陳 清

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科輸液患者滿意度的影響

陳 清

目的研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科輸液患者滿意度的影響。方法回顧性分析2011年5月～2012年5月在我院輸液治療的240例兒科患者的治療資料和滿意度調(diào)查表，將其中采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前的120例設(shè)為對(duì)照組，將采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的120例作為觀察組，對(duì)比兩組患兒及家屬對(duì)治療的滿意度，分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科輸液患者滿意度的影響。結(jié)果對(duì)照組滿意度為80%（96/120），觀察組滿意度為93%（112/120），觀察組患兒及家屬滿意度顯著高于對(duì)照組，具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論對(duì)兒科輸液患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能有效提高護(hù)理質(zhì)量，增加患兒及家屬的滿意度，值得推廣。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；兒科輸液患者；滿意度

隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高，兒科患者通常年齡較小，對(duì)自身感受方面表達(dá)有困難，治療時(shí)配合性也較差，患兒家屬大多因關(guān)心而缺乏理性判斷，因此，護(hù)理人員不僅應(yīng)及時(shí)了解患兒病情，還要充當(dāng)患兒和家屬交流感受的橋梁[1]。輸液是兒科患者面臨的重要難題，患兒年齡小，活潑好動(dòng)，護(hù)理人員要安撫其情緒，關(guān)注其需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。我院自對(duì)兒科輸液患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，取得了良好的效果，現(xiàn)做報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料抽取2011年5月～2012年5月在我院輸液治療的240例兒科患者的治療資料和滿意度調(diào)查表，將其中采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前的120例設(shè)為對(duì)照組，將采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的120例作為觀察組，兩組患兒在性別、年齡、病型方面無明顯差異，臨床資料完整，P＞0.05具有可比性。

1.2 護(hù)理措施對(duì)照組患兒未制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，所有護(hù)理均由護(hù)理人員在與患兒、家屬接觸時(shí)自由發(fā)揮，進(jìn)行健康教育和護(hù)理。觀察組患兒采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施。

1.2.1 建立良好的治療環(huán)境我院兒科診室每日均有3名以上護(hù)理人員值班，確?；純旱淖o(hù)理需求，在輸液大廳中設(shè)有電視機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)、衛(wèi)生紙、紙杯等生活設(shè)施及用品，同時(shí)還設(shè)有動(dòng)漫、卡通雜志供患兒及家屬閱讀。此外，輸液室墻壁均布置成兒童喜歡的花樣，設(shè)置小裝飾，滿足患兒的心理需要[2]。

1.2.2 制定嚴(yán)格的護(hù)理制度輸液室患兒較多、流動(dòng)性較大，且同姓名患兒也較為常見，如果護(hù)理人員出現(xiàn)工作偏差，很容易引起醫(yī)患糾紛，因此，護(hù)理人員首先要做好查對(duì)工作，認(rèn)真核對(duì)患兒信息與使用藥物，若有含糊之處，一定要弄清楚，避免患兒及家屬產(chǎn)生不滿。嚴(yán)格的醫(yī)療規(guī)章制度是向患兒提供服務(wù)的有力保證，同時(shí)也是減少投訴的重要途徑[3]。

1.2.3 塑造良好的護(hù)理形象所有護(hù)理人員均要淡妝上崗、著裝整齊、掛牌服務(wù)，由于不少患兒對(duì)醫(yī)務(wù)人員存在畏懼心理，我院兒科護(hù)理人員制訂了粉紅色的護(hù)士服，增加親和力。微笑是贏得患兒信任的重要途徑，護(hù)理人員在工作時(shí)，要面帶微笑，以和藹的態(tài)度對(duì)待患兒，使其產(chǎn)生安全感和信任感。護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)和患兒溝通，介紹輸液時(shí)的注意事項(xiàng)，了解患兒需求，做好健康指導(dǎo)和疾病知識(shí)需求，經(jīng)常表揚(yáng)患兒，使其以積極的態(tài)度迎接治療。

1.3 評(píng)價(jià)方法對(duì)采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前、后的兩組患兒及家屬的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查：輸液環(huán)境；對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度；護(hù)士工作規(guī)范程度。每項(xiàng)均以滿意、一般、不滿意進(jìn)行評(píng)價(jià)。總滿意度=滿意例數(shù)/總例數(shù)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用卡方檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，均以P＜0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)照組滿意度為80%（96/120），觀察組滿意度為93%（112/120），觀察組患兒及家屬滿意度顯著高于對(duì)照組，P＜0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

本次研究中，對(duì)照組滿意度較低，其原因主要為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前，輸液室條件較為簡(jiǎn)單，輸液人數(shù)多時(shí)往往噪音較大，使不少患兒及家屬產(chǎn)生煩躁心理，各種病型的患兒沒有進(jìn)行很好的隔離，甚至存在交叉感染，護(hù)理人員在值班時(shí)未進(jìn)行定時(shí)巡視[4]，往往是患兒需要加藥、打針時(shí)才去巡視，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不少醫(yī)務(wù)人員與患兒交流較少，和患兒的互動(dòng)僅限于將藥液輸入患兒體內(nèi)，沒有給予患兒及時(shí)的關(guān)懷。自從進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，以上情況得到了明顯的改善，本次研究中，觀察組患兒滿意度高達(dá)93%，證實(shí)對(duì)兒科輸液患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能有效提高護(hù)理質(zhì)量，增加患兒及家屬滿意度，值得推廣[5]。

[1] 劉遠(yuǎn)秀,覃碧蘭,葉秀儀.基層醫(yī)院病人滿意度調(diào)查對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的啟示[J].全科護(hù)理,2011(22)：2307-2308.

[2] 王海霞,譚麗君,張麗娜,等.兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響[J].中外醫(yī)療,2011(18)：16-17.

[3] 劉艷華,廖紅光.一級(jí)護(hù)理建觀察卡對(duì)提高患者滿意度的效果觀察[J].中國(guó)醫(yī)療前沿,2009(13)：130-131.

[4] 劉校瑾.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)與普通病區(qū)護(hù)理質(zhì)量與滿意度調(diào)查對(duì)比[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2011,05(13)：121-122.

[5] 于雪梅,金青,何小平.我院護(hù)士工作滿意度調(diào)查與綜合干預(yù)措施探討[J].長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)醫(yī)學(xué)卷,2010(01)：261-262.

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1673-5846(2013)03-0103-02

宜都市婦幼保健院兒科，湖北宜都 443300