周立卓

1995年，美國心理學(xué)家Daniel Goleman在其著作《Emotional Intelligence》中提出“情緒管理（E-motion Management）”理念，指出現(xiàn)代管理者可以通過協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制等方法來確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，從而達(dá)成管理目標(biāo)。情緒管理理念一經(jīng)提出就在西方學(xué)界掀起研究熱潮，并作為一種重要的管理方法廣泛應(yīng)用到各個管理領(lǐng)域。在就業(yè)危機(jī)環(huán)境導(dǎo)向下，當(dāng)前高職畢業(yè)生在求職擇業(yè)過程中不可避免的出現(xiàn)多種諸如冷漠、自卑、焦慮、憤怒等負(fù)面情緒，如何正確引導(dǎo)、疏通或改善這些負(fù)面情緒成為高職就業(yè)工作不可回避的挑戰(zhàn)。若在高職就業(yè)工作中能恰當(dāng)運(yùn)用情緒管理的理念與方法，對提升就業(yè)工作績效、強(qiáng)化和諧校園建設(shè)有直接的現(xiàn)實意義。

一、高職畢業(yè)生負(fù)面情緒的表現(xiàn)

（一）焦慮

焦慮是一種緊張不安或無根據(jù)恐懼的情緒狀態(tài)，在競爭激烈的就業(yè)環(huán)境中，高職畢業(yè)生很容易產(chǎn)生焦慮，表現(xiàn)出內(nèi)心緊張、過度疑慮、茫然失措等特征，部分嚴(yán)重者為焦慮情緒困擾，對就業(yè)產(chǎn)生恐懼，心理沖突強(qiáng)大，甚至出現(xiàn)頭痛、心慌、神經(jīng)衰弱、飲食障礙、失眠等軀體化癥狀。

（二）冷漠

冷漠即對自身和他人冷淡漠然的消極心態(tài)，表現(xiàn)在就業(yè)心理壓力中主要呈現(xiàn)出退縮逃避、消沉壓抑及自我封閉等行為，嚴(yán)重者還會對外界任何刺激都無動于衷，刻意回避正常人際交往，內(nèi)心體驗貧乏，意志消沉，行動無生氣，甚至導(dǎo)致抑郁癥。

（三）憤怒

憤怒是當(dāng)愿望不能實現(xiàn)或行動受到挫折時引起的一種緊張不愉快的情緒，在就業(yè)壓力下容易引起個體心態(tài)失衡、不滿情緒逐漸膨脹，導(dǎo)致情緒失控，在言語上表現(xiàn)出不滿與抱怨，在行為上出現(xiàn)舉止怪異、故意曠課、酗酒、尋釁滋事、過度消費(fèi)等，嚴(yán)重時還可能導(dǎo)致嚴(yán)重違法違紀(jì)行為出現(xiàn)。

（四）自卑

自卑情緒來源于消極貶義性的自我評價，對高職畢業(yè)生來說主要表現(xiàn)為對自己的過度貶低和對他人優(yōu)勢的過度強(qiáng)化。有的畢業(yè)生常常低估自己，懷疑自己；有的畢業(yè)生容易放大自己的不足，以偏概全，認(rèn)為自己一無是處；有的畢業(yè)生極其在意別人對自己的看法，常拿別人的優(yōu)勢來和自己的不足相比較，敏感多疑。

二、高職畢業(yè)生負(fù)面情緒的成因

（一）社會環(huán)境影響

當(dāng)前中國正處于社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，利益格局的打破必然導(dǎo)致社會心態(tài)的失衡，隨之帶來的是群體性的失意、壓力、失落迷茫、浮躁和怨恨等負(fù)面情緒，并不可避免的與高職畢業(yè)生這一敏感而特殊的群體產(chǎn)生共鳴。在就業(yè)危機(jī)的巨大壓力下，高職畢業(yè)生既要應(yīng)對眾多求職者的挑戰(zhàn)，又要正視用人單位越來越苛刻的用工條件，心理負(fù)擔(dān)無形加重，很容易因遭遇求職挫折而心灰意冷、怯懦自卑，因看到社會不公平并聯(lián)想到自身而產(chǎn)生埋怨憤恨，因壓力過大拒絕走出人生第二次“心理斷乳期”而選擇逃避。

（二）學(xué)校環(huán)境影響

一方面，承擔(dān)就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)的多為行政管理人員，他們忙于就業(yè)事務(wù)，更加關(guān)心的是就業(yè)的質(zhì)量和進(jìn)展情況，更加專注于就業(yè)程序性問題的講解而忽視心理引導(dǎo)與疏導(dǎo)；另一方面，部分學(xué)生管理人員對如何識別、引導(dǎo)高職畢業(yè)生的情緒缺乏科學(xué)的認(rèn)識和方法，忽視學(xué)生情緒狀態(tài)，態(tài)度生硬，方法簡單粗暴，形成師源性心理傷害。

（三）家庭環(huán)境影響

1.有缺陷的家庭教育方式易引發(fā)負(fù)面情緒。一些家庭在教育子女的方法上存在很大缺陷，如放縱、過高期望、態(tài)度強(qiáng)硬粗暴和剝奪話語權(quán)等，長期生活在這樣家庭教育模式之中，容易扭曲個體心理，弱化社會適應(yīng)能力，阻礙健康人格形成。在就業(yè)工作中，筆者發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)生因家庭對自己就業(yè)期望過高而產(chǎn)生心理壓力，當(dāng)其遭遇求職挫折時容易陷入情緒低谷，自怨自艾，自我評價過度消極；有的學(xué)生因家長制教育的影響，不敢與父母溝通，不敢表達(dá)自己的想法，心情苦悶；有的學(xué)生因家長過于溺愛、順從，習(xí)慣以自我為中心，對人對事冷漠，求職中禁不起挫折，遇到困難就逃避，依賴心理強(qiáng)烈。

2.家庭殘缺引發(fā)的負(fù)面情緒。父母與子女的關(guān)系、夫妻關(guān)系是家庭的重要組成部分，任何一方的缺失都會導(dǎo)致家庭應(yīng)有的保護(hù)、教育、情感溝通等功能的相應(yīng)破壞。不少父母離異或單親家庭的高職畢業(yè)生，存在內(nèi)向、不合群、暴躁、自私冷漠、自卑等極端性格，情緒易因外界刺激顯著波動，在就業(yè)壓力下部分高職生甚至出現(xiàn)行為障礙。

（四）個體自身因素

人格特質(zhì)理論表明，相對穩(wěn)定的人格特質(zhì)具有支配個人行為的能力，使得個人面對不同刺激反應(yīng)一致。因遺傳、成長環(huán)境、受教育方式等因素的不同，個體的人格特質(zhì)千差萬別，從而導(dǎo)致個體對同一刺激的情緒體驗也有所不同。如面對用工門檻，有的人沉著樂觀，有的人灰心沮喪，有的人埋怨憤怒，有的人抑郁消沉。另一個影響到個體情緒的自身因素來源于自我認(rèn)知。自我認(rèn)知是對自己的洞察和理解，包括自我觀察和自我評價。高職畢業(yè)生是一個年輕的群體，人生觀、價值觀和世界觀尚不成熟，對自身認(rèn)識不夠深刻，對自己的評價也不夠客觀，在看待、思考問題時難免絕對化、片面化。

三、高職就業(yè)工作情緒管理策略

（一）關(guān)注情緒動向，彰顯人文關(guān)懷

學(xué)會情緒觀察，把握情緒動向是情緒管理的首要任務(wù)。與學(xué)生接觸最為密切的輔導(dǎo)員、班主任等學(xué)生管理人員，在就業(yè)前可通過主題班會、動員大會等形式將就業(yè)中可能遇到的問題、挫折一一剖析，呼吁畢業(yè)生提前做好心理準(zhǔn)備，預(yù)防負(fù)面情緒的發(fā)生；在就業(yè)中，要與畢業(yè)生密切聯(lián)系，敏感捕捉情緒動向，及時進(jìn)行雙向溝通，運(yùn)用情感激勵方法，有意識的引導(dǎo)、疏通負(fù)面情緒，彰顯人文關(guān)懷。

（二）提高情緒管理技能，掌握科學(xué)方法

提升從事就業(yè)基層工作人員的情緒管理水平是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，高職院校要強(qiáng)調(diào)相關(guān)職業(yè)道德教育，將對畢業(yè)生的情緒管理納入工作職責(zé)范疇；另一方面，要加大培訓(xùn)力度，通過舉辦情緒管理專題講座、定期集中學(xué)習(xí)、鼓勵職工參加培訓(xùn)或進(jìn)修情緒管理相關(guān)專業(yè)等方式喚起就業(yè)從業(yè)人員對畢業(yè)生情緒管理的重視度，了解和掌握情緒管理基本工作技能，從而科學(xué)有效的展開工作。

（三）加強(qiáng)心理服務(wù)，構(gòu)建心理和諧

解決畢業(yè)生負(fù)面情緒的核心在于培養(yǎng)學(xué)生自身情緒管理的主動性。從教學(xué)角度來看，將情緒管理課程引入就業(yè)指導(dǎo)課堂，不失為一種行之有效的方法。情緒管理課程授課可聘請專業(yè)人員擔(dān)任，有一線工作經(jīng)驗的心理咨詢師來擔(dān)任最佳。在課程目標(biāo)設(shè)置上，以教會畢業(yè)生識別自我情緒、消除負(fù)面情緒為主，引導(dǎo)畢業(yè)生學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我矯正。授課方式不囿于課堂理論講授，可通過角色扮演、游戲互動、情景模擬、小組討論等多種形式展開。從服務(wù)角度來看，化解畢業(yè)生的負(fù)面情緒還需要校方主動出擊。高職院校要充分發(fā)揮心理咨詢室的作用，加強(qiáng)心理服務(wù)主動性。在就業(yè)工作中，心理咨詢室應(yīng)該走出去，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，通過心理教育、團(tuán)體輔導(dǎo)、網(wǎng)上咨詢、心理熱線等方式關(guān)注畢業(yè)生情緒狀態(tài)，建立畢業(yè)生情緒管理支持體系，與情緒管理課程內(nèi)外并舉，相得益彰，共建畢業(yè)生的心理和諧。

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