作為圖書館來講，人、財(cái)、物、文獻(xiàn)管理、信息開發(fā)、讀者服務(wù)縱然千頭萬緒，但這一切是通過人的工作和勞動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的。圖書館作為社會(huì)文化發(fā)展和建設(shè)的重要組成部分，在構(gòu)建和諧社會(huì)的主旋律下，應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè)，成為和諧的典范。構(gòu)建和諧圖書館要體現(xiàn)以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)，也是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。
　　一、以讀者為本
　　堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)，指的是在讀者服務(wù)工作中，不管何時(shí)何地，都要“以讀者為中心”，把“一切為了讀者服務(wù)”“一切為了讀者”“滿足讀者的一切合理需求”作為圖書館讀者服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！叭恕辈攀菆D書館存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。讀者的閱讀需求是圖書館工作的源泉，能最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館的自身價(jià)值。
　　1.1樹立以讀者為本的服務(wù)理念
　　圖書館的主體是讀者，而不是書。讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的客觀前提，沒有讀者的需求，就沒有圖書館事業(yè)，為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。通常圖書館的管理工作是單調(diào)、枯燥和繁瑣的，讀者的閱讀需要是復(fù)雜多樣、多姿多彩的。如果沒有較強(qiáng)的為讀者服務(wù)是天職的觀念，就容易產(chǎn)生厭惡的情緒，就不會(huì)有工作熱情，就容易產(chǎn)生矛盾和沖突。而以人為本的最終目的就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使館員喚起巨大的工作動(dòng)力和服務(wù)熱情，實(shí)現(xiàn)圖書館管理的全面和諧。圖書館的一切工作、服務(wù)都要圍繞讀者需求開展，從而方便、快捷、有效地向讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。要尊重讀者，研究讀者，并對(duì)此作出積極的反應(yīng)，想讀者之所想，急讀者之所急，平等地對(duì)待每一位讀者。
　　1.2營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境
　　在圖書館中，讀者是圖書館的真正“消費(fèi)者”，必須明確圖書館業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞著“人”而開展，設(shè)身處地為讀者著想，更多體現(xiàn)人性化服務(wù)。要在圖書館中營(yíng)造人文氛圍，具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛護(hù)讀者，以滿足讀者需求為己任，對(duì)讀者要坦誠(chéng)相助。加強(qiáng)與讀者的交流與溝通，設(shè)置讀者意見箱，召開讀者座談會(huì)，針對(duì)多層次、多類型、多學(xué)科的讀者群，可以建立讀者檔案，延長(zhǎng)開館時(shí)間，滿足讀者的借閱需要。通過圖書館員的主動(dòng)服務(wù)，積極地體現(xiàn)雙方在借閱過程中的互動(dòng)、共鳴，處理好館員與讀者之間的關(guān)系，促進(jìn)雙方的和諧交流，進(jìn)而營(yíng)造和諧的氛圍。要把“以人為本”的辦館理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務(wù)感染每位讀者，創(chuàng)建和諧的人文閱讀環(huán)境。營(yíng)造一個(gè)可以刺激和提升讀者的求知欲望及探索熱情，創(chuàng)建提高學(xué)習(xí)和研究效率的優(yōu)雅環(huán)境，使讀者在舒適的環(huán)境中完成對(duì)信息的利用，從而提高文獻(xiàn)資源的利用率?？傊瑘D書館要以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時(shí)間，為讀者提供最有用的信息，這樣才能充分體現(xiàn)圖書館讀者人性化服務(wù)的真諦。
　　1.3創(chuàng)新服務(wù)理念
　　在構(gòu)建社會(huì)主義和諧文化的實(shí)踐中，創(chuàng)新理念是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)，體現(xiàn)在具體的圖書館服務(wù)中，首先是確立以人為本的理念，把讀者需求作為圖書館工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以讀者需求為中心，以讀者滿意為尺度，切實(shí)維護(hù)和保障讀者應(yīng)有的合法權(quán)益，不斷滿足人民群眾多樣化的信息需求。也要建立健全圖書館法規(guī)體系，依靠制度來規(guī)范政府和圖書館行為，保障圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，依靠制度來改善圖書館服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效益。而圖書館服務(wù)對(duì)象，絕不能只限于來館借閱的有限讀者，還要考慮到需要信息供給的潛在讀者，在服務(wù)范圍內(nèi)達(dá)到最大化。對(duì)于社區(qū)、校園、廠礦企業(yè)、部隊(duì)和農(nóng)村等范圍的廣大讀者群體和社會(huì)弱勢(shì)群體，應(yīng)給予他們更多的關(guān)注，使任何人都能享受平等的圖書館服務(wù)。圖書館也可根據(jù)自身的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)與發(fā)展規(guī)劃，將實(shí)體館藏服務(wù)與虛擬館藏服務(wù)結(jié)合起來，在搞好傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供各種特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)。
　　1.4建立館員與讀者的和諧關(guān)系
　　和諧的力量是巨大的，構(gòu)建圖書館的和諧關(guān)系是非常重要的。構(gòu)建和諧圖書館最根本的體現(xiàn)就是讀者與圖書館的和諧相處。要建立和讀者良好的人際關(guān)系，就必須營(yíng)造“我愛讀者，讀者愛我”的氛圍。首先，要熱情周到地為讀者服務(wù)。圖書館工作人員要樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，用自己滿腔熱情和嫻熟的專業(yè)技能，把信息送到需要它的讀者手中，全心全意地為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)。其次，尊重關(guān)心讀者。館員與讀者的關(guān)系是一種特殊的服務(wù)關(guān)系，以一種關(guān)心、尊重、平等的心態(tài)去揣摩讀者的心理，傾聽讀者的需求，從讀者的角度去理解、感受，做到關(guān)心讀者、尊重讀者。這種心理服務(wù)，在讀者服務(wù)工作中起著十分重要的作用，直接影響讀者服務(wù)工作中的信息溝通，由此也影響讀者服務(wù)質(zhì)量。再次，滿足讀者信息需求。只有滿足讀者信息需求，才能提高館藏利用率。這就要求我們以讀者為本，只有這樣，才能得到讀者的信任和合作，改善館員和讀者的關(guān)系，增進(jìn)彼此感情，做好讀者服務(wù)工作。最后，對(duì)讀者來說，在充分分享自己權(quán)利的同時(shí)，不要忘記自己的責(zé)任和義務(wù)。進(jìn)入圖書館，應(yīng)自覺遵守館內(nèi)的一切規(guī)章制度，尊重館員的辛勤勞動(dòng)成果。館員和讀者只有共同努力，才能建立一種理想的和諧關(guān)系。
　　二、以館員為本
　　2.1營(yíng)造和諧的圖書館氛圍
　　圖書館領(lǐng)導(dǎo)是圖書館建設(shè)與發(fā)展的宏觀策劃者，館員是圖書館各項(xiàng)工作的具體實(shí)施者，只有圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員同心協(xié)力，才能推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。以人為本的管理理念要求館領(lǐng)導(dǎo)在強(qiáng)調(diào)讀者至上的同時(shí)給予館員更多的人文關(guān)懷。圖書館在追求社會(huì)效益、在為讀者提供舒適的環(huán)境和便利條件、至誠(chéng)服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)不忘記尊重和愛護(hù)館員。圖書館的管理者要以開發(fā)館員潛能，提高員工素質(zhì)為主要管理任務(wù)，以尊敬人、重視員工的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的激勵(lì)機(jī)制作為管理的基本手段，引導(dǎo)館員樹立正確的圖書館價(jià)值觀、道德觀，從而調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。圖書館各部門雖然分工不同，但總的目標(biāo)是一致的。圖書館要大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)集體凝聚力，在館員中形成識(shí)大體、顧大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)和良好的人際關(guān)系，互相配合，互相支持，保證圖書館各項(xiàng)任務(wù)順利完成。館領(lǐng)導(dǎo)也可通過多種管理方法，做到館務(wù)公開，及時(shí)公布圖書館的重大決策與遠(yuǎn)景規(guī)劃，充分利用自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行互動(dòng)式信息交流，使館內(nèi)信息渠道通暢?？稍趫D書館網(wǎng)頁上設(shè)立專欄，使館員參加圖書館管理，主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作，實(shí)現(xiàn)圖書館系統(tǒng)內(nèi)的“館員第一”，共同打造和諧團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而營(yíng)造和諧圖書館氛圍。
　　2.2重視館員素質(zhì)的提高
　　隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館處在由傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變的過程中，圖書館員只有不斷學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的要求，實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。圖書館要為館員的培養(yǎng)和開發(fā)提供便利條件，搭建一個(gè)圖書館員施展才華的事業(yè)平臺(tái)。為圖書館人才提供必要的物質(zhì)待遇，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境，使他們?nèi)σ愿暗赝度氲綄W(xué)習(xí)、工作和研究中去，為圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。要以人為本，構(gòu)建和諧圖書館，就必須樹立人才是第一資源的理念，把培養(yǎng)和造就一流的館員隊(duì)伍作為管理的中心來抓，建立學(xué)習(xí)型圖書館，樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的理念，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，使組織中所有的成員都持續(xù)地學(xué)習(xí)，可以通過開展短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討、考察學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等措施，給每一位館員適應(yīng)環(huán)境的變化，提高館員素質(zhì)。努力打造一支人才隊(duì)伍，才能把圖書館的事業(yè)做大、做強(qiáng)。
　　2.3建立健全合理的管理機(jī)制
　　合理的管理機(jī)制，是圖書館實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理與服務(wù)的根本。長(zhǎng)期以來，圖書館管理機(jī)制上存在著許多不良因素，如職工崗位固定不變；人員缺乏合理的流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)；職稱、職務(wù)晉升存在著人為因素或論資排輩，等等。這些現(xiàn)象的存在，制約著館員的積極性，同時(shí)還造成人才資源的極大浪費(fèi)。因此，建立健全合理的用人機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、流動(dòng)機(jī)制、決策機(jī)制，對(duì)圖書館員來說，是最好的以人為本管理的具體體現(xiàn)。
　　具體來說，第一，在管理中要注重館員在圖書館中的重要作用，樹立為館員服務(wù)的思想，為館員創(chuàng)造和提供優(yōu)良、和諧，富有人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障，了解館員的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活，針對(duì)不同館員的職業(yè)興趣、能力傾向、理想抱負(fù)，結(jié)合圖書館的崗位要求，充分發(fā)揮他們的潛能，鼓勵(lì)和幫助他們實(shí)現(xiàn)合理合法的工作目標(biāo)和人生價(jià)值。第二，制定科學(xué)合理的考核制度和評(píng)價(jià)體系，將館員業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標(biāo)量化，對(duì)館員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神作出客觀的評(píng)價(jià)，并將其與職稱評(píng)定、職務(wù)晉升、崗位考聘等掛起鉤來，使績(jī)效考核成為促進(jìn)館員素質(zhì)提高的推動(dòng)力。第三，建立健全競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的人性化原則，圖書館應(yīng)定期實(shí)行“競(jìng)爭(zhēng)上崗”。并保證競(jìng)爭(zhēng)的公開透明，同時(shí)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，用激勵(lì)和鼓勵(lì)的手段來調(diào)動(dòng)館員工作的積極性、主動(dòng)性、和創(chuàng)造性，發(fā)揮其潛能，為圖書館作出更大貢獻(xiàn)。第四，實(shí)行民主管理，讓館員參與管理，參與決策，在制定目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)，應(yīng)廣泛征求館員的意見，使決策取得廣大館員的認(rèn)可。第五，要建立一定的監(jiān)督機(jī)制，保證各項(xiàng)措施的實(shí)施。
　　總之，和諧文化的構(gòu)建、和諧社會(huì)理想的實(shí)現(xiàn)離不開健康穩(wěn)定的社會(huì)，以人為本的圖書館管理模式不僅是時(shí)代發(fā)展的要求，而且是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的本質(zhì)要求；創(chuàng)建一個(gè)管理民主、公平閱讀、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序的和諧圖書館是每一個(gè)圖書館人的美好理想。圖書館是社會(huì)信息化的重要基地，堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，提供人性化服務(wù)，使圖書館的各項(xiàng)工作不斷創(chuàng)新，才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機(jī)和活力，從而更好地為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極的作用。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　?。?］劉久昌．讀者工作.
　?。?］王育惠．基于權(quán)利沖突的和諧圖書館建設(shè).河南圖書館學(xué)刊，2008.3.
　?。?］龔亞民．試析公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新.河南圖書館學(xué)刊，2008.3.