辯證唯物主義認(rèn)為，內(nèi)因是事物發(fā)展的根據(jù)，外因是條件，外因通過內(nèi)因而起作用，這是事物發(fā)展的普遍規(guī)律，高等學(xué)校的發(fā)展也要遵循這一規(guī)律。具體而言，高等學(xué)校的內(nèi)部管理體制、學(xué)校組織結(jié)構(gòu)、學(xué)校組織行為、學(xué)校勞動(dòng)人事制度等，都是圍繞教學(xué)質(zhì)量管理，是影響高等學(xué)校發(fā)展的內(nèi)因。外部環(huán)境如教育法律、教育政策、教育決策、教育規(guī)劃、教育經(jīng)費(fèi)、辦學(xué)體制、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等是影響高等學(xué)校發(fā)展的外因。大學(xué)如果既能通過自身改革充分激發(fā)內(nèi)部活力，發(fā)動(dòng)內(nèi)因，又可以適應(yīng)外部環(huán)境，爭(zhēng)取外因，毫無疑問就可穩(wěn)步前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自己的理想。教學(xué)質(zhì)量是對(duì)教育水平和效果的評(píng)價(jià)，教學(xué)質(zhì)量是大學(xué)教學(xué)的生命線。建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系是提高高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量的重要舉措。
　　一、交往哲學(xué)的理論基礎(chǔ)
　　交往哲學(xué)理論是現(xiàn)代哲學(xué)從整體上抽象出“交往”的哲學(xué)本質(zhì)、基礎(chǔ)、可能性，交往過程中人與人的哲學(xué)特點(diǎn)。它把交往放在歷史、文化和現(xiàn)實(shí)生活的大背景中，研究交往與人的發(fā)生發(fā)展、交往與社會(huì)及世界的發(fā)生發(fā)展的方式。人的本質(zhì)、功能存在于處理自身與外部世界的關(guān)系中，而不是孤立地憑空地在自己內(nèi)部生長起來。因此，交往是人存在的根本方式，是人的全部本質(zhì)、功能形成和發(fā)展的根源和基礎(chǔ)，是人與外部世界關(guān)系實(shí)際展開的基本的現(xiàn)實(shí)形式，是人的本質(zhì)、功能在對(duì)象性活動(dòng)中的表現(xiàn)、確證和實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)舞臺(tái)。具體的個(gè)人就是在與歷史、文化、自然、社會(huì)交往中的生命存在。形成性評(píng)價(jià)是教師和學(xué)生作為學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的主體，雙方協(xié)商、討論后制訂的評(píng)價(jià)方案、要求和規(guī)則。在整個(gè)交往、配合的過程中教師和學(xué)生加深了了解、增進(jìn)了感情，關(guān)系更加密切，極大地促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
　　二、教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建原則
　　1.情感性原則
　　重視教學(xué)中的情感因素作用和進(jìn)行情感教育，逐步做到理性因素和非理性因素融合，是現(xiàn)代教育發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。教學(xué)的情感性原則是指教學(xué)過程中使學(xué)生處于積極的情感狀態(tài)中學(xué)習(xí)，并培養(yǎng)學(xué)生各種良好的情感品質(zhì)。情感性原則既把調(diào)動(dòng)、感化、激發(fā)學(xué)生的情感作為手段，又把培養(yǎng)各種情感，特別是高級(jí)社會(huì)情感作為教學(xué)的目標(biāo)。在大學(xué)教學(xué)中，教師要注意觀察其在課堂活動(dòng)、訪談和座談中的心理狀態(tài)，對(duì)其進(jìn)行情感教育。對(duì)于學(xué)習(xí)者來說，情感因素能夠?qū)W(xué)習(xí)產(chǎn)生重要的影響。學(xué)習(xí)者的主導(dǎo)情緒狀態(tài)大致分為三種：積極情緒狀態(tài)、中性的情緒狀態(tài)和消極的情緒狀態(tài)。從心理學(xué)的角度來說，當(dāng)人處于消極的情緒狀態(tài)時(shí)，認(rèn)知活動(dòng)便趨于停止，其效率也大大降低。
　　2.多元性原則
　　教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的多元性原則主要指兩個(gè)方面。一是參與評(píng)價(jià)者的多元性。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)通常是由教育管理者完成的，主要通過觀察教師的課堂教學(xué)過程并對(duì)事先制訂好的評(píng)價(jià)表作出勾畫，被評(píng)價(jià)對(duì)象——教師往往處于評(píng)價(jià)活動(dòng)之外。而現(xiàn)代課堂教學(xué)評(píng)價(jià)中教師將作為評(píng)價(jià)活動(dòng)的重要參與者和受益者，不僅有教育管理者的評(píng)價(jià)，還有教師的自我評(píng)價(jià)、學(xué)生的評(píng)價(jià)，乃至與教育活動(dòng)有關(guān)的家長、社會(huì)的評(píng)價(jià)等，從而構(gòu)成評(píng)價(jià)主體的多元化。二是指評(píng)價(jià)角度的多元性。在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，不僅要對(duì)教學(xué)的基本環(huán)節(jié)和過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，還需要對(duì)教師在教學(xué)過程中體現(xiàn)的基本教學(xué)能力要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，需要對(duì)教學(xué)效果、教學(xué)思想和理念等進(jìn)行評(píng)價(jià)。
　　3.人本原則
　　現(xiàn)代管理理論認(rèn)為管理的核心是處理好人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)以人為本。“以人為本”就是一切管理工作都必須以人為中心，尊重人的本質(zhì)，人的利益、人的需要、人的勞動(dòng)、人的知識(shí)和人的興趣愛好等，是一種敬重生命、發(fā)展個(gè)性、重視人的價(jià)e48f52a68edbb5eb54a2cc4cdffe5e13值取向的管理思想。樹立“以人為本”的教學(xué)管理理念，核心是樹立學(xué)生和教師為主體的理念。學(xué)生的教育過程中的主體，學(xué)校的一切工作必須以學(xué)生為中心，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，應(yīng)注重學(xué)生的個(gè)性、潛能、需要、興趣，提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。
　　三、教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建策略
　　1.將目標(biāo)管理與過程管理相結(jié)合
　　目標(biāo)管理主要著眼于調(diào)動(dòng)受教育者和教育者的積極性、主動(dòng)性，充分發(fā)揮其聰明才智，圍繞目標(biāo)而開展。過程管理則著眼于運(yùn)用教育規(guī)律，合理地確定培養(yǎng)程序和規(guī)范，限制受教育者的隨意性和離散性，按照因定的路線逐步走向預(yù)定的目標(biāo)。目標(biāo)管理和過程管理應(yīng)該緊密結(jié)合，取長補(bǔ)短，發(fā)揮“整全優(yōu)勢(shì)”。目標(biāo)是有過程的目標(biāo)，過程是有目標(biāo)的過程。離開了過程，目標(biāo)就會(huì)成為無源之水，無本之木，成為空中樓閣；離開了目標(biāo)，過程就會(huì)成為無方向的盲目過程。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于每個(gè)具體過程的到位，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就是過程的結(jié)束，新的目標(biāo)的確定又會(huì)有新的過程的開始。
　　2.將剛性管理與柔性管理相結(jié)合
　　剛性管理是柔性管理的前提和基礎(chǔ)，柔性管理是剛性管理的完善、補(bǔ)充，是在具備剛性管理框架的基礎(chǔ)上，管理思想和管理方法的升華。剛?cè)嵯酀?jì)的管理模式是質(zhì)量管理的必然選擇。大學(xué)學(xué)校質(zhì)量管理體系應(yīng)該以剛性管理為基礎(chǔ)，通過規(guī)范性的制度約束、監(jiān)督、評(píng)價(jià)，保證大學(xué)學(xué)校質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)，在剛性管理的基礎(chǔ)上運(yùn)用柔性管理的方式，通過在學(xué)校內(nèi)部建立一種相對(duì)寬松的環(huán)境，培育良好的質(zhì)量文化，使教職工和學(xué)生能自由地展現(xiàn)自己的個(gè)性，發(fā)揮自己獨(dú)特的魅力，從而提高師生滿意度保證學(xué)校質(zhì)量而努力工作。
　　四、結(jié)語
　　高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體制是一個(gè)運(yùn)動(dòng)不止、不斷變化的有機(jī)系統(tǒng)，把系統(tǒng)中的某個(gè)部分或組織分解放大進(jìn)行研究雖有助于深入，但也容易陷入片面和狹隘，研究成果難以成為實(shí)踐的指南和現(xiàn)實(shí)的良言?！艾F(xiàn)代管理不再是過去的小生產(chǎn)管理，每個(gè)管理法則都不可能是獨(dú)立的，因此，未達(dá)到最佳管理，必須進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，這就是管理的系統(tǒng)原理”。高等學(xué)校內(nèi)部是由政治組織、行政組織和學(xué)術(shù)組織等多種力量交織在一起的復(fù)雜的組織，高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體制改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，面對(duì)內(nèi)部管理體制中存在的問題，如果不能統(tǒng)籌考慮，整體推進(jìn)，就可能在解決了一兩個(gè)問題之后，會(huì)引發(fā)更多的問題。
　　隨著高等教育體制改革的重心逐步下移，高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體制改革的地位和意義越來越重要。發(fā)達(dá)國家的歷史經(jīng)驗(yàn)也表明，教育的改革必定經(jīng)歷一個(gè)從系統(tǒng)的、宏觀的層面轉(zhuǎn)向?qū)W校層面的過程。大學(xué)不同于高等教育，它們是微觀和宏觀的關(guān)系，大學(xué)的改革不同于高等教育的改革，大學(xué)是一個(gè)組織，大學(xué)的改革是組織的改革，高等教育的教學(xué)質(zhì)量管理改革是行業(yè)的改革，推進(jìn)大學(xué)的改革僅僅認(rèn)識(shí)和掌握教育的規(guī)律是不夠的，大學(xué)的改革和管理實(shí)踐不僅需要遵從教育理論，而且應(yīng)遵循管理理論、組織理論。
　　
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