吳麗華 熊 榕

醫(yī)院是傳播愛的地方，為進(jìn)一步弘揚(yáng)關(guān)愛他人、提升自我、奉獻(xiàn)社會(huì)的人文精神，加強(qiáng)患者、醫(yī)院及社會(huì)之間的聯(lián)系，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動(dòng)。每天有數(shù)千名病患及其家屬穿梭于醫(yī)院的病房、診室、醫(yī)技檢查室、收費(fèi)處、藥房等等，由于信息的不對(duì)稱、環(huán)境的不熟悉以及疾病的痛苦，使得病患及其家屬常常會(huì)有無助的感覺，而擁有專業(yè)知識(shí)、熟悉環(huán)境及就醫(yī)流程的醫(yī)務(wù)人員，如果可以犧牲一點(diǎn)自己的休息時(shí)間給病人及其家屬提供及時(shí)有效的幫助，將會(huì)大大拉近與患者心靈的距離，而醫(yī)務(wù)人員也可以在幫助別人的過程中享受快樂。

1 志愿者隊(duì)伍的建設(shè)

幾年前我院也曾有志愿者組織架構(gòu)，先前的志愿者多數(shù)由社會(huì)人員和學(xué)生報(bào)名參加，但是由于志愿者隊(duì)伍的流動(dòng)性大、不熟悉醫(yī)院環(huán)境、不懂專業(yè)知識(shí)等原因，常常造成志愿者隊(duì)伍流失的現(xiàn)象［1］。2012年，院黨委根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，為方便患者就醫(yī)，在全體黨員中發(fā)出倡議“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，然后由黨員影響群眾，目前，全院有150名穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍，給醫(yī)院的正常工作帶來了極大的便利。

2 志愿者隊(duì)伍的培訓(xùn)

志愿者的形象代表著醫(yī)院的形象，為使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，對(duì)志愿者進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，服務(wù)內(nèi)容包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)檢、健康咨詢、環(huán)境衛(wèi)生、文明禮儀督導(dǎo)等服務(wù)，著裝要求統(tǒng)一穿志愿者服裝，使用規(guī)范性語言、主動(dòng)服務(wù)等要求。

3 志愿者隊(duì)伍的運(yùn)行

以支部為單位，每個(gè)支部的志愿者根據(jù)本月的工作和休息情況提前上報(bào)名單，黨辦根據(jù)各支部上報(bào)的名單統(tǒng)一排班，再下發(fā)排班表至各支部，統(tǒng)籌排班可以避免“空門”現(xiàn)象;每名志愿者每次志愿活動(dòng)為半天時(shí)間，活動(dòng)的區(qū)域在門急診，身穿綠色的志愿者服裝，穿梭在門急診區(qū)域，辦公室人員負(fù)責(zé)志愿者日常的考核和督查，確保志愿者活動(dòng)的長期性和連續(xù)性。

4 志愿者活動(dòng)的成效

由于志愿者為醫(yī)院工作人員，對(duì)患者的就診流程和導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、科室的分布都比較熟悉，方便了患者就醫(yī)，緩解了醫(yī)患矛盾，營造了良好的工作氛圍，志愿者本人也在服務(wù)活動(dòng)中得到不斷成長，因此活動(dòng)開展以來，就受到院內(nèi)外的一致好評(píng)，門診患者的滿意度從2011年的92%上升到95%，志愿者成為醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。

5 志愿者的激勵(lì)機(jī)制

2012年底，醫(yī)院根據(jù)每位志愿者的參與時(shí)間、效果、服務(wù)進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出兩名“優(yōu)秀志愿者”，予以表彰，并與年終考核掛鉤，這對(duì)受表彰人員是一種激勵(lì)和認(rèn)可，對(duì)全院職工可以起到引導(dǎo)作用，提高了志愿者的工作熱情。

6 志愿者隊(duì)伍建設(shè)的探討

目前我國醫(yī)院志愿者隊(duì)伍建設(shè)依舊在探索中徘徊，還未找到一種符合我國社會(huì)現(xiàn)狀和醫(yī)療機(jī)構(gòu)模式的志愿者隊(duì)伍建設(shè)體系［2］。經(jīng)過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，我院由職工組成的志愿者隊(duì)伍便于管理和督查，經(jīng)過半年的運(yùn)行已趨于穩(wěn)定。外地的志愿者是主要學(xué)生。利用假期到醫(yī)院服務(wù)，如何將社會(huì)志愿者融入醫(yī)院志愿者隊(duì)伍，是我們思考和努力的方向。

1 關(guān) 婷，郝徐杰，陳紅．志愿者流失的倫理學(xué)分析及對(duì)策研究［J］．中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2012，25(6):767 －769．

2 顧琦靜，顧斌，陸彩鳳．新形勢(shì)下加強(qiáng)醫(yī)院志愿者隊(duì)伍建設(shè)的方法和途徑［J］．中國醫(yī)院，2013，17(1):69 －71．