之道。
　?。ㄕ浴兑饬帧? 唐寶民／文）
　　
　　一厘米的差距
　　一家啤酒公司發(fā)布消息誠征宣傳海報(bào)，開價(jià)５０萬美元。
　　消息一出，策劃公司趨之若鶩，不到半個(gè)月，啤酒公司就收到了上千幅廣告作品。
　　最終，負(fù)責(zé)人選擇了一幅自己很滿意的海報(bào)：一只啤酒瓶的上半身，瓶內(nèi)啤酒洶涌；一只手緊握著瓶頸，拇指朝上，正欲頂起瓶蓋。廣告標(biāo)語是：“忍不住的誘惑！”
　　作品交給老總定奪時(shí)卻被否決，理由是：用拇指開酒的做法十分危險(xiǎn)，可能導(dǎo)致消費(fèi)者拇指受傷。
　　這無疑是個(gè)完美的拒絕，既說出了拒絕的原因，又彰顯了啤酒公司對消費(fèi)者無微不至的關(guān)懷。
　　這時(shí)，一個(gè)藝術(shù)系的學(xué)生拿著自己的作品走進(jìn)辦公室。
　　老總激動(dòng)地說：“年輕人，太棒了，這才是我想要的！”
　　這個(gè)藝術(shù)系的學(xué)生得到了５０萬美元酬勞。
　　第二天，啤酒公司的海報(bào)見諸各大媒體。廣告內(nèi)容跟上一幅作品大致相同，唯一不同的是瓶頸處的那只手的拇指向上移動(dòng)了一厘米，變成了緊緊壓住瓶蓋，廣告標(biāo)語是：“精彩按捺不??！”
　　“一厘米的差距”告訴我們，無論是在產(chǎn)品生產(chǎn)，還是營銷過程中，都要充分考慮消費(fèi)者的利益。
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　　細(xì)節(jié)造就天堂
　　有一家叫“小華盛頓”的餐館，被美食評論雜志評為全美第一，還夸張地說：“天堂只排在第二?！?
　　這天，約翰一家慕名前來，用餐完畢后受邀參觀廚房。
　　整個(gè)過程，他們受到了貴賓般的接待，但他們很納悶：“為什么只有我們才有機(jī)會(huì)參觀廚房？”
　　主廚說：“這是為了讓每個(gè)客人都擁有畢生難忘的用餐體驗(yàn)?！?br/>　　原來，餐館采用了一套“心情分?jǐn)?shù)”的管理辦法：當(dāng)每桌客人坐定后，侍者會(huì)以十分為滿分，先打一個(gè)基礎(chǔ)分。這個(gè)分?jǐn)?shù)會(huì)隨時(shí)變化。餐館的目標(biāo)是：客人離開時(shí)不低于九分。
　　如果某桌客人用餐心情分?jǐn)?shù)很低，餐館就會(huì)想出各種辦法來改變局面。
　　比如：當(dāng)客人對兩道菜難于取舍時(shí)，餐館把客人沒點(diǎn)的另一道菜制作一小份，讓客人品嘗一下味道。然后，侍者會(huì)重新檢視客人心情分?jǐn)?shù)，如果還是只有五分，就會(huì)再加送一道菜，如果提升到七分，可能只加送一道甜點(diǎn)就夠了……
　　臨別時(shí)，主廚向約翰一家說出了實(shí)情：“你們的心情分?jǐn)?shù)，在上完甜點(diǎn)之后，仍然只有八分……這時(shí)，通常就該由我出馬了，這是我們確保顧客快樂離開的最后一招！”
　　約翰感慨道：“魔鬼存在于細(xì)節(jié)中，但細(xì)節(jié)也能造就天堂呀！”
　?。ㄕ浴吨袊ɑ軋?bào)》 谷微黃／文）