●王曉軍，毛一國(guó)（浙江大學(xué) 圖書(shū)與信息中心，杭州 310028）

1 卡普蘭&諾頓的平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理工具的思想

1.1 進(jìn)一步發(fā)展的平衡計(jì)分卡：以戰(zhàn)略為中心

平衡計(jì)分卡是美國(guó)哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和復(fù)興方案公司總裁戴維·諾頓在傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效衡量方法基礎(chǔ)上建立起來(lái)的績(jī)效衡量和戰(zhàn)略管理的工具。隨著管理學(xué)界對(duì)平衡計(jì)分卡研討的深入以及平衡計(jì)分卡在管理實(shí)踐運(yùn)用中的拓展，卡普蘭和諾頓注意到平衡計(jì)分卡作為單純的績(jī)效評(píng)估工具有它的局限性。因此，他們不斷發(fā)展平衡計(jì)分卡理論，將平衡計(jì)分卡從一個(gè)全新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工具上升為企業(yè)戰(zhàn)略管理工具。到2000年，提出了平衡計(jì)分卡的升級(jí)概念：戰(zhàn)略地圖，并陸續(xù)出版了《戰(zhàn)略中心組織》《戰(zhàn)略地圖——化無(wú)形資產(chǎn)為有形產(chǎn)出》 等專著，形成平衡計(jì)分卡從戰(zhàn)略出發(fā)對(duì)組織實(shí)行績(jī)效管理的思想體系。以后又出版了專著 《The Execution Premium》 （譯著《平衡計(jì)分卡：戰(zhàn)略實(shí)踐》），將戰(zhàn)略計(jì)劃與執(zhí)行的理念推向新的高度。

戰(zhàn)略一詞源于軍事用語(yǔ)，在企業(yè)管理科學(xué)中，戰(zhàn)略的含義是指一個(gè)企業(yè)發(fā)展方向上的、特定時(shí)間內(nèi)的，全局的謀劃和行動(dòng)?？ㄆ仗m&諾頓在他們的系列著作中多次詮釋?xiě)?zhàn)略一詞。在他們看來(lái)，“戰(zhàn)略的本質(zhì)是選擇并去開(kāi)展與競(jìng)爭(zhēng)者不同的行為，從而提供一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值取向?！彼麄円眠~克爾·波特關(guān)于戰(zhàn)略的詮釋：“ 邁克爾·波特 （Michael Porter） 認(rèn)為， 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是一個(gè)組織選擇超過(guò)對(duì)手的行為：‘最終，公司之間在成本或價(jià)格上的差異產(chǎn)生于創(chuàng)造、制造、銷售和運(yùn)送其產(chǎn)品或服務(wù)所需的行為中——差異化既產(chǎn)生于對(duì)行為的選擇中，也產(chǎn)生于它們?nèi)绾伍_(kāi)展行為中?！保?］換句話說(shuō)，戰(zhàn)略就是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中按一定的價(jià)值取向，選擇和設(shè)計(jì)一套適合本企業(yè)生存和發(fā)展的計(jì)劃，驅(qū)使企業(yè)按既定軌跡向愿景前進(jìn)?！安还懿捎媚姆N方式，戰(zhàn)略制定的結(jié)果就是形成公司的發(fā)展方向，形成公司區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化的定位和產(chǎn)品組合，獲得持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和出色的財(cái)務(wù)績(jī)效（對(duì)于非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)是獲得社會(huì)認(rèn)可和贊許）?！保?］

卡普蘭&諾頓十分重視強(qiáng)調(diào)平衡計(jì)分卡作為組織戰(zhàn)略管理實(shí)施工具的意義。在其著作中，反復(fù)說(shuō)明平衡計(jì)分卡是制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略實(shí)施中的績(jī)效管理工具，強(qiáng)調(diào)平衡計(jì)分卡的意義在于它能夠使得管理者在戰(zhàn)略上與員工溝通，并使員工理解組織戰(zhàn)略，從而全面推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施。他們后來(lái)索性就常常將平衡計(jì)分卡解釋為“戰(zhàn)略記分卡”，并將自己的研究成果串連起來(lái)，總結(jié)為一個(gè)組織成功的公式，即突破性成果=戰(zhàn)略地圖+平衡計(jì)分卡+戰(zhàn)略中心型組織。［3］在羅伯特·卡普蘭看來(lái)，如果單純地根據(jù)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度列出組織的績(jī)效管理指標(biāo)，而未將平衡計(jì)分卡嵌入組織戰(zhàn)略的描述和執(zhí)行之中，那就不是真正意義上的平衡計(jì)分卡。

1.2 用平衡計(jì)分卡構(gòu)建圖書(shū)館的公共績(jī)效評(píng)估平臺(tái)的思路偏離戰(zhàn)略主旨

國(guó)內(nèi)學(xué)界關(guān)于參考平衡計(jì)分卡理論構(gòu)建績(jī)效管理模式的理論探討已經(jīng)有了不少的成果。其中也不乏構(gòu)建圖書(shū)館績(jī)效管理模式的思考。但需要特別提出的是，一些研究文獻(xiàn)提出“應(yīng)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建我國(guó)公共圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估體系”，將平衡計(jì)分卡的應(yīng)用停留在用財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，并建立一個(gè)供不同圖書(shū)館使用的業(yè)績(jī)公共檢測(cè)平臺(tái)，這與卡普蘭和諾頓的戰(zhàn)略管理思想是有距離的。在卡普蘭和諾頓的系列著作中，始終貫穿一條“戰(zhàn)略魂”，即他們的思想重心是將平衡計(jì)分卡用于本組織的戰(zhàn)略之中，而不是建立一套用于衡量同一類型的不同組織的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。另外，將平衡計(jì)分卡用于構(gòu)建一個(gè)圖書(shū)館公共績(jī)效評(píng)估平臺(tái)會(huì)引導(dǎo)圖書(shū)館將自己的“戰(zhàn)略目標(biāo)”鎖定在迎合評(píng)估要求這種短期目標(biāo)上，一旦由上級(jí)制定的評(píng)估工作結(jié)束，也就意味著圖書(shū)館的“戰(zhàn)略”告一段落，這與戰(zhàn)略圍繞組織的中長(zhǎng)期愿景持續(xù)推進(jìn)的主旨和特質(zhì)是大相徑庭的。

因此，如何將平衡計(jì)分卡與圖書(shū)館戰(zhàn)略管理結(jié)合起來(lái)，建立高校圖書(shū)館績(jī)效管理模式，才是運(yùn)用平衡計(jì)分卡推進(jìn)高校圖書(shū)館績(jī)效管理的關(guān)鍵所在。

2 企業(yè)與高校圖書(shū)館在應(yīng)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建績(jī)效管理模式中的差異

在深入探討結(jié)合戰(zhàn)略的高校圖書(shū)館平衡計(jì)分卡績(jī)效管理模式之前，有必要先搞清企業(yè)（包括公立和私立的營(yíng)利性組織） 與作為非營(yíng)利性組織的高校圖書(shū)館在應(yīng)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建績(jī)效管理模式時(shí)的差異。因?yàn)?，這種差異將直接導(dǎo)致依據(jù)平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖構(gòu)建的績(jī)效管理模式發(fā)生某些“變異”。

2.1 非營(yíng)利組織的非營(yíng)利性導(dǎo)致平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的內(nèi)在因果關(guān)系發(fā)生改變

對(duì)于非營(yíng)利組織績(jī)效管理的特性，卡普蘭和諾頓認(rèn)為：“公共部門和非營(yíng)利組織跨越了一套寬泛各異的使命，因此必須分別定義他們的社會(huì)影響和高層目標(biāo)。”［3］平衡計(jì)分卡推崇者，美國(guó)的保羅·尼文認(rèn)為：“非營(yíng)利性組織的平衡計(jì)分卡與公共部門的平衡計(jì)分卡在許多方面有共同點(diǎn)。它們存在的原因都不是為了追求財(cái)務(wù)目標(biāo)，而是以人性化、高效率的方式向委托人提供服務(wù)并滿足他們的需求。因此，使命——而不是財(cái)務(wù)目標(biāo)——就成為績(jī)效評(píng)價(jià)的頭等目標(biāo)，顧客目標(biāo)其次，接下來(lái)便是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（有些組織會(huì)把財(cái)務(wù)置于框架的最底層）?！保?］很顯然，非營(yíng)利組織在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)，四個(gè)維度的位序因?yàn)椴粚⒇?cái)務(wù)業(yè)績(jī)作為終極目標(biāo)而發(fā)生變化。按照尼文的設(shè)置，原來(lái)置于平衡計(jì)分卡四個(gè)維度頂端的財(cái)務(wù)維度被讓位于組織的使命，而財(cái)務(wù)目標(biāo)則依據(jù)組織的特點(diǎn)，置于與其他維度相當(dāng)?shù)奈恢?，甚至置于整個(gè)框架的底端，這使得價(jià)值創(chuàng)造的因果關(guān)系也隨之改變。以非營(yíng)利性組織的高校圖書(shū)館為例，首先是確立高校圖書(shū)館的使命，即為學(xué)校教學(xué)、科研以及師生員工的知識(shí)汲取和更新提供文獻(xiàn)信息保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然后展開(kāi)價(jià)值創(chuàng)造的因果關(guān)系，即要實(shí)現(xiàn)使命，就必須獲得讀者較高的滿意度和積極肯定的評(píng)價(jià)；而要使讀者滿意，則要提高組織內(nèi)部的工作效率，提高文獻(xiàn)信息保障率，提高工作人員服務(wù)質(zhì)量；而要提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，則需要從掌握信息技術(shù)和不斷的知識(shí)更新等方面提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。由此顯示出，非營(yíng)利性組織因?yàn)樽罱K目標(biāo)的改變，即由財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槲腥嘶蚩蛻舻臐M意為最高目標(biāo)，所以在戰(zhàn)略地圖構(gòu)建以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇上形成了自己的特點(diǎn)。

2.2 非營(yíng)利性組織在戰(zhàn)略制定與執(zhí)行上與企業(yè)間的差異

戰(zhàn)略學(xué)家波特認(rèn)為：“戰(zhàn)略就是制造競(jìng)爭(zhēng)中的取舍效應(yīng)；戰(zhàn)略的本質(zhì)就是選擇何者不可為。如果沒(méi)有取舍效應(yīng)，企業(yè)根本不需要選擇，也就不需要戰(zhàn)略。”［5］企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)當(dāng)選擇適合本企業(yè)生存和發(fā)展的路徑，而不是將別人的成功之路都作為自己的企業(yè)發(fā)展之路逐一嘗試。這種路徑的選擇包括明確自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，然后對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶、服務(wù)等元素作出分析和選擇，最終形成戰(zhàn)略。相比之下，非營(yíng)利組織并非依賴從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展的資源，競(jìng)爭(zhēng)壓力遠(yuǎn)不如企業(yè)。因此，許多非營(yíng)利組織不習(xí)慣將自己的工作規(guī)劃和目標(biāo)視為“戰(zhàn)略”。作為非營(yíng)利組織的高校圖書(shū)館，一般不存在企業(yè)所常常面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力，因而在戰(zhàn)略制定和執(zhí)行中具有自己的特點(diǎn)。

2.2.1 高校圖書(shū)館具有相對(duì)固定的客戶群體

對(duì)于企業(yè)而言，要獲得財(cái)務(wù)的良好績(jī)效，就必須贏得客戶和市場(chǎng)。平衡計(jì)分卡中的客戶層面就是關(guān)注企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻艉褪袌?chǎng)為基礎(chǔ)的具體目標(biāo)，通過(guò)選擇目標(biāo)客戶和細(xì)分市場(chǎng)，將戰(zhàn)略溶入企業(yè)的日常行動(dòng)之中，并接受戰(zhàn)略執(zhí)行的衡量和檢驗(yàn)。但作為非營(yíng)利性組織的高校圖書(shū)館在細(xì)分市場(chǎng)方面就遠(yuǎn)沒(méi)有企業(yè)那樣復(fù)雜。它的組織性質(zhì)決定了它的客戶（讀者） 群體的穩(wěn)定和明確，這一點(diǎn)甚至是公共部門都無(wú)法比擬的。高校圖書(shū)館在客戶層面上所要考慮的最大問(wèn)題，不是如何增加客戶數(shù)來(lái)提高財(cái)務(wù)成績(jī)，而是最大限度地提高客戶的滿意度。

2.2.2 高校圖書(shū)館的戰(zhàn)略因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)微弱而可以坦然面對(duì)大眾

因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力，或者說(shuō)沒(méi)有明顯的、直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，高校圖書(shū)館的戰(zhàn)略可以坦然公開(kāi)，在全體員工中廣泛宣傳，使所有員工了解本組織的戰(zhàn)略，并在領(lǐng)導(dǎo)層和基層員工之間展開(kāi)圍繞戰(zhàn)略的對(duì)話、溝通，努力實(shí)現(xiàn)全體管理人員和工作人員的行為與組織戰(zhàn)略相一致。而企業(yè)則不可能肆無(wú)忌憚地公開(kāi)自己的戰(zhàn)略。

2.2.3 高校圖書(shū)館的戰(zhàn)略相對(duì)穩(wěn)定，受組織外部環(huán)境影響而改變的幾率較小

由于市場(chǎng)全球化，企業(yè)面臨外部環(huán)境的不確定性，諸如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、法規(guī)、客戶消費(fèi)行為等因素都將影響企業(yè)基于某一時(shí)期環(huán)境特點(diǎn)而制定的戰(zhàn)略的執(zhí)行。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略是動(dòng)態(tài)的。相比之下，非營(yíng)利性組織的高校圖書(shū)館由于其使命直接決定了戰(zhàn)略目標(biāo)，而使命的公益性決定了戰(zhàn)略的弱競(jìng)爭(zhēng)性，使得組織無(wú)論是愿景和戰(zhàn)略都極少受外部環(huán)境的改變而改變。因此，高校圖書(shū)館的戰(zhàn)略相對(duì)穩(wěn)定，受外部環(huán)境影響而發(fā)生重大改變的幾率很小。這種特殊性使得高校圖書(shū)館能夠在確立戰(zhàn)略后的很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期里，專心致志地執(zhí)行戰(zhàn)略。

2.3 圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在一定情況下會(huì)成為高校圖書(shū)館的“戰(zhàn)略目標(biāo)”

所謂圖書(shū)館評(píng)估，即通過(guò)第三方組織依據(jù)由權(quán)威機(jī)構(gòu)制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)狀況、服務(wù)質(zhì)量、工作績(jī)效等方面進(jìn)行評(píng)估，以確定圖書(shū)館在具有可比較性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的實(shí)際水平狀況，展現(xiàn)圖書(shū)館已取得的成就和存在的不足，最終證明圖書(shū)館存在的價(jià)值。相比較組織的戰(zhàn)略管理，圖書(shū)館評(píng)估是從接受評(píng)估的圖書(shū)館業(yè)績(jī)成長(zhǎng)中截取一個(gè)橫斷面，具有橫向比較和相對(duì)靜止的特點(diǎn)。從這個(gè)意義上說(shuō)，圖書(shū)館評(píng)估和由戰(zhàn)略的特性所決定的具有縱向和動(dòng)態(tài)性的圖書(shū)館戰(zhàn)略管理的績(jī)效評(píng)估有本質(zhì)的區(qū)別。應(yīng)該說(shuō)，當(dāng)圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估處于在投入與產(chǎn)出之間的效率和效益分析的語(yǔ)境時(shí)，可以成為圖書(shū)館評(píng)估的一項(xiàng)內(nèi)容；當(dāng)績(jī)效評(píng)估處于組織內(nèi)部的戰(zhàn)略管理語(yǔ)境時(shí)，就成為組織為執(zhí)行戰(zhàn)略的自上而下的績(jī)效管理工具了。

由于高校圖書(shū)館評(píng)估能在一定程度上反映其在學(xué)校教學(xué)科研中的價(jià)值，因此，在實(shí)踐中，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)確立的評(píng)價(jià)指標(biāo)常常會(huì)成為一些高校圖書(shū)館為獲得評(píng)估成就而設(shè)立的“戰(zhàn)略目標(biāo)”。所以，這種標(biāo)桿性指標(biāo)的設(shè)立與否取決于組織的價(jià)值取向，如果組織管理層堅(jiān)持本組織使命和核心價(jià)值，那么可以將圖書(shū)館評(píng)估僅作為組織在成長(zhǎng)中的一次評(píng)估而已，或者將評(píng)估作為過(guò)渡性的、階段性的工作目標(biāo)；如果組織十分在意評(píng)估結(jié)果對(duì)組織成長(zhǎng)的影響，那么就會(huì)將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)作為自己在某一階段的戰(zhàn)略目標(biāo)。另外，由于歷史文化積淀、學(xué)校規(guī)模、經(jīng)費(fèi)來(lái)源等方面的差異，同樣的圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一部分高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，達(dá)標(biāo)或者得到高度的正面評(píng)價(jià)可能不是什么太困難的事，但對(duì)于另一部分高校圖書(shū)館而言，可能就需要花費(fèi)很大的努力才能得到滿意結(jié)果。因此，在高校圖書(shū)館構(gòu)建自己的戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)視本組織的價(jià)值取向和實(shí)際需要而考慮是否將圖書(shū)館評(píng)估納入自己的戰(zhàn)略目標(biāo)中。

3 高校圖書(shū)館戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建

戰(zhàn)略地圖是卡普蘭和諾頓提出的將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可視圖形的戰(zhàn)略管理工具，它可以自上而下地讓組織的每一個(gè)人認(rèn)識(shí)到，崇高的組織使命是與每一個(gè)員工的日常工作密切相關(guān)的統(tǒng)一體。因此，基于平衡計(jì)分卡的高校圖書(shū)館績(jī)效管理應(yīng)用模式的構(gòu)建，就是根據(jù)本組織的戰(zhàn)略，制定一個(gè)持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略的落實(shí)和執(zhí)行的戰(zhàn)略分解圖，即卡普蘭和諾頓的戰(zhàn)略地圖。根據(jù)我國(guó)內(nèi)地以往慣用的分階段工作目標(biāo)和計(jì)劃制定的方法，將傳統(tǒng)的五年規(guī)劃，經(jīng)過(guò)科學(xué)的戰(zhàn)略制定程序，即組織外部PESTEL六要素（P－政治、E－經(jīng)濟(jì)、S－社會(huì)、T－技術(shù)、E－環(huán)境、L－法規(guī)） 分析和內(nèi)部SWOT四要素（S－優(yōu)勢(shì)、W－劣勢(shì)、O－機(jī)會(huì)、T－威脅） 分析后，形成的戰(zhàn)略規(guī)劃。以Z大學(xué)“十一五”建設(shè)規(guī)劃為例繪制戰(zhàn)略地圖，如圖2所示。

將高校圖書(shū)館的五年規(guī)劃按照卡普蘭和諾頓的戰(zhàn)略地圖模式進(jìn)行轉(zhuǎn)換并分解，是基于平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖的高校圖書(shū)館績(jī)效管理的新思路。其基本點(diǎn)是立足于本組織戰(zhàn)略來(lái)構(gòu)建組織內(nèi)部的縱向的績(jī)效管理框架，以便在工作中對(duì)照戰(zhàn)略地圖，評(píng)價(jià)、檢查和反思圖書(shū)館的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館的工作是否與戰(zhàn)略相一致，或者戰(zhàn)略是否具有可行性等等。

4 結(jié)語(yǔ)

本文的主旨在于說(shuō)明平衡計(jì)分卡的應(yīng)用重心在于建立本組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，按照卡普蘭和諾頓的“戰(zhàn)略地圖”構(gòu)建思想，從形式上提出高校圖書(shū)館的戰(zhàn)略與日常工作相結(jié)合的模式，實(shí)現(xiàn)本組織以戰(zhàn)略為重心的績(jī)效管理。這一點(diǎn)對(duì)于非營(yíng)利性組織，特別是公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，是運(yùn)用平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖學(xué)理的價(jià)值所在。應(yīng)當(dāng)指出的是，戰(zhàn)略不是玄幻的東西。將傳統(tǒng)的五年規(guī)劃改造成戰(zhàn)略，本身具有實(shí)用性的意義。當(dāng)然，改造的過(guò)程要經(jīng)過(guò)去粗取精，去除空想，運(yùn)用“SMART”原則，將原來(lái)過(guò)于突出的“計(jì)劃性”轉(zhuǎn)化成能夠具體行動(dòng)的戰(zhàn)略，然后通過(guò)將戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，進(jìn)一步擴(kuò)展為融入平衡計(jì)分卡的并可進(jìn)行定時(shí)定量評(píng)估的績(jī)效衡量指標(biāo)體系，形成從本組織“五年規(guī)劃”—戰(zhàn)略地圖—績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系—績(jī)效衡量和管理的路徑。

［1］（美） 卡普蘭，諾頓．戰(zhàn)略中心型組織 ［M］．周大勇等譯．北京：人民郵電出版社，2004．

［2］ （美） 卡普蘭，諾頓．平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略實(shí)踐 ［M］.上海博意門咨詢有限公司譯．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.

［3］ （ 美） 卡普蘭， 諾頓．戰(zhàn)略地圖 ［M］．劉俊勇，孫薇譯．廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2005．

［4］ （ 美） 保羅·尼文．平衡計(jì)分卡實(shí)用指南 ［M］．胡玉明等譯．北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2003．

［5］ （ 美） 邁克爾·波特．競(jìng)爭(zhēng)論 ［M］．高登第， 李明軒譯．北京：中信出版社，2003．