摘要：公共圖書館要利用免費開放的契機，從一個新的高度出發(fā)，充分發(fā)揮其作為公益性社會教育機構(gòu)的核心作用，為未成年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　關(guān)鍵詞：圖書館；未成年人；服務(wù)水平
　　一、引言
　　隨著圖書館免費開放時代的到來，讀者激增、運行成本增加、管理難度加大等一系列新問題接踵而來，但更重要的影響是圖書館終于迎來了回歸公益性的最佳時機。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，圖書館人可以拋開一切雜念，創(chuàng)新管理理論與實踐，讓所有的人都能夠平等無障礙地走進圖書館，從而促進文化的大發(fā)展大繁榮。
　　公共文化場館免費對外開放是社會發(fā)展的一個必然選擇，會帶來良好的社會效益。通過公共文化資源的共享讓更多的市民得到素質(zhì)的提升。我國有3億多未成年人，他們是全民族的希望和未來，公共圖書館應(yīng)該更積極地參與到全社會未成年人的教育工程中去，這是圖書館自身發(fā)展的需要，也是其作為社會教育大課堂的職責(zé)所在。如何在新形勢的挑戰(zhàn)與競爭中提升公共圖書館為未成年人服務(wù)的核心能力，這是每個圖書館人應(yīng)該認真思考的問題。
　　二、現(xiàn)階段存在問題
　?。ㄒ唬┕矆D書館對未成年人服務(wù)重視程度不夠
　　大多數(shù)公共圖書館沒有設(shè)置專職的服務(wù)機構(gòu)來為未成年人提供服務(wù)，只有不到一半的公共館為未成年人專門設(shè)置了少兒部或青少年服務(wù)部。大多數(shù)圖書館提供給未成年人的服務(wù)只有圖書借閱，因而并未把未成年人服務(wù)部劃分到獨立的部門來管理，單純地把此項服務(wù)認為是成年人借閱服務(wù)的延伸。在這樣的思想指導(dǎo)下，許多公共圖書館的未成年人服務(wù)工作處于無序的狀態(tài)，更談不上定期開展豐富的青少年活動。
　?。ǘ┕矆D書館未成年人服務(wù)整體水平不高，服務(wù)內(nèi)容匱乏
　　大部分公共館礙于場地、經(jīng)費等現(xiàn)實問題，在未成年人專門空間中只是開設(shè)借閱室，極少設(shè)置專門的活動室。大多數(shù)圖書館開展了一些讀書活動， 但多數(shù)還只是知識競賽、講故事、猜謎語等， 缺乏系統(tǒng)的、深層次的閱讀指導(dǎo)，沒有深入調(diào)查各年齡層未成年人讀者的閱讀需求。
　　三、與學(xué)校、少年宮、書店等其他相關(guān)未成年人文化教育機構(gòu)相比，公共圖書館為未成年人服務(wù)有哪些優(yōu)勢
　?。ㄒ唬┉h(huán)境優(yōu)勢
　　學(xué)校是未成年人進行思想道德教育的主要陣地， 公共圖書館是一個不可缺少的重要的社會教育機構(gòu)。未成年人在學(xué)校是以學(xué)習(xí)為主，心情容易緊張，而圖書館能使學(xué)生在課余獲得教科書以外的廣博知識， 是學(xué)校教育的延伸和有益補充。公共圖書館輕松優(yōu)雅的環(huán)境是保證未成年人身心健康成長的關(guān)健要素，在這樣的環(huán)境中，未成年讀者完全依據(jù)自己的興趣、愛好、自覺自愿地參加課外活動， 可以自由選擇自己感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，這就是圖書館向未成年人提供服務(wù)的優(yōu)勢所在。
　?。ǘ┵Y源優(yōu)勢
　　圖書館不斷增加的豐富館藏和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)也是其他教育機構(gòu)所不能比擬的。圖書館為未成年人提供的館藏資源包括傳統(tǒng)的圖書資料、音像制品和各種優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息資源。隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)迅速發(fā)展，越來越多的未成年人被網(wǎng)絡(luò)所吸引，相比其他機構(gòu)，圖書館的電子閱覽室為未成年人提供了健康有益的綠色網(wǎng)上空間，并有專業(yè)的導(dǎo)航員為他們進行上網(wǎng)指導(dǎo)，引導(dǎo)未成年人瀏覽文明健康、知識性強的網(wǎng)站。總之，圖書館為家長朋友提供了一個值得信賴的空間，在這里未成年人既學(xué)到了基礎(chǔ)的計算機知識又避免了黃色網(wǎng)站的侵襲。
　?。ㄈ┬麄鲀?yōu)勢
　　圖書館的公益屬性使其散發(fā)出強大的正能量，在宣傳、組織未成年人活動方面具備獨特的公信力。
　　1.圖書館的未成年人活動能否真正取得實效，跟宣傳工作密不可分。
　　每次的讀書活動都應(yīng)該有一套完整的宣傳方案， 前面也提到過，未成年人活動的開展需要一個專門的部門來計劃以下內(nèi)容：包括廣告用語， 活動對象、參加人數(shù)、活動效果以及力爭達到的目標(biāo)等。有了完整的活動計劃就可以聯(lián)絡(luò)一些相關(guān)的機構(gòu)和團體來共同參與，把活動辦好，取得廣泛的社會效益。
　　2.利用圖書館網(wǎng)站，定期公布有關(guān)未成年人各項活動的宣傳信息和取得的效果。
　　在公共圖書館網(wǎng)站首頁醒目的位置單獨開辟一個未成年人的欄目，欄目內(nèi)容可按年齡階段來分類，內(nèi)容可包括：信息導(dǎo)航、讀書指導(dǎo)、學(xué)習(xí)游戲等，網(wǎng)站還可刊登許多活動信息和活動的照片，以吸引未成年人到圖書館來。
　　四、如何提升公共圖書館為未成年人服務(wù)的核心能力
　　免費開放后，人們獲得了公平免費讀書的機會，公共圖書館更需要提升服務(wù)質(zhì)量，尤其是在未成年人閱讀推廣方面。
　?。ㄒ唬淞槲闯赡耆朔?wù)的觀念， 深刻體現(xiàn)圖書館的公益本質(zhì)
　　根據(jù)國內(nèi)外的相關(guān)研究表明，人的閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)起步越早越好，5歲就進入了閱讀的敏感期，8-10歲進入了閱讀的黃金時期，所以公共圖書館推廣閱讀從未成年人入手具有最佳效果。圖書館只有把未成年人服務(wù)工作足夠重視起來，才能有效提升其作為未成年人服務(wù)機構(gòu)的核心地位。
　?。ǘ┏闪ｉT的未成年人服務(wù)機構(gòu)
　　設(shè)置專門的服務(wù)機構(gòu)，使之從圖書館眾多的職能部門中獨立出來，就可以有計劃地安排圖書館每年度的未成年人活動的項目，活動結(jié)束后還有滿意度調(diào)查和成果分析總結(jié)。這樣就保障了開展未成年人活動的有序性和延續(xù)性。
　　（三）設(shè)置未成年人的獨立空間，改善服務(wù)設(shè)施
　　在圖書館專門劃分一塊兒童及青少年活動“專區(qū)”，可以劃分為閱讀區(qū)、活動區(qū)及電腦區(qū)。閱讀區(qū)應(yīng)該設(shè)在采光明亮，寬敞的閱覽室，其中的桌椅、書架等設(shè)計應(yīng)該符合未成年人生理和心理需求的特點。活動區(qū)配備各種玩具、棋類、彩色畫筆等，隨時可讓小朋友們在閱讀的空閑時間參與游戲、交友和發(fā)揮自己的創(chuàng)作靈感與才能，提供給未成年人一個寬松的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境。電腦區(qū)提供安裝有過濾系統(tǒng)的計算機綠色上網(wǎng)服務(wù)，并有專門的圖書館員負責(zé)解答、指導(dǎo)未成年人有關(guān)計算機上網(wǎng)的知識。
　?。ㄋ模┘訌妼I(yè)館員隊伍的建設(shè)，發(fā)揮員工能動性
tK8Qa1zRhAxS4nL64QT14k34bVN4Wvcyt1HTnx6hBNw=　　未成年人在生理、心理方面與成年人都有很大不同，那么為之服務(wù)的圖書館人員就應(yīng)該是具有專業(yè)知識和相對固定的，對于這些服務(wù)人員可以通過講座與閱讀公開演示課來進行定期培訓(xùn)。培訓(xùn)過后要積極發(fā)揮員工能動性，集思廣益共同策劃未成年人讀書活動。包括未成年人讀書活動的前期宣傳推廣， 以及活動結(jié)束后參加對象的意見調(diào)查。例如可以舉辦“走進圖書館， 做小小圖書管理員”等活動， 讓學(xué)生體驗勞動和奉獻的喜悅， 增長知識、開闊視野。經(jīng)常舉辦活動使未成年人在學(xué)習(xí)、服務(wù)社會的過程中學(xué)會做人、學(xué)會做事、學(xué)會關(guān)心、學(xué)會合作， 培養(yǎng)社會責(zé)任感。
　　（五）細節(jié)決定成敗，注意一些服務(wù)細節(jié)，可以事半功倍
　　在未成年人服務(wù)區(qū)可以將適合學(xué)齡兒童、青少年的館藏、設(shè)施、玩具等分區(qū)放置，并為未成年人提供適合不同年齡段的活動。在年齡偏小的兒童區(qū)，根據(jù)兒童對色彩比較敏感的特點，書籍的標(biāo)簽可以換成五顏六色帶圖案的，也剛好可以區(qū)分不同的種類。還可提供家長使用的上網(wǎng)電腦，讓家長在照看孩子之時，順便處理自己的事務(wù)。對于大一點的青少年可以設(shè)計專門的自習(xí)室，為高年級學(xué)生提供安靜的學(xué)習(xí)空間及研究問題的場所。另外，可以安排專門人員進行導(dǎo)讀服務(wù)，對未成年人的閱讀進行指導(dǎo)和建議，方便他們能盡快找到所需的書籍。
　　五、結(jié)語
　　免費服務(wù)只是一個起點，僅僅是公共圖書館公益化進程的一個開端，免費服務(wù)的背后更加考驗的是圖書館為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。免費服務(wù)提供的只是一個公平的閱讀環(huán)境，在某種意義上， 公共圖書館需要做一種類似啟蒙式的工作， 而被啟蒙的對象， 最容易取得效果的還是未成年人。所以，作為未成年人思想道德教育重要陣地的圖書館，應(yīng)該重視并優(yōu)先拓展未成年人服務(wù)工作，不斷提升為未成年人服務(wù)的核心能力，形成以公共圖書館為主導(dǎo)，其他社會教育機構(gòu)為補充的未成年人教育社會體系。另外，對于免費帶來的一些管理困難，可以通過加強管理的方式得到改善，比如采取“預(yù)約”的方式避免人員過多的問題，管理人員不夠也可以采取征集義工的方式得到解決，決不能因噎廢食?？傊龑?dǎo)更多的未成年人走進圖書館，形成多讀書、讀好書的社會風(fēng)氣，從而提高全民族的科學(xué)文化素養(yǎng)就是圖書館的服務(wù)之本。
　　
　　參考文獻：
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　?。ㄗ髡吆喗椋豪? 朝（1977-），女，云南人，大學(xué)本科，圖書館員，云南省圖書館，研究方向：期刊管理、信息開發(fā)