楊小燕

【摘要】近年來，隨著社會的發(fā)展，科技的進步，信息技術也得到迅速的發(fā)展。尤其是21世紀以來，信息技術的發(fā)展速度令人咋舌，21世紀儼然成為一個信息化的時代。信息技術給人們的工作、學習和生活帶來了巨大變化，整個社會形態(tài)由于信息技術的應用正逐漸發(fā)生著變化?？梢哉f，信息技術的廣泛應用帶動了很多行業(yè)的革新。信息技術應用在圖書館的工作當中，同樣也帶動了一系列的工作創(chuàng)新和變革。本文中，筆者分別從管理和制度的創(chuàng)新，業(yè)務流程重組和組織結構的創(chuàng)新，管理手段的創(chuàng)新，服務方式的創(chuàng)新四個方面論述了信息管理在圖書館創(chuàng)新工作中的作用和影響。

【關鍵詞】信息技術；管理；圖書館；創(chuàng)新

一、管理體制和制度的創(chuàng)新

信息化管理給圖書館帶來了工作上的創(chuàng)新，而管理創(chuàng)新的起點是管理體制和制度的創(chuàng)新。但圖書館大多是自中國計劃經濟體制下形成的事業(yè)單位，由于計劃經濟殘留思想的影響，給管理體制和制度的創(chuàng)新帶來了一定的難度。在計劃經濟下成長多年的圖書館，其管理體制和制度中缺乏調動現有人員積極性的激勵機制和約束機制。其中由于計劃經濟影響殘留下來的一些弊端還是很明顯的，比如存在著定位不清、自主經營意識不強、內部機制不靈活、投資效益不高、缺乏激勵機制、人員進出渠道不暢等。這些弊端的存在，給現在處于市場經濟條件下的圖書館也帶來了一定的負面影響，導致圖書館自主經營意識不強，等靠要的思想嚴重，在這種情況下，再加上原有計劃經濟體制下形成的管理制度和體制的制約，使得目前圖書館的發(fā)展完全跟不上社會的腳步，不能滿足人們對圖書館日益增長的需求，也不能滿足社會公眾對文化信息日益增長的需求。

在實現圖書館信息化管理的過程中，管理工作要創(chuàng)新，就意味著現行的管理體制和制度要進行全面而深入的改革。一些關于事業(yè)單位日?；顒拥闹贫?，改革起來難度不大，改革難度最大的是人事制度的改革。人事制度應該是和知識經濟時代的信息需求相同步的，這樣才能在恰當的時間起著應有的作用，所以說，人事制度的改革勢在必行。那么，我們就可以知道其實改革圖書館的管理體制和制度，關鍵是在人事制度的改革上。圖書館人事制度改革并不是今天的新名詞，而是一直都在探索和進行中的，但是以往的人事制度改革比較重視物質獎勵等，都是一些靜態(tài)的激勵機制，不能很好地與圖書館的工作動態(tài)結合起來，在實際操作的時候效果往往是不盡如人意的。對于圖書館來說，最重要的是有良好的內外部環(huán)境，適合讀書鉆研，具備人文精神，無論是對讀者還是圖書館自身來說都是強大精神動力的來源。知識信息化管理的管理要求圖書館的人事管理制度應該以滿足人的需求為最終目標，在創(chuàng)新管理制度的過程中，一定要把握一個中心思想，那就是以人為本的思想。人在圖書館中的工作，是能夠體現人的價值的，同時人是在工作中得到發(fā)展的，是處在不斷的進步和提高之中的。創(chuàng)新的管理制度和體制體現的是人文關懷的美好與和諧，這樣的管理體制和制度才能激發(fā)圖書館工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

二、業(yè)務流程重組和組織結構的創(chuàng)新

管理創(chuàng)新要運用企業(yè)過程再造管理技術，這是信息技術應用于圖書館中給圖書館業(yè)務流程上帶來的變革。企業(yè)再造管理技術對圖書館中原有的業(yè)務流程進行整合和再造，從而帶動相關聯的組織結構進行管理模式的變革，形成創(chuàng)新的業(yè)務流程和組織結構。企業(yè)過程再造的核心是兩種思想，一是過程管理思想，二是過程再造思想。在這樣的思想理念中，強調的是業(yè)務過程的連續(xù)性和有效性，必要時，職能部門之間的界限是可以淡化的。將整個圖書館看作是一個整體，各職能部門間在各司其職的基礎上，應該是有著良好而有效的溝通的。一個關系著整個圖書館系統(tǒng)的業(yè)務流程在進行時，這種職能部門之間的分界線可以暫時忽略不計。也就是說，在管理的過程中針對的對象應該是業(yè)務流程也就是過程，而不是職能部門。只有形成了這樣的管理模式，圖書館才能適應如今的網絡環(huán)境下的管理理念的新突破。對圖書館的業(yè)務流程進行重組，無疑是創(chuàng)造性的舉措，因為人們似乎已經想當然地認為圖書館的業(yè)務就那么幾樣，無非是購書、借書、還書、書的上架、下架等，不需要進行重組。其實不然，圖書館的一些業(yè)務流程如果利用信息技術來操作，過程會簡便許多，需要的人力也會減少許多，工作效率會得到大大的提高，方便了讀者，也提高了圖書館的競爭力。圖書館業(yè)務重組運用信息技術，意味著要打破常規(guī)，走出一條比較具有創(chuàng)新意義的業(yè)務流程之路，對業(yè)務過程進行徹底的再思考和再設計。

圖書館要實現業(yè)務流程的徹底再造，就必須要下很大的決心，因為這個過程中需要拋下很多東西。原有的業(yè)務工作框架必須打破，然后在業(yè)務程序上做出一些合理的改變，要有所創(chuàng)新。對于圖書館來說，運用信息技術最大的一個創(chuàng)新是形成了一個虛擬的圖書館，而形成虛擬圖書館的過程就是一個再造的過程，其問需要的基礎條件是館藏內容的數字化和豐富的網絡信息資源，這樣才能保證虛擬圖書館有一個相對完善的館藏。圖書館原始的業(yè)務流程，受以前的社會工業(yè)化分工理論的影響，形成的業(yè)務工作流程相對復雜。如果將這一切放在網絡環(huán)境下，一切就不一樣了，會簡單明了很多。比如，以文獻流程組織的線性服務體系，現在已經不能滿足讀者的需要了，讀者需要的是更為完善的服務模式，現行的以點帶面的服務模式就是在讀者日益增長的需求中產生的。可以說，圖書館改革的主要動力來自讀者，是在為了滿足讀者日益增長的需求而做出相應的調整和進步。換言之，讀者是圖書館發(fā)展的助推劑。

企業(yè)過程再造管理應用于圖書館的管理，是一大創(chuàng)舉，因為這是一種個性化的管理模式，是圖書館在以往的管理中從未嘗試過的形式。企業(yè)過程再造管理要求圖書館根據自身的特點，在綜合、全面地考慮了本館的規(guī)模和服務能力的基礎上，再造業(yè)務流程。具體的實現方法有如下幾種：第一，是以館藏為核心業(yè)務流程重組。隨著館藏重心的變化，圖書館的館藏控制業(yè)務流程需要重新審視，并且根據新的重心來調整圖書館的業(yè)務流程，圖書館的業(yè)務工作部門也需要重新組織。第二，是以管理為中心的業(yè)務流程重組。那么，圖書館的核心就變成了系統(tǒng)的管理。在信息技術的應用下，圖書館的自動化程度會越來越高，那么，相應的信息化系統(tǒng)所需要的維護和管理要求也越來越高。圖書館業(yè)務流程的重組就變?yōu)橐韵到y(tǒng)的管理為核心。第三，是以服務為中心的業(yè)務流程重組。因為現代化的圖書館有兩種形式，都需要及其豐富的館藏信息資源，一種是實體圖書館，需要的是傳統(tǒng)印刷型的文獻資源；一種是虛擬的數字化圖書館，需要的是經過數字化處理的數字資源和通過網絡收集整理的網絡資源。所以說，實現圖書館的業(yè)務重組，一個中心是不變的，那就是服務，以服務為中心的業(yè)務重組才是現代圖書館所需要的，也是現代圖書館必須具備的。

三、管理手段的創(chuàng)新

信息技術運用在圖書館的工作中，帶來了管理手段的創(chuàng)新和變革。最新的高科技手段，即是計算機多媒體技術?，F代化的圖書館為讀者提供的服務已經不再僅僅限于實體圖書館的內部，通過網絡通信技術可以為讀者或者用戶提供跨地域、跨學科、超時間的信息需求服務。為了方便用戶使用虛擬圖書館，需要數字化的圖書館實現信息資源的虛擬化和檢索的智能化。圖書館由于其本身的特殊性已經成為知識創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)和科學系統(tǒng)鏈中的重要環(huán)節(jié)，圖書館的信息搜集、整理、存儲和傳播等功能很好地為知識創(chuàng)新提供豐富翔實的資料，也為科學系統(tǒng)提供了必要的支撐。所以說，圖書館現在需要搜集的資源也是包含兩方面的。一方面是需要開發(fā)人類長期積累起來的靜態(tài)文獻信息資源，這是作為實體圖書館的必備基礎，另一方面是虛擬圖書館的信息搜集，近年來虛擬圖書館的用戶越來越多，虛擬圖書館所起的作用已經能和實體圖書館相提并論了，所以虛擬圖書館的信息搜集也是十分重要，要注重收集、開發(fā)最新產生的及時性和跟蹤性的動態(tài)信息資源，這是由虛擬圖書館的功能所決定的。正好也是與實體圖書館的功能相呼應，二者結合起來提供靜態(tài)和動態(tài)相結合的服務，形成一個完善的服務系統(tǒng)。只有這樣的系統(tǒng)，才能滿足一些用戶的特定需求，特別是決策型、科研型用戶的信息需要。

四、服務方式的創(chuàng)新

在知識信息化的圖書館管理中，還有一項重要的創(chuàng)新是服務方式的創(chuàng)新，也是館員、讀者和讀者互動交流服務方式的實現。這其中的轉變是十分明顯的，讀者與館員之間的互動關系由“書本位”向“人本位”轉變，也就是說新型的互動關系更強調的是人與人之間的交流和溝通。圖書館的工作人員都要樹立以人為本的服務觀念，重新審視自己的角色，更多的時候是將自身當作一個服務者，是為讀者提供各種與圖書館有關的服務的。因為現代圖書館對讀者來說，是一種新事物，讀者也需要時間來適應。所以需要館員能提前熟悉現代化圖書館的運作流程，這樣，在讀者初次面對這樣的圖書館感到迷茫和焦慮時，館員能夠很好地為讀者講解和提供必要的咨詢服務。在網絡時代，無限、雜亂的資訊充斥四周，讀者在眾多的資訊中有時會感到無所適從，迷亂了雙眼，這時就需要圖書館提供經過整合的、有序的信息給讀者，幫讀者從這種迷茫中解救出來。圖書館在服務讀者時，應根據讀者的需求而變化服務內容，有時還可以應讀者要求有針對性的開展各種形式的服務活動。創(chuàng)新的服務方式應該是動態(tài)的，服務內容是不斷變化和調節(jié)的，形成一種面向需求、適應變化的動態(tài)管理機制，這樣的機制才是我們現在這個時代所必須的。

五、總結

圖書館實現知識信息化管理是圖書館發(fā)展到現階段的必要趨勢。圖書館作為事業(yè)單位的一種，也要適應當今社會市場化的要求，而實現知識信息化管理是適應市場化經濟的必然選擇，這樣的管理才能在這個社會繼續(xù)生存下去。信息技術在圖書館中的應用給圖書館帶來了一系列的變革，圖書館工作的創(chuàng)新在多個方面都有體現，筆者在本文中列舉了其中主要的四個方面。知識信息化管理給圖書館工作帶來的創(chuàng)新是這個時代所需要的，是圖書館發(fā)展的必然選擇。