珍視每一個“借口”
　　公司新招了一批業(yè)務(wù)員，可他們業(yè)績最好的一天也只能推銷兩三件產(chǎn)品。
　　總經(jīng)理激憤批評，有幾位業(yè)務(wù)員想說什么卻被打斷。接下來，業(yè)績依舊很糟。
　　助理對總經(jīng)理說：“為什么不讓他們把話說完？”
　　總經(jīng)理回答：“為失敗找借口，那是不負責(zé)任的表現(xiàn)！”
　　助理說：“萬一他們說的是好建議呢？”
　　總經(jīng)理覺得有道理，于是找到那幾位業(yè)務(wù)員。
　　那幾個業(yè)務(wù)員告訴他，產(chǎn)品操作程序太復(fù)雜，說明書又太簡單，所以很難介紹好產(chǎn)品，建議公司進行系統(tǒng)培訓(xùn)。
　　總經(jīng)理采納了這個建議，業(yè)務(wù)員們的銷售業(yè)績大大提高。
　　在職場中，我們時常聽到“只為成功找方法，不為失敗找借口”這類團隊戒律，其實這非常有礙于團隊的和諧與發(fā)展，多聽一聽那些所謂的“借口”，反而更能增強團隊上下層之間的親近感，更何況有些借口可能是好的建議。
　?。ㄕ浴吨袊ɑ軋蟆? 陳亦權(quán)／文）
　　
　　管理就是把細節(jié)量化
　　“攜程網(wǎng)”接線員聲音輕柔，業(yè)務(wù)嫻熟，一般１５０秒內(nèi)就能幫顧客完成預(yù)訂。
　　在這么短的時間內(nèi)，接線員怎么說、說什么，都是經(jīng)過長時間訓(xùn)練的。
　　最初，“攜程網(wǎng)”高管將接線員的對話錄下來，一遍一遍地聽，一個字一個字地斟酌，最后才形成了目前的標(biāo)準。
　　“不要小看這１５０秒，每個人節(jié)省出兩分鐘，我們就能節(jié)省很多人力。”“攜程網(wǎng)”ＣＥＯ范敏說，“外人可能覺得不算什么，但在幕后我們卻有２０多個環(huán)節(jié)，一共涉及６１項服務(wù)、２１１個可能存在的缺陷。對接線員進行考核時，這些都是得分點。在不斷量化之下，‘?dāng)y程網(wǎng)’的接電話服務(wù)就像是流水線上制作出的產(chǎn)品?！?br/>　　正是量化管理，使“攜程網(wǎng)”持續(xù)九年保持同行業(yè)龍頭地位。
　?。ㄕ浴稙t湘晨報》 胡遠志／文）
　　
　　良好業(yè)績“盯”出來
　　鞋廠接到一家日本公司的訂單，要求一周內(nèi)生產(chǎn)３０萬雙鞋。
　　交貨當(dāng)天，日本公司驗貨員原田前來點貨，發(fā)現(xiàn)少了５０００多雙鞋，便拒絕接貨。
　　鞋廠廠長承諾盡快補上，讓原田先回日本等著。
　　原田并未回日本，而是帶著行李住進了廠房：“如果沒有明確交貨時間，我就一直住在這里。”
　　廠長以為原田只是說說，沒想到他每隔２０分鐘就來找一次。廠長心煩意亂，說馬上召開專題會議。
　　廠長本想開會做個樣子糊弄一下，但原田要求旁聽，結(jié)果“假會”開成了真會——最后形成決議，交老唐執(zhí)行。
　　會一結(jié)束，原田又“盯”上了老唐，最終，５０００多雙鞋竟比預(yù)期快半天完工。
　　廠長無比感慨：原來良好業(yè)績不是喊出來的，而是“盯”出來的——因為人們往往不做你所期望的，只做你“盯”著的。
　?。ㄕ浴镀髽I(yè)黨建參考報》 徐立新／文）
　　
　　好員工是“貼”出來的
　　第二次世界大戰(zhàn)時，美國由于兵力不足，決定組織犯人上前線戰(zhàn)斗。為此，特意派心理學(xué)專家對犯人進行戰(zhàn)前訓(xùn)練。
　　心理學(xué)專家要求犯人們每周給最親的人寫一封信。信的內(nèi)容由心理學(xué)家統(tǒng)一擬定，敘述犯人在獄中的表現(xiàn)是如何好、如何改過自新等。專家要求犯人們認真抄寫后寄給自己最親愛的人。三個月后，犯人們開赴前線，專家要犯人們在給親人的信中寫自己是如何地服從指揮、如何地勇敢等。結(jié)果，這批犯人在戰(zhàn)場上的表現(xiàn)比起正規(guī)軍來毫不遜色，正如他們信中所說。
　　心理學(xué)家把這一現(xiàn)象稱為“貼標(biāo)簽效應(yīng)”。
　　這一規(guī)律在企業(yè)管理中非常重要。例如，管理者如果老是對著員工吼“笨蛋”、“豬頭”、“怎么這么笨”，時間長了，員工就會真的成為“笨蛋”。所以，管理者應(yīng)戒除嘲笑、羞辱、恐嚇等語言，多用激勵性語言，對員工“貼”正向的標(biāo)簽。
　　（摘自《大河健康報》 翟一曉／文）