編輯提示：學生出現(xiàn)意外時，教師需格外謹慎。
　　早晨，同事打電話給我，說阿星出了一點事。等我趕到醫(yī)院時已經處理完畢——阿星頭上縫了兩針，戴了一個網兜，安靜地坐在長椅上。家長都還沒有來，我簡單詢問了事情的經過。原來是他昨天用汽水袋噴水玩，結果水滴到樓下三年級的阿東身上，于是，今天早晨阿東就等在校外攔住阿星追打，阿星的頭一不小心磕在水泥臺階上。我和阿東的班主任取得了聯(lián)系，讓她不必過來，而是回校找了一些目擊孩子，詳細地寫了一份事情經過。
　　反思：這段時間的調查為后來與家長見面處理問題提供了很重要的事實依據。當事者站在自己的角度，有可能避重就輕，回避自己的責任，但是其他第三方的孩子應該可以還原事情的大致客觀圖景。
　　我把和家長交流的地點設在保安室旁邊的一個房間，內有監(jiān)控。阿星的父親先來學校，他拿來了醫(yī)院的發(fā)票，情緒很激動，但還在可控范圍。不久之后，阿東的父親也來了，用不太標準的普通話高聲喊了一通，大意是自己孩子不會隨意打人，必然是老師搞錯了。要不，肯定就是別人先欺負他，這是別人的責任，他是不會賠錢的。而且他威脅我道，如果處理他的孩子，他會找同鄉(xiāng)來學校鬧事的。我起身給兩位家長各倒了一杯茶，緩和了一下氣氛，然后讓他們先問自己的孩子究竟是怎么一回事。
　　反思：處理類似事件的場景不要在大庭廣眾之下，但也不要過于私密。大庭廣眾之下，言辭激烈，不好收場；過于私密封閉，萬一有什么過激行為，無法保障彼此安全。
　　另外，家長因為孩子的問題來到這個空間，出于本能，他想保護自己就裝出很蠻橫的樣子，如同一個刺猬遇到外界刺激，豎起千百根尖刺一樣。此時，自己孩子的表達是可以讓其安靜下來的。
　　阿東本質上也是一個老實的孩子，他用家鄉(xiāng)話告訴爸爸事情的經過，我隱約聽到他放大了自己受到的傷害，就是被阿星從樓上淋汽水的事。果然，他爸爸似乎很不滿意，聽完之后情緒激動起來，似乎孩子受傷在前，此事沒有責任。我指指監(jiān)控器，示意他安靜下來，他看到屏幕上自己的形象之后，立刻不說話了。我把孩子們的一些文字材料拿出來，他表示自己看不懂，我讓同事念給他聽。孩子們在佐證材料里說噴汽水只是一個游戲，很多孩子都玩，也不是只噴到阿東頭上?！鞍⑿遣⒉皇轻槍δ愫⒆印．斎贿@種行為本身肯定是不對的，我們會批評教育，想來阿星現(xiàn)在也已經知道錯誤了。”聽了我的話，阿星點點頭，“但是阿東因為這樣一個游戲就出手傷害別人，甚至造成流血事件，在道理上說不過去。如果你認為此次阿東可以毫無懲罰，包括基本的賠償都不用的話，就等于告訴他，以后可以為所欲為了，那樣的結果會是什么？”“爸爸，是我錯了，對不起！”阿東忽然開口對他爸爸說。阿東爸爸猛吸一口煙：“行，別說了，我賠錢。”
　　反思：遇到野蠻型的家長，也要找到他的情感軟肋，他的蠻橫有時候也是為了保護孩子，當你曉之以理，他就會明白其中的道理。
　　教師斟酌語言的時候盡量圍繞具體事實本身，給出一個符合常識的基本判斷，不要和家長做一些針鋒相對的口舌之爭，無益于解決問題，有時甚至會激化矛盾。
　　阿星家長倒也通情達理，說聽我前面說的話，想到自己孩子在這個事情也有錯，因此醫(yī)藥費大家分攤算了。剛才的劍拔弩張，一下子煙消云散了。隨后阿東父親去銀行取錢，我讓他待會給錢的時候一定要當著孩子的面，道理是要孩子明白，自己的行為導致的后果，需要父母承擔責任，在經濟上付出成本。以后再想做什么，要先考慮行為的恰當性。
　　反思：絕大部分家長本質上沒有故意找茬的，他們無理取鬧很多時候是為了掩飾自己或者袒護孩子，只要事實清楚，道理講透，他們都會回到正常的途徑上