魏志紅

(福建省少年兒童圖書館，福建 福州 350001)

作為服務(wù)行業(yè)，少年兒童圖書館自然應(yīng)該遵循“以人為本”的服務(wù)理念，體現(xiàn)在工作中，就是“以讀者為中心”.21世紀(jì)的圖書館服務(wù)行業(yè)，如果摒棄了讀者的中心地位，肯定會被信息時代的洪流所沖垮，為此，作為新時代的圖書館工作人員，自當(dāng)時刻將“以人為本”放在心中，將讀者放在自己工作的第一要位.

1 少兒圖書館“以人為本”服務(wù)理念的內(nèi)涵

所謂“以人為本”服務(wù)理念，就是指把人作為經(jīng)濟和社會發(fā)展的本體，把人的發(fā)展視為發(fā)展的本質(zhì)、目的、動力和標(biāo)志的經(jīng)濟社會一體化的發(fā)展理念.在少兒圖書館的讀者信息服務(wù)中具體體現(xiàn)在：

(1)少兒圖書館服務(wù)的“以讀者為中心”.讀者是圖書館的“衣食父母”，作為一種文化教育事業(yè)，圖書館一旦離開了讀者，也就失去了存在的意義，因此，在圖書館的服務(wù)中，工作人員都應(yīng)該把“讀者至上”放在心中，公平、認(rèn)真地對待每一位來館的人員.少兒圖書館的服務(wù)對象大都是未成年的少年兒童，更應(yīng)該被認(rèn)真對待，福建省少年兒童圖書館秉承的“用汗水澆灌民族的希望，讓愛心托起明天的太陽”這一服務(wù)理念正體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)宗旨.在福建省少年兒童圖書館，一樓擺放的自助借閱機，每一臺機器上面都放置有“借書步驟”和“還書步驟”的溫馨提示，為讀者提供了方便.

(2)少兒圖書館環(huán)境的“以人為本”.環(huán)境包括自然環(huán)境和人文環(huán)境，自然環(huán)境方面，地理位置尤其重要，選取少年兒童方便到達和可溫馨閱讀的地方無疑是重中之重.人文環(huán)境方面，館舍的布置以及館員的服務(wù)就成為了第一要素，考慮到未成年兒童的身高以及閱讀需求，安排閱讀使用桌凳的高矮、書架取書放書的便利、顧及兒童的愛玩天性等等都是不可忽視的.比如福建省少年兒童圖書館讀者信息服務(wù)部設(shè)置有科普圖書閱覽區(qū)、音像資料借閱區(qū)、玩具室、低幼兒閱覽室、報刊(包括可外借的過刊和僅供在館內(nèi)閱讀的現(xiàn)刊)閱覽區(qū)、盲人閱讀區(qū)等多種閱讀功能區(qū).為了滿足不同年齡階段的少年兒童的需求，在桌凳的擺設(shè)方面設(shè)置了不同高度的凳子和桌子以供他們使用.另外，考慮到多數(shù)的較小兒童是在成人的陪同下前往圖書館借閱書籍這一因素，福建省少年兒童圖書館的四樓家庭教育類圖書借閱區(qū)的書籍，就是專門為那些對家庭教育方面的問題有需求的讀者設(shè)置的.

2 少兒圖書館“以人為本”服務(wù)理念的必要性

(1)“以人為本”服務(wù)理念是新時代少兒圖書館發(fā)展的根本需求.堅持“以人為本”的服務(wù)理念，就要求全體館員一切從讀者的實際需求出發(fā)，在工作中不斷地創(chuàng)新，全心全意地為讀者服務(wù)，形成“用豐富、全面、前沿的信息資源吸引讀者，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化讀者，用良好的環(huán)境吸引讀者”的良好服務(wù)氛圍[1].

(2)“以人為本”服務(wù)理念是少年兒童圖書館讀者信息服務(wù)的出發(fā)點和落腳點.少年兒童作為祖國的未來，其知識更新日新月異，思想積極向上，這就對我們的服務(wù)提出了一些特殊的要求，少年兒童好奇心極強，對其提出的“十萬個為什么”，我們要不厭其煩的解答，知道的要如實告知，不知道的要實事求是，尊重每一位對閱讀感興趣的小朋友，關(guān)愛每一位對求知有欲望的小孩子.唯有如此，少兒圖書館才能獲得社會的認(rèn)同，吸引更多的讀者，為每一位讀者創(chuàng)造一個溫馨的讀書環(huán)境.

(3)“以人為本”服務(wù)理念是圖書館改革和創(chuàng)新的強大動力.圖書館的改革與創(chuàng)新都來源于讀者的需求、依賴于讀者的口碑，少年兒童圖書館也不例外.只要是對孩子們求知有益的建議我們都應(yīng)該接受，爭取做到“一切為了讀者，為了讀者的一切，為了一切讀者”.

3 少兒圖書館“以人為本”服務(wù)理念的反思

既然少兒圖書館的服務(wù)理念的出發(fā)點和落腳點都是少年兒童，那么所有館員服務(wù)的最終目的都是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而少年兒童本身的特殊性就要求我們要建立不同于普通公共圖書館的讀者服務(wù)機制，這樣才能更好地為讀者服務(wù).

(1)建立以讀者為本的服務(wù)理念.首先要館舍內(nèi)環(huán)境的以讀者為本.館舍內(nèi)環(huán)境主要指的是硬件設(shè)施.以福建省少年兒童圖書館為例，在閱覽區(qū)設(shè)置方面：一樓大廳的自助借書機除了四臺放置比較高之外，還有兩臺比較低，充分考慮到了較小兒童的好奇心，使得較小年齡段的孩子也能在家長或者館員的幫助下，學(xué)習(xí)自助借閱圖書.二樓的低幼閱讀區(qū)的桌凳全是矮的，方便小孩子們坐下看書學(xué)習(xí)，三樓開架閱讀的書架都只設(shè)置四層，方便小孩子們把書籍取出和放回.其次要館員的服務(wù)以讀者為本.在館員素質(zhì)方面，要全面樹立“以人為本”的服務(wù)理念，需要館員不斷地提升自身素質(zhì).福建省少年兒童圖書館領(lǐng)導(dǎo)鼓勵全體館員多參加與圖書館有關(guān)的會議、研討會等，使得館員能在圖書館專業(yè)知識方面提升自己；每周四下午的全體館員學(xué)習(xí)，經(jīng)常播放一些與提升館員素質(zhì)息息相關(guān)的視頻資料，有助于館員結(jié)合視頻資料，反思自己工作中的不足之處，并加以改進.在服務(wù)理念方面，一個圖書館的服務(wù)理念直接關(guān)系著該圖書館的出發(fā)點和落腳點.福建省少年兒童圖書館的服務(wù)理念是“用汗水澆灌民族的希望，讓愛心托起明天的太陽”，這就充分證明，它的服務(wù)宗旨是全心全意為少年兒童服務(wù).

(2)建立以讀者為本的購書觀念.少年兒童圖書館的采編部門，應(yīng)該把讀者的需求放在第一位，除了關(guān)注全國暢銷的少兒讀物之外，還應(yīng)該與全國各地的同行們互通有無，了解青少年兒童喜聞樂見的圖書、報刊、音像資料的種類等等.

(3)建立以讀者為本的讀者活動策劃觀念.少兒圖書館策劃并開展的每一場活動，都應(yīng)該與少年兒童的興趣愛好、快樂成長有密切關(guān)系.在福建省少年兒童圖書館，2013年的讀者公益活動大多在周六舉行，有在兒童教育方面有較大影響的專家教員的講座，有關(guān)注孩子們興趣愛好的繪畫、手工等課堂，有為愛好英語的小朋友們開展的“快樂英語角”，還有國學(xué)大講堂等等一系列的活動，為來參加的孩子們提供了一個豐富多彩的課外學(xué)習(xí)與實踐的機會.

(4)建立以讀者為本的讀者信息流通服務(wù)理念.知識經(jīng)濟時代的圖書館，必須順應(yīng)社會發(fā)展趨勢，緊跟時代潮流，打破陳舊的服務(wù)觀念，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，自覺樹立起現(xiàn)代圖書館全新的服務(wù)理念[2].作為一名工作人員，要了解圖書的基本分類以及該館圖書的大概擺放原則，一旦讀者想了解一本書的具體擺放位置，就能及時準(zhǔn)確地提供服務(wù).在福建省少年兒童圖書館，拼音讀物擺放在三樓的語言教育類圖書借閱區(qū)，低幼孩子的書籍大多擺放在二樓的親子閱覽區(qū)(該區(qū)圖書只供閱覽，不可外借)等等.

(5)建立以讀者為本的延伸服務(wù)理念.延伸服務(wù)作為圖書館基本借閱服務(wù)的一環(huán)，也是不可忽視的.圖書館為建立友好關(guān)系的學(xué)校以及社區(qū)提供圖書的延伸服務(wù)，可以為不方便來館借書的讀者提供更加便捷的書籍資源.定期將規(guī)定好冊數(shù)的圖書打包、整理，送至延伸服務(wù)點，并將已經(jīng)閱覽完畢的圖書取回，重新整理上架，對于圖書的流通工作而言，是一個特殊的圖書流通服務(wù)渠道.

綜上所述，“以人為本”的服務(wù)理念必須貫穿于圖書館服務(wù)的始終，而對于少兒圖書館而言，少年兒童實則是服務(wù)的主體，少兒圖書館的一切工作的出發(fā)點和落腳點都是少年兒童，因此，不論是借閱環(huán)境，還是圖書資料，都應(yīng)該以少年兒童為出發(fā)點來考慮，只有抓住這一基本點，不斷地在工作中改革與創(chuàng)新，才能更好地為祖國的未來貢獻我們的力量，才能不辜負(fù)“用汗水澆灌民族的希望，讓愛心托起明天的太陽”的服務(wù)理念.

參考文獻：

[1]戴秋容.人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)[J].圖書館論壇，2011(4)：144-146.

[2]易青生.以人為本的圖書館服務(wù)與管理探析[J].圖書館工作與研究，2003(6)：50-51.