雍華東

加強醫(yī)院誠信建設(shè)是直接關(guān)系醫(yī)院健康、穩(wěn)步發(fā)展的大事。醫(yī)院形象、信譽無論對增加內(nèi)部職工榮譽感、還是對醫(yī)療秩序的維持;無論對社會的影響力，還是對吸引更多的病源都具有十分重要的意義。

1 誠信服務(wù)的含義

誠實、守諾、踐約、無欺是誠信的基本含義。在醫(yī)療活動中，醫(yī)院與患者是合同關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員按照醫(yī)療規(guī)范認真履行自己的崗位職責(zé)，不弄虛作假、不“偷工減料”，更不能乘人之危、敲詐勒索，吃紅包、拿回扣、亂收費等，應(yīng)實實在在為患者提供應(yīng)有的安全可靠的醫(yī)療服務(wù)。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任;不僅是一種道義，更是一種準則。

2 醫(yī)院誠信服務(wù)體系建設(shè)的意義

誠信服務(wù)體系建設(shè)一方面需要通過加強職業(yè)道德教育調(diào)整人們的行為實踐誠信，一方面必須通過制度和法律約束人的行為踐行誠信。

2．1 是構(gòu)建和諧社會的需要 醫(yī)療服務(wù)事關(guān)廣大人民群眾的生命與健康，如果沒有誠信為廣大人民群眾的生命與健康作保障，就不能確保最大程度地解放和發(fā)展生產(chǎn)力，全面建設(shè)小康社會將會受到影響。沒有健康的體魄就不會有良好的心情，人民生活更談不上殷實幸福。而沒有誠信，醫(yī)療服務(wù)的過程和結(jié)果都不可靠。所以，醫(yī)院誠信建設(shè)絕非單位小事、局部小事，而是關(guān)系社會安定團結(jié)、國家發(fā)展戰(zhàn)略的大事。

2．2 是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要 醫(yī)院肩負著保障廣大人民群眾生命與健康的重任，醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展至今，還有許多問題尚未解決，與越來越高的群眾需求還有較大距離，誠信建設(shè)不僅可以勉勵廣大醫(yī)學(xué)科研工作者扎扎實實地對未知進行鉆研探索，而且還可以調(diào)整醫(yī)院自身注重質(zhì)量、注重信譽，促進醫(yī)療機構(gòu)之間的公平有序的競爭，使醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)得到健康發(fā)展。

2．3 是醫(yī)院立于不敗之地的根本保證 在愈演愈烈的醫(yī)療市場競爭中，各家醫(yī)院都在絞盡腦汁、挖空心思招攬患者，而對常見病、多發(fā)病的診療水平各家醫(yī)院實力相當，因此，患者的就醫(yī)取向就是誰更誠信，誰更廉價。所以，誰注重了誠信建設(shè)，誰就會擁有更大的市場。

2．4 是減少醫(yī)患摩擦的潤滑油 如果我們的言行舉止值得患者信賴，那醫(yī)患之間就多了一份理解;如果我們的質(zhì)量信譽可靠，那本身就避免了不該發(fā)生的矛盾。所以，醫(yī)護人員應(yīng)該靠誠信控制自己的言行，用誠信保證工作質(zhì)量，靠誠信贏得患者的信賴和理解，以誠信改善醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)患矛盾。

3 醫(yī)院誠信服務(wù)體系建設(shè)的措施

3．1 更新服務(wù)理念 牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨。樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)，為病人提供細心、耐心、富于愛心、富于責(zé)任心的服務(wù)。要虛心誠心地聽取患者對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)和管理水平的客觀評價和意見建議，努力改進醫(yī)療服務(wù)、保障患者安全、強化醫(yī)院管理。

3．2 創(chuàng)新服務(wù)模式 建立完整的門急診服務(wù)體系和住院病人服務(wù)體系;實現(xiàn)窗口服務(wù)程序標準化;增加便民措施;規(guī)范并擴大門急診服務(wù)“零投訴”模式。開設(shè)無假日門診、特需門診，延長掛號、收費窗口服務(wù)時間。

3．3 優(yōu)化就診流程 按照門診量的大小和病人的需求，醫(yī)院對門診布局進行合理調(diào)整。所有掛號窗口實行通掛，方便病人就近掛號;應(yīng)用就診卡條形碼病人身份識別系統(tǒng)，方便病人縮短診療程序;提供電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約，緩解病人掛號難的問題。

當前，社會對誠信的呼喚，已經(jīng)成為社會輿論和社會思潮的強音。正視醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌過程中的誠信缺損現(xiàn)象，全面建設(shè)面向小康社會的誠信、文明衛(wèi)生行業(yè)，已經(jīng)成為擺在我們面前的一項緊迫的戰(zhàn)略性任務(wù)。